吉林大学远程教育学院2013年管理沟通练习题A.doc

管理沟通练习题A一、填空题1.沟通的目的有_，_，_，_。2.建设性沟通的合理定位原则包括：_、责任导向定位原则、_。3.问题导向沟通关注的是问题的_、发展和_，以_说话来表达沟通者的思想。4.在面谈前，面谈的主体需要考虑哪两个主要问题：_、_。5.有效倾听的原则包括：专心原则、_、_和_。6. 管理沟通的本质是沟通者能站在-的立场上思考问题。7. 主体导向沟通是根据-和-来设计沟通内容。8.自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，-和-。9.建设性沟通的尊重他人的原则包括： -，-， -。二、名词解释1 沟通 2倾听 3危机沟通 4 谈判 5整合性谈判三、简答题1 请用沟通的模型简述什么是沟通2 请问，有效沟通的标准是什么3 简述谈判的特点4你如何理解这句话“当我已经将信息传递给他以后，我便完成了与他的沟通。”四、论述题1 请论述管理者为什么要学会倾听2 请分析“听”与“倾听”的差别五、案例分析1、在大部分传授知识的课堂上，我们只看到教师在传递信息，而许多学生或在听、或在做小动作，在这种情况下，没有实现沟通，因为没有信息的反馈。你是否认同这个观点，为什么？2、日军投降签字仪式的安排。打仗难，评功亦难。1945年8月15日，日本天皇颁布诏书，宣布无条件投降。太平洋战争以同盟国的彻底胜利而告结束。时任美国总统杜鲁门发布命令，任命陆军五星上将麦克阿瑟为远东盟军最高总司令，并指示他安排受降仪式。命令一出，顿时引起一场轩然大波。反应最敏捷、最强烈的是美国太平洋舰队总司令、海军五星上将尼米兹。当他得知这一消息后，大为光火，情绪激动，几近失控，这是在战争最危难的时候都不曾出现过的情境。他毫不掩饰对总统这一决定的不满：“是谁打赢了太平洋战争？是海军！从瓜达尔卡纳岛到冲绳岛，洒遍了美国海军将士的鲜血。”他与太平洋舰队一同从日军偷袭后的珍珠港艰难起步，一步步地向前挺进。他亲眼目睹了他的普通士兵、他的中级军官、他的高层将领在空袭中阵亡，在海水中被淹死，在烈火中被烧死。他的部属的鲜血使得太平洋为之色变。如今，战争结束了，而他们所做的一切难道连起码的尊重都得不到吗？尼米兹坚定地认为，一个不能为下属付出的代价争得荣誉的将军不是好将军。他明确而强硬地表达出这样的信息：如果在日军投降仪式上不能充分体现海军的功劳，他将不参加受降仪式。然而，总统的决定也并非没有道理。麦克阿瑟领导下的陆军在收复岛屿作战中同样有足以令人肃然起敬的战绩。在疯狂的日本军国主义武士“七生报国”、“以死效忠天皇”的自杀性攻击面前，他们所表现出的勇敢与顽强丝毫不逊色与海军。仅在收复菲律宾的战役中，就有近6万名士兵血洒雨林，战况之惨烈足以令最坚强的人为之动容。这一点尼米兹也不能否认。就在朝野上下为此大伤脑筋之时，美国海军部长福雷斯特想出了一个“绝妙”的解决办法：日军投降仪式仍由陆军将领主持，但仪式的地点却选在海军“密苏里”号军舰上，让麦克阿瑟代表盟军方面签字，而尼米兹代表美国政府签字。杜鲁门总统欣然批准了这个陆、海军都能接受的提案。于是，在举行签字仪式的那天“密苏里”号战舰上，并排飘扬着一红一蓝两面将旗；红色代表着麦克阿瑟将军，蓝色代表着尼米兹将军。在一艘战舰上同时悬挂两面将旗， 在世界海军历史上也是仅有的一次。就在两位上将高兴地在签字仪式上分享着各自的荣耀的时候，有一个人远在万里之遥的美国白宫正得意地笑着。他就是杜鲁门这场荣誉之战的最大赢家。能使两位上将都高兴地参加这个仪式本身就是一个赢点，然而还有一个更大的赢点，就是大家未必注意到而又确实存在的，那就是在受降仪式镜头中占版面最大的部分“密苏里”号军舰。它既不是太平洋舰队的旗舰，也不是太平洋战争中的功勋舰