医药行业解决方案.docx

XX医药集团企业信息系统规划建议书用友软件股份有限公司2010年 月目 录第一篇 制药行业发展现状及对策71.制药行业市场环境分析72.制药行业特点及管理难点72.1 制药行业特点72.2 制药行业管理难点83.制药行业企业如何提升自身竞争力10第二篇 制药行业信息化策略及建议10第三篇 制药企业信息化规划131.总体目标132.系统设计思想132.1 体现GMP规范要求132.2 信息高度集成162.3 满足企业流程和组织构架调整162.4 体现先进管理思想162.5 先进性与实用性相结合172.6 基于个性化的应用平台化组件183.系统建设原则194.系统总体框架21第四篇 用友ERP-U8制药行业解决方案221. 制药企业常见业务模式222. 销售管理222.1管理重点难点222.1.1价格管理222.1.2信用管理222.1.3营销资源管理232.1.4结算管理232.1.5费用管理232.2解决方案242.2.1灵活的价格政策242.2.2完善的信用机制242.2.3严格的资质控制252.2.4灵活的销售结算262.2.5全程的销售跟踪272.2.6深入的渠道管理282.2.7精确的费用控制292.2.8轻松的奖金计提302.2.9客户关系管理313. 采购管理333.1管理重点难点333.1.1供应商管理333.1.2采购价格管理343.1.2采购业务追溯343.2解决方案343.2.1严格的供应商准入机制与全面评估体系343.2.2有效的采购控制系统353.2.4规范的采购业务流程363.2.3实时的采购业务追溯384. 库存管理384.1管理重点难点384.1.1批次与效期管理384.1.2库存盘点394.2解决方案394.2.1严格的物料批次管理394.2.2严格的物料效期管理414.2.3支持多种库存业务414.2.4便捷的条形码应用445. 生产管理455.1管理重点难点455.1.1处方管理455.1.2计划管理455.1.3生产过程控制455.1.4生产进度掌控465.2解决方案465.2.1严格的配方管理465.2.2敏捷的计划管理465.2.3批生产指令下发与核料475.2.4车间管理485.2.5生产过程控制495.2.6生产日报与生产进度526. GMP质量管理536.1管理重点难点536.1.1文件管理536.1.2质量检验与放行536.1.3不合格品管理546.1.4留样管理546.1.5实验室管理546.2解决方案546.2.1方便的文件管理546.2.2全过程的质量检验与放行556.2.3严格的不合格品管理566.2.4留样管理576.2.5全面的实验室管理577. 设备管理597.1管理重点难点597.1.1设备日常管理597.1.2计量仪器设备校验管理597.2解决方案597.2.1全面的设备管理597.2.1计量仪器设备校验管理608. 成本管理608.1管理重点难点608.2解决方案619. 人力资源管理659.1管理重点难点659.2解决方案659.2.1基础数据管理669.2.2人力组织与人员管理679.2.3招聘管理709.2.4薪资核算管理729.2.5保险福利管理769.2.6考勤休假管理779.2.7员工培训管理809.2.8绩效考核管理839.2.9劳动合同管理869.2.10人力资源报表8910. 预算管理9010.1管理重点难点9010.2解决方案9111. 决策支持9311.1管理重点难点9311.2解决方案94第五篇 用友ERP-U8系统应用价值分析961直接经济效益971.1 效益的增加971.2 成本的节约972间接经济效益972.1 连带效益972.2 加速效益982.3 重组效益982.4 创新效益98第六篇 保障信息化项目成功的实施方案981.制药企业项目实施方法992.制药企业项目实施技术原则993.制药企业项目实施管理1003.1项目组织及其工作内容1003.2用友公司项目组织1003.2.1用友公司项目总监1003.2.2用友公司项目经理1003.2.3用友公司咨询顾问1003.2.4用友公司技术咨询顾问1013.2.5用友公司业务咨询顾问1013.3制药企业项目组织1013.3.1项目经理1013.3.2项目关键用户1013.3.3项目最终用户1024.制药企业项目实施计划1024.1项目实施主要工作流程1024.2项目实施主计划1035.制药企业项目实施过程1035.1项目规划阶段1035.1.1制药企业项目规划阶段工作目标1035.1.2制药企业项目规划阶段工作任务1035.2蓝图设计阶段1045.2.1制药企业项目蓝图设计阶段工作目标1045.2.2制药企业项目蓝图设计阶段工作任务1045.3系统建设阶段1045.3.1制药企业项目系统建设阶段工作目标1045.3.2制药企业项目系统建设阶段工作任务1045.4切换准备阶段1045.4.1制药企业项目切换准备阶段工作目标1045.4.2制药企业项目切换准备设阶段工作任务1045.5系统切换阶段1055.5.1制药企业项目系统切换阶段工作目标1055.5.2制药企业项目系统切换阶段工作任务1055.6持续支持阶段1055.6.1制药企业项目持续支持阶段工作目标1055.6.2制药企业项目持续支持阶段工作任务1056.