中华讲师网-韩增海：有效的管理沟通PPT课件.pptx

有效的管理沟通 主讲 韩增海老师 可编辑 2020 3 24 1 最佳实战管理讲师 益策 中国 学习管理机构高级讲师 时代光华教育集团高级讲师 中国最受欢迎的企业中高层管理实战讲师之一 曾主持海尔集团 格力集团 中国移动 中石油 中石化 工商银行 中国银行 中国保险 华润集团 国药物流 中国联通 广汽丰田 沃尔玛 麦当劳等上千家企业和机构的培训工作 中国总裁网金牌讲师 国家级企业培训师 历任IBM区域总监 百事可乐大区经理 法国COMA集团中国区总经理 中国最具实战价值的培训专家之一 浙大 上海交大特聘讲师 学习力提升导师 最佳中高层管理实战讲师 著名实战管理专家 畅销书 超越管理 500强企业的团队系统化构建之道 作者 商战名家网主推专家 可编辑 2020 3 24 2 沟 通 过程 技巧 工具 结果 效率增长 渠道畅通 原理 环境 可编辑 2020 3 24 3 目录 可编辑 2020 3 24 4 第一部分 让管理沟通更具效率的5大原理 可编辑 2020 3 24 5 传递与沟通 传递传达的行为 沟通通过语言 手势 文字交流思想 管理经常经历的是传递而非沟通 可编辑 2020 3 24 6 真假原理 真 假 内在压力 外在压力 可编辑 2020 3 24 7 情商原理 情 绪 可编辑 2020 3 24 8 人的三种情绪 高兴 压抑 气愤 可编辑 2020 3 24 9 情绪在沟通中的应用 1 有情绪不要去沟通 2 事缓则圆 3 情绪要做到收放自如 4 降低情绪波动的幅度和频率 可编辑 2020 3 24 10 位置原理 可编辑 2020 3 24 11 管理沟通的核心 有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域 可编辑 2020 3 24 12 第二部分 如何让管理沟通不断的深入 可编辑 2020 3 24 13 影响管理者深入沟通的七大障碍 可编辑 2020 3 24 14 影响管理者深入沟通的七大障碍 可编辑 2020 3 24 15 打开心门的十大策略 可编辑 2020 3 24 16 打开心门的十大策略 可编辑 2020 3 24 17 如何建立沟通双方的信任 1 2 3 体现自身的价值 耐心聆听别人讲话 尊重对方 能力高低 坦诚程度 善意程度 赢得信任的四大步骤 取得信任的三个要素 4 理解对方 可编辑 2020 3 24 18 建立信任的三大方法 方法一 初期增加沟通频率 方法二 中期先小信后大信 方法三 后期多沟通常见面 可编辑 2020 3 24 19 四种沟通的方式 批判 G3 G2 G1 评价型 强压型 描述型 探索型 可编辑 2020 3 24 20 两种沟通的氛围 开放性沟通氛围 封闭性沟通氛围 可编辑 2020 3 24 21 建立良好沟通环境的六大方法 方法一 减少评价性增加描述性 方法二 减少强压性增加探索性 方法三 减少平淡性增加热心性 可编辑 2020 3 24 22 建立良好沟通环境的六大方法 方法四 减少封闭性增加开放性 方法五 减少优越性增加平等性 方法六 减少确定性增加临时性 可编辑 2020 3 24 23 第三部分 有效沟通的四大工具 可编辑 2020 3 24 24 能说不能听 不能说也不能听 不能说能听 能说能听 正面 目标感强忠诚的跟随者负面 人才的流失员工缺乏主动性没有很强的创新精神 负面 冲突不断员工缺乏忠诚度员工的流失率高工作效率底 正面 有创新精神员工可以畅所欲言负面 工作效率不高目标感不强 正面 目标感很强员工的尽职尽责和谐的氛围强势的领导文化 管理沟通视窗 可编辑 2020 3 24 