商场道德行为公约1.doc

、商场道德行为公约1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及市民行为道德规范，做守法商人；若有违法 违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任。 2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序。 3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备。5、注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗 外丢物和倒水。 6、公共场地不准私自占有，堆放杂物。 7、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通。 8、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。三、商场经营和办公秩序管理规定 1、商户必须遵守 开歇业管理规定，在营业时间统一进行经营活动。 2、未经批准，晚上19：00后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理。 3、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究刑事责任。 4、商铺营业员一律佩戴 胸卡，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗 失者须及时向管理公司报告及时申请补发。 5、商户在 内不得大声开音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止。 6、商户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品 搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用。 7、严禁携带猫狗、家禽进入 。 8、货物进出电梯时，需遵守电梯使用管理规定。 9、未经批准，不准在万饰内张贴派发宣传单； 10、商户须向商场管理部上交从业人申请表，更换从业人员须及时报告， 11、商户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负。 12、商户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣 产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿。 13、商户不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反消费者权益保护法的文字或 张贴不文明宣传品，违者将会被处罚。 14、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门， 情节严重者停业整顿。 15、凡进出商场范围内的一切车辆必须听从保安及 管理人员的指挥，并按指定场所停 放、保管，严格遵守车辆管理规定。 16、清场后，不要在铺位、写字间内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违 者如有丢失，自负一切责任。 17、在 打架斗殴、无理到闹、管理公司将报公安机关处理（，肇事者将会被公安部门处罚）。 四、商场开歇业管理规定 一、开歇业时间 平 日：9：00 19：00 节假日：9：00 19：30 具体开歇业执行时间以通知为准。 二、管理规定1、在营商户必须在规定时间内准时开门营业和停止营业。 2、开业前10分钟，商户必须有人员到场，将铺位内主或付光源打开、铺位清洁好，作好营业（客人迎接）准备。 3、营业过程中，商户人员必须遵守商场各项服务准则和产品质量标准，熟悉本经营品牌产品性能，做到对待客人热情周到、满意服务，提升商场和商铺形象。 4、商场内禁止商户带宠物等禁止物品进入商场内影响商场经营。 5、歇业后，各商铺必须将铺位内水电或门窗关闭，避免造成灾害。楼层管理人员应作好歇业前铺位安全检查工作，确保楼面、铺位安全。 6、商户如因特殊事由需延长歇业，必须提前半个小时通知商管部楼层主管人员，超延时间不得超过半小时。 7、歇业后，商户人员不得在铺位内留、寄宿。 8、每月最后2天为商户盘店日，商场歇业时间顺延1小时。 9、新进商户装修必须遵守商场装修管理规定的时间进行，不得在营业期间进行。如因时间问题必须在营业期间进行的，必须以不影响商户为原则，不得在节假日进行。 