制药企业项目实施培训1056.1培训对象1066.1.1制药企业中高层管理人员1066.1.2制药企业项目组成员1066.1.3制药企业最终操作人员1066.2培训内容1076.3培训人员要求1076.4培训效果107第七篇 网络技术及安全保障方案1071. 用友ERP技术体系1071.1系统管理1071.2企业门户1081.3技术特性1092. 接入设计1103. 数据备份和灾难恢复1104. 网络安全1104.1网络安全的威胁1114.2网络安全元素1114.3网络安全的实现1124.4网络安全设计1125.网络防病毒设计1145.1防杀毒功能需求分析1145.2系统安全性描述115第八篇 确保信息化系统发挥效益的售后服务体系1161.技术支持1162.培训教育1163.服务监督与评定1164.文档数据支持1175.服务质量记录1176.网络在线远程服务117第九篇 用友ERP-U8成功应用在制药行业1171. 丽珠医药1171.1企业概况1171.2丽珠医药管理架构1181.3关键应用场景1191.3.1总体业务流程1191.3.2关键业务场景1191.4关键应用效果1261.5使用者感言1271.6专家点评1272. 中信国健药业有限公司1272.1企业概况1272.2中信国健管理架构1282.3关键应用场景1292.3.1总体业务流程1292.3.2关键业务场景1292.4关键应用效果1302.5使用者感言1313. 用友ERP在医药行业中的广泛应用132第一篇 医药行业发展现状及对策1. 医药行业市场环境分析医药行业是按国际标准划分的15类国际化产业之一，是世界贸易增长最快的朝阳产业之一。随着人民生活水平的提高，药品消费结构不断变化，我国医药工业一直保持着较快的发展速度。根据有关专家的预测，2010年以前，世界医药产业产值年平均增长超过7，而我国则保持在17左右，远远领先于其他行业，医药经济运行将继续呈现平稳增长的态势。2007年以来，中国医药行业经历了低谷后从低迷状态中逐渐回暖，生产、销售保持较快增长，整体效益明显好转，出现了较大幅度回升。从整体上看，医药工业在我国国民经济中发展情况良好，虽然目前通货膨胀的压力，新药品注册管理办法和GMP法规修订、药价政策、招标购药及医药分开带来的变局将对医药经济带来许多不确定的影响因素，随着新医改方案的出台实施，国内医药市场的进一步扩容，医药行业生产、销售将继续保持较好的发展势头，产销增长率将保持在20%以上较高水平。但竞争力不强是我国医药集团企业亟需解决的问题。随着全球经济一体化的发展和我国加入世界贸易组织，国内医药市场成为一个国际性的竞争市场已勿庸质疑。国内企业将面对大型跨国企业而不仅仅是国内其它企业的挑战，如果不进行改革并加速国际化进程就会在竞争中被淘汰出局。随着外资的不断涌入，中国将成为全球主要的原料药及制剂生产基地，药品进出口贸易将急剧增长，药品价格悬殊的现象将荡然无存，医药市场竞争将更趋激烈化。在日益激烈的市场竞争中，企业如何充分利用网络经济的优势，逐步实现自动化技术改造，加快与国际化管理接轨的速度。利用信息手段加大内控力度，最大程度地降低运营成本、扩大市场就成为企业领导决策的重中之重。2. 医药行业特点及管理难点2.1 医药行业特点n 医药行业同其它行业相比有四高：高投入、高收益、高风险、高技术密集型。由于产品与消费市场的特殊性，科研实力和市场营销能力成为医药集团企业的核心竞争力。n GMP、GSP管理是医药集团企业生存的基本条件 “产品的质量是生产出来的，而不是检验出来的”这是GMP的核心理念。GMP、GSP已不再是医药集团企业的一面旗帜，它成为企业是否具有生产、经营资格的通行证。n 销售网络庞大，业务繁杂 医药这种特殊的易耗消费品，面对的客户群体复杂、庞大，对销售及分销管理提出了很高的要求。 n 须严格控制商品有效期 药品和化学试剂作为一种特殊的商品，时效性强，要严格控制其有效期，对批次号的跟踪要求严格。n 药品品种多、更新快，但新品的研发周期长 药品对市场效应反应较快，品种散、多，变化较快。由于新品需经过相关的检验、批准、临床实验等，观察的周期较长。n 库存管理要求严格 库存占用了大量资金，严重影响了企业资产的活力，同时也带来了库存管理等一系列问题。由于药用物料的特点以及GMP管理的要求，对物料批号、状态、存放、收发等提出了严格的要求。n 对供应商和客户慎重管理 对供应商和客户的资格须经三证的审批，从源头即供应商的质量保证药品的质量，堵塞因此造成的不必要损失。n 发货、退货频繁 医药产品具有特殊的流通途径，发货退货频繁，引起的结算也就相当频繁。n 批成本核算 医药集团企业，要求对车间进行管理与核算，或者按照产品批次、加工工序进行核算。