质量管理期末单选题.doc

1质量检验阶段的主要特点是（ B ）A事先预防B事后把关C解决质量问题的手段具有多样性D“三全”，即全过程、全员和全面的质量2最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）A欧洲B美国C日本D中国3体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商选择D主要测量现有顾客的满意度4属于企业内部顾客的是（ A ）A企业的销售部门B企业的供应商C企业的代理商D企业的原始设备制造商5表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）A组织的使命B组织的宗旨C组织的核心价值观D组织的愿景6绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一线从事体力劳动的员工7提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ B ）A彼得圣吉B戴明C石川馨D休哈特8在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）A财务和市场指标B组织有效性指标C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标9“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ A ）A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动10根据日本质量管理专家田口玄一博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ D ）A产品购买成本B产品使用成本C顾客投诉D社会成本11目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ B ）A故障模式与影响分析(FMEA)B故障树分析(FTA)C冗余技术分析D矩阵数据分析法12标准化的目的是（ A ）A获得最佳秩序B消除贸易技术壁垒C保护消费者的利益D促进技术合作13全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ C ）A标准化工作 B计量工作C质量管理学 D产品质量14汽车轮胎的耐磨度是（ B ）A真正质量特性 B代用质量特性C外在质量特性 D赋予特性15质量管理的核心是（ C ）A质量改进 B质量审核C质量体系的建立和运行 D质量监督16管理评审的目的主要是查明（ D ）A管理状况B产品质量状况C质量体系运行状况D质量体系对环境变化的适应性17“三包”对产品质量问题来说是一种（ A ）A补救措施 B预防措施C改进措施 D安全措施18对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ A ）A复核检验 B循环检验C重复检验 D“标准样品”的检验19在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为（ C ）A95.45% B97.7%C99.73% D100%20对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ B ）A管理能力 B设计能力C技术能力 D制造能力21在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ D ）A预防成本 B复检和筛选费C产品评审费 D鉴定成本22工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（ A ）A产品的公差范围 B产品的标准偏差C质量数据分布中心 D中心偏移量23与产品规范有关的设计评审项目是（ C ）A产品在预期使用和环境下的工作能力B生产的产品符合设计的能力C可信性和耐用性的要求D安全性和环境的相容性24设计和生产制造属于（ C ）A生产制造质量职能 B产品设计质量职能C直接质量职能 D间接质量职能25汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（ D ）A方圆标志 BPRC标志C长城标志 DSG标志26现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ D ）A由从事产品开发的科技人员进行决策B由市场营销人员进行决策C由企业经营管理者进行决策D包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策27质量监督的范围是（ C ）A生产过程 B流通过程C生产流通过程 D售后服务过程28可靠性试验的主要作用是（ D ）A比较事物间的差异 B分析影响事物变化的因素C分析事物之间的相互关系 D确定合理的试验方案29控制图在生产工序中的主要作用是（ B ）A发现不合格 B发现与区分异常波动C显示质量成本 D分析质量原因30实现宏观质量管理目标的组织保证是（ A ）A质量管理体制 B质量改进方法C质量管理手段 D质量控制技术31为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（ B ）A分层法 B流程图法C水平对比法 D因果图法32质量改进计划的重点是（ B ）A提高质量 B新发现的机会C发现问题 D减少质量损失33构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ D ）A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则34标高分析活动的最高境界是面向（ D ）A本企业内部的不同部门B直接的竞争对手C同行企业D全球领先者35实现顾客满意的关键是（ C ）A环境保护B产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进36六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ D ）AIBM公司B柯达公司C通用电器公司D摩托罗拉公司37古典的符合性质量的经济模型认为（ A ）A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C质量与质量成本之间没有关系D最优符合性质量是10038信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ B ）A及时性B可用性C完整性D准确性39根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ D ）AF(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=140在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ C ）A识别问题B分析原因C标准化D评价结果41商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性42当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ B ）A非常满意B满意或没有不满意C无所谓满意不满意D不满意43在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ A ）A脱产培训B在职培训C业余学习D工作轮换44组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ C ）A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程45传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ C ）A采购物资总的占有成本B质量C可用性和低价格D交货期46.