员工忠诚度下降的原因与对策.doc

员工忠诚度下降的原因与对策曹云清摘要：企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，谁能拥有人才、留住人才，谁的竞争力就强。培养员工忠诚度对企业有着极其重要的意义。本文分析了企业员工忠诚度下降的原因并提出四条建议：建立合理的绩效考核机制；做好员工培训和职业规划等。关键词：员工；忠诚度；原因；对策一、企业员工的忠诚度（一）忠诚度的概念在我国，忠诚度是随着市场经济时代兴起的一个新概念,人们普遍认为它是通过管理所形成的一种新的秩序。它自有其等级体系：处于底层的是对个体的忠诚，然后是对团体，位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。（二）员工忠诚度的重要性员工对企业的忠诚度是衡量企业人力资源管理好坏的标尺，它对企业的影响表现在正反两个方面。正方面，员工的高忠诚度在很大程度会更加有力地促进企业的发展，并为企业带来可观的回报。包括可以降低员工招聘、培训等方面的成本，提高生产率，创造更多的利润。反之，员工忠诚度低会使企业的工作受到严重影响。包括商业机密外漏，员工工作缺乏主动性，责任心差，甚至导致企业人才流失，招聘、培训和生产效率降低，人力资源管理成本上升，核心竞争力受到威胁等。对企业来说，员工的忠诚处在高水平时，对企业是有益无害的。（三）影响企业员工忠诚度的因素分析要解决企业员工的忠诚度问题，必须对影响员工忠诚的各种因素进行多方位的分析。1、企业因素。包括企业招聘工作的合理性；员工绩效考核的公平性、合理性；组织的激励政策等多种因素。2、员工因素。包括员工的个性特征；社会特征；同事、家人和熟人的忠诚状况以及各种信息的获知情况等等也会直接影响其忠诚程度。3、企业外部因素。当企业外部环境异常活跃时，它对一些员工的吸引力会超过企业对他们的吸引力，使他们产生脱离企业自我创业的意愿；还有一些有能力的员工不满足于现有企业的环境条件，寻求更有实力和更具发展力的企业就职,将此看作个人价值的更大实现。综上所述，企业改善自身状况、增强企业活力是巩固员工忠诚度的基础，而员工对企业的忠诚度则是由个人因素出发，最终取决于员工对企业内外环境认识，这三方面因素都在很多层面上相互影响，相互关联。二、员工忠诚度下降的原因分析对企业来讲，保持一定范围内的流动率对企业是有利的，可以输入一些新鲜血液，引进新的思维和行为方式，也可以对内部员工有所鞭策和激励；但是人员流动过于频繁就容易导致企业成长缓慢、缺乏经验积累乃至发展后劲不足。于是，越来越多的企业开始关注如何通过员工忠诚度来留住人才等现实问题。下面就对其现状和下降原因进行分析。（一）员工忠诚度的目前状况目前我国很多企业员工忠诚度存在下降的趋势。新的劳动法的颁布促使企业人员的流动更加自由，在就业的选择上，人们的选择余地也更多。许多企业绞尽脑汁地引进人才，也投入许多人力、物力、财力去挖掘和培养企业内部员工的各方面能力，以形成企业独特的人力资源优势。但是，同时也面临这样一种情形：企业在发展过程中，一方面越来越需要员工对企业的忠诚感，而另一方面员工对企业的忠诚感越来越弱。主要表现为：员工流失率；消极怠工和人为泄露企业秘密等。其中员工的流失现象更为普遍,主要表现为：员工由国有企业、民营企业大量流向中外合资或外商独资企业，以及员工在中外合资和(或)外商独资企业之间频繁变换工作单位等。（二）员工忠诚度下降的原因分析现实中造成员工对企业忠诚度下降的原因主要有员工所在企业的“推力”和外部客观环境的“拉力”，而对于企业，只能对其内部“推力”起能动作用。员工与企业之间的交换有物质上的,还有心理上的。即员工不仅关心企业为其提供的报酬和福利的高低,而且还关心诸如发展机遇、工作环境，自己在企业被重视的程度、其心理期望的满足程度等。