后勤规章制度--吕辉.docx

保安工作制度为了完善保安的服务，特制定以下制度，望各部门保安严格遵守和落实。1、 严禁迟到早退，违反一次处罚50元、二次100元、一月内迟到三次辞退。2、 上班期间严禁抽烟，违反一次处罚500元、二次辞退。3、 对顾客服务要主动热情，处理事情要头脑冷静，凡事要站在顾客的立场去想，严禁对顾客有不礼貌的行为，违反一次处罚500元、二次辞退。4、 禁止酒后上岗，违反直接予以辞退。5、 工作场所禁止打架、斗殴或恐吓、威胁同事，禁止拉帮结派，拨弄是非，破坏团结，违反的直接予以辞退。6、 送宾以后，保安人员要认真排查卖场是否有滞留人员，是否有可疑物品以及外围的安全。要有详细的记录，违反一次处罚当事人200元，一月内违反两次辞退。7、 禁止滥用职权，损坏保安形象，严禁违抗，侮辱上级领导，违反者直接予以辞退。8、 禁止营私舞弊，监守自盗，违反的直接予以辞退。9、 因工作失职，给公司造成重大损失、影响公司形象的，直接予以辞退。10、 禁止擅自离岗、睡岗，发现直接辞退。11、 严禁聚众闲聊、打闹，违反一次处罚500元，二次处罚1000元，三次辞退。12、 有事提前请假，不得私自调班、换班，一次处罚50元，一月内违反两次辞退。13、 值班岗内禁止坐、卧、看书、看报、听收音机、MP3、玩手机，违反一次处罚100元。14、 交接班手续清楚，记录真实，交接不认真对责任人一次处罚200元。15、 对顾客的误会、误解和谩骂，要做到打不还手，骂不还口，这种情况部门要予以通报表扬，并给予委屈奖。注：如有员工手册冲突的内容，以员工手册为准。保安工作标准为了统一我们的服务，特制定以下工作标准，望各部门严格落实一、 目的明确工作标准，使工作更加清晰二、 范围所有保安（一） 统一标准1、 工作时间要着工装，佩戴工作证，整齐规范2、 工作时间要站姿端正、手不能插口袋、不能坐或依靠，不能抖腿3、 工作时间不能抽烟，不能无故脱岗4、 维护和保持好区域的卫生5、 对顾客要文明用语，文明值勤、禁止粗暴行为6、 爱护公司所有设备、设施，不能私拿公司物品，不能向外界泄漏公司内部情况，保守商业秘密7、 要求每名保安素质要好（身体素质、心理素质），要有吃苦耐劳的工作经精神，要敢于同违法犯罪分子作斗争8、 工作时间不得接待亲友，不能动用商品，不准接打私人电话办私事9、 处理问题头脑要冷静，要有一定的法制观念和法律常识，不能侵害顾客的合法权益10、 坚决维护公司的利益，要树立公司的利益高于所有的利益11、 遇有突发事件要及时向上级主管汇报，并协助上级主管处理问题12、 对盗窃、闹事、不安全隐患，要及时汇报，早发现早处理13、 当班期间做好记录、做好交接、遗留问题交接清楚；各岗位要衔接好，要互相配合好(二)门口岗1、工作中要高度警惕，严禁（易燃易爆、有毒物品）进入卖场，一旦发现及时上报公安机关及值班主管领导2、对出入卖场吸烟的顾客要礼貌劝阻，制止熄灭3、礼貌的劝阻顾客不能将大型包裹及卖场相同的商品带入卖场4、礼貌的劝阻顾客不能将宠物带入卖场5、顾客的小票与商品是否相符6、遇有可疑情况和突发事件要及时上报主管，并协助主管妥善处理（三）卖场巡逻岗1、卖场巡逻保安时刻保持高度警惕，预防和制止各类违法犯罪及不安全因素2、严格落实公司保卫科下发的关于“卖场收银制度”通知3、对人员密集处要重点巡视，维持好卖场秩序，防止拥挤。