医院绩效管理研究调查问卷.doc

医院绩效管理研究调查问卷（清华大学经济管理学院/学术研究专用）尊敬的医院老师：您好！衷心感谢您百忙之中为我们填写问卷！本问卷是为清华大学经济管理学院“医院绩效管理”课题所设计的。请您根据贵医院和临床科室绩效管理的实际情况回答。该问卷大约需要1520分钟完成。您在填写问卷时，请在相应选项前的“”上打“”，或在“ ”内填写相应内容。如果使用计算机填写，请将所选“”变红，或在“ ”上填写相应内容（双击格式刷可以连续选中变红）。请您回答问卷中所有问题，不要漏项，否则将出现问卷无效的遗憾。我们郑重承诺：此项调查问卷所得资料仅供纯学术研究使用，仅做大样本统计分析，不对单个问卷进行任何分析，并对问卷信息严格保密。若您需要参考本研究成果，待本研究完成之后，将奉寄研究结果，以表谢忱。在此衷心期盼您的协助！联系人：张黎群，清华大学经济管理学院博士；地址：北京清华大学经济管理学院舜德楼321房间；邮编：100084；电话使用计算机填写的调查问卷，请发送至：感谢您的支持，并祝身体健康、万事顺意！ 贵医院名称： 如您需要研究结果，请留下您的联系方式或通讯地址E-mail: 填写日期： 年 月 日1【第一部分：基础信息】一、贵医院位置： 省（直辖市） 市 县二、在贵医院中：1. 您的职位：高层领导 科室（副）主任 医疗小组组长 医师 其他2. 任现职年限: 5年以内 6-10年 11-15年 16-20年 20年以上3. 从事医院工作的年限：5年以内 6-10年 11-15年 16-20年 20年以上4. 您所在的部门：内科 外科 儿科 妇产科 中医科 其他临床科室 医务科 医院经济管理办公室 财务科 人事科 其他职能管理部门5. 您所在的科室是否为重点级学科：是 否 6您是否参加过医院管理培训：从来没有 很少 较少 一般 很多 非常多三、贵医院经济类型：国有 集体 股份制 港澳台资 外商独资 其他四、贵医院的卫生机构类别：综合医院 中医医院 专科医院 中西医结合医院 其他五、贵医院等级：三级特等 三甲 三乙 三丙 二甲 二乙 二丙 一级 其他六、贵医院的分类管理类型：营利性医院 非营利性医院 其他七、贵医院的性质：大学附属医院 大学附属医院以外的教学医院 非教学医院八、贵医院隶属关系：部队医院 部属 省属 市属 县属 其他九、贵医院的领导体制：党委领导下的院长负责制 董事会或理事会领导下的院长负责制主管部门管办分离形式下的院长负责制 院长负责制 其他(请注明) 十、贵医院是否属于医保定点医院：是 否十一、贵医院2009年的床位数（实际开放床位数）（单位：张）： 49以下 5099 100-199 200299 300399 400-499 500-799 800以上【第二部分：医院临床科室绩效管理】本问卷将医院临床科室绩效考核指标划分为四大类：经营指标、客户指标、医疗质量与内部流程指标、学习与发展指标。请您据此回答下列关于医院和临床科室的问题。一、医院采用了下列哪些指标对您所在的临床科室（或者临床科室）进行考核？哪些指标与您（临床科室医师）的奖金直接挂钩？请在与“是”或“否”相对应的空格内打勾（）。如果还有其他考核指标，请补充在表格后面的横线内。一级指标二级指标考核指标是 否与奖金挂钩的指标是 否一级指标二级指标考核指标是 否与奖金挂钩的指标是 否经营指标人均业务收入 客户指标客户指标患者和社会满意度 床均业务收入 反应性 医疗收入增长率 患者忠诚度 药品收入占医药收入比率 患者投诉率 检查费用占医药收入比率 医疗赔偿率 卫生材料消耗占医药收入比 门诊（住院）人次增长率 可控成本 新病源增加比例 成本收益率 市场占有率 医疗质量和内部流程指标平均住院日 门诊（住院）人均医疗费用 诊断符合率 住院床日平均费用 治愈好转率 单病种费用 无菌手术切口甲级愈合率 医保拒付病例发生率 急危重症抢救成功率 品牌声誉 