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( A ) A.因果图 B.排列图C.直方图 D.散布图47.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( B )A.戴明 B.休哈特C.朱兰 D.石川馨48.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是( D )A.产品结构的先进性 B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性 D.零件尺寸的互换性49.下列各项费用中属于内部故障成本的是( C )A.降价费 B.工序控制费C.不合格品处理费 D.进货测试费50.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( C )A.ISO 9000 B.ISO 9001C.ISO 9004 D.ISO 1901151.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括( C )A.福利激励 B.奖金激励C.任务激励 D.工资激励52商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）A魅力特性 B必须特性C线性特性 D非线性特性53企业的“治理”主要解决的是（ D ）A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题54提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ D ）A石川馨 B梅奥C休哈特 D戴明55最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ A ）A日本 B美国 C欧洲 D中国56属于企业内部顾客的是（ A ）A企业的销售部门 B企业的供应商C企业的代理商 D企业的原始设备制造商57在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ D ）A边际分析 B数据语义分析C频数分析 D方差分析58表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）A组织的使命 B组织的宗旨C组织的核心价值观 D组织的愿景59在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ C ）A管理者未感到有义务满足其他的社会需要B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任60实现顾客满意的关键是（ C ）A环境保护 B产品和服务的质量C员工满意 D过程的持续改进61最常用的培训方法是（ C ）A演示法 B讨论法C课堂讲授法 D角色扮演法62进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ C ）A产品构思阶段 B总体方案设计阶段C初步设计阶段 D详细设计与试制阶段63组织的核心过程包括设计过程和（ A ）A生产提供过程 B支持过程C供应和合作过程 D售后服务过程64摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ D ）A233 B150C68 D3.465在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（ D ）A克劳斯比 B朱兰C泰罗 D费根堡姆66通常来讲，测量规程应当是（ A ）A书面的 B口头指示C书面或口头指示 D没有明确限制67在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）A财务和市场指标 B组织有效性指标C以顾客为中心指标 D供应商和合作伙伴指标68根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ B ）A低重要性、低费用 B低重要性、高费用C高重要性、低费用 D高重要性、高费用69与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B ）A符合规格 B适用性C生产需要 D没有限定70下列变量中属于计量数据的是（ A ）A长度 B不合格品数C彩色电视机台数 D质量检验项目数71回归分析属于（ C ）A描述性统计方法 B统计推断方法C预测性统计方法 D实验设计方法72新7种工具中惟一的定量分析方法是（ C ）AKJ法 B矩阵图C矩阵数据分析法 D过程决策程序图73运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ A ）A排列图 B控制图C散布图 D因果图74在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ B ）A早期失效期 B可用寿命期C耗损期 D衰退期75认证的对象除了产品外，还包括（ D ）A生产方法 B组织机构C机器设备 D管理体系76标准化的本质是（ B ）A过程 B统一C简化 D体系77.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( A )A.理化方面的特性 B.时间方面的特性C.安全方面的特性 D.社会方面的特性78.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是( A )A.风筝标志 B.3C标志C.PRC标志 D.方圆标志79.工作图设计属于产品设计过程中的( D )A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段80.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项?( A )A.基础统计工具 B.高级统计工具C.产品设计和可靠性 D.过程改进81.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是( B )A.谈判的能力B.识别机会和合作解决问题的能力C.产品价格D.产品符合规格要求82.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为( C )A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程83.克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( D )A.项目的提案与选择 B.诊断过程C.建立控制 D.治疗过程84.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是( A )A.顾客-供方过程模型 B.顾客细分C.顾客调查 D.市场细分85.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于( C )A.组织层次的分析 B.个人层次的分析C.战略层次的分析 D.职能层次的分析86.测量顾客满意度最常用的手段是( B )A.当面交谈 B.书面问卷C.电话访问 D.焦点小组87.权益回报绩效测量指标中的 ( A )A.财务与市场指标 B.顾客指标C.人力资源指标 D.供应商指标88.矢线图中的虚箭线表示 D )A.先行作业的终结 B.后续作业的开始C.作业 D.作业间的相互关系89.在下面列出的数据中，属于计数数据的是( B )A.长度 B.不合格品数C.重量 D.化学成分90.当相关数r0时，两个变量之间的相关关系为( B )A.完全线性相关 B.正相关C.线性不相关 D.负相关91.在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( B )A.汽车 B.飞机C.摩托车 D.火车92.累积失