推扛，要看护好老人及儿童安全4、发现盗窃时，要及时跟踪，确认盗窃事实后，要及时报告主管，并协助主管妥善处理5、对重点部位加强巡视，收银台、财务室、珠宝部、特价区、促销现场，特别人员高峰期，维持好现场秩序，让顾客主动排队，提示顾客注意安全，看好自己的物品，以防被盗窃6、要主动接受顾客咨询、求助，要认真听取，尽最大能力提供帮助，必要时请示主管领导7、对卖场抽烟的顾客要礼貌的制止8、对上、下电梯的老人、儿童、孕妇要主动搀扶、帮助顾客拿物品，抱小孩，确保顾客的人生安全9、对卖场中顾客之间发生的纠纷、打架事件，要迅速的到达现场劝阻平息，如制止不了，要迅速的带离卖场报公安机关进行协调处理，以免造成拥堵10、对严重影响卖场秩序的，如酗酒滋事、打架斗殴、流氓罪、偷抢等现行犯罪，要采取强制措施，果断制止、制服，带离卖场迅速报警(四)员工通道岗1、对员工要礼貌热情，要互相尊重2、员工上下班必须带工卡方可进入3、严禁员工带卖场有的商品进出卖场，如工作需要，必须有主管签字，方可放行4、员工不准带大包和吃的东西进入卖场5、严禁顾客走员工通道，如有来访或供应商有业务需要，必须由部门经理及主管领导批准6、如果遇有不懂的问题要及时汇报，不准自行做主7、当班期间做好记录，做好交接和遗留问题（五）收货岗1、对供应商要礼貌，文明执勤，协调供应商有序卸货2、严禁携带易燃易爆危险品入场，此岗仅限收货人员进出，其他人员不得从此通过3、收货门口严格控制车辆停放，非送货车辆一律不允许停放4、对货物进出有疑问的必须及时询问审查5、货物进入仓库后无单据一律不得出库，退换货需办理相关手续才能放行6、严禁任可人在收货通道仓库抽烟7、对出去的纸箱、破烂严格检查防止夹带商品8、每天要对进入商品进行不定时抽查，保安主管要检查该岗记录本或监控录像，并进行核对（六）外围岗1、外围保安人员值班期间精力充沛，形象要好2、发现可疑人员在车辆周围滞留要主动上前询问3、疏导外围车辆、人员，指挥车辆手势要规范，停车入位要整齐规范，对乱顶乱放要及时引导4、主动帮助顾客接拿捆扎物品、抱小孩、搀扶老人、孕妇以及行动不方便者等等，主动帮助顾客拦出租车5、严禁顾客将购物车推车外出，及时收取外出的购物车6、配合公安、交警、城管，共同管理好门前秩序7、正确处理一切危及人身、门店安全的事件8、雨雪天要主动帮助顾客打伞，竖立防滑友情提示（七）仓库岗1、出入仓库的货物必须严格审查登记2、商品进出仓库必须严格对照进出库清单3、监督进出货人员，并要求分类存放4、严禁无关人员进入仓库，不准私人物品存入仓库5、在进货时要认真仔细核对货物，不能马虎6、对出库货物要仔细对照库单、型号、签字各项手续齐全7、仓库必须有记录本，进出货物必须登记8、定期进行巡视，防火防盗（八）突发事件的处理1、买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏，恶意捣乱的，保安人员要及时制止和处理2、对于店内停水、停电的情况，尤其是停电，保安人员要迅速控制局面，防止意外事件的发生3、如发生恶劣天气如大风、雪、雨、雷电等，安全人员应迅速进行排查，排查内容包括：外置照明灯线、户外广告牌、房屋顶有无漏雨，门店周围悬挂物、条幅、幕布等；必须做到现场检查，现场解决处理，采取加固、整理、断电、撤下等措施，过后再进行仔细检查一遍，看看是否整改到位，是否还有其他损坏，配合部门做好补救工作，同时应通知部门进行自查，提前把各项防护工作做到位（九）要求1、各店举行店庆等大型活动，必须提前申报公司保卫科备案2、各部门所发生的治安、刑事案件以及突发事件要及时上报公司保卫科3、针对节假日的值班，人员名单要及时上报保卫科，以备查岗 车辆管理员工作制度1、 年龄25岁40岁，身体健康、五官端正、无残疾，违者劝退2、 未经公司培训上岗的，一经发现直接予以辞退3、 工作期间：佩戴工作证，着管理员工装、工装要整齐卫生，违反一次处罚10元4、 区域卫生护栏、车子棚、打气筒必须干净整洁，工作证不允许反戴，违反一次处罚10元5、 