护理演示服务观后总结.doc

护理演示服务观后总结第一篇:优质护理服务参观学习经验交流专题讨论总结 陇县人民医院血糖检测单 优质护理服务参观学习经验交流专题讨论总结 外一科在医院护理部的领导下实施优质护理服务活动已有一年余，为了全面提升护理质量，进一步落实三好一满意活动，近日，我科室主任，护士长及十佳护士在医院组织下赴卫生部优质护理重点联系单位西安交大二附院进行了对口参观和交流，获益匪浅，回来后，科室组织参观人员及时的将所学所看的东西与全科人员进行了分享和讨论，现将讨论结果及对我们工作的启发总结如下： 一、试点医院采取各项举措确保优质护理服务活动的顺利开展。 一）、出政策，定制度，保质量 1、医院出台相关政策，制定相关制度 医院成立优质护理服务医院领导小组，下发创建优质护理服务医院 的活动实施方案，分别召开中层干部及护士长参加的创建优质护理示范医院动员会。 2、简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人 停止记录一般患者护理记录单和巡回记录单采用简化的表格 式护理记录单，使护士有更多的时间为病人服务，提高患者满意度。 3、公示护理标准，使病人心中有数 公示住院患者基础护理服务项目，服务内涵，工作标准。设立社会公开 监督电话和电子信箱。 4、改善护士待遇，提高护士工作积极主动性 提高试点病区护士夜班费，充分保护护士权益，实行合同护士与在编护 士同工同酬。 二）、改进工作方法实现优质护理服务 1、实施护士弹性排班，责任护士包干病人制 改变以往的排班模式，取消功能制排班模式，实行护士包干或护士分组 包干病人，人性化的排班，所有的护士分管病人， 每个护士分管5-8名患者，责任护士实行8小时上班，24小时负责制，为病人提供安全、全程、连续的护理服务。根据科室特点，实行弹性排班，工作量大，重病人多时段增加护士人数，加强薄弱环节人力及质量管理。 2、探索完善绩效考核 护理部制定护理人员绩效考核的指导意见，科室根据科室特点，探索制 定护理人员的绩效考核及实施细则。在湖里技术难度、危重病人数量、基础护理量、服务质量、护理质量等方面制定不同的系数，根据考核结果发放岗位津贴。 3加强健康教育 各病区制定各个疾病的健康教育内容，以入院，住院，出院为主抽，责 任护士根据病人住院阶段的治疗护理有针对性的进行健康教育。 健康教育细致全面，临床护理扎实。护理学书写减少后，责任护士有更 多的时间为病人做基础护理和健康教育。为病人做到五多：即入院宣教多，晨间护理多，操作解释多，术前术后宣教多，出院宣教多。 4、夯实基础护理 加强对生活不能自理的病人的基础护理，以提高护理质量，降低家庭陪 护率，病人的生活护理不依靠病人，由护理人员完成如洗头、洗脚、剪指甲、 擦浴、会阴护理等基础护理，护士长每日检查基础护理工作及各项护理措施落实情况。 5、规范个班流程，简化工作流程 科室根据不同的岗位制定各岗位的职责及流程，特别加强入院和出院流 程的管理，以提高病人的满意度。 6、开展团员护士及学生义务为病人护理活动 科室实行团员护士及学生利用休息时间义务为病人护理提供所需的护理 7、开展科室间的互学活动 每月举办试点科室之间的优质护理工作研讨会1-2次，探讨工作中存在 的问题，提出改进办法，互相交流经验取长补短。 8、开展护理服务礼仪培训。 9、专科技能培训。 10、爱心创意护理项目申请立项增多 在优质护理服务试点过程中，护士对工作的积极性，对知识的需求 愿望提高了，护士充分的理解了优质护理服务的内涵，护理人员不断创新护理方法，提高护理品质。 二、试点医院科室的具体实施过程： 一）、明确各班职责，确保护理工作及时认真地完成。 制定详细明确的各班职责，包括具体的护理内容，以保证护理工作的保 质保量完成。 例如责任组的职责： 1、八点参加晨会交班，听取夜班交班报告，全面了解病情。 2、实行责任组长负责制，全面负责患者的治疗、护理工作。 3、做晨间护理，具体内容为：整理床单、面部清洁、梳头，金银使患者 漱口，必要时做口腔护理，一护患者协助翻身，有效咳嗽，协助床上移动，有效预防压疮，留置尿管的护理，会阴护理等。 4、随护士长查房，检查晨间护理工作，全面了解病情。 5、负责入院宣教，术前、出院健康指导工作。 6、接手术病人，测生命体征，填写护理记录。 7、按护理级别巡视病房，更换液体。 8、测12点体温，特殊情况测画12点、4点体温 9、对非禁食患者协助进食。 10、 负责床头卡的填写、更换。负责护士长一栏卡的护理级别的调整。 11、 负责完善本组的出院病历 12、 手术病人佩戴腕带、收放手术衣及腹带。 13、 负责粘贴输液单 14、 负责本组治疗本的情节整理工作。 15、 发放一日清单。 备注：1、特殊情况责任1组周一协助护理员更换值班室被服。 2、责任2组负责检查、补充急救药品并登记，负责氧气表，、吸痰器的清洁和消毒工作。 3、每组三月为一周期，按顺时针循环转动，人员组合实行高低相配的原则。 二）、制定严格的工作标准，以此来衡量工作是否完成并且达到标准 三）、患者入院宣教到位，不仅对科室的环境，设施、主管医生护士、治 疗原则，等各方面做全面宣教而且对于科室不便的地方也向患者说明，敬请患者谅解，减少了患者不满的情绪。