北邮2017物业阶段作业二.doc

一、多项选择题（共12道小题，共60.0分） 1.防控体系包括什么（ ）2.1. 增强风险意识2. 认清权力边界3. 加强合同管理4. 依法维护权利5. 自觉履行义务知识点:阶段作业二学生答案:A;B;C;D;E;标准答案:A;B;C;D;E得分:5试题分值:5.03.业主因维修物业或公共利益需要，确需临时占用物业管理区域内的道路、场地，应当征得( )同意4.1. 城市规划管理部门2. 城市建设行政主管部门3. 业主委员会4. 物业服务企业知识点:阶段作业二学生答案:C;D;标准答案:C;D得分:5试题分值:5.05.(错误) 6.包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），7.一般包括（ ）8.1. 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等2. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3. 物业管理区域清洁卫生费用4. 物业管理企业固定资产折旧5. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用知识点:阶段作业二学生答案:A;B;C;D;标准答案:A;B;C;D;E得分:0试题分值:5.09.(错误) 10.根据物业服务收费管理办法规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行以下义务（）11.1. 物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金全年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况2. 业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复3. 物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计4. 物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不必须公布物业服务资金的收支情况 5. 以上都是知识点:阶段作业二学生答案:A;B;标准答案:A;B;C得分:0试题分值:5.012.物业管理服务标准的基本要求包括13.1. 双方签订规范的合同2. 项目承接查验手续齐全3. 人员持证上岗4. 着装统一、行为规范5. 24小时服务电话，维修时间有约定，相关记录完整6. 特约服务价格公开7. 接约定进行收支公示8. 按规范使用专项维修资金9. 每年至少进行一次业主意见征询知识点:阶段作业二学生答案:A;B;C;D;E;F;G;H;I;标准答案:A;B;C;D;E;F;G;H;I得分:5试题分值:5.014.建立物业管理服务标准的原因15.1. 签订物业合同的需要2. 物业服务复杂性的要求3. 客户需求差异性的规范过程4. 服务质量评价的需求5. 物业服务产品定价的需求6. 规范行业发展的需求7. 提升企业业务运营的指导知识点:阶段作业二学生答案:A;B;C;D;E;F;G;标准答案:A;B;C;D;E;F;G得分:5试题分值:5.016.(错误) 17.业主违反物业管理秩序的法律责任-追究违规依据（）18.1. 民法通则2. 物权法3. 合同法4. 住宅室内装饰装修管理办法知识点:阶段作业二学生答案:A;C;标准答案:A;B;C;D得分:0试题分值:5.019.业主违反物业管理区域公共秩序的主要表现（）20.1. 侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境2. 违规装修，拆改房屋结构和设备设施，造成财产损害和安全隐患3. 安装设备设施，侵犯相关业主正当权益4. 违反规定饲养宠物，损害环境，影响相邻业主生活5. 经营活动污染环境。噪声超标，给相邻业主生活与经营造成损害6. 使用房屋、阳台荷载超标，给相邻业主造成安全隐患知识点:阶段作业二学生答案:A;B;C;D;E;F;标准答案:A;B;C;D;E;F得分:5试题分值:5.021.价格法对于包括服务收费在内的价格管理，规定了几种定价形式，包括（ ）22.1. 政府定价2. 政府指导价3. 市场调节价4. 业主定价5. 物业公司定价知识点:阶段作业二学生答案:A;B;C;标准答案:A;B;C得分:5试题分值:5.023.(错误) 24.物业管理服务标准规定的保洁服务包括25.1. 设置垃圾桶、垃圾袋装化2. 每日清运垃圾3. 公共区域定期打扫4. 污水管道、化粪池定期疏通、清掏5. 二次供水水箱按规定清洗6. 定期进行消杀知识点:阶段作业二学生答案:A;B;C;D;F;标准答案:A;B;C;D;E;F得分:0试题分值:5.026.实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括（ ）27.1. 物业服务成本2. 法定税费3. 物业管理企业的利润4. 物业管理成本5. 物业管理和服务的成本知识点:阶段作业二学生答案:A;B;C;标准答案:A;B;C得分:5试题分值:5.028.(错误) 29.物业管理服务标准规定的共用设备设施维修养护包括30.1. 共用设备设施的日常维护2. 建立设备档案，运行维护记录齐全3. 设备标识规范，严格执行操作规程4. 电梯正常运行5. 消防设施完好，消防通道畅通6. 机房整洁，无跑冒滴漏和鼠害7. 小区道路平整8. 照明灯完好9. 警示标识、防范措施和应急预案完善知识点:阶段作业二学生答案:A;B;C;E;F;H;I;标准答案:A;B;C;D;E;F;G;H;I得分:0试题分值:5.0二、单项选择题（共8道小题，共40.0分） 1.对不交费的业主，物业管理企业不得采取的措施是( )。2.1. 通知业主委员会督促业主限期交纳2. 申请仲裁3. 向人民法院起诉4. 停水、停电知识点:阶段作业二学生答案:D;标准答案:D得分:5试题分值:5.03.(错误) 4.物业管理条例对物业服务收费作出原则规定：“物业服务收费应当遵循（ ）原则”。5.1. 合理原则2. 公平原则3. 费用与服务水平相适应的原则4. 公开原则5. 以上都是知识点:阶段作业二学生答案:E;标准答案:D得分:0试题分值:5.06.目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（ ）7.1. 包干制和酬金制2. 包干制3. 酬金制4. 佣金制知识点:阶段作业二学生答案:A;标准答案:A得分:5试题分值:5.08.(错误) 9.物业服务企业将专业性较强的服务内容外包给有关专业公司的，定价成本监审时该项服务的成本按照（ ）核定。10.1. 外包合同所确定的金额2. 当期预算中该项服务对应的金额3. 专业公司对该项服务的最低报价金额4. 专业公司对该项服务的最高报价知识点:阶段作业二学生答案:B;标准答案:A得分:0试题分值:5.011.某小区召开业主大会，其中，为布置场地购买横标、打印文件、准备鲜花、人工费等花费了资金800元，应从（ ）中开支：12.1. 办公费用2. 物业管理区域绿化养护费用3. 物业管理区域秩序维护费用4. 经业主同意的其他费用知识点:阶段作业二学生答案:D;标准答案:D得分:5试题分值:5.013.（ ）就是要求价质相符，业主花钱买服务必须买得公平合理，符合等价交换原则，物业管理企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受消费者的监督。14.1. 合理原则2. 公开原则3. 公平原则4. 费用与服务水平相适应的原则知识点:阶段作业二学生答案:D;标准答案:D得分:5试题分值:5.015.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用（ ）16.1. 不用交纳2. 由业主交纳3. 由建设单位交纳4. 由业主和建设单位共同交纳知识点:阶段作业二学生答案:C;标准答案:C得分:5试题分值:5.017.包干制的