不允许坐着，靠着收牌或发牌，进出口，收发牌必须对顾客致问候语，违反一次处罚100元6、 工作造成车辆丢失，由当事人赔偿7、 因看管不善，没有尽职尽责，造成顾客车辆损坏的，当事人予以赔偿8、 不论任何原因，不准与顾客争吵、抬杠、不允许在顾客背后议论顾客的不是，违反一次处罚500元，二次直接辞退9、 服务不好，工作失职、失误、造成客诉，违反一次处罚500元，二次直接辞退，影响恶劣的直接予以辞退注：如有与员工手册冲突的内容，以员工手册为准车辆管理员工作标准1、 年龄25岁40岁，身体健康、五官端正、无残疾2、 不允许坐着，靠着收牌或发牌，进出口，收发牌必须对顾客致问候语3、 雨雪天气要主动给顾客擦车座，并提醒顾客注意安全4、 看管的车辆必须入位，整齐划一，保持看车场内及周边的环境卫生5、 工装干净整齐，区域卫生护栏、车子棚、打气筒必须干净整洁，工作证不允许反戴6、 进出口的宽度，保持在1米1.5米之间，方便顾客行走7、 工作失职造成车辆丢失，赔偿当事人8、 当顾客拿的东西较多时，要主动帮助顾客捆拿物品，体现我们的亲情服务9、 拾金不昧，及时上交，归还失主的除通报表扬外，部门予以物质奖励10、 对顾客的误会、误解和谩骂，要做到打不还手，骂不还口，这种情况部门要予以通报表扬，并给与委屈奖11、 车辆丢失应及时报案，由主管领导妥善处理，并上报公司保安处备案车辆管理员工作流程一、 准备工作签到后，打扫区域卫生，停车场清理干净无杂物，看车棚、护栏要擦干净。进出口宽度应保持在1.5米2米之间便于顾客快捷进出检查：气筒是否完好正常使用，擦车布、捆车绳子是否备好，车子牌是否对照完好，检查有无缺失现象。着车辆管理员服装，工装要干净整洁，佩戴胸卡上岗，胸卡要带正，不许反戴，要精神饱满，面带微笑迎接顾客二、 迎宾精神饱满，面带微笑，对顾客要礼貌用语（如：你好）服务要热情，主动，有秩序的逐个为顾客挂好车牌，车牌挂时要准快牢，要告知每个顾客保管好车手牌，车载物品及贵重物品要自己保管，车辆停放位置及停车要上锁等中型店及大店停车场内巡场人员应及时引导顾客停放车辆位置，对停放不到位的车辆应及时纠正摆放整齐，提醒顾客不要遗忘物品（如：商品、个人物品、头盔等）巡场人员要不定时巡场，查看场内有无盗窃嫌疑人（如：偷车、撬车后备箱）及时检查顾客车辆有无原始碰伤，或擦伤（如：轮胎是否有气、摩托车外壳、大灯是否有原始擦伤等）提醒顾客停车上锁，并不定时的摆顺零乱车辆三、 送宾出口管理员应提前示意顾客停车，取牌、收牌其速度要迅速，核对车辆大小牌对照后放行，并送顾客走时礼貌用语（您好、您慢走等）如发现顾客所带物品不牢固时，应及时主动给顾客提供绳子并提醒其捆扎结实，在雨雪天气时应主动在顾客到达出口时为顾客提供毛巾擦干车座的服务，气筒应备在停车场出口明显处，管理员或顾客发现车辆没气时，应主动让顾客使用气筒打气或管理员主动为顾客打气，顾客车辆手牌如有丢失反应给车辆管理员后，应礼貌解释我门店规定所需要顾客提供的证件复印件及收回报废车牌，要快速为顾客办理丢牌后手续顾客车辆如有丢失，应先用礼貌和气的语言稳定顾客情绪，主动向主管领导反映及时报案，交由主管领导处理，直至让顾客满意为止并上报公司保安科备案。如工作失误造成车辆丢失的，车辆管理员除赔偿顾客丢失的车辆损失外，该管理员应予以辞退当顾客把另一位顾客车辆撞到或碰到后应及时把车辆扶起，礼貌的请顾客稍等，检查被撞车辆是否损坏，如有损坏应陪同顾客等待另一位顾客取车时来共同解决。如因其他原因引起车辆损坏，不是人为造成的，应先向顾客道歉及时带顾客到维修部进行维修直到顾客满意为止。如因看管不善，没有尽职尽责造成顾客车辆丢失或损坏的由当事人予以赔偿，情节严重的予以辞退四、 闭店后对所剩车辆摆放好、车牌登记转交夜班后，对当班中出现的问题应及时上报主管领导，要核实车牌、排好车牌顺序，核对完并总结当天工作后换装下班。