当其心理预期不能被充分满足时,他们对企业的评价会随之下降,最终导致忠诚度的下降。1、缺乏公平合理的绩效评估系统。企业中的考核评价总是存在主观性、片面性、模糊性和形式主义的错误。如果员工们认为他们得到的绩效评分不公平，就会十分气愤和失望，就会出现士气低落、员工流失的现象。其根本原因就在于考核职能不健全、不系统,多数都是各级领导者的个人行为和临时性任务。2、激励政策不合理。（1）薪酬福利制度不合理。对于绝大多数人，获取报酬是他们工作的主要考虑，报酬可以从两个方面影响员工的忠诚度，一是报酬的多少，二是人们关于他们所得的报酬与别人相比是否觉得公平的感觉。事实证明后者对员工忠诚度的影响要比前者大的多。薪酬福利的分配是以员工绩效为基础的，而许多企业由于绩效评估系统不科学，导致员工的工作没有得到正确评价，薪金和福利的分配也就相应存在不公平的现象。使员工产生被剥削的感觉，结果自然是员工忠诚度降低。（2）员工难以自我实现。根据马斯洛的需求层次理论，当人的较低层次需求得到满足以后，必然会追求较高层次需求的满足，然而许多企业并没有意识到自我实现的重要性，给员工分配的工作内容单一，不给员工提供有挑战性的工作，不给员工发挥自身能力的空间,这样员工会感到在这个组织中自己难以自我实现，忠诚度就会下降。3、没有为员工制定较好的培训和职业规划。良好的发展条件,如培训和晋升、较为宽松的发展空间,几乎是所有员工所关心和追求的目标。在我国，很多企业没有把培训和为员工制定职业生涯规划看作是一项投资，而将它看作一种成本，并尽量压缩这种成本来提高利润，员工在岗位之间的轮换和晋升的机会也很少，这就限制了员工的发展和能力的提升，导致员工忠诚度下降。4、没有与员工建立和谐的劳动关系。（1）表现在工作环境上。良好的硬性环境是保证员工身心健康和工作顺利进行的基础性条件；融洽的同事、上下级关系和畅通的信息沟通渠道也是增加员工满意度、激励员工发挥其智力和潜能所必不可少的。（2）表现在领导者上。目前我国的很多企业实行以任务为中心的领导方式，只是关心员工干得如何，对员工的生活，情感等并不关心，导致员工忠诚度下降，企业没有凝聚力。（3）企业过分集权。员工参与管理困难，有什么建议没有机会提出，感觉环境压抑，忠诚度自然降低。（4）不重视企业文化建设。企业文化是企业对待市场、顾客以及企业所有内外环境逐渐形成的潜移默化的态度和理念，是增强企业向心力的要素。一些企业没有营造出忠诚的企业氛围，以引导和鼓励员工的忠诚。这也是员工不能长期稳定地保持忠诚度的一个重要原因。三、培养企业员工忠诚度的建议（一）建立合理的绩效考评机制有效的绩效考评机制可以促进企业正常的人事流动。对绩效评价高的员工给予较多的管理关照和较多的薪资福利，鼓励他们为企业做出进一步贡献；对于绩效评价低的员工促使他们提高工作效率或纠正工作态度，甚至辞退。因此企业应对绩效管理采取高度重视。1、严格进行绩效考评工作。常见的绩效考评主要有月考评和年度(或半年度)考评。月考评一般与员工的当月工作表现、出勤状况有关，体现为月薪中的直接回报；而年度考评则与晋升管理、调薪管理等直接关联，更多体现出企业对人才的全面政策，体现出企业对员工的最终评价。具体应从以下方面进行：考评指标应科学、全面、易操作；同一工种、同一岗位的考核指标应该做到标准统一，不因人而宜；考核人员应具有良好素质，与被评价人员无利害冲突；作好考核的宣传工作；选择科学的考评方法；建立相应的监督机制；科学合理的应用考评结果。2、确保考核工作的公平性。在绩效考核过程中应把握公平、公开、公正、公信原则。（二）建立物质与精神并重的激励机制。无论哪个层次的员工都希望自己的工作得到别人肯定。激励可分为精神激励、物质激励两种模式，他们之间是辩证统一的，平时工作中要做到科学合理的应用。