三、奖惩 1、商户当月每晚开门营业和提前歇业一次，第一次罚款20元，以后递增加倍处罚。 2、商户当月歇业未关水电或门窗一次，第一次罚款20元，以后递增加倍处罚。3、商户当月营业期间，每关门一次，第一次罚款100元，以后递增加倍处罚。 4、商户当月带宠物入内或在铺位内留、寄宿，第一次罚款100元，以后递增加倍处罚。 5、商户为遵照装修时间管理规定，第一次罚款100元，以后递增加倍处罚一、商场管理公约 一、商户权利和义务 （一）权利 1、依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利。 2、在不破坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下， 并经管理公司确认，可对其名下铺位进行装修。 3、依法合理使用物业的公共场所的权利。 4、有权就物业的有关事项向管理公司咨询。 5、有权对管理公司的工作提出建设性意见和批评。 （二）义务 1、必须按照合同约定经营范围进行经营。为划分经营区域，管理公司对物业经营区域划分 为：一楼为陶瓷、板材专区，二楼为卫浴、五金、橱柜、橱电、门窗专区，三楼为灯饰、 窗帘布艺、地板衣柜、天花油漆、楼梯玻璃专区。商户必须严格履行该义务，以免扰乱 物业整体规划及功能分布。 2、商户不得随意转让商铺，转让铺位必须遵守铺位转让管理规定。 3、按规定缴交经营管理服务费及其它费用。 4、自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。 5、商户如需进行室内装修时，必须遵守商场装修管理规定。 6、商户负责保管、维护所拥有铺位的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时维修。 7、商户须遵守管理公司开歇业管理规定，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业。 8、本物业范围内，不得有下列行为： 擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等。 私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施。 以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。 对内外进行违章凿、拆、搭、建。 擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施。 不按规定堆放物品、丢弃垃圾。 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。 违章占用公共场地、损坏公用设施。 影响市容观瞻或城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等。 利用商铺进行超出经营范围外的商业行为。 法律、法规及政策规定禁止的菘他行为。 商铺内使用明火及大功率电器。 （三）违章责任 1、违反本公约义务条款中各项规定，管理公司有权处理，并要求商户限期整改。逾期不整 改的，管理公司有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。对 公 共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人承担责任和赔偿。 2、商户不按规定缴交经营管理服务费用及其他费用，按租赁合同的约定办理。 二、管理公司权利和责任 1、一般事项 管理公司享有各项管理权力，同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。 管理公司将被视为全部业主之代理人，而非个别代理，代表全体业主的利益开展各服务 与管理。（包括对外宣传推广） 2、管理公司的权利及责任 从全体商户的利益出发，管理者有权对 进行有效的管理和维护，并为此负责包括 以下但不限于各项： A、检查、视察权，必要时包括所有租赁范围的内部。 B、每一个商户应严格按照装修管理规定，进行本铺位的装修。管理者有权在装修期间进入 商铺进行检查、指导。 C、制定商户守则及其人必要的规章制度，共同遵守。 D、处理各项投诉协调各商户的纠纷。 E、按规定收取各项管理服务费用和代收水、电费及公共设施使用费。 F、负责保安工作，维护 正常秩序。 G、消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务 设施的变更及损害，并向负责人征收因此发生的费用。 H、其他需管理公司处理的事项。 管理公共地方及公共设施。 A、保养维护化共地方和公共设施。 B、保持环境清洁、卫生和环境的美化。 