绩效考核量化管理——品管部量化考核.doc

11-11品管部量化考核全案51 品管部量化考核图表、制度515 产品质量考核管理制度设计 设计思路1以加强产品质量管理、落实质量责任为出发点2本制度主要侧重于对过程质量的考核 解决问题1增强员工的质量意识2杜绝产品质量事故3推动企业努力改进和提高产品质量 编制要求1明确相关单位或人员的质量管理责任2细化质量奖惩管理措施 应用范围本制度适用于产品在本企业加工、装配至售出后全过程中所发生质量问题的考核奖惩管理 修改与完善随着产品的升级换代，对相关内容进行适时调整产品质量考核管理制度设计制度名称产品质量考核管理制度编制部门执行部门第1章 总则第1条 为促进企业不断提升产品质量，减少质量成本损失，更好地落实生产过程中各类人员的质量责任，特制定本制度。第2条 除本制度外，各分厂（车间）可结合本部门实际工作情况，制定内部的质量考核办法。第3条 本制度适用于产品在本公司加工、装配至销售出厂后全过程所发生质量问题的考核。第2章 质量考核项目第4条 产品质量考核项目包括产品直通率、产品一次交验合格率、成品率、成品抽查合格率（或成品合格率）、成品抽查一等品率（或成品一等品率）、成品抽查优等品率（或成品优等品率）及主要零部件和主要项目抽查合格率第5条 对于产品性能、安全等有重大决定性作用的项目（节点）应列为关键项目，关键项目要选得准确且不宜过多。例如，对产品性能的考核项目，主要选用产品的主要技术、经济特性，如功率、压力等指标。第6条 产品质量应符合各级标准。产品等级的评定按产品质量分等办法的规定进行。第3章 产品质量管理奖惩细则第7条 树立全员质量观念，需要公司全体员工的参与。第8条 公司设立质量奖励基金，每年奖励_元。各产品质量事故及质量返工的扣减款项，纳入公司质量奖励基金。第9条 公司相关责任部门或人员的责任及其奖惩标准见附表。第4章 所需表单附表 公司产品质量奖惩说明相关责任部门（人员）质量奖惩说明生产车间、班组1对产品质量有突出贡献的个人或部门，经公司总经理批准，发放质量特别奖_元加以表彰2每个分项产品品种，凡一次验收达到优质产品者，奖励_元3每个分项产品品种，凡三次验收方能合格者，扣减_元以上奖励或罚款在每月结算工资时发扣质检员1按要求对产品进行检验，每漏检、误检1次，扣_元，并追究因此造成的经济损失2按要求对生产过程和工序产品进行检验，每漏检、误检1次扣_元，并追究因此造成的经济损失库管员1认真做好原辅料入库、发放登记工作，每出现1次差错，扣发当月工资_元2未经检验合格的原辅料不得入库，每发现1次，扣_元，并追究因此造成的经济损失3做好原辅材料的保管清查工作，若因工作失误造成损坏、变质或遗失的，扣_元并追究因此造成的经济损失备注：对质量事故的惩罚，特制定以下规定质量事故1内部质量事故的处罚一般性质量事故，每次扣罚责任部门工资总额的_%_%；严重质量事故，每次扣罚责任部门工资总额的_%_%2外部质量事故的处罚一般性质量事，故每次各扣罚责任部门及技术质量部工资总额的_%_%；严重质量事故，各扣罚责任部门及技术质量部工资总额的_%_%编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期52 品管部绩效考核量表模板521 品管部经理绩效考核量表模板被考核人姓名 所属部门 品管部 考核时间指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务质量成本10%控制在预算内月度/季度/年度财务部、品管部内部运营产品直通率15%达到_%月度/季度/年度生产部、品管部成品检验准确率15%达到_%月度/季度/年度生产部、品管部产品出厂检验合格率20%达到_%月度/季度/年度生产部、品管部漏 检 率10%低于_%月度/季度/年度生产部、品管部产品质量事故率15%低于_年度生产部、品管部客户产品质量投诉次数10%不高于_次年度品管部学习发展部门员工培训计划完成率5%达到100%月度/季度/年度品管部人力资源部量化考核得分合计指标说明产品出厂检验合格率=100%权重说明做好培训工作，必须有企业各层面和各部门的充分参与，而不仅仅是人力资源部门的事情，作为部门经理，部门员工培训计划完成率的指标权重可以适当低于其他业务指标考核结果核算说明根据品管部经理的具体工作职责，除了表中所列明的定量指标外，还应适当设置部门定性指标，如企业质量管理制度执行情况、质量报告编制质量等，因此，考核结果得分=定量指标考核得分W1 +定性指标考核得分W2（W1+ W2=100%）考核关键问题说明对品管部经理的考核，除了以结果为导向进行检验结果的考核（如产品出厂检验合格率）外，还应加入以行为为导向的绩效考核内容，如考核品管部经理对下属工作监督检查情况、质量文件审阅情况等，其目的在于监控并发现质量控制过程可能存在的隐患被考核人签字：日期：考核人签字：日期：524 