电子商务--办公管理制度.doc

办公管理制度为完善公司的行政、人事管理工作，增强员工的责任心，提高工作效率，使公司的各项工作有章可循，更好的满足客户的需要，特制定本制度。第一条 人事制度1、 工作时间：每周休息一天。2、 早晚考勤：早班：8：0017：00。晚班：17：002：00注：每月迟到前2次给与告知，超过2次以上给予相当处分。3、 午饭时间：12：00至12：30。（每天中午一人值班）。4、 外出办公：员工外出办公或到客户处，要在登记写明去处、时长、工作内容等事项。5、 请病假和事假。员工因公务之外的事情需请病、事假，应至少提前一天向公司申请。请假日内无薪，每月除特殊情况，不许请假超过3天。第二条 卫生管理1、 每天由白班人员负责值日，值日生在8：30前将办公室卫生打扫干净。值日人员在下班后要提醒晚班人员检查所有计算机显示屏、主机电源、复印机、打印机是否关闭，关好电灯、窗户，锁好门。2、 办公场所内，严禁随地吐痰，乱扔杂物，不准吸烟，自己的办公桌下班后要保持整洁。第三条 办公环境要求、 自觉维护工作区域整洁、条理、安静，保持良好办公环境。、 办公区内桌椅、文件柜、计算机、电话等办公设施和设备需摆放合理、整齐。、 公共用品、文件、资料、报刊等需码放整齐；桌面、电话、计算机、打印机洁净无尘土，无用的文档、物品及时清理。、 办公区域应保持清洁，做到无尘土、无污渍、无其他废弃物。、 垃圾、污物、废弃物等必须放置规定的场所或容器内，每天清理一次，不得随意乱倒、堆积。第四条 办公用品使用、 办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用；、 所有员工对办公用品必须爱护、勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗、费用；、 办公用品统一安排人员管理，领用需办登记领取；、 购置日常办公用品或报销正常办公用品，由经理审批。第五条 电脑、电话的使用、 电脑操作人员必须按照要求和规定上公司旺旺、QQ及网页，工作时间不可以聊私人QQ及旺旺，不得浏览与工作无关的网页，下载与工作无关的软件程序，违者一次警告，二次处罚50元，三次处罚100元，四次处罚200元，依次类推。、 爱护电脑设备，降低消耗、费用，应按规范要求操作、保养；下班后随手关闭电源及显示器；发现故障，应及时报请维修，以免影响工作；、 电话为办公使用。禁止私事打电话及聊天；除特殊情况下，不得占用电话超过三分钟；、 办公桌上电话响起两声，及时接听电话，如果工作忙碌，其他人员要注意及时接听电话；第六条 办公室的行为要求1、员工在工作时间严禁喧哗。2、办公时间内，应把手机、电话音量调小，以免影响他人工作。3、员工要使用文明用语，接电话时须回答“您好，XX XX XX店，请问有什么可以帮您”，打电话时先问候：“您好”，谈话尽量简洁，声音放松，音调放低。第七条 服务规范、 对客户委办事项应力求周到机敏处理，白班/晚班出现的问题需要晚班/白班解决时一定要交待清楚，可通过书面形式留言，接手人要及时处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。、 客户沟通时，要有专业精神，讲文明用语，尽量做到客户满意，如遇到自己没有办法解决的事情要第一时间向上级反应，寻求解决办法。、 公司员工应接受上级主管的领导和监督，不得违抗，如有意见应事前表明。、 公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得发生斗殴，搬弄事非或其它扰乱秩序