医疗事故率 完成政府指令性任务比例 医患沟通 学习与发展指标员工满意度 出院随访关怀率 关键员工流失率 病床使用率 新技术新项目应用 病床周转次数 科研（论文、课题等） 基础护理合格率 教学 医院感染发生率 学历结构 就医流程评价 职称结构 临床药物治疗评价 员工培训 医疗文书书写质量 被采纳的员工建议数量 科室规范化管理 科室文化 上级的评价 信息系统使用 其他科室的评价 补充的其他考核指标： 二、在您（临床科室医师）的年度总绩效工资（总奖金）中，根据非财务指标（客户、医疗质量和内部流程、学习与发展）发放的奖金所占比重大致是：0 10% 20 30 40% 50% 60 70% 80% 90% 100%请根据对奖金总额的影响程度，为这三个指标排序（1为最重要、2次之、3为最不重要，没有影响的指标不填写数字）： 客户指标 医疗质量和内部流程指标 学习与成长指标三、您认为根据非财务指标（客户、医疗质量和内部流程、学习与发展）对您（临床科室医师）进行考核的结果，与您（临床科室医师）所获得的奖励（包括奖金、职称晋升、提拔、进修等）的关联程度： 很低 较低 一般 较高 很高四、医院对临床科室绩效考核的周期为：月度 季度 半年 一年五、医院对临床科室绩效考核指标和权重调整周期为：半年 一年 二年 三年及以上六、医院对临床科室进行绩效考核后（或者科室对您考核后），是否对您反馈： 否 是。如果是，反馈内容包括（可多选）： 业绩差异 差异原因 差异责任 改进意见和措施七、医院目前使用的临床科室绩效考核方法已经应用了 年。八、请您判断下列事项与医院实际情况的相符程度完全 不太 比较 完全 不符 相符 不知道 相符 相符1. 我了解医院的使命和战略（发展规划） 2. 科室制定了发展规划，符合医院战略及战略优先事项 3. 科室根据发展规划制定了岗位责任和岗位工作目标 4. 我理解我的工作如何帮助科室（医院）实现其目标 5. 我知道怎样圆满完成我的工作目标和责任 6对我有完整的绩效考核书面文件，提供了绩效考核的记录 7. 绩效考核考虑了当前业绩和长远目标之间的相互关系 8. 绩效考核使员工工作、科室工作和医院目标实现紧密结合 9. 绩效考核促使科室之间、员工之间围绕医院战略协同工作 10. 医院利用统计方法测算指标之间关系，据此确定绩效考核指标 11. 医院在绩效考核前，确定考核指标目标值 12. 为实现重点发展目标，医院制定专门实施措施，配置相应资源 13. 医院根据绩效考核结果，定期分析和调整科室考核指标和权重 14高中层管理者根据绩效考核结果定期研讨医院、科室发展规划 15高层领导支持使用目前的绩效管理方法 九、您认为，医院对临床科室采用目前绩效考核方法的主要目的是：（可多选） 落实上级要求 确定奖金 作为职称晋升、提拔、进修的依据 发现差距，并制定相应的改进措施 打破大锅饭，拉开奖金差距，鼓励工作积极性阐明和沟通医院中长期发展目标 将医院短期目标和长期目标结合起来集中资源完成医院工作重点 促使部门、个人围绕医院目标协同工作 缓解财务压力 满足患者需求 行业整合 鼓励技术和服务创新 其他单位这样做，医院也跟着这样做十、您认为，医院临床科室目前绩效考核方法产生的主要效果有：（可多选）医疗成本降低 患者和社会满意度提高 医疗质量提高 技术和服务创新增加薪酬增长 工作努力程度提高 部门之间和员工之间协作加强 竞争加剧 合作减少 其它十一、下面哪些工作受到绩效考核的影响？（可多选）预算管理 成本管理 质量管理 流程管理 管理理念 招聘 设备投资决策 十二、您知道“平衡计分卡”方法的含义（含义见下列注释）：是 否十三、医院目前已经使用平衡计分卡方法：是 否十四、医院目前还没有明确说明使用平衡计分卡方法，但近期有使用计划：是 否十五、医院使用战略地图阐明医院中长期发展目标：是 否十六、制定平衡计分卡的层级有：医院层面 临床科室 医技科室 职能部门 员工 无注:平衡计分卡最早是由美国学者Kaplan和Norton（1992年）根据实践和理论研究提出，是指使用财务指标、客户指标、内部流程指标、学习与发展指标以及战略中心型原则进行组织绩效考核和战略管理的方法，注重管理中财务指标和非财务指标、短期指标和长期指标、内部指标和外部指标、领先指标和滞后指标之间的平衡。