2.2 医药行业管理难点国外医药集团企业的冲击，市场竞争的加剧，国内众多医药集团企业在迅速扩大经营规模，企业管理面临着更多的难题，原有手工管理模式的局限性日益突出，并且越来越成为企业进一步发展的瓶颈，具体表现在以下几个方面。n GMP、GSP的工作量日益增大随着GMP、GSP认证增加，历史文档的积累，信息量成倍数增长，GMP、GSP数据的负荷日益增大，仅靠手工管理方式，很难适应企业的快速增长，成为企业的发展障碍。n 管理信息相互独立，领导决策缺少数据的支持企业在实施ERP前，部门相互独立，信息不畅通，资源无法共享，财务信息传递也只是层层统计报表的传递，常常出现数字不符、报表不详的情况，难以满足统计数据及时性、准确性和相关性的要求。企业领导层很难及时准确地把握来自市场方面的信息，也就无法快速对市场作出正确的决策和预测，市场反馈信息系统严重滞后于企业管理的需要。n 营销管理成为企业的头痛症从销售网络的规划、销售过程中的费用控制、各销售网点的物流管理及医药代表的考核激励都是令医药集团企业长期头疼的问题。客户资料不能够及时收集和管理，信息反馈不及时，药品不能跟踪到客户，导致质量反查不及时，渠道窜货行为得不到有效监控。市场活动频繁，不能及时对活动执行、效果进行跟踪评估，无法准确考核相关人员。手工作业效率极低，致使财务及管理部门所需的各种经营数据无法及时得到。n 寻求稳定的货源缺少有效的管理工具，很难实施完善的供应商评价体系。对于季节性与分区域的长期合作伙伴，双方都得不到足够的重视与互惠，对激烈的产品竞争，埋下了隐患，随着医药产业链的发展，对供应商的评价管理体系显得非常关键。n 立体仓库与全过程的批号管理医药集团企业物料资源一般包括四大类：药品、医疗器械、化学制剂和玻璃仪器，每一大类下又有若干小类。在手工管理条件下，工作量繁琐，要想从几万种商品中查找某一种产品所费的时间和精力极大。尤其对于物料的批号、状态、存放、收发等，应用于全过程的跟踪，手工作业下进行追溯，几乎是不可能的。n 无法进行准确及时的生产成本核算成本管理永远是企业管理的主题，特别是现在面对多变的市场环境，如何及时满足用户的多品种需求，进行科学合理的成本预测、成本分析及成本控制，及时、准确地为企业管理者提供经营决策信息，显的至关重要。而传统的成本核算方法及核算工具只是粗放地进行成本核算及成本管理，很难满足管理的需要。因此只有利用先进的计算机技术，开发应用适合企业自身特点的成本核算管理软件，细化成本项目才是加强成本核算和成本控制的有效途径。n 生产计划疲于应对销售变化市场机会稍瞬即逝，企业为了跟上市场的需求，因此生产计划跟着调整，采购计划也需不断地调整或者追加，传统的手工编制生产计划很难做到生产计划的最优化，更难做到库存的充分利用。对产品的在途和已分配、原辅包材的在途和与分配、物料在产难以准确掌握。单从生产计划编制环节追求精确性来满足销售需求几乎是徒劳。3. 医药行业解决方案重点解决的问题n 企业的扩张，信息系统的规划必须满足企业的多地点经营需求根据企业规划，企业将会设置多个生产基地和多个营销基地。企业多地点经营的管理核心就是合理调配异地资源，及时共享所有信息资源。所有资源的共享是整个信息系统进行规划的前提条件。首先，针对企业集中采购的特点，各成员企业的采购申请、总部审核科的合理审核、各供货商的供货，在整个流程环节中，除了要考虑各种信息、单据本身的流转时间，还要考虑一定的采购提前期与采购批量，整个资源在集团业务范围内的合理、及时调配。其次，对于产成品，从根本上避免由于地域限制造成的生产能力不平衡而影响市场供应。n 在整个物流环节，要求按照GMP的标准严格执行各种原辅、包装材料的集中采购，生产基地的分散，从供应商的管理、物料到货验收（合格、不合格的处理）、入库、在库养护、配料、发料、等所有环节都要做好相关的质量管理工作，严格准确地体现GMP要求。n 在生产过程中，要求按照GMP的标准严格执行针对于企业分散的多基地生产，生产多个剂型，多个不同规格的产品系列，由于不同剂型、不同品种的工艺规程不同，在生产过程中的质量控制就会更加复杂，需要软件进行部分的自动化管理，为避免人为误差和混淆提供了有力的保障，对批记录生成、管理和追溯提供方便、快捷工具。n 生产环节的成本要求控制到品种批次成本是管理者所关心重要问题之一，在完全保证质量的情况下，如何更有效地控制成本？大多企业在车间成本只能核算到品种，核算到批次的很少。成本中“料”和“工”相对好核算一些，特别是“费”，通过我车间作业管理系统，实时记录生产过程中的每个环节，能提供更准确、及时记录的解决办法，做到分摊更合理、准确。n 为财务和供应的集中管理提供有安全、准确、及时的信息执行平台各种费用的结算、申请可以通过网络及时完成数据的传输。总部可以了解到各地的原辅、包装材料的库存情况，各生产基地在线产品的生产情况，给集团所有员工一种工作零距离的感觉，各种数据信息安全、准确、及时的交互。