内保工作制度为了规范内保在工作中的行为，做一个合格的防损员，特制定本制度望大家遵守：1、 在卖场，不允许与员工接触、聊天，违反一次处罚100元，二次500元2、 卖场内不得与亲戚朋友透露自己的工作职责，违反一次处罚100元，二次500元3、 不准向外界泄漏卖场有关防损措施、内情，违反直接辞退4、 不得向外界泄漏内、外盗事件处理中的各种细节，违反一次处罚200元，二次辞退5、 严格执行考勤制度，上班时准时签到上岗，不准迟到早退，违反一次处罚50元，二次100元，三次辞退6、 工作期间不得私自离开卖场，违反一次处罚500元，二次辞退7、 工作期间不得办私事和做与工作无关的事，违反一次处罚100元8、 骑摩托车时必须戴头盔，不戴头盔违反一次处罚500元，二次辞退注：如有与员工手册冲突的内容，以员工手册为准内保工作标准为了规范内保在工作中的行为，做一个合格的防损员，特制定本标准望大家遵守1、 工作时，禁止与店内员工聊天，议论顾客等与自己工作无关的事情2、 不准在上班时间购物，不得无故离开卖场，应随时与保安、保安主管保持联系3、 对店内可疑人员及时发现，跟踪，如确实盗窃我们的商品应及时处理4、 及时发现、处理危及商场经营秩序和人身安全的隐患，并及时上报店内领导和防损部，对特殊事件必须第一时间通知防损部5、 对可疑人员的盗窃行为必须达到百分之百确认后，才能进入报警处理程序，这是内保的高压线必须遵守；6、 严防内盗，观察可疑人员；7、 内保人员在任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律；8、 热爱本职工作，具有强烈的责任心，坚持原则；9、 具有高度的警惕性，经常培训业务知识，掌握较强的防损技能；10、 运用正确的技巧和程序 ，妥善处理内、外盗突发事件；11、 学习和遵守员工守则，遵守公司规定，积极配合安全保卫工作，及时完成临时性工作。内保工作流程由于防损工作的灵活性和特处性，其流程也很难原达到规范性，但所有的工作都有准则，以公司的利益和形象为重。坚持以预防为主的原则，对卖场商品进行全方位看护。在杜绝商品流失情况下，才能有效的打击盗窃者，要求防损跋山涉水（内保）只有对偷窃商品行炒的百分之百掌握正确，才能进入报警处理。防损员在跟踪过程中，可能遇见到以下情况：一、内保人员发现形迹可疑的顾客时，要密切监视并随时跟踪，待证据确凿时才可出面予以制止并将其带到保安办公室交主管人员处理。内保发现形迹可疑的顾客时，应先告知卖场保安，由保安提示顾客选好商品后自觉到收银台交款，减少购物纠纷。二、 发现可疑人员但没有看到可疑人装商品，这种情况不能进入报警程序。处理方法：尽量清楚记下可疑人员的相貌特征、年龄、（大概）身高、服装等特征，并通知同行防损人员（内保）把其记入可疑人员名单，以防下次来店行窃，我们能及时发现。三、发现可疑人员，并亲眼看见其装、拿我们的商品，但在以后的跟踪中，可疑人员因某种原因脱离防损员的视线，这种情况不能进入报警程序。处理方法：通知穿制服保安或理货员，跟踪并有意暴漏给可疑人员，让可疑人员明白或清楚店内人员已发现其偷窃行为，逼其把商品放回，保证商品不流失。因为：在顾客离开视线这一段时间内，也可令可疑人员发现防损员（内保）的跟踪而把商品拿出来，也可令可疑人员害怕被抓偷偷把商品拿出来。防损员（内保）只有亲眼看见顾客装商品，在之后顾客没有离开防损员（内保）的视线，保证商品没有重放回卖场，并走出收银台时也没有结账，才能进入报警处理。三、 三点注意：1、亲眼看到此人从销售区内拿取本商场的商品，并进行隐藏，但必须确认商品的种类。