大客户经理岗位职责(2013).docx

大客户经理岗位职责（2013）一、 任职条件： 1. 基本要求：年龄 岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。 2. 教育背景： 财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过大客户市场营销及运营管理方面的专业培训。 3. 工作经验： 年以上市场营销实战经验，其中至少 年以上类似工作经历；从事客户管理、开发与维护工作不少于 年时间；4. 工作技能： a) 熟悉市场大客户开发运作流程，有着丰富的大客户开发世纪操作经验。 b) 熟悉行业市场运营管理流程，有着丰富的行业运营管理实际操作经验。 c) 对大客户开发和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。 d) 具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录 谈判纪要。 e) 语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行大客户谈判。 5. 个人素质要求： 具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。 6. 其 他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识，银行业务知识等。 二、 工作职责： 1. 在公司统筹安排下，负责所在区域的银行大客户工作和日常客户维护工作。 2. 协助公司相关运营部门对其所签银行大客户的订单管理、订单统筹及后续物流配送维护工作。 3. 协助公司不断完善、优化对银行大客户的开发及各种管理制度及流程。 4. 协助公司不断优化对银行大客户资源配置，节约运营管理成本。 5. 协助公司及时处理银行大客户投诉及售后服务工作。 6. 具体协调和衔接对银行大客户的技术支持和技术保障工作。 7. 协助上级领导开展其他经营管理工作。 8. 就经营管理方面向公司领导提出自己的合理化建议。 三、 工作任务与日常工作：(一) 每年工作： 1. 根据公司的年度任务及工作安排，将其予以细化、分解并落实到每季度及月度。 2. 向公司提交所负责行业的年度工作总结及工作计划 3. 协助公司对下属进行年度绩效考核。 4. 协助公司安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 (二) 每季工作： 1. 根据公司的年度计划与季度工作安排及时将季度工作任务予以细化、分解并落实到每一个阶段及岗位。 2. 安排并落实季度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 3. 协助公司对下属进行季度绩效考核。 4. 向公司提交季度工作计划及总结。 (三) 每月工作： 1. 根据公司银行大客户开发工作计划，及时将月度工作任务予以细化、分解并落实到各个阶段。 2. 提交月度工作总结，重点分析成功的经验和挫折的教训，检讨工作得失，检点工作方式，以及未完成工作项的自身根源。 3. 及时催收回笼银行大客户货款，建立货款催收日记流水账，每月统计一次并与公司财务人员核对。 4. 协助公司不断完善及规范对银行大客户的开发与运营管理制度及流程。 5. 完成公司按月下达的银行大客户开发任务。 6. 协助公司处理与银行大客户的关系。 7. 协助公司针对银行大客户开展对于公司品牌建设工作。 8. 安排并落实月度客户满意度调查、客户回访与维护工作。 9. 协助公司对下属进行月度绩效考核。 10. 协助公司进行企业文化建设。 11. 及时完成客户资料的月度规范与归档工作。 12. 做好部门之间的协调工作。 (四) 每周工作：1. 每周提交工作汇报、总结及计划，就计划执行情况做出分析和总结，阐述其中的得失及原因，提出整改意见，并向公司提出自己的合理化意见及建议。 2. 每周对潜在客户进行一次全面的梳理和排查，研究情况，发现问题，及时解决。 3. 每周对客户资料及其订单落实交付情况进行一次全面的归类整理，提交公司。 4. 每周撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备公司检查。 5. 与公司其他招生人员一道每周召开业务交流会议，分享、交流、检讨各自的心得体会，不断提高业务水平和工作能力。(五) 日常工作：1. 协助每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客户，并以公司统一规范的表格形式提交给公司管理部门。 2. 及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记，建立各自的客户小档案，以备查用。 3. 及时与上级进行有效的沟通和交流，就工作中出现的各种问题予以研究解决。 4. 每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，研究客户个性化特点， 从中分析特点，研究具体的跟进措施。 5. 每天对重点订单、问题订单、难点订单予以区别关注和重点跟进。 6. 每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户发送有关公司、项目、产品的资料。 7. 每天及时跟进对银行大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自身职责处理不了的随时上报请示。8. 及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。 9. 按公司管理程序协助上级领导签订合同。 10. 及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。 11. 每天及时就工作中出现的自身无法克服或解决的情况向上级汇报或请示。 12. 每天撰写工作日志，总结经验教训，反思个中得失，以备抽查。 13. 及时完成公司交办的其他工作