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文档简介

B3100GQAQ(2004)284QG905203-2004QG 上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂企业标准QG905203-2004代替QG500012-2003员工满意度测量管理办法20041-04-07发布2004-04-15实施上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂 发 布QG905203-2004前 言本标准依据QG000101管理标准编写规则、及QG500001质量手册和ISO/TS16949:2002质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特别要求。自本标准实施之日起代替原标准QG500012-2003。本标准的附录A是规范性附录。本标准由上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂提出。 本标准由上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂标准化室归口。 本标准起草单位:上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂总经理办公室(下称总经办)。 本标准主要起草人:蒋嫣隽。6GF04-09蒋嫣隽04.03.20李德忠04.03.25宣向阳04.04.01王惠忠04.04.075GF03-11蒋嫣隽03.08.15李德忠03.08.20宣向阳03.08.25朱华仁03.09.014GF98-02应俊龙98.10.19金 健98.10.22朱华仁98.10.27杨歧华98.10.293GF98-01应俊龙98.06.18金 健98.06.22朱华仁98.06.23杨歧华98.06.242GF97-02张文良97.09.02金 健97.10.15周志凡97.10.16冯自强97.10.181张文良宣向阳96.06.08周志凡96.07.20陈因达96.08.02制定修订确认更改通 知 书编 号编 制或更改日 期校 核日 期审 定日 期批 准日 期编 制 方 式上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂企业标准履历IIQG905203-20041范围员工满意度测量管理办法本标准适用于上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂(下称总厂)员工满意度的测量管理。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。ISO/TS16949-2002 质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特别要求3 术语和定义 ISO9000:2000质量管理体系-基础与术语与ISO/TS16949:2002质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特别要求以及QS9000质量体系要求(第三版)确立的术语与定义适用于本标准。各标准之间有矛盾的,以ISO/TS16949:2002为准。4 职责 详见第5部分“管理内容与办法”中“权责”一栏。5 管理内容与办法流程权责衡量指标主要活动描述支持文件/相关记录BA进行抽样调查制定调查问卷分发到各部门、单位总经办每年12月前5.1 总经办负责每年年末牵头对员工满意度进行抽样调查,制定抽样“员工满意度调查问卷”(附录A),每年一次调查问卷政工办在问卷制定后三天内5.2 通过政工办将问卷发到各党支部调查问卷各部门、单位N审核在发放后十天内5.3 在各党支部内部进行调查调查问卷总经办5.4 总经办将各党支部上报的调查问卷进行汇总与统计调查问卷提交管理评审会评审形成员工满意度管理评审资料NC党风廉政建设调查报告出、缺勤率调查报告汇总B是否满意形成员工满意度调查报告A总经办一月内5.5 总经办、人力资源开发公司和政工办共同给出一份员工满意度调查报告5.5.1 总经办对调查问卷进行统计分析,形成员工满意度调查报告;5.5.2 人力资源开发公司负责对员工的缺勤率、病假率以及对环境的满意度进行调查;5.5.3 政工办负责对党风廉政建设进行调查员工满意度调查报告总经办每年12月5.6 总经办负责将以上资料汇总成员工满意度的管理评审报告提交管理评审会议评审员工满意度调查报告(管理评审资料)总经办5.7 在一年一度的管理评审会议上进行评审员工满意度调查报告(管理评审资料)持续改进Y总经办员工满意度5.8 管理评审会将对当年员工满意度进行评审员工满意度调查报告(管理评审资料)C制定实施计划,并列入下一年度工作计划记录保存NY跟踪评价实施计划各责任部门、单位每年12月5.9 各部门制定年度计划或企业方针目标5.9.1 对培训、薪酬、激励机制等问题由人力资源开发公司牵头进行5.9.2 对质量问题由质量保证公司牵头进行;5.9.3 对员工自主管理部门由工会牵头进行;5.9.4 对党风廉政建设部门由政工办牵头进行部门年度计划或企业方针目标各部门、单位计划执行率5.10 各部门与单位按时间节点实施计划企业方针目标总经办计划执行率5.11 总经办对计划进行跟踪评价,并在下一年度的员工满意度报告中体现企业方针目标计划时间节点跟踪状态表序号过程指标监控频率见证材料1员工满意度1次/每年员工满意度报告(及管理评审报告)6 报告与记录 详见第5部分“管理内容与办法”中“支持文件/相关记录”一栏。7 修订记录序号修订日期修订履历生效日期QG905203-2004QG 000002-2001附录A(规范性附录)员工满意度调查问卷年员工满意度调查问卷首先在填写之前请确认您的身份:A 您的岗位: ( ) 1、生产工人2、工程技术人员3、管理人员B 如果您是生产工人,请在此项填写您的职称( )1、 技师2、高级工3、中级工4、初级工5、无C 如果您是工程技术人员或管理人员,请在此项填写您的职称( )1、高级职称2、中级职称3、初级职称4、无对您的身份确认后请填写以下各题:a、 ( )1 非常满意2 较满意3 一般4 不很满意5、很不满意 如此题您填写的是4、5两项,请填写原因( )1、2、3、4、其它(请用文字填写)b、 ( )1 非常满意2 较满意3 一般4 不很满意5、很不满意 如此题您填写的是4、5两项,请填写原因( )1、2、3、4、其它(请用文字填写)c、 ( )1 非常满意2 较满意3 一般4 不很满意5、很不满意 如此题您填写的是4、5两项,请填写原因( )1、2、3、4、其它(请用文字填写)d、 ( )1 全部2 较大3 一般4 很少5、几乎没有 如此题您填写的是4、5两项,请填写原因( )1、2、3、4、其它(请用文字填写)e、 ( )1 非常满意2 较满意3 一般4 不很满意5、很不满意 如此题您填写的是4、5两项,请填写原因( )1、2、3、4、其它(请用文字填写)f、 ( )1 非常满意2 较满意3 一般4 不很满意5、很不满意 如此题您填写的是4、5两项,请填写原因( )1、2、3、4、其它(请用文字填写)g、 ( )1 非常了解2 较了解3 一般4 不很了解5、一点不了解 如此题您填写的是4、5两项,请填写原因( )1、2、3、4、其它(请用文字填写)h、 ( )1 马上得到肯定2 要等一些时间3 一般4 较慢得到肯定5、没有肯定 如此题您填写的是4、5两项,请填写原因( )1、2、3、4、其它(请用文字填

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