2、必须确认该偷盗者无机会处理该商品，一直携带商品。 3、必须看到此商品是属于商场的，而且未付款。在防损员引起报警后，不能立即退回卖场，而要以看热闹的身份跟在可疑人员身后，直到保安室外，但不要进入保安室，以免泄露身份，并在保安室外想法通知保安可疑人偷盗什么东西，藏在什么地方。原因：防止可疑人员暴力逃跑；防止可疑人员趁保安不注意把赃物丢掉。夜保工作制度1、 交接班手续要清楚、记录真实、查验物品（物品、车辆），不准迟到、早退；（30分以内扣2分，30分钟以上按事假处理，一月迟到三次按旷工）2、 值班禁止听收音机、mp3、玩手机（一次扣3分）3、 辖区卫生（地面）保持清洁、不许有杂物、垃圾、水、泥（一次扣2分）4、 值班禁止工装不整、穿拖鞋、形象不佳者（一次扣2分）5、 按时报点、签点、正确使用对讲机，不允许讲对工作无关的事，对讲机损坏或丢失应赔偿。（一次扣3分）6、 值班岗禁止坐、卧、看书、看报；流动岗不间断地巡视（一次扣5分）7、 禁止聚众闲聊、打闹（一次扣5分）8、 有事提前请假，不得私自调班、换班（请假需要在上班前4个小时）（一次扣5分）9、 外围、门岗、楼层岗对出入靠近人员要及时询问、劝阻；出入物品、商品要有严格的查验手续；非特殊情况，夜间严禁物品外出（如需外出要经店长或区域经理签字、或有领导口头允许方可放行）；不允许私自动用商品（一次扣5分）10、 值班期间严禁睡觉，携带烟火，严禁脱岗、串岗（一次扣50分，二次劝退）11、 严禁酒后上班，严禁骑摩托车不戴头盔，严禁酒后驾车（一次扣50分，二次劝退）12、 对危及人身安全工作中的生活事件（如吃饭、喝水、突然有病、家中有急事、上卫生间等）应及时通知主管领导及巡逻车来处理，不允许随意脱岗、空岗（一次扣5分）13、 对公司组织的各项活动如开会、学习、培训、加班等应积极参加（一次扣5分）14、 夜间如遇有突发事件、违规情况的处理结果，第二天上报主管领导（一次扣3分）15、 忠诚公司、热爱自己的工作岗位，处处维护公司的利益、形象，注意仪容仪表、举止大方（一次扣3分）注：本制度中扣一分顶十元，以上制度如有与员工手册冲突的内容，以员工手册为准。夜保工作标准1、 上岗前必须经公司部门培训，培训考核合格后统一发合格证方可上岗2、 与部门签订合同，交保证金1000元3、 夜保条件，短发、不准留长发或留胡须，年龄2540岁之间，身高173cm以上，身体健康，五官端正，品质高尚、忠诚企业，敬业爱岗，无劣迹，无残疾4、 上岗要求：着工装，工装要整洁得体、佩戴工作证、袖标、头盔、橡胶棒，持对讲机上岗5、 工作中不允许睡岗、串岗、脱岗、带烟带火和抽烟6、 工作中禁止聚众聊天、打闹或会客办私事7、 必须接受巡逻车的管理，配合内部领导的查岗8、 清场后禁止无关人员出入，特殊情况必须有领导的批准并记录9、 对讲机将12点以后统一报点，没半个小时一报，禁止忘报漏报找借口10、 对讲机应正确使用，如有损坏、丢失照价赔偿。夜保工作流程一、 接班：签到后，换夜班保安工装，佩戴工作证、袖标、头盔、橡胶棒、主岗持对讲机上岗，工装要干净整洁，胸卡不允许反戴，检查对讲机是否正确使用，夜保接班要精神饱满，外围岗到岗与白班保安交接（外围货物、数量、车辆及店外门窗、射灯、电源是否关闭等）。店内夜保岗配合白班保安进行闭店后的清场巡场工作，严格检查每个（插排、插座、插头、收银台、财务室、电脑、空调、电源线等）是否关闭，垃圾桶是否清理干净，货架上方，下方有无可疑物品，存包柜有无存放可疑物品，清除夹缝、死角、仓库、货架后、通道有无可疑人员，检查外围门窗是否好等，巡查完毕夜保与白班保安进行交接，认真填写交接班记录，双方签字交接完毕。二、 前、后夜值班值班分前夜班和后夜班。交