C、确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能。 D、做好环境管理。以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序。 E、统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。 3、管理者在下列情况下所造成的服务中断，无须对商户及使用者负责。 A、因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因。 B、火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失。 C、加外界（市电、市自来水）所造成的停水、停电。 D、管理公司无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因。七、 “先行赔付”管理规定 一、含义 “先行赔付”是指消费者在商场消费。因经营商户所售商品质量问题，使消费者受到损失，经过确定需要赔付，而经营商户拖延、拒绝时，由商场先向消费者进行赔付的售后服务体系。 “先行赔付”主要是指本商场商户所售商品出现质量问题时按相关规定经商管部协调、裁定，商户应无条件为用户修复或更换，而商户拖延、拒绝解决时，才由商场惊醒赔付。 二、“先行赔付”基金的设立 “先行赔付”基金100万人民币。资金来源： 1、商户按合同规定交纳的质量保证金 2、 家居自筹资金 三、先行赔付的条件 先行赔付必须同时满足下列条件： 1、消费者在本商场购买的商品，并能提供加盖所售商户的销售清单等有效凭证。 2、商户在承诺期内不执行本商户的售后服务条款（如商户没有按国家相关法律法规规定的“三包”条款及 家居商品退换货及保修规定执行）。 3、经相关质检部门对产品的检测鉴定，确认商户提供商品存在质量问题。 4、 因产品质量等问题，相关规定经相关部门投诉部门调解、裁定商户应对消费者进行赔付，而商户拖延、拒绝或已撤场联系不上的。 四、赔付范围 1、要求先行赔付的消费者应先与商户协商，提出自己的主张要求，对经营商户处理不满意， 到 家居商管部投诉，同时对质量问题就地主张负责举证。 2、在接到消费者投诉后，派专人进行质量鉴定，以分清质量责任，对商场无法 鉴定且商户与消费者双方在经过协商达不到共识时，应到指定的质检部门按相关产品的 标准进行检测（相关费用承担按国家有关规定执行）。 2、当确定质量问题由商户承担时，先由 家居就具体的赔付形式（修复、更换、现金 赔付）额度、时间等进行协调。 接受调解并达成一致，由商户直接向消费者赔付。 当消费者接受调解，商户不接受调解。 家居发出“投诉处理决定通知书”通知商户限期无条件执行。商户在限期内不执行，切未主动向相关投诉调解部门提出异议并申请调解、裁定的，由 家居先行向消费者赔付。 当事商户接受调解，而消费者不接受调解。消费者可向工商12315或消费者协会进行投诉， 家居按工商或消协的裁定执行。 3、当确定质量问题由商户承担时，而商户已经撤场无法联系上时，由 家居直接与消费者协商。 当双方意见达成一致时，由 家居向消费者赔付。 当不接受协商意见，消费者有权向工商123515和惠州市消协进行投诉， 家居按工商或消协的裁定执行。 4、“先行赔付”范围是以因商户所售商品的质量问题等而导致的直接损失。 五、非“先行赔付”范围 1、因消费者使用，维护，保管不当造成损坏的。 2、非经营户负责运输送货或拆装而在该环节早成损坏的。 3、无有效购物凭证的。 4、购物时，商户明确告之消费者商品存在着瑕疵而作特价处理。 5、超出“三包”期的。八、招商管理规定 一、品牌规划 1、以引进国际一线品牌和国内一、二线品牌为主。 2、主通道两侧经营国际、国内一线品牌，不允许经营非一线品牌。 二、产品线规划 1、一楼 瓷墙面砖、板材 2、二楼 卫浴、五金、橱柜、橱电、门窗 3、三楼 灯饰、窗帘布艺、地板楼梯、天花油漆、墙纸 三、合同期限 1、一般商户的合同期限为两年。 2、一线大品牌商户且实用面积超过1000的合同期限可另议。 四、免租期 1、总原则：2个月免租、4个月半租 国际品牌：实用面积在120 以上的专卖店可享受2个月免租、6个月半租优惠。 国际品牌：实用面积在100 以上的主力店可享受2个月免租、5个月半租优惠。 国内一线品牌：实用面积在120 以上的主力店可享受2个月免租、5个月半租优惠。 国内一线品牌：实用面积在150 以上形象店可享受2个月免租、6个月半租优惠。 国内一线品牌：实用面积在200 以上主力店可享受2个月免租、8个月半租优惠。 2、合同金收取： 履约保证金：2月租金+2月管理费+1000元水电费押金 预收款：1月租金+1月管理费+1000元装修押金 1000元水电费押金在合同期满后以无计息方式退回 五、租金递增 1、一般商户将遵循行业内通行规则，从第二年开始递增5%8%。 