管理沟通管理沟通PPT.ppt

管理沟通MANAGEMENTCOMMUNICATION 1 交流学习PPT 2 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 2 1管理沟通的定义2 2沟通与管理的关系2 3管理沟通的作用与功能2 4管理沟通的内容和类型2 5影响管理沟通的基本因素2 6有效管理沟通的策略 2 交流学习PPT 苏格拉底与学生的对话 杀人好不好 杀人不好那么杀敌人好不好 你为什么要杀敌人 因为敌人是坏的 你不杀敌人 敌人就要杀你那么敌人为什么要杀你呢 3 交流学习PPT 什么是管理沟通 开会 讲话 打电话 写报告 传真 BBSE MAIL 4 交流学习PPT 所谓管理 是透过他人获得成果 最主要的手段就是 沟通 沟通成为管理的基石 如果你想要加强管理他人的能力 第一步 就要从加强管理沟通做起 在管理中 有效沟通将决定能否充分地 沟通目标赢得承诺解决问题评估进展 5 交流学习PPT 最有效率的组织中 领导者评价每天用于沟通的实践 约占去全天工时的44 6 交流学习PPT 管理是由 管 和 理 这两个字组成 管理的对象是人 管理的内容不仅在 管人 更在于 理人 领导者要与员工保持良好的沟通 中国人讲面子 重人情 认为不理是最大的看不起 领导者发自内心的真诚关怀 是对员工最有效的激励 没有规矩 不成方圆 但 如果人的积极性未能充分调动 规矩越多 管理成本越高 企业管理最基本的规矩 就是对人的尊重 优秀的管理者 要少强调 约束 和 压制 多花工夫于 尊重 和 激励 沟通与管理 7 交流学习PPT 有效管理沟通的检核表 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况 你是否明确要实现和能实现的目标 你是否清楚听众的需要 你是否清晰 生动和有说服力地表达你的观点 你是否选择了正确的沟通渠道 8 交流学习PPT 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听到的60 别人听懂的40 别人行动的20 此资料整理自 余世维网站 信息过滤漏斗 9 交流学习PPT 信息过滤漏斗 董事长100 总经理63 部门经理56 主管40 基层员工30 把信息当危机 把信息当权力 10 交流学习PPT 2 1管理沟通的定义 管理沟通 是指在管理活动中包括各类商务活动中 沟通主体 沟通者 基于一定的沟通背景 为达到一定的沟通目标 在分析沟通客体的基础上 将特定的信息或思想 观点 态度传递给客体 以期获得预期反应效果的全过程 11 交流学习PPT 人际沟通与管理沟通 12 交流学习PPT 管理沟通的特征 沟通的主体是人或社会组织管理与商务活动的背景心理因素发挥着重要的作用是一个相互作用的过程沟通双方会持续地 同步地发出信息所有的沟通都有过去 现在与将来所有的沟通者都扮演着角色 13 交流学习PPT 上司 上次交待你的事情办得怎样了 员工 还没有办好 我前几天感冒发烧 上司 什么 你还没有去那家公司见刘总 员工 我没去 但我后来托小李去办 上司 有什么结果呢 员工 他刚好有事外出 上司 那就是说 他也没去见刘总 员工 不 后来我强撑病体去见了刘总 上司 那快说呀 结果如何 员工 他还是不愿接受我们的交易条件 上司 啊 员工 但是 上司 滚出去 准确 清晰 简洁是管理沟通的重要工具 14 交流学习PPT 管理沟通的类型 15 交流学习PPT 成功的管理者与有效的管理者 成功的管理者 有效的管理者 管理沟通的作用 16 交流学习PPT 管理者 愿景设计者 沟通的推动者沟通活动贯穿管理生涯全过程 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 普林斯顿大学在对1万份人事档案进行分析后发现 智慧 专业技术 经验三者只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学调查结果显示 在500名被解职的员工中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 职业成功 能力 性格 舒适 3C s 舒适包括 舒适人际关系 舒适工作 舒适生活 管理沟通的作用 17 交流学习PPT 手段 效率结果 效果目标低消耗高成就 效率和效果 管理沟通的作用 18 交流学习PPT 讨论 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人 公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会 参加大会的除了刚分配来的员工 还有不同年龄层次的老员工 以及公司的主要领导 很荣幸 公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲 你也认识到 这是一次只能成功不能失败 而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲 可你从来没有在这样大的场合中演讲过 你想到这些就感到很紧张 那么 你将采取什么措施 来最大程度地保证这次演讲的成功 Communicatorstrategy 19 交流学习PPT 