n 按企业财务集中管理的规则，系统自动完成总帐合并、各级报表的汇总各成员企业部门之间的帐、表汇总，各成员企业部门与集团总部的帐、表汇总、合并、统计分析，都要通过企业设定的规程自动、及时、安全地完成。n 集团部门与成员企业部门之间的业务交流更方便、快捷根据各部门业务流程和各部门相互的信息交流，按照设定的流程由软件完全执行，并实时完成相互信息的交互。通过广域网络系统，分布在各地成员企业的各部门可以及时与总部完成相关业务数据的交换。让企业集中管理的优势体现的更加突出。n 分销系统的业务和商务实现网络远程管理分销系统是企业核心竞争力的一部分，通过广域网实现的分销系统，不仅完成了分销系统中的业务数据及时交互（包括订单、发货、开票、结算、退货等所有业务环节），而且还完成了分销管理中的商务管理、控制，可以及时了解到各业务代表、办事处、省公司等各级所发生的业务费用及业务进展情况。做到对销售终端的及时监控与管理。第二篇 企业现状与需求1. 企业简介1.1成员企业1.2组织机构2. 业务及信息系统现状2.1业务现状2.2信息系统现状2.2.1计算机硬件网络概况2.2.1软件系统现状3. 应用需求分析3.1 XXXXn 原有财务软件的应用完全处于基础核算阶段，无法进行集团“一套帐”集中管理，不能给集团管理层提供决策分析指标，无法全面、及时、准确地掌握集团经营状况；n 会计政策没有统一控制，各基层单位核算轧帐日期不统一，造成各种报表及分析数据口径不一致有些单位成本不实，随意调整有管理要求的成本项目；n 会计数据没有集中管理，不能随时从上到下的穿透查询和审计，有些单位在报表中虚报成本或费用，有些单位将已发生的费用挂账待处理。3.2 XXXXn 集团信息资源需要高度共享、按需分配集团需要及时、准确掌握下属企业的采购需求、销售状况、生产状况、库存信息等数据，以便准确、有效地控制下属企业的经营业务，另外，集团成员企业之间也需要及时、准确掌握相关企业的上述信息。因此，信息资源集团内高度共享、按需分配，已成为经营控制型集团的供应链管理紧急需求之一，如何构造一个统一平台，实现信息资源的高度共享，按业务需求分配相应信息处理权限，是集团供应链信息化的关键要素。n 集团对下属企业进行经营控制必须要有有效的辅助手段当前经营控制型的集团，需要对下属企业的产供销计划、客户和供应商资源、销售政策、采购政策、库存控制策略、成本控制目标、资金政策等进行统一控制，以适应其统一经营、节约成本、提高竞争力的战略目标。而要完成这些控制，靠手工处理或现有的独立系统是无法实现的，这就需要一套完整的信息系统作为有效的辅助手段，借助系统可以轻松完成上述控制。n 现有系统很难有效支持集中采购、集中销售、集中配送的经营模式当前经营控制型的集团，集中采购、集中销售、集中配送已成为主流的经营模式，集中采购要求集团汇总下属公司需求，进行统一订货、统一配送，并集中付款。集中销售要求集团能汇总下属公司的销售订单需求，进行可销货源的分配平衡，统一配送，统一集中结算收款。这种经营模式强烈要求集团必须有一套完整的供应链管理平台，全集团必须统一在该系统进行业务操作，以使得集团及时、准确汇总下属企业的各种需求，进行需求汇总平衡后快速反馈给下属企业，并在这套平台中完成采购、销售等供应链业务，以实现集中采购、集中销售、集中配送的业务目标。n 集团下属企业需要高度的业务协同处理集团公司下属企业之间可能存在着大量的关联交易，比如销售型分公司买进生产型分公司的产品后再进行销售给客户，又如采购型公司向外采购进商品后再卖给其他分公司，等等。这种情况必然产生大量的内部来往单据，如卖方的销售订单、买方的采购订单等。若各下属企业各自运行供应链管理系统，则相同的关联交易单据须重复操作多次，这给准确、快速反应的集团带来了很大的障碍。因此，这种集团需要一套统一的平台，进行集团内关联交易的协同作业，当关联交易发生时，只要一方操作，其他相关公司自动、迅速、准确地得到相应数据，以达到协同作业，提高快速反应能力。第三篇 用友NC系统建设总体思路1. 系统总体思想统一应用平台，集中信息资源，协同业务运作，强化风险控制。1.1统一应用平台在企业内部网和社会互联网的基础上，建立企业统一的应用平台，使企业的各个业务系统统一在一个应用平台上运行，并通过统一的对外接口(企业门户)与外部系统连接。1.2集中信息资源系统信息主要分为四大类：基础管理信息、各类业务管理信息、分析评价与决策信息和外部相关信息。这些信息是企业经营管理的基础和核心资源，通过统一的应用平台，将这些信息集中到网络中心的数据库服务器统一管理，一方面，可以实现信息资源的共享服务，实现信息资料的实时查询和业务的实时监控；另一方面，通过信息的集中管理，实现各管理层次的信息一致性(时间和质量的一致)、可比性。通过集中信息资源一方面加强集团内部成员单位之间的比较和分析，另一方面，也加强与企业外部环境的交流和对标管理。1.3协同业务运作大部分业务的运作过程，往往会涉及到多家企业、企业内的多个部门。