成品检验专员绩效考核量表模板姓名部门品管部岗位成品检验专员直接上级考核阶段_年_月_日_年_月_日序号量化项目考核指标权重评分标准得分1成品检验检验及时率15%每有1次未在规定时间内完成，减_分成品检验准确率30%每出现1次错误，减_分产品开箱合格率25%每低于绩效目标值_%，减_分2质量问题处理质量问题处理及时率10%每有1次未在规定时间内完成，减_分3仪器管理在用仪器受检率10%每有1台仪器未在规定的时间内受检，减_分4质量报告提交质量报告提交及时率10%每有1次未在规定时间内提交，减_分量化考核得分指标说明产品开箱合格率=100%权重说明考核结果核算说明为了更加全面地考核成品检验专员的绩效，可适当地加入一些定性指标，如质量记录的规范性、违规操作情况等，在进行考核结果汇总时，应对上述量化指标与定性指标分别设置一定的权重，进行加权统计考核关键问题说明量化的考核指标在评估时易于操作，而对于无法量化的考核内容可以将其细化、行为化，如对质量记录的规范性考核，可以将其考核标准设定为记录内容全面、数值准确等，以便于考核评价考核人签字：考核日期：审核人签字：审核日期：53 品管部量化考核方案模板531 品管部量化考核方案模板部门负责人所属部门品管部评估时间段_年_月_日_年_月_日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成产品质量产品直通率100%95%_%10%月/季/年成品检验准确率98%95%_%10%月/季/年产品出厂检验合格率100%100%_%15%月/季/年漏检率2%3%_%10%月/季/年产品质量事故次数01次_次10%年度产品质量问题被投诉次数03次_次10%季/年度质检完成及时率100%100%_%5%月/季/年质量成本质量成本总额预算内5%_%10%季/年度单位产品质量成本3元4元_元10%季/年度质量体系管理年检不合格项次02项_项10%年度指标说明量 化 考 核 得 分 合 计权重说明质检完成及时率=产品质量合格率关乎企业的生存与发展，对品管部绩效而言，应从追求产品出厂合格率出发，进一步关注客户需求，进而提升企业产品的竞争力，因而赋予相对较高的权重考核结果核算说明考核关键问题说明1为了更加全面地考核质量部的工作绩效，除上述量化指标外，还需考核部分定性指标，例如：“参与生产计划制订情况”、“质量管理计划制订与实施情况”、 “参与客户投诉管理情况” ，其评估尺度可以设为优秀10分、良好6分、一般2分、差0分2因此，在进行考核结果核算时，建议用以下计算公式：考核得分=量化指标考核得分70%+定性指标考核得分30%在指标定义的时候，一定要结合企业、所在的部门和岗位的特点，因为企业一直在发展，企业不同的发展阶段对同一指标的定义也有不同的理解，比如对于质量合格率这个指标，实施GMP认证以后，不仅包括应达到的质量标准，而且批生产记录和批检验记录等也要通过质量部门审核533 质量检验员量化考核方案模板方案名称编制部门执行部门公司质量检验员绩效考核方案一、总则通过绩效考核传递企业目标，促使员工提高工作绩效，达到“培养员工、提高员工的工作能力、纠正员工偏差、使之更好地为公司服务以期公司与个人之间能共同发展”的目的。二、考核原则（一）公开原则考核过程公开化。（二）反馈原则在考核结束后，将考核结果反馈给质量检验员，同时听取质量检验员对考核结果的意见，对考核存在的问题予以及时纠正。三、考核内容（一）检验员工作质量考核质量检验工作至关重要，各级领导都十分重视，因为检验员工作质量的好坏会直接关系到产品的质量，因此必须对其工作质量进行考核，一般可用下列指标对检验员进行考核。公司质量检验员工作质量考核考核项评分说明检验及时率每有1次未在规定的时间内完成，减_分检验准确率每有1次检验错误，减_分；低于_%，此项得分为0错检率高于_%，此项得分为0检验的有效性1把关不严，导致不良品出货，不能有效检出FQC遗漏的不良之处，得_分2能够起到把关作用，有效检出FQC未检出的不良之处，得_分3能有效把握住出厂产品品质，及时发现在检产品不良之处，得_分4能有效把握住出厂产品品质，使不良品在厂内得到处理，得_分（续表）考核项评分说明创新改进1对现有的检验不了解，经常发现不了问题，得_分2能按现有的检验方法检验，但发现不了问题，得_分3能发现一些现有检验过程中的问题，得_分4能根据现有检验过程发现问题，并提出个人见解，得_分5能根据现有检验过程发现问题，及时提出合理化改进建议，得_分（二）工作能力考核对质量检验员工作能力的考核，主要包括如下表所示的两项内容。公司质量检验员工作能力考核考核项评分说明知识技能1需经过简单的培训，方具备完成其工作所需的技能，得_分2初步具备完成其工作所需的技能，得_分3具备完成其工作所需的一切技能，得_分问题解决能力1遇到问题束手无策，没有办法解决，得_分2发生问题能够思考解决问题的办法，但有时抓不住关键，得_分3问题发生后能够分辨关键问题，找到解决办法并设法加以解决，得_分（三）工作态度考核对质量检验员工作态度的考核，公司设立了积极性、协调性及责任感三项指标，具体内容如下表所示。公司质量检验员工作态度考核考核项评分说明积极性1对其所从事的工作经常会抱怨，积极性不高，得_分2偶尔会抱怨其工作，但能继续坚持，积极性一般，得_分3主动做好本职工作并积极承担部分额外的工作，得_分协调性1协调性一般，能基本完成其工作，得_分2能按要求完成其工作，与其他人员相处融洽，得_分3能以饱满的热情投入工作，能协调好与其他检验员及的关系与其工作相关的事务，得_分（续表）考核项评分说明责任感1经常对其所从事的工作不负责任，得_分2偶尔完不成所分配的工作，得_分3能主动完成其所从事的工作，为完成其工作尽职尽责，得_分四、绩效面谈品管经理就质量检验员的考核结果与其进行沟通，使其客观认识到自己的