25 可与言而不与之言 失人 知者不失人 亦不失言 孔子 不可与言而与之言 失言 孔子的沟通哲学 让讲话富有成效 可编辑 2020 3 24 26 管理者讲话的四大禁忌 1 倒垃圾2 妄自评判3 我没有问题4 威胁 可编辑 2020 3 24 27 让管理更具效率的5种讲话方式 方法一 提出要求 方法三 及时的进行肯定和指正 方法二 获得承诺 方法四 聚集并不断的重复 方法五 经常反问 可编辑 2020 3 24 28 高效演讲六步法 1 2 3 希望让对方记住什么 希望让对方做些什么 希望让对方提升什么 一 清晰的主线 可编辑 2020 3 24 29 二 合理的结构 可编辑 2020 3 24 30 三 恰当的信息 信息量大并不能提高讲话的质量关键是让对方理解你的信息不要让信息等同于无趣204305108 可编辑 2020 3 24 31 四 会飞的翅膀 1 事实2 数字和统计数据3 释义4 案例5 个人经历6 趣闻7 新颖8 名人名言9 幽默10 比喻11 演绎12 史实 可编辑 2020 3 24 32 橙子苹果水果沙拉理发梨 橙子苹果水果沙拉梨 橙子苹果梨水果沙拉 五 平稳的过渡 可编辑 2020 3 24 33 六 立体的表现 可编辑 2020 3 24 34 管理者倾听的4个步骤 第一步 猜测第二步 探索第三步 确认第四步 转化 聽 子曰 舜其大知也与 舜好问而好察迩言 隐恶而扬善 可编辑 2020 3 24 35 如何通过倾听让管理效率倍增 不予理睬 激励 理解 控制 刻板印象 坦诚 佯听 互通 可编辑 2020 3 24 36 如何有效的发问 1 状况型提问 需求资源时间 2 对比型提问 难易痛苦快乐是否 3 因果型提问 过去发展未来情况 4 解决问题型提问 第一步 找到解决问题的要素 第三步 把握要素的尺度及方法 第二步 排列各要素的顺序 第四步 提出解决问题的方案 可编辑 2020 3 24 37 如何有效的观察 可编辑 2020 3 24 38 第四部分 管理沟通的技巧与策略 可编辑 2020 3 24 39 阖 捭 可编辑 2020 3 24 40 管理沟通的三要素 关系 55 态度38 内容7 可编辑 2020 3 24 41 有效沟通的7大步骤 构思 编码 解码 接收 传递 理解 行动 观念 关系 可编辑 2020 3 24 42 复杂沟通的五步模型 意图关系 了解对方 情景过程 倾听确认 判定成果 进行 可编辑 2020 3 24 43 有效的自我沟通 1 明确主线 2 情绪稳定 3 主动沟通 可编辑 2020 3 24 44 情景沟通 高 低 低 高 G4 G3 G2 G1 可理解度 默契度 可编辑 2020 3 24 45 不同情景的沟通策略 高 低 低 高 G4确认 G3告知 G2推销 G1辅导 可理解度 默契度 可编辑 2020 3 24 46 感性 外向 理性 内向 和平型和蔼型 活泼型表现型 力量型支配型 完美型分析型 人际风格沟通 可编辑 2020 3 24 47 管理沟通的十五大策略 策略一 在什么山坡唱什么歌 策略六 赞美 同理心 策略二 主动沟通 策略四 沟通要围绕着结果时时聚焦 策略五 沟通任务时把结果描述清楚 策略三 有情绪时不要沟通 策略七 我中有你你中有我 可编辑 2020 3 24 48 策略八 沟通不畅要主动调频 你所理解的 擅长的别人不一定理解擅长 正因为别人不懂不擅长才是你存在的意义 可编辑 2020 3 24 49 管理沟通的十五大策略 策略九 沟通为实 策略十一 风格强硬要善于沟通 策略十二 曲线沟通以退为进 策略十 故事 案例 经历的有效运用 策略十四 敲门砖登门槛 策略十五 重复重复再重复 策略十三 