例如患者诊疗护理不便宣教册，内容如下： 尊敬的患者，您好！ 感谢您对我们的信任-选择我们医院，请相信，在您整个诊疗过程 中，我们会尽力提供最优质的诊疗护理服务。但以下问题也许会给您带来不便，敬请您的谅解： 1、因大楼初建，夏季 用水高峰期间，会出现停水现象。 2、病区暂无数字接收器，电视节目 。护理演示服务观后总结 3、大楼人流量大，高峰期间电梯拥堵，有时候需较长时间等候。 4、正常上班期间，为了方便陪护管理，您上下楼时只能使用中央电梯。 5、正常上班期间，为了患者的安心静养，每床持陪护证限陪一人，如有 多人探视，请轮换逐一进入病区。护理演示服务观后总结 6、大楼配置维修人员有限，壁柜，直饮水机，呼叫器等出现故障时，有 时不能即刻维修。 7、科室病员多，床位有限，您需预约办理入院手续，入院后常需排队等 床。 8、为了方便管理，陪护证及钥匙需支付押金50元，您遗失或损坏时， 需收取一定费用。 9、电子化病例的设置，您的费用余额少于500元时，会影响治疗。 10、 科室医生每天都会安排手术，工作量大，性质特殊，有时不能随 叫随到。 11、 出院时，如您有出院带药，护理人员需等待药房法要后才能为您 清床。 12、 您痊愈出院，住院病历可能不能当天完善复印。 2010.7.9 四）、每月进行患者满意度调查，并且分析，对于存在问题提出改进措施 评选最满意护士，对于优秀护士给予一定的奖励，提高护士的工作积极性。 五）、制定细致全面的科室护理管理条例，并且对于违反规定的行为给予 一定的经济处罚。 六）、科室待遇同工同酬，实行按劳分配，多劳多得，科室建立岗位效 益质量考评体系。以累计得分制方法进行考核，护理工作用分数进行量化，将每位护士每天所得的分数相加，即为该护士每天的工作量，每位护士每天分数相加即为该护士每月的工作量。将全体护士每月的分数相加，即为该科室全体护士的每月工作量。 交大二附院在一系列的政策、制度、职责的引导下，一步步的实现了护 理优质服务，使得患者的满意度调查达到99%以上，真正的做到了患者满意，社会满意，政府满意。 通过学习，我们感触颇深，对我们的护理服务也进行反思，为了提高我 们的护理服务质量，真正做到“服务好、质量好、医德好、社会满意”，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分的调动护士的工作积极性，鉴于交大二附院的成功经验，通过科室全体人员的认真思考，对于我科实施优质护理服务活动又制订了以下措施，以确保优质护理服务的顺利进行： 一）、增强服务意识，微笑服务。 全面学习优质护理服务文件，认真体会优质护理服务内涵，真正的做到 护士爱病人，愿意为病人服务，急病人所急，想病人所想。科室实行“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清 洁的休养环境。并且制定患者诊疗护理不便宣教册，内容如下： 患者诊疗护理不便宣教册 尊敬的患者： 您好！ 感谢您对我们的信任-选择了我们医院。请相信，在您的整个诊疗过程中，我们 会尽全力提供最优质的诊疗护理服务。但以下问题也许会给您带来不便，尽情您的谅解： 1、因大楼初建，有些设施可能还不完善，如病区供开水设施。第二篇:整体护理观在导医服务的应用效果 龙源期刊网 .cn 整体护理观在导医服务的应用效果 作者：陈皓叶 来源：今日健康2015年第01期 【摘 要】 目的：对整体护理在导医服务中的应用价值进行分析探讨。方法：以我院门诊2014年1月2014年6月的1000名患者做为对照组，进行问卷调查，了解患者对导医服务的需求，并根据调查结果有针对性的进行整体护理，以2014年7月2014年12月我院门诊的1000名患者作为观察组，通过问卷调查的方式，了解患者的护理满意度。结果：患者的护理服务需求主要为导医服务态度、导医仪表举止、导医主动热情提供服务等。观察组护理满意度为98%，对照组护理满意度为83.9%。观察组的护理满意度显著高于对照组，P0.05，差异具有统计学意义。结论：在导医服务中开展整体护理干预有利于提高导医服务质量，密切护患关系，值得临床推广应用。 【关键词】 整体护理 导医服务 应用效果 【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 ; ;1671-5160（2015）01-0206-01 门诊是医院对外服务的窗口，是患者进行咨询、体检、治疗的重要场所，患者就医时最先接触的人员就是门诊的导医护士，而导医服务的质量对医院的声誉及形象有着十分密切的关系，对患者及周围人群的医疗消费有着十分重要的影响1。我院近年来将整体护理应用到导医服务当中，取得理想理想效果，现总结报道如下： 1 资料与方法 1.1 一般资料 以我院门诊2014年1月2014年6月的1000名患者做为对照组，其中男612例，女388例;年龄为2471岁，平均年龄为（40.27.1）岁。