1、物质激励薪酬。它是人们工作的原始动机，也是最基本的激励方式。（1）提供与员工技能、岗位以及所作的贡献相联系，兼顾内部公平和外部竞争力的薪酬。（2）有针对性的确定固定报酬（由基本工资构成）和浮动报酬的比例，例如对于管理类的员工应该提高固定部分地比例，而对于销售员工则应该使浮动部分的比例高一些。（3）为避免员工之间的猜疑，应特别注意薪酬发放方式的公开透明，类似私下发放红包奖励的做法是不可取的。（4）尽可能保证在薪酬方案的制定中有核心员工的参与，并围绕沟通充分、现金福利适当的人性化设计等原则，提供多种可供选择的“自助式”福利计划。2、精神激励工作再设计。自我实现仍是人类最高层次的需求，企业可以通过工作再设计来达到这个激励目的。工作再设计是对有关工作内容、功能以及相互关系等进行有计划地重新安排，以提高员工积极性和工作效率，增强工作本身的激励因素和工作满意度。（三）做好员工培训和职业生涯规划。1、完善培训机制。企业在发展过程中总要淘汰一些人员、引进一些人员，由于每一企业自身的独特性，不可能总是能聘用到符合企业发展需要的人才，大部分人才还需靠长期不断的培训来提供。企业应把握企业发展需要的总体原则，使所有员工都有接受培训的机会。使每个员工都有自我发展的机会，这样员工才会乐于留在企业。2、实施职业生涯设计。员工职业生涯包括职业探索适应期、职业生涯中期和职业衰落期3个阶段。员工在不同阶段有不同的职业工作任务、任职状态、职业行为，并表现出不同的职业特征。企业应根据这些特征制定相应的职业生涯规划策略。（四）在组织中建立和谐的劳动关系1、合理授权。对员工进行合理授权会使员工感觉到自己受到了组织的重视和尊重，企业领导者可以通过这种方式提高员工忠诚度。（1）在职位结构上，上级应将自己的部分权力适当的有节制的释放于下级，这样下级可以拥有相对自由的发展空间。（2）尽量减少组织层级，采用扁平式组织结构，减少集权程度，增加组织中的民主气氛，让员工参与管理，这样不但可以大大提高员工的忠诚度，而且可以充分利用员工的智慧，做到群策群力。2、推行情感管理为核心的领导方式。企业领导者要改变旧体制下的“官员”身份意识和“官位”追求,和下属员工更紧密的联系和合作,具体应做到：（1）亲自深入现场,进行直接管理。员工希望有一个可以信赖的领导人,所以领导人应该让员工感觉到他的存在。（2）员工的每一项努力都要受到感谢。平时不断向员工说谢谢,让他们感到自己的工作受到重视，这个重视必然使每个员工重视自己的工作。（3）让员工找到适合自己的位置。在IBM公司,为了使每个人能各展所能、各得其所，工长们总是绞尽脑汁将每个人安排在最适合他的岗位上。同时,公司鼓励员工寻找自己最喜欢、最能胜任的工作岗位，以达到企业与员工的双赢。这值得我们借鉴学习。（4）帮助员工解决个人困难。愿意帮助员工的企业，胜过让员工独自挣扎于工作和私生活之间的企业。（5）认真聆听再聆听。领导者学会聆听才能让人畅所欲言,才能知道员工的思想动态，从而加强双方感情的凝聚,使整个企业的工作效率和利润不断上升。3、为员工营造愉快的工作环境。（1）尽企业所能为员工提供舒适、安静、温馨的工作环境。（2）协调好企业内部的人机关系，努力化解内部矛盾和纠纷使人与人之间的距离拉近，从而使员工能够快乐的工作，渐渐对企业产生高忠诚度。4、塑造“以人为本”的企业文化。企业的文化建设必须从实际出发，倡导“以人为本”，尊重员工。（1）创造公平竞争的环境；（2）民主化管理，提供施展才华的舞台；（3）关心员工，成果共享，使员工产生成就感，充分体现员工的自我实现价值。（4）企业还要根据自身的经营理念、企业精神和企业价值观制定相应章程，使其融入每个员工心中。参考文献：1韩秀景,曹孟勤.企业对员工忠诚吗?企业管理,2002,5: