贵州移动2014年转制竞聘模拟试题_市场.docx

中国移动通信集团贵州有限公司2014年转制竞聘模拟试题（市场类）（考试时间 90分钟，满分100分）请在答题卡上严格按照要求填写好自己的姓名、岗位、职级等信息。请仔细阅读下面的注意事项，这对你取得好成绩非常重要：1. 题目应在答题卡上作答，不要在试题本上作任何标记；2. 监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题；3. 监考人员宣布考试结束时，你应立即停止答题，将试题纸、答题卡和草稿纸都留在桌上，然后离开；4. 在这项测验中，可能有一些试题较难，因此你不要在一道题上思考时间太久，遇到不会答的题目，可先跳过去，如果有时间再去思考，否则，你可能没有时间完成后面的题目5. 试题答错不倒扣分；6. 在这项测验中，不能使用任何通信设备；7. 特别提醒你注意，写答案时一定要认准题号。请不要折叠答题卡！一、单选题（每题1.5分，合计30分）1、职工部门内工作调动，由（ A ）提出正式申请。A、工作人员所在部门B、调入部门C、客服系统工号管理部门D、人力资源部2、中国移动企业愿景说明了（ C ）A、我们是谁，我们的信仰是什么B、我们的事业是什么C、我们的目标是什么D、我们的价值追求是什么3、对中国移动贵州公司的“山文化”理解不包含以下哪项？（ D ）A、以组织的创新力与和谐力为保障B、以实现员工与企业、企业与社会的共好为目标C、以员工的专业能力、执行效率、自信态度作支撑D、以艰苦奋斗、团队合作为精神追求4、商务谈判的主要评价指标是（ B ）。A、商品价格B、经济利益C、市场需求D、市场供给5、劳动者有哪些情形时，用人单位可以解除劳动合同（ B ）。A、 患病或者负伤，在规定的医疗期内的B、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的C、患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的D、女职工在孕期、产期、哺乳期内的6、在完全竞争条件下，企业只能按（ C ）出售其产品。A、零售价格B、折扣价格C、市场价D、可变价格7、以下服务规范中不属于服务态度方面的要求是:（ A ）。A、为客户提供差异化个性化解决方案B、及时应答C、用语规范D、尊重客户8、基站覆盖范围与以下哪个因素无关（ C ）A、天线高度B、天线类型C、用户类型D、基站功率9、下列（ A ）属于企业的不可控因素。A、营销环境B、 营销组合C、促销策略D、产品组合10、在营销调研中，调研人员一般先收集（ B ）。A一手资料B二手资料C原始资料D外部资料11、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（ C ）。A需求状况B竞争能力C需求状况和竞争能力D中间商的多少12、下面不是正式招标方法主要特征的是（ B ）A、道德规范 B、效率较高 C、促进竞争 D、手续正式13、针对瓶颈品项，在确定获取与选择报价方法时，下面的描述正确的是（ B ）A、由于交易额少对供应商没有吸引力，因此应采用简单非正式的方法B、由于风险较大，必须进行书面的记录C、由于风险较大，尽最大可能地了解各种细节问题D、以上的说法都不正确。14、在采购谈判中，情感说服是一种说服技巧，下面的描述不正确的是（ D ）A、情感能够用于增加讨价还价的感觉价值B、夸大使用情感会导致负面效应C、情感能够对抗逻辑，但是并非所有场合都能达正面效果D、情感能够对抗逻辑，无论运用在何种场合，即时是做作也会有效果15、下面关于制定工作计划的说法正确的是（ D ） A、计划必须是精确的 B、计划对于经常变化的工作来说是没必要的 C、人人都能从计划中获益 D、 计划必须是适合自己的，才能从中获益16、吸引用户体验的关键点是（ D ）A、简单的操作、免费的试用 B、设身处地的业务设计 C、较低的使用门槛 D、以上均是关键点17、（ A ）是市场细分内在依据。A、客户需求的差异性 B、社会需求的差异性 C、经济需求的差异性 D、个体需求的差异性18、未来五年中，中国移动要努力形成（ C ）型增长模式。A、 统一 B、内涵 C、 创新 D、服务19、国务院将电信业纳入营业税改征增值税试点范围的时间为（ D ）A、 2013.12.01 B、2014.1.1 C、 2014.05.01 D、2014.06.0120、营改增后，运营商提供基础电信服务，税率为（ ），提供增值电信服务，税率为（ A ）A、 11%，6% B、6%，11% C、 17%，13% D、13%，17%二、 多选题（每题2分，合计20分）21、罗伯特劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益，提出与4Ps相对应的顾客4Cs，即（ ）。A、顾客B、促销C、成本D、便利E、沟通22、当一个公司建立两条或更多的营销渠道以达到一个或更多顾客细分市场时，该公司就采用了多渠道营销策略。多渠道营销系统有（ ）的优势。A、增加市场覆盖面B、降低渠道成本C、减少渠道冲突D、为客户定制化营销23、跨部门合作的重要原因有（ ）。A、组织内的工作不可能不依靠别人完成，跨部门合作为必要条件之一B、礼尚往来，你这次帮人，下次别人才会帮你C、高层管理者评估人员绩效时，不只重视部门内工作完成，还会将跨部门的工作纳入考虑D、从个人发展角度看，跨部门工作有助于拓展视野，提高你对企业营运层面的深入了解24、产品概念的整体内容包括（ ）。A、核心产品B、有形产品C、附加产品D、无形产品25、在2014年度工作思路中提到的四轮驱动内容包括（ ）A、存量 B、流量 C、集客 D、新业务 E、渠道26、下面哪些属于贵州移动“山文化”的个人追求（ ）。A、专业B、敬业C、执行D、自信27、建网目标包括（ ）A、业务对象 B、服务等级 C、覆盖区域 D、发展前景 E、投资规化28、为保证公文质量，公司各单位应设置公文审核工作程序，在送部门负责人前对公文进行审核；公文在呈送公司领导签发前应送综合部核稿，公文审核的重点是（ ）A、是否确需行文，公文内容是否符合国家的法律、法规和行业主管机关的规定B、是否与企业理念、工作部署一致C、是否符合公司的工作规则D、是否符合行文规则和要求，公文格式是否符合规范29、品牌规划的一般流程包括（ ）A、前端信息收集分析工作 B、品牌策略制定C、品牌策略支持 D、策略实施和市场传播30、贵州移动三大基础能力的提升主要表现内容是（ ）A、网络 B、销售 C、服务 D、运营三、判断题（每题2分，合计10分）31、市场细分是为了选择目标市场，但不等于每个细分市场都是企业的目标市场。 （ ）32、营销中打电话的唯一目的是激发潜在客户的兴趣。 （ ）33、新产品在市场上试销成功，意味着新产品能迅速被消费者接受，企业能获得丰厚利润。 （ ）34、TD-LTE与FDD-LTE均为4G技术标准。 （ ）35、IMSI的含义是国际移动用户识别码。 （ ）四、简答题（每题5分，合计20分）36、品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么。37、请简述客户满意度与忠诚度之间的关系。38、请简述投诉处理的原则。39、请简述业务推荐的基本步骤。五、文件筐（每题10分，共计10分）40、您收到这样一封邮件，请问您将如何回复：发件人：销售主管李明主题：关于本月的绩效指标改进计划内容：“小王：你好，公司对你这1年的工作表现非常满意，但是本月根据系统数据显示，你负责的商家的指标完成情况不是很好，现在已经快到月底了，但