需要多个部门，多个岗位的协作，业务的管理者需要实时掌握业务进程和业务状态，实时控制业务，通过统一的应用平台，模式化各类业务的管理流程和业务处理规则及控制规则，以提高业务的运作规范和效率。如：*的全面预算管理、集中资金调配管理和物流管理中的集中采购管理、销售管理，这些业务的运作都是统一在总部的运作，所以在*信息化建设中协同业务运作非常重要。1.4强化风险控制建立统一的风险控制机制和预警机制，在业务的关键控制点预制风险控制模型，通过预警系统实时提供风险和预警报告，为管理者和决策者的风险管理提供支持。现代的财务管理不是“对过去经济业务的反映和描述”，而是对“经营异常的管理”和“未来的预期”管理。2. 系统应用目标n 通过采购系统来有效的控制采购成本及质量建立统一的物资分类和集中采购管理制度,据此对下属多公司、多工厂的采购行为进行管理控制，同时建立统一的采购业务流程规范；通过供应商管理的平台，统一对供应商进行资质审核、评估，建立与战略供应商的联盟关系；充分发挥集中采购的规模效益。n 质量清晰的库存结构、合理的库存水平通过信息化系统，集团领导可以实时、动态、准确地掌握整个SBU青类板块全面的库存信息，摆脱库存积压严重而缺货率仍在上升的尴尬局面，库存占用资金水平日趋合理；同时支持在板块内（或者集团内）跨公司、跨仓库的库存调拨。n 通过销售管理系统实现对销售过程的全程管理系统的销售管理是与库存、采购、财务紧密集成为一体的供销链中的一个环节。它以企业销售管理为中心，围绕销售订单，对价格、发货、发票、结算、代垫费用单等进行有效管理，并结合供应链其他产品实时反映企业销售业务，帮助管理人员进行销售决策，实时提供销售报表，全面反映出企业销售情况。n 通过系统平台实现销售类企业与生产类企业的业务协同系统应能支持成员企业间的上下游协同，即销售企业的采购计划协同至生产企业的销售计划，这样在这统一平台上才能实现真正的意义上的业务协同。3. 系统总体规划用友公司根据药业的初步需求首先给出一个整体的信息化系统规划，在这个完整的系统规划下，并根据药业的管理现状与发展要求分步骤实施各个系统，最终完成全面的管理信息化。系统整体结构如下：整个系统的结构可以分为6层，如上图所示：（实际已经部署至第四层级）n 系统平台提供采用JAVA开发技术开发的NC系统，可以跨系统应用，在系统的建设时根据需要、经济性等原则选用数据库、操作系统等。n 技术平台采用了J2EE、EJB、B/S、用友中间件、组件技术、移动计算等先进技术，保证系统的先进性和对于管理需要的强有力支持。n UAP应用平台搭建一个支持未来发展的扩展性的应用平台UAP，除了实施系统并提供了先进的管理机制，如工作流平台、审批流、预警平台、动态会计平台、数据字典、基础组件、建模工具等，还可以在平台上进行深度的二次开发、与其它系统的集成。n 核心应用组件核心应用组件是系统的标准应用部分，涵盖药业的系统核心应用，其设计思想融合了集团企业财务集中管理、多账簿管理。n 药业的系统组件在标准应用的基础上，将根据制药企业管理的特点、结合药品流通企业中的。n 药业的ERP系统通过个性化的实施，建立“专门”化的药业ERP系统；并且满足药业管理的需要。4. 项目建设原则n 技术服务于管理构建管理信息系统，目的是为了提升企业管理，提高竞争力，整个系统的构建都应该以此为原则，根据公司管理的要求合理配置软件、硬件、网络，应用信息技术，进行整个系统的实施。n 总体规划，分步实施在药业建立一个完整系统是一个非常的庞大的工程，为了保证项目的成功和可实现性，本系统的建设将在药业现状和发展规划的基础上进行总体规划，根据管理和业务的不同情况进行分步建设，保证步步为营和整体成功。n 先进性整个系统体现两个方面的先进性，支持可持续发展：管理上的先进：系统具有先进的管理思想，按照ERP体系进行系统建设，将行业特色和软件中良好的管理模式进行融合。技术上的先进性：基于浏览器/器服务器（B/S）结构，采用大型关系型数据库，支持Internet/Intranet应用。n 实用性能够满足药业的实际需求。同时用友软件按照中国企业管理模式和管理制度，结合国际先进管理思想设计，用友软件能够随着国内制度的发展进行产品更新与调整，以更好的满足用户需要。n 可靠性系统的可靠性是系统正常运转的基础，本系统具有非常高的可靠性： 操作系统层：具有操作系统、数据库、应用系统三层安全保障，避免恶意侵犯系统，保证系统数据安全。 网络配置层：在网络配置上，可将数据库服务器隐藏在防火墙后面，从企业网外部只可访问对外信息发布系统，保证内部各子系统的数据不被非法用户所获取。 数据库层：因本系统采用大型关系数据库，有严格的口令验证机制，同时可辅助制度上的约束以确保数据不会被非法用户所获取。 应用软件层：在应用软件的设计上，强化权限管理功能，具有多级安全机制；通过对各级人员及不同人员的权限分配，做到所有人员只能进入权限许可范围内的系统，只能查看与自己相关的数据；并建立完善的日志管理，做到所有操作都有据可查。 数据传输层：系统核心数据传输时，采用加密设置，既使非法用户截获了信息，也无从破解。n 经济性尽可能利用已有软硬件环境，在满足系统目标的前提下，尽量节约成本。由于采用B/S结构，对客户端的要求较低，因此，可充分利用现有的软硬件环境，节约硬件成本。另外，由于B/S结构不在客户端安装软件，因此，系统的升级、维护只集中在服务器端，减少了维护工作量和维护成本投入。n 可扩展性本应用系统提供了极好的可扩展性，系统采用组件化技术，可以根据需要，不断扩展系统，从技术上，系统本身提供了标准的数据接口，可以与其他系统进行接口。从而可以在满足企业不断扩展应用的基础上，保护过去的投资。第四篇 用友NC医药行业解决方案1. 业务规则1.1 基础档案管理根据企业管理需求，通过NC系统可以制定基础档案管理政策，哪些基础档案集团统一，哪些基础档案可以由下属单位定义，管理政策可以根据需要和需求灵活定义。根据*股份有限公司的管理特点，建议各类基础档案尽可能的集中统一管理。如客商档案、存货档案等。1.2 业务政策规则通过系统参数，可以将企业的管理规则通过系统进行控制，保证政策的统一性，避免人为控制造成的问题。1.3 业务流程规范不同企业的业务流程千差万别，并且随着市场的变化，企业业务流程也要随之经常变化。所以对于信息管理系统，如何支持企业复杂多变的业务流程显得尤为重要，为此NC 专门开发了流程配置平台。NC 流程配置的设计思想是基于以下认识，业务流程是由单据组成的，而单据是由动作组成的，动作又是由组件组成的；单据、动作以及组件可以由各系统开发实现，NC 流程配置提供一种平台机制，根据用户的实际业务重新组织这些单据、动作及组件，包括每种单据的来源单据是什么、又驱动生成哪些单据、完成什么动作、动作生效的约束条件以及动作生效后将配置哪些组件等，以此更好满足企业个性化需求。n 业务类型定义根据企业的业务特点定义不同的业务类型，NC支持多种模式的业务类型。n 业务类型流转单据定义根据不同业务类型流转的过程不同，选择配置不同的业务单据，不同的业务单据有着不同的生成方式，可以手工直接录入，也可以是参照上游单据生成，还可以由上游单据自动推动生成。n 流转岗位规则定义根据企业管理规范，在流程配置时，不同的业务流程可以配置不同的业务规则，如信用控制，操作员权责控制等等。1.4 审批规则NC通过审批流平台实现审批控制机制，审批流平台提供按照岗位职责和分工设置相应的审批流程，按照预定的审批流程自动进行相应的单据流转，保证审核体系严密规范，数据信息传递安全真实。审批流程定义：在审批流平台进行审批流程的定义，包括定义审批的条件以及相应的审批人。审批分为有条件审批和无条件审批，有条件审批是指在系统中设定好满足怎样的条件由哪个人进行审批，无条件审批是设定好逐级审批的流程，也就是设置从下级到上级的一个审批过程。审批人可以是跨公司的，即上级公司的人员可以被定义进下级公司的审批流程中。审批执行：审批流程定义好后，在业务发生时就能进行审批权限控制。系统自动将相关的审批信息以交办事务、待办事务的形式即时传递给相关人员审批。对于审批人员来说，可以在待办事务工作区，集中对需要他进行审批的各种单据进行审批，并标注各种批语。在交办事务工作区，提交审批的人员能够查询到自己提交的申请目前处于什么状态。审批代理人设置：可以进行审批代理人的设置。这样在审批人外出或者其他情况下，可以通过授权给代理人的方式来完成审批流程。审批流设置对各系统都有效：针对各系统的主要业务，均能进行审批流的定义。例如请款的审批、报销的审批、请购的审批、资产变动的审批、预算的审批等等。1.5 预警机制n 预警概念预警就是指为在某个特定条件下将要发生的事件（事前预告），或者已经发生的重大事件（事后警告）给出提示，以便于企业管理者进行控制。对重大事件或者例外事件进行及时的预警，可帮助企业提高内部管理，完善内部控制制度。NC预警平台作为一个灵活的、自动化的例外信息管理和报告工具，可以始终帮助企业了解运行中的关键活动和事件，有助于工作流程的自动化，更快更好地进行经营决策。n 产品特点灵活定义预警事件：在预警平台上，可以定义要进行预警的事件（包括预警触发的条件，预警信息的内容、预警的时间设置等等），预警信息的接收者、接收方式等。针对各个系统的主要事件，均可以进行预警定义，例如对应收应付款到期的预警定义、产品保质期的预警定义等等。灵活定义预警时机：系统提供即时和定时两种预警产生方式。所谓即时就是当预警条件定义好以后，阅读代理根据预警方式不同进行预警信息的处理，比如产生方式选择为即时，预警方式选择为系统登录，那么每当登录一次就进行一次预警处理。而定时是指根据设定的时间进行处理，比如可以设置每天的某个时间做一次处理，也可以定义每月的某个时间处理一次等等，即时与定时的区别在于当选择定时代表对预警信息的处理不止一次。预警事件可扩充：预警事件采用插件注册的方式，因此一些二次开发的预警事件能够轻松的挂接到预警平台，而且还可以定期从网站下载更多的预警事件。良好的预警机制：在定义好预警条件后，预警平台采用后台工作的方式，通过预警阅读代理、预警发送/接收代理自动获取预警信息，按照预定的方式将各类预警信息发送到指定的接收者。四种预警发送方式：系统登录、电子邮件、触发点提示、预警平台（手机短信），您可以选择一个或多个。如果选择系统登陆、电子邮件或触发点提示，那么还需要进入相应的设置界面设置具体的人员、电子邮件地址或功能节点，需要进行短信通知的还必须具备手机短信平台。1.6 个性化模板定制根据不同的人员不同的业务角色，可以个性化定义业务单据的格式，需要哪些字段，哪此字段是必输项等等都可以根据需要进行配置。NC模板管理支持单据模板、查询模板、账表模板、打印模板的定制，满足企业个性化工作需求。1.6 权限分工根据不同的人员不同的业务角色，可以配置不同的业务权限，NC支持复杂权限管理，包括公司权限、功能权限、数据权限（可以细化到字段），支持按钮级功能制定。根据业务分工，系统也可以进一步定义细化权限，如仓库权限，哪些人可以操作哪些仓库的业务。2. 销售业务关键需求及解决方案2.1 客户管理药品不是一般的商品，其流通过程还要受药品管理法和GSP相关管理规定的约束，因此医药企业在首次将药品销售给某个客户前还需要对客户的经营资质进行审核。客户基本信息管理要包括客户姓名、所属分公司和地区、商务代表、开增值税发票所需信息、联系人、发货地址（多个）、客户类别、客户资信（不分品种，资信总额）、客户回款天数、帐期（分品种定义）、质量协议管理等。客户类别分为直销医院、药品生产企业、药品经营企业、其他，同时系统针对此提供预警功能。同时对“许可范围”进行管理，超范围的不能发货，增加“注册地址”、“仓库地址”，收货地址不在注册地址或仓库地址的应有补充说明，否则不予发货。2.2 价格管理医药集团企业通常区分不同的产品线，有不同的价格策略，如对于广告品种或公司主打品种，一般价格较为透明，给全国各地的客户的出场价格都统一，有的企业甚至要求各地市场的零售价格都统一（由于各地报的物价可能不一样，零售价格通常要统一的话通常分地区统一）。对于一般品种，企业的价格策略可能会相对复杂一些，有的由公司确定一个最低限价，实际销售价格由业务员与客户商定；有的根据不同地区，制定不同的销售价格；或者根据不同客户类别，制定不同的销售价格等等。n 价格管理模式：医药集团企业的定价模式有集团统一定价、各公司完全自行定价、或者集团制定价格下发各公司，各公司在集团价格基础上进行调价三种模式。n 价格管理流程n 灵活定价方式，多种价格体系药品的价格较为复杂，同一种商品可能因不同的客户形态、渠道、地区、销售方式、销售数量而采取不同的定价方式，需同时针对不同的客户定价策略产生相应的价格。针对同一产品，不同类别的客户（如普通客户与VIP客户）、不同区域（如华东、华北、中南、西南）、不同时期（如淡季、旺季）、不同销量规模分别设置不同的价格，并可在业务执行过程中自动监控，保证企业制订的价格策略得以严格执行。2.3 信用管理医药集团企业一般要求分级进行集团、公司、销售组织、产品线、业务类型，以及业务员多维度的信用控制，且不仅仅限于控制客户的信用额度或账期，很多时候信用政策还与药品或药品类别挂钩，比如主打药品、广告品种一般要求先款后货，但普药或新药通常就必须赊销才能更好的推动其销售，根据产品畅销程度的不同和企业相应产品线营销资源部署的差异，往往不同产品会有不同的赊销额度或账期标准。用友NC信用管理模块通过维护客户应收、收款以及信用额度、账期等相关信用数据，在关键业务流程中进行信用额度和账期检查，尽可能在事前规避信用风险。同时支持对DSO指标的查询，便于财务了解客户和公司的应收账款回款情况，并据此评估企业的信用管理政策的有效性。n 信用管理流程n 支持简单信用管理，即一个客户只有一个信用额度，同时支持分产品线和业务类型的复杂信用管理。n 客户档案可以定义客户信用等级，账期控制天数，信用保证金，是否免于信用额度检查，是否免于账期检查。n 信用控制分为账期控制和信用额控制，控制方式可以是提示、严格控制、不控制，账期和信用额度可以按客户控制，也可以按产品线或业务类型控制，控制内容包括额度控制和帐期控制。n 支持各公司定义信用，也可以根据集团总的信用额度分配不同公司额度标准，可以按客户类型进行信用额度控制（如一级经销商额度，二级经销商额度等）。n 信用控制单据可以根据需要选择配置，系统会自动根据配置进行控制和预警。n 通过平台的流程配置，用户可灵活配置需要进行信用控制的时点。系统支持在销售订单保存、销售出库单保存等时点进行信用控制。2.4 客户关系管理注重渠道和终端建设的医药集团企业一般设有多个片区和办事处，分布在全国各地，日常工作协同较为困难，而且费用开销也较大，控制难度较大。业务员一般也很多，有公司外派的，也有当地招聘的，有新毕业的学生，也有已经工作多年的人员，人员较为复杂。由于业务员分散在全国各地，且经常需要到客户现场发展和维护客户关系，同时进行产品推广。各自的工作相对独立，行动随意性较大，因此业务员的能力建设和管理比较困难。用友客户关系管理系统，是以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理企业客户发展、推广业务及服务业务，实现员工、业务部门、区域及办事处的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。n 终端信息管理客户关系管理的第一需求就是对客户资源的集中管理，即为客户资源的企业化管理，可以避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生；更重要是可以基于客户状况来归集相关业务信息，通过完善的信息来支持业务角色的工作，同时达到对业务阶段和行动的监控指导。n 业务员活动管理业务员活动包括：开发活动、拜访活动、维护活动、市场活动、学术活动等。通过业务员活动管理，记录业务员活动包括：目标、日程、费用等情况，并定期对活动进行绩效评价。n 终端开发分析2.5 渠道管理面对全国2万余家医院、1.3万多家的医药批发企业、34万家门店和潜力无限的农村市场，在当前的新形势下，能否掌控优质的营销渠道，对医药集团企业的发展有着异常重要的影响。但很多医药集团企业的渠道资源完全掌握在业务员手中，企业对市场的控制力薄弱，对销售过程也无法监控，窜货严重，一旦业务员跳槽，就可能给公司造成很大损失。用友NC可根据企业的渠道策略建立符合企业管理需要的分销渠道体系，帮助企业全面管控各级分销渠道直至三大终端的库存、购进和销售流向，清晰记载流向路径，准确了解各级渠道及终端的现有库存量、进货频率、批次、批量和进货价格、出货批次、出货数量、出货价格等信息。既可以帮助企业加强监控，避免渠道出现断货或积压，还可以为企业维护各级渠道的出货价格体系提供参考，以免由于市场价格混乱给企业销售业绩的持续增长带来负面影响。2.6 结算管理有不少医药企业都存在回款时间晚于发货时间的情况，因此就有不少销售业务的开票时间与发货时间不一致。财务上通常是以发票为基础确认应收帐款和应收账龄的，这就给财务核算带来了很大麻烦。哪些发货已经开票或者部分开票，哪些还没开票？哪些已经回款或者部分回款了？哪些已经超过规定账期应该回款了？在手工管理或者不能很好处理发货单、发票和回款单这三张单据的关系的情况下，财务处理起来异常头疼。更关键的是以上三张单据往往都还与业务员的业绩和客户的返利挂钩，而且企业在不同时期往往还会有不同的考核规则，一旦处理不当，不仅业务员不满意，甚至还可能影响到客户的满意度。用友NC提供了灵活的核销模式，对于开发票即发货的业务可选择对发票做回款核销，即以发票确认的财务收入为口径核销客户欠款；对先发货后开票业务，可选择对发货做回款核销，以及时准确计算业务上的应收货款及应收货龄。系统还提供了常见的回款返利和任务返利两种常见的返利方式，企业可以根据需要灵活设置相应的返利政策，在考核周期结束的时候就可以快速、准确地计算出各客户应该享受的返利额度，大大减轻了用户的工作量，并可缩短返利支付周期，进一步提高客户满意度。2.7 费用管理很多医药企业的产品成本只占销售收入的很小一部分，有的甚至还不足10%，但销售费用有不少能占销售收入的50%左右，所以对大多医药企业而言，控制销售费用所带来的价值可能远远超过产品成本的优化控制。医药行业的销售费用也五花八门，有固定费用，也有变动费用，有长期的返利，也有临时的促销费用等等。营销部门提出需要增加费用的时候，企业高层往往会很困惑，为什么又要增加费用，还增加那么多？以前投入的那些费用都花到哪里去了？给企业带来了多少价值啊？n 费用预算：n 费用申请：n 费用报销：n 费用分析：3. GSP质量管理关键需求及解决方案3.1 GSP总体框架3.2进货与验收3.2.1首营管理在供应商档案中可以将供应商区分为生产企业和经营企业。购进药品时，首次与企业发生供需关系的医药生产企业或医药经营企业，必须先进行首营企业审批，并且通过审批成为合格供应商后才可以处理相应采购业务。n 首营企业审批表进行首营企业审批时，首先由采购人员提出申请，填写首营企业审批表，连同提供的基本资料（包括相关证照和质量保证协议书等）由采购部经理进行审批，并提交质量管理部门进行复审和实地考察（可以形成质量调研报告），结果提交企业领导进行审批。通过审批的企业可以自动转为合格的供应商。只有合格的供应商才可以在系统中处理相应的采购合同、采购订单、验收入库等采购业务。n 供应商证照管理供应商的经营许可证、营业执照、GMP证书、法人委托书等是供应商资质认证的重要内容，但这些证书都是有一定期限的，只有都在有效期内才能说明该供应商是在合法的从事药品相关经营活动。因此，为了减少经营风险，企业必须对所有供应商的这些证照效期进行监管，防止从非法经营的供应商处购货。用友ERP将常见的供应商必须提供的证照类型与供应商基本档案结合在一起，并可针对每个证照设置提前预警期，达到预警期限时系统将自动以系统消息、手机短信或邮件等方式通知相关用户，以便及时采取处理措施。一