以2014年7月2014年12月我院门诊的1000名患者作为观察组，其中男579例，女421例;年龄为2173岁，平均年龄为护理演示服务观后总结 （41.16.5）岁。两组患者在性别、年龄等基本资料方面不具备显著性差异，P0.05，具有可比性。 1.2 方法 1.2.1 调查方法 对照组患者采用问卷调查方式对患者的导医服务需求进行调查分析，总结出患者的导医服务需求，并对患者的护理满意度进行调查，满意度问卷满分100分，按照得分分为：十分满意：得分85分;一般满意：得分为6085分;不满意：得分第三篇:创优质护理工作总结 外二科创优质护理服务工作小结 为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病房”活动，2010年3月份，护理部派各科护士长到广州参加加强医院临床护理工作研讨班学习、培训。2010年12月外一科和内科成为我院第1批试点病房，两个创优护理服务示范岗经过几个月活动后，今年4月份也在全院护士大会上作了经验总结交流。4月11号护理部召开全院动员大会后决定全院开展“优质护理服务示范病房”活动，4月15日进行了护理服务意识的培训、服务项目公示专栏及设计优质护理服务检查评分标准，我科根据专科特点采取表格化护理文书，2011年4月15日完成了，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。 4月18日进行了医德医风教育。活动启动后全科护理人员迅速行动起来，认真学习优质护理服务质量标准，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，加强沟通交流学习，学习先期试点病房先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。措施如下： 1、 召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结 合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探索采取实行小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措 施。针对骨科60张床位，仅有17名护士、没有护理员的现状，分为两个责任组，护理组长评选是通过自推荐，民意测评等方法产生。每个责任组的组长为高年资护士，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。夜班为双班，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长并于每日交接班后，开据护嘱部署工作。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。重新调整各班工作职责并组织学习。实现了护士有分管病人，病人有主管护士的目标。 2、 制订护理目标我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我 做主.落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。 3、 创建活动需要不断推出新的服务措施，近期骨科新购置了五 张预防压疮的气垫床，为病人提供创新、人性化服务。 4、 创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在操作时尽量能 使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语 言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的四个多月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量有所提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，进一步体现了护士的专业价值。 5、 创建活动离不开细致、全面的护理服务。实行床边工作制， 结合专科特点进一步简化护理记录，真真切切把时间还给病人，与病人零距离接触。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，以高年资主管护师为主的护理组 长每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日查房时给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。 6、 保证护理质量护理安全是核心，建立护理风险因素呈报制度。 科室对每月评估潜在的护理风险，然后根据风险的严重程度呈报至护理部，对危急重症和特殊病人及时组织三级护理查房，进行前馈控制干预，制定相应措施，并将其作为重点督查内容及关注对象，护理安全防患于未然。使用安全警示标识。分别在病历及床头标注；使用管道护理标识，除在导管上注明外，在病人的床头放置设计精美