2、引进的大品牌商户并合同期较长的，实行阶梯环比递增方式，每次以前一阶段的租金价格为基数递增10%。第一阶段为三年（含免租期），到期日开始递增，以后每两年递增一次，每次递增10% 六、介绍商户奖励 1、老商户介绍新客户成功奖励500元管理费。 2、新商户介绍新客户成功奖励300元管理费。九、商户装修管理规定 一、装修申请 申请进场的商户，首先到商管部领取商铺装修申请表，填妥后交于商管部。 二、申报装修方案及更改工程项目 商铺在装修前，必须按本装修规定及要求详细填写装修单元平面图、剖面图、电力分布图及配电简图（不超过线路承载的负荷）、装修材料等相关技术资料（二楼以上还需提供物体重量参数），并提供装修负责人及施工人员名单报管理处审批。对公共设施电线、开关箱、消防栓、消防喷淋严禁更改。申报装修图内容要求如下： 1、单元平面图清楚显示 铺面总体布置 新建室内隔墙 地面更改设计资料，尤其是升高式钻地面2、天花平面图清楚显示 夹层的设置 天花吊顶设置 3、电力分布图及简图清楚显示 配电简图并附详细技术资料 总耗电量之计算 电话安装位置 4、装修效果图 三、交缴装修服务费及押金 1、商户应在装修开始前缴付装修押金（装修押金每铺人民币2000元），装修期间综合服务费3元/平方米。装修服务费包含以下各项工作之开支： 施工现场监察及管理、竣工验收； 装修垃圾及废料统一清运（垃圾及废料由商户集中到商场指定地点）； 保安及公共清洁。 2、商户交缴装修押金后，应妥善保管好收款收据。装修完成之日起15日内经商场审核，验查合格后，押金扣除相应费用后不计利息退还给商户。具体费用包括向甲方购买的统一的服装费，销售单据费，灭火器，标价签，POP等费用。 四、方案审批 商铺装修遵循以下要求： 1、本商场为封闭式经营场所，为保持商场良好形象，各商铺门头广告位的高度均为 cm，宽度为 cm内置灯光广告位，按商场统一规定的标准制作。 2、本商场内两端为通透式商铺，必须两端安装玻璃，保持商铺的通透性，其他商铺必须用钢化玻璃装饰门面，以保持商场的档次。 3、公共通道任何地方不得安装灯箱等其他广告牌。 4、二、三楼商铺地面均与公用通道地面在同一平面，一楼原地面高于通道的铺位，其高出标准以走廊地面为准。 5、商铺装修方案经初审，并由商管部复审后，持商管部签字的装修许可证方可进场施工。未经商管部书面同意前，任何商铺不得从事任何室内改动和装修 ，一切未经商管部书面批准之装修工程，商管部有权停止其施工，所有损失由该商户负责。 五、装修时间 1、商场开业前，装修时间为全天24小时。 2、商场开业后，装修时间为下午19：00至次日07：00，特殊情况需加班的，必须提前书面向商管部申请。 六、装修物料进、出场规定 为确保商铺施工商户物料进场后的安全管理以及装修场内秩序良好，特规定如下： 1、装修期间，所有商铺及施工人员进出必须佩带商管部所发的临时出入证，否则不得进入。 2、商户在搬运材料时，必须严格遵循商管部安排的指定路线及程序，载货车辆在装卸货物后，营业时间中不能停在落货区。商户在搬运货物时，如对商场设施和装修造成损坏，须负责赔偿修补损坏之费用。 3、所有装修物品，包括沙子、水泥等，必须用袋子装好后，运至自己装修铺内，不得卸于商场外边和路边。 4、施工商户物料运入商场后，若未能及时搬入自己铺内，须派人员看管好物料，并在当天晚上七点前将物料搬入装修铺内。施工商户如不按照上述规定堆放物料和搞好卫生，所发生任何问题，后果一律由施工商户负责。 5、所有装修材料及工具运出商场，必须填写物品放行条，否则不予放行。 七、进场装修 1、商铺凭商管部审批后的商铺装修申请表复印件进场装修。 2、保安部留存商铺装修申请表复印件，并根据施工人员数量发放进场临时出入证，并要求记录商户现场装修人员姓名及身份证号码。 3、商铺进场装修，应首先安装电路系统，自接电源设备，电器材料必须符合消防安全规范的要求；所有电线必须套管，电线不准露在外面，电线与开关负荷必须匹配，电器安装必须由持有电工操作证的专业人员进行施工。 4、商铺间隔墙必须用石膏板或其它防火板，小量造型如确需木质材料，必须涂防火漆，并经商管部批准，地毯必须用阻燃质料。5、未经许可，禁止将易燃、易爆、易带腐蚀性、有毒等物品带入现场，装修工程所需有机 溶剂、油漆等只允许带进当天的装修用量。 6、不得从公共区域处私自接驳电线，工程施工如需增加用电负荷，必须到商管部申请临时 用电。 7、装修期间应加强消防安全措施，不得明火烧香或拜佛或使用燃气具。每铺必须配灭火器 12个。 8、装修期间，商户不得对商场公共设施及消防系统等设备做出修改或接驳，废料不得扔进 下水管道。 9、装修时严禁更改和击打结构墙体、梁、柱等部位。商场二楼以上商铺隔墙及装饰需在地 面加固时，必须在商管部指定的位置上打眼、加固。