商务拜访礼仪.ppt

第五章商务拜访礼仪 学习目标 素质目标 了解商务拜访礼仪的注意事项 知识目标 熟悉商务拜访前的准备工作 拜访中的注意事项及馈赠礼仪的主要内容 技能目标 掌握商务拜访礼仪的基本内容 并能熟练运用于实际工作与生活中 5 1有备而来 5 1 1选择拜访时间 提前预约一 选择拜访时间二 提前做好预约三 选择预约方式1 当面提出拜访2 用电话提出拜访3 用书信提出拜访 5 1有备而来 5 1 2做好商务拜访前的准备工作一 准备资料1 阅读拜访对象的个人资料2 了解拜访公司的业务和商业特色二 注意仪表三 检查物品四 明确主题 5 2为客有方 5 2 1守时践约一 守时二 无法按时践约时的处理 5 2为客有方 5 2 2登门有礼一 进行通报二 敲门得法三 礼让主人四 介绍得体五 礼貌交谈 5 2为客有方 5 2 3控制好拜访时间初次登门拜访 应控制在20 30分钟之内 最长的拜访 通常也不宜超过2个小时 5 2 4礼貌告辞一 及时道别二 告辞礼仪5 2 5约定下次会见 5 3 礼 尚往来 5 3 1馈赠的原则一 礼物轻重得当二 送礼间隔适宜三 了解风俗禁忌四 礼品要有意义 5 3 礼 尚往来 5 3 2精心选择礼品注意送礼的忌讳5 3 3讲究馈赠方式一 亲自赠送二 他人转送 5 3 礼 尚往来 5 3 4把握馈赠技巧一 馈赠时机准确二 馈赠场合得当三 馈赠礼品恰当四 选择馈赠方式五 明确馈赠对象 六 鲜花礼品 读懂花语几种常用花的花语 1 玫瑰 红玫瑰代表热情 真爱 黄玫瑰代表珍重 祝福和嫉妒 失恋 紫玫瑰代表浪漫 真情和珍贵 独特 白玫瑰代表纯洁 天真 黑玫瑰代表温柔 真心 橘红色玫瑰代表友情和青春美丽 蓝玫瑰代表敦厚 善良 粉玫瑰代表永远的爱 2 康乃馨 红色康乃馨代表爱情 桃红色康乃馨表示祝你健康 黄色康乃馨表示热爱着你 失恋 杂色康乃馨表示侮蔑 白色康乃馨表示拒绝你的爱 3 郁金香 红色郁金香表示爱的告白 喜悦 白色郁金香表示怀念 纯洁 失恋 黄色郁金香表示没有希望的爱 紫色郁金香表示渴望无尽的爱 忠贞的爱 杂色郁金香表示永恒的爱恋 5 3 礼 尚往来 我国花语 5 3 礼 尚往来 西方花语 5 3 礼 尚往来 各国关于花的禁忌 1 在印度和欧洲国家 白玫瑰和白百合花是送给死者的虔诚悼念品 2 在巴西 绛紫色的花主要用于葬礼 3 在法国 黄色的花是不忠诚的表示 4 在拉丁美洲 菊花被看作是一种 妖花 只有人死了才会送菊花 在意大利 西班牙 德国 法国 比利时等国 菊花象征悲哀和痛苦 不能作为礼物相送 5 在日本 不要送莲花 莲花被认为是人死后的那个世界用的花 给病人送花不能有带根的 因为 根 发音近于 困 使人联想为一睡不起 送菊花给日本人也只能送品种只有15片花瓣的 6 在俄罗斯 送女主人花一定要送单数 送给男子的花必须是高茎 颜色鲜艳的大花 俄罗斯人忌讳 13 认为这个数字是凶险和死亡的象征 而 7 在他们看来却意味着幸运和成功 7 在德国 一般不能将白色玫瑰花送给朋友的太太 也避免送郁金香 8 在欧美 参加朋友的葬礼 绝对不能赠送