锦上添花雪中送炭 可编辑 2020 3 24 50 第五部分 沟通渠道的建设与畅通 可编辑 2020 3 24 51 上 下 上 左 左 右 右 组织应具备的三大沟通渠道 可编辑 2020 3 24 52 360度有效沟通的三大心态 耐心 用心 同理心 可编辑 2020 3 24 53 与上级沟通的9大策略 1 从上司的角度和立场考虑问题 2 弄清上司对你的期望 3 建立信任的关系 4 尊重上司的权威 6 报告问题时同时给出解决方案 5 建设性的表达歧义 8 给予上司积极的强化认可 信任获取的方法溶合价值互动坦诚 9 有效的向上司推销你的想法 7 谈论重点问题 不要闲谈琐事 可编辑 2020 3 24 54 如何让向上的渠道更加顺畅 重大事件要达成共识并及时呈现 系统实效的汇报总结 上司有情绪时不顶撞 自己有情绪时不沟通 有效的彰显自己的工作价值 让优质的沟通不断的累积 与上司建立良好的信任关系 可编辑 2020 3 24 55 与平级沟通的8大策略 1 遵守群体规范不要成为异类 2 成为一个良好的倾听者 3 保持诚实开放的态度 4 让平级觉得他们很重要 5 表现出易于合作 谦和有礼的态度 7 多请求少要求不命令 8 得到奖励的时候要及时分享 6 积极热心的支持平级的工作 可编辑 2020 3 24 56 如何让平行的渠道更加顺畅 不要把责任都推给别人 多舍多得 不断的就部门边界达成共识 增加非正式沟通的频率 拉近距离推动整体意识的形成 不要过于看重本部门的位置与价值 可编辑 2020 3 24 57 与下级沟通的7大策略 1 端正沟通的态度增加沟通的耐心 2 减少壁垒放低身价 3 倾听下属的讲话 4 心中有数再跟下属沟通 5 多支持多交流 7 增加相互的信任建立良好的工作关系 6 重大决策要经过深思熟虑避免朝令夕改 可编辑 2020 3 24 58 高效会议沟通的注意事项 1 目标要明确结构要清晰 3 讲话要高效沟通要充分 2 会议中人人要平等 4 每次会议都要有收获 5 重复会议要形成成功模式 可编辑 2020 3 24 59 会议发起者与组织者进行深入的沟通确定会议目标 并形成主线与会议结构挑选参会者 会议的人数不在多而在精提前告知会议的主要内容 让发言者提前准备确定会议的时间地点及位置的安排确定每一名会议者积极高效的参与 高效会议的流程 备好会前会 可编辑 2020 3 24 60 会议的开场要提高大家的参与热情调动大家的情绪 集思广益 群策群力控制会议按流程进行 避免跑题对会议的倾听与发言能力进行有效的提升会议决策要进行深入的沟通总结评估 号召行动 高效会议的流程 控好会中会 可编辑 2020 3 24 61 会议的控制技巧 营造活跃的会场氛围 1 做好会前的各项准备工作 3 准备切合会议的案例 数据 故事 如何对待会议中的争论 1 明确会议的主线与目标 3 控制情绪激动者的发言 2 观点只能对事不能对人 4 严禁开小会的现象出现 2 提问思维活跃的与会者 可编辑 2020 3 24 62 整理好会议记录发给与会者或相关人员与个别参会者进行有效的沟通与会议执行者进行责任转移对会议执行责任人进行跟踪检查对会议的模式进行调整提升 高效会议的流程 跟好会后会 可编辑 2020 3 24 63 让组织沟通更加顺畅的六大秘籍 可编辑 2020 3 24 64 第六部分 如何不断提升管理沟通的效率 可编辑 2020 3 24 65 管理沟通效率提升的三大方法 可编辑 2020 3 24 66 识人的原理及方法 达成的方法 结果的双赢 识人的四大方法 做事的状态 做事的动机 识人的原理 察人入微 深入沟通 系统判断 可编辑 2020 3 24 67 如何提升识人的能力 用案例 故事来触