管理职能关联图 事前事中事后计划领导组织控制激励 20 交流学习PPT 管理角色与沟通 挂名领袖 出席法律性和社交性等活动 领导者 激励和动员下属 负责人员配备 培训和交往 联络者 提供信息 维护外部联络与关系网络 会议沟通的能力监督者 寻求和获取各种特定的 即时的信息 较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状 倾听能力传播者 将重要信息传递给有关人员 与媒体沟通发言人 通过董事会 新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划 政策 行动 结果等信息 21 交流学习PPT 管理角色与沟通 企业家 探寻组织和竞争环境中的机会 制定战略与持续发展的方案 督导决策的执行进程 不断开发新的项目 混乱驾驭者 负责开展危机公关 采取补救措施 并相应建立 预警系统 防患于未然 消除混乱出现的可能性 资源分配者 负责分配组织的各种资源 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 22 交流学习PPT 总经理的沟通角色 健力宝总裁张海及农凯集团总裁周正毅 总经理的话要后讲总经理的话要少讲 只做结论 23 交流学习PPT 成功失败的公司都打广告 1 全世界的广告有一半是无效的 2 消费者对广告是一种直觉 而且消费者大单消费不是靠广告 24 交流学习PPT 据统计 将近70 的企业经营失败都源于沟通失败 25 交流学习PPT 管理沟通的目的 控制成员的行为 遵守公司政策 激励员工改善绩效 表达情感分享成败 流通信息防止断裂 26 交流学习PPT 成功失败的公司都有电脑 电脑不会思考下一步决策 电脑不会带给我们答案 电脑打的快没有用 问题是有没有解决问题 电脑用的越好职位越低 不会用电脑的人都是总经理 董事长 27 交流学习PPT 有利于职业生涯发展 胜任要职的先决条件提升的可靠保证 28 交流学习PPT 通向CEO的8项素质 沟通能力有抱负外表特征高等教育决策能力自信通过他人完成任务从事艰苦工作的能力 29 交流学习PPT 管理者类型及其沟通风格 1 约哈瑞窗 30 交流学习PPT 由约瑟夫 卢夫特 JosephI Luft 和哈雷 英格姆 HarryIngham 于1961年提出的一种用于研究人信息沟通改进的方法 它将人的心灵想象成一扇窗 其中的四个区域分别代表个人特征中与沟通有关的部分 约哈瑞窗实际上是一种人际沟通与信息处理的方式 四方形的区域代表我们的人际关系 区域中心的四扇 窗子 中所包含的信息对我们人际关系的质量是很重要的 衡量我们管理沟通的有效性 我们需要确定每扇 窗子 的大小与形状 约哈瑞窗可以帮助我们提供自我认知 更加客观地了解他人 并减少管理沟通中的知觉偏差 31 交流学习PPT 第一扇窗 竞技场 公众的我 这个区域反映互相理解与分享信息 在这个领域 自己了解 别人也了解 双方不存在沟通障碍 你的公开场区域越大 工作关系越倾向于高回报 高效率和高生产力 第二扇窗 盲点 背脊的我 这个区域包括了那些别人全部知道而自己却一无所知的信息 这是一个隐藏且难察觉的区域 例如你的同事如何评价你的管理与沟通能力 是太武断或非常果断 通常我们不能真正了解 常言道 当局者迷 旁观者清 因而 必须通过不断的反馈了解并理解他人对自己的评价 32 交流学习PPT 第三扇窗 门面 隐秘的我 这个区域包括自己知道 但别人完全不知道的信息 在工作场合 这指的是我们的上司 同事或其他重要的人并不知道的关于我们的工作表现与能力的信息 我们有时表现得含蓄 并不对所有的人和事敞开心扉 换句话说 我们是戴着 面具 与人交往 显然 过度自我暴露会讨人嫌 但是过于 自我封闭 也绝非是一件好事 若想获得成功的话 一定要争取他人的支持与合作 第四扇窗 未知 潜在的我 这个区域由自己不知道 他人也不知道的信息组成 这是个有潜力与创造力的领域 我们在扩大公开区域范围的同时 通过有效的沟通 可以加强工作联系与自我认知来缩小未知区域的范围 通过自我学习与团队学习来激发自我潜力的开发 将潜在意识与愿望变成美好的现实 33 交流学习PPT 管理者类型及其沟通风格 根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类1 双盲型 这种类型既不暴露也不反馈 这种类型的管理者采取专横独断式的管理方式 在他所领导的组织中 人际交往低效 2 被动型 阵中类型仅仅依靠反馈 缺乏自我暴露 是一种假面沟通3 强制型 这种类型一味以自我暴露取代反馈 自我至高无上 常常滔滔不绝 以巩固自己的地位与威信 4 平衡型 合理自我暴露与反馈 反应在管理中就是管理者在沟通时合理暴露自己的情感 以使沟通顺畅 34 交流学习PPT 约哈瑞窗练习 时间 约40分钟 选择坐在你旁边的一位同学作为本练习的伙伴 在纸上画出视窗 在公共区域内 列出他人了解你的那些信息 在隐蔽区内 列出一些你的伙伴不了解的信息 记住 你要泄漏信息的深度表明你了解及信任对方的程度 在未知区域 列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的问题 如你与家人的关系 你在特定情境下的行为反应等 完成三个区域的信息后 两人轮流与同伴分享 