（后面还有问题）【第三部分：医院和个人特征】一、医院的市场竞争状况： 少（低） 多（高）1 2 3 4 51. 竞争对手的数量 2、医院医疗服务的价格竞争程度 3. 医疗服务技术更新速度 4. 医院医疗服务在行业中的市场份额 5、医院受政府管制的程度 二、您对医院技术服务的认同程度：强烈 比较 比较 非常反对 反对 中立 同意 同意1医院投入大量资金进行技术/服务创新 2. 医院不断推出新技术和服务 3. 医院明显加大市场宣传投入 4. 医院主要依靠技术/服务的价格低廉占据市场 5. 医院严格控制各项成本费用，以降低技术/服务的成本 三、您对医院质量管理情况的认同程度： 强烈 比较 比较 非常反对 反对 中立 同意 同意1. 员工的绩效考核中考虑了工作质量因素 2. 员工参与了质量改进的决策过程 3. 医院对员工进行了质量管理培训 4. 医院定期公布员工的工作质量状况 5. 员工的质量管理措施改进建议得到采用 6. 医院制定了优化服务流程制度（如减少就诊等待时间等） 7. 医院制定了有利于质量改进的部门间协调制度 四、您对医院管理信息系统的认同程度： 强烈 比较 比较 非常反对 反对 中立 同意 同意1. 能够提供预测医院未来发展趋势的信息 2. 能够提供更多非财务类信息，如患者需求、患者满意度等 3. 能够提供更多医院外部信息，如市场环境、技术发展等 4. 提供了全成本核算的信息和软件 5. 提供了绩效考核的信息和软件 五、您对以下事项的认同程度： 强烈 比较 比较 非常反对 反对 中立 同意 同意 1. 我所在的科室（或医院）常能完成或超额完成预定目标 2. 我所在的科室（或医院）能够创造性地开展工作 3. 我所在的科室（或医院）能提供高质量的服务 4. 我非常信任上级领导的管理能力 5. 我期待能和员工一起工作更长时间 六、与其他同等规模和相同功能类型的医院相比，贵医院下列指标的完成情况： 非常 比较 基本 比较 非常差 差 相同 好 好1. 医疗成本和费用 2. 医疗技术和服务声誉 六、与其他同等规模和相同功能类型的医院相比，贵医院下列指标的完成情况：非常 比较 基本 比较 非常差 差 相同 好 好3. 医疗质量 4. 研究生和本科教学 5科研 6. 市场份额 7. 医疗收入 七、您对以下事项的认同程度： 强烈 比较 比较 非常反对 反对 中立 同意 同意 1. 我对目前的待遇（薪酬、晋升、培训等）感到满意 2. 我对目前的奖金水平感到满意 3. 我对目前的奖金分配方案感到满意 4. 我享受的待遇客观地反映了我的工作业绩 5. 与其他同事工作业绩相比，我享受的待遇具有公平性 6. 绩效考核方法达到了我的期望 7. 绩效考核方法接近我心目中的理想方法 8. 我对绩效考核方法感到满意 八、您对于下列绩效考核过程描述的认同程度： 强烈 比较 比较 非常反对 反对 中立 同意 同意1. 在绩效考核过程中，所有的科室和部门都受到平等的对待 2. 对绩效考核过程不满的科室和部门可以向上级申诉 3. 在科室充分表达观点之后才确定最终考核指标和目标值 4. 绩效考核都是基于准确和可靠的信息 5. 新的考核办法体现了我向相关部门提的建议 6 领导和相关部门能给我很多关于绩效考核执行情况的反馈 7. 领导和相关部门做出绩效考核时向我说明他的考核依据 九、您对以下事项的认同程度： 强烈 比较 比较 非常反对 反对 中立 同意 同意1. 我的工作对我来说很有意义 2. 我掌握了完成工作所必需的技能，自信有能力做好工作