家政培训 职业道德和礼仪

好月嫂培训中心,主讲：程老师,家政服务员职业道德与实用礼仪,台州好月嫂培训中心,家,讲题,职业道德,素质要求,工作职责,仪表礼貌,行为规范,工作技巧,行业背景,结束语,家政服务员职业道德与实用礼仪,从田教授家的28个保姆说起,要改变传统观念,区别于封建社会的“佣人”,平等、信任、尊重,雇主,家政服务员,从田教授家的28个保姆说起,家政服务员行业应该是一种新的职业。,1、社会结构、家庭结构在发生变化,2、人们生活需求也在不断地发生变化,社会需求量越来越大,成为朝阳产业和职业,1、越来越多的家庭需要家庭服务，越来越多的80后组成新家庭，很多都不会做家务。,从田教授家的28个保姆说起,2、时代有变，很多都没有跟父母一起生活，然后家务，做饭，小孩等谁来做，谁来照顾，就成了很大的问题，越来越多的人选择了聘请保姆等家政人员，以减少生活中带来的麻烦。,3、子女在外工作，不放心父母在家，也是希望请个阿姨来照顾父母，陪伴父母。,4、产妇做月子，希望能找个专业的月嫂来照顾产妇跟新生儿，家里有人生病了需要找个护工来照顾等等，都需要家政人员，需要家庭服务。,结论：家政市场需求量很大。,2012年相关数据分析,结论：从业人员高学历不断涌入。,2012年相关数据分析,结论：从业人员收入明显提升。,家政服务类别,一般家务,看护婴幼儿,护理老年人,照顾病人,护理产妇与新生儿母婴护理员（月嫂）,家庭教育,月嫂：高级蓝领 超 白领,干着蓝领的活挣着白领的钱,2011年,三个方面：产妇、婴儿、室内卫生,三个方面：产妇、婴儿、室内卫生,地面、墙面、台面“三面”清洁,各类用品物品摆放整齐,各个房间通风空气新鲜,室内卫生,一,洁、齐、新,三个方面：产妇、婴儿、室内卫生,产妇护理,二,做到五“理”,生活护理擦洗身体、观察恶露、家务兼顾,营养护理制作营养餐，促进恢复和下乳,乳房护理清洗按摩、催乳通乳、哺乳姿势,体态护理产后恢复操,调节心理交流心得，防抑郁症,三个方面：产妇、婴儿、室内卫生,婴儿护理,三,四“理”一“开发”,生活护理“一眠二便三浴”,常见病护理发热、腹泻、便秘、黄疸等,专业护理怀抱婴儿、量体温、消毒用品,身体护理脐部、殿部、啼哭、抚触,潜能开发婴儿操、与婴儿说话,四个字：“三心二意“,一个人职业道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象，也不会做好本职工作。,各行各业都有自己的职业道德：做官有“官德”，教书有“师德”，行医有“医德”,“三心“,四个字：三心+二意,一,责任心,耐心,爱心,诚恳服务的态度、有条不紊做好工作设身处地为雇主着想，解除后顾之忧,卫生打扫清洁角死较多，特别卫生间清理工作琐碎、麻烦！婴幼儿有时吵闹任性，要耐心安抚他们，给予更多的呵护！,要用自己的善良和爱心真挚地为雇主服务，特别是对待婴幼儿，要把他们当作自己的小孩一样。,“二意“,四个字：三心+二意,二,注意宝宝的行为,在意雇主的意见,03岁的婴幼儿发育尚未完成，行为和情绪反复多变，语言表达能力、情绪控制能力都处于发展过程中。婴幼儿（新生儿）往往听不懂指令性的语言，很容易惹出麻烦。,干活不由东、累死也无功,“二意“,二,在意雇主的意见,四方面：身体、技能、沟通、为人,身体要好,四个方面：身体、技能、沟通、为人,母婴护理员的健康是雇主最关心的问题,1、近期持有健康的体检证明,2、无传染病和不能胜任工作的慢性病,技能要高,四个方面：身体、技能、沟通、为人,母婴护理员必须经技能培训合格后才能上岗,1、产妇护理知识,2、婴幼儿（新生儿）护理知识,沟通要强,四个方面：身体、技能、沟通、为人,母婴护理员要常与雇主家庭人员沟通,月嫂和蔼态度、友好相处、以诚相待、共同协作 取得他人的依赖和配合,高级保姆和蔼态度、友好相处、以诚相待 成为家人好帮手、贴心人！,为人要实”五自“,四个方面：身体、技能、沟通、为人,自尊,自爱,自信,自立,自强,”十要“与”十忌“,”十要“,一要遵纪守法,二要远离恶习,四要摆正位置,五要真诚待人,六要注意安全,三要入乡随俗,七要洁身自爱,八要不懂就问,九要谨慎从事,十要勤俭节约,做到：”十要“+”十忌“,另外行为注意,工作四技巧,两个方面：洁身姿好+礼貌待人,1、讲究个人卫生,2、坐姿、走姿、站姿、蹲姿,3、衣着与职业相