询问同伴在其看来比较明显而你自己不了解的信息 将这些放在盲区内 完成所有四个区域后 回想你对同伴的感受 你对同伴的感觉更好 更差 还是一样 你认为你的同伴对你的感受呢 将答案选完后交给讲师 35 交流学习PPT 策略的选择 Case 李明义和白露你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理 李明又是销售分公司经理 他直接向你负责 很长一段时期以来 李明义的分公司总是达不到计划的要求 销售员人均销售收入低于公司平均水平 而且李明义每月的报告总是迟交 在得到年度中期报告后 你决定找他谈谈 并约定了他 但当你准时到李明义办公室时 发现他不在 他的助手告诉你 李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访 抱怨一些新员工上班迟到 中间休息时间太长 李明义马上与那位经理去销售部 打算给销售员们一番 精神 训话 激励他们勿忘业绩目标 当他回来的时候 你足足等了15分钟 你公司还有一位叫白露的管理人员 刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位 最近加入了你的公司 任职于财务部门 负责财务计划小组内的工作 她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的 36 交流学习PPT 但是 白露刚来时间不长 就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段 近来 你听到越来越多有关白露的议论 比如 她行为傲慢 自我推销 公开批评小组内其他成员的工作 当你第一次与她就小组业绩进行交谈时 她否认小组中存在问题 她宣称如果有什么的话 那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响 当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后 你决定再次安排时间与白露谈谈 问题 这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么 你将如何与李明义 白露交谈 使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强 你将说什么 如何说 才可能有一个最好的结果 37 交流学习PPT 影响管理沟通的因素 一 组织内部环境1 组织机构直线职能式组织 38 交流学习PPT 矩阵式组织结构 三横五竖 组织架构及矩阵式组织管理原则 39 交流学习PPT 影响管理沟通的因素 2 组织文化组织文化是一个组织内共有的价值 信仰和习惯体系 该体系与正式组织结构相互作用形成可操作的行为规范 如组织倡导什么 如何进行资源配置 特别是在招聘中 它往往决定组织招聘人员的选择 40 交流学习PPT 影响管理沟通的因素 二 外部因素 多变性 复杂性 1 一般性环境 由经济 技术 政治 社会 法律 文化和自然资源等要素构成 2 具体环境 由顾客 竞争者 供应商 投资与融资机构 行业协会和政府部门等有关组织构成 41 交流学习PPT 有效管理沟通的策略 1 重构组织结构2 营造新型组织文化氛围3 健全完备高效的沟通网络4 提升管理沟通的能力 1 感同身受 2 高瞻远瞩 3 随机应变 4 自我超越 42 交流学习PPT 游戏 您能远一点吗 程序 1 将所有人分成两人一组 让其面对站着 间隔2米左右 2 让两个人一起向对方走去 直到其中有一方认为是比较合适的距离 即再往前走 他会觉得不舒服 停下 3 让小组中的另一个 比如说B 继续向前走去 直到他认为不舒服为止 4 现在每个小组都至少有一个人觉得不舒服 而且事实上 也许两个人都不舒服 因为B觉得他侵入了A的舒适区 没有人愿意这样 规则 A们必须按照四级自信模式来达到自己的目的 A B互换角色后 应避免使用原来的A和B曾经使用过的语音 43 交流学习PPT Case 电信局与107位教授的投诉 2000年3月23日 市电信局账户中心来了几个人 他们是某电视台新闻评论部记者李某 当地某快报的记者范某 以及2名电话用户等 他们到账户中心后 向工作人员递上一份由该中心打印的 主叫号码不详的长话清单 在该清单上 不足1分钟的电话有9个 其中通话时长为2秒和4秒各1张 他们认为用户不可能在如此短时间内进行通话 认为电信局多收了电话费 要求账户中心作出解释 账务中心业务科长作了接待并作了解释 答复的内容主要有 电信局交换机只有接到对方局的应答信号才开始计费 这些话单肯定是电话接通后才收费的 造成超短时话单的原因有多种 如对方线路上有未知的终端设备 如传真机 录音电话 服务器等 或是对方电话办理了转移呼叫等业务 或是对方手滑 电话刚拿起来就掉了等 44 交流学习PPT 记者李先生等对上述解释不能接受 表示当天要弄个明白 并要求账务中心提供相应资费文件 账务中心与该电信局市场经营部联系后 请他们到市场部作进一步咨询 于是 以上人员来到了市场部 在市场部 李先生等重复提问了有关超短时话费问题 向局方出示了清单 同时说 现在A大学107位教授正就此事联名投诉 未出示联名投诉书 要求对 不明不白 多付的钱要有个说法 市场部当时