卷烟零售客户星级评定培训PPT课件.ppt

卷烟零售客户星级提升培训会 强化经营 提升星级 增加效益 主要内容 星级评定的目的 强化经营 提升星级 增加效益 强化经营 提升星级 增加效益 强化经营 提升星级 增加效益 零售业态 强化经营 提升星级 增加效益 食杂店 以销售烟 酒 饮料 休闲食品及日杂货为主 独立 传统的无明显品牌形象的零售业态 特点 多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区 营业面积一般在100平方米以内 采取柜台销售与自选 开架 销售相结合方式 服务时间一般在12小时以上 一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统 强化经营 提升星级 增加效益 强化经营 提升星级 增加效益 便利店 以开架自选为主 销售小容量应急性的食品 日用小百货等 以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态 特点 多位于商业中心区 居民区 交通要道以及车站 医院等公共活动区附近 营业面积一般在100平方米左右 采取自选销售方式 结算在收银处统一进行 服务时间16小时以上 管理信息化程度较高 采取单体或连锁经营方式 强化经营 提升星级 增加效益 超市 以开架自选 消费者在出口付款为形式 满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态 特点 多位于市 区 县 商业中心 居民区 交通要道 城郊结合部附近 营业面积一般在200 6000平方米之间 大型综合超市一般在6000平方米以上 采取自选销售方式 烟草制品采取柜台销售方式 出入口分设 在收银台统一结算 服务时间不低于12小时 管理信息化程度较高 采取单体或连锁经营方式 强化经营 提升星级 增加效益 商场 在一个建筑物内 经营若干大类商品 实行统一管理 分区销售 满足顾客对时尚 中高档商品多样化选择需求的零售业态 特点 多位于商业中心区 居民区 交通要道以及车站 医院等公共活动区附近 营业面积一般在100平方米左右 采取自选销售方式 结算在收银处统一进行 服务时间16小时以上 管理信息化程度较高 采取单体或连锁经营方式 强化经营 提升星级 增加效益 烟酒店 以销售烟草制品 酒类商品为主的零售业态 特点 多位于市 区 县 商业中心 居民区或百货店 购物中心内 大多在200平方米以下 采取柜台销售与自选 开架 销售相结合方式 服务时间一般在12小时以上 管理信息化程度不一 采取单体或连锁经营方式 强化经营 提升星级 增加效益 娱乐服务类 以提供餐饮 住宿 休闲 娱乐等服务场所的业态 特点 多位于市 区 县 商业区以及城郊结合部 营业面积不等 多以商品部 吧台售卖为主 也可点叫购买 服务时间一般在下午及夜间 管理信息化程度较高 强化经营 提升星级 增加效益 其他类 以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式 并不能归入上述6类业态的其他零售业态 特点 以经营传统食品为主的零售专业店 如土 水 特产 水果 干货店等 其他零售专业店 除烟酒 食品之外 零售其他某一类商品的专业店 如文具 书报 农具等 其他小型服务性行业 并难以归入娱乐服务类 如修车行 理发店等 持证内供 不对外营业 如政府 部队 监狱内部供应等 强化经营 提升星级 增加效益 我县各零售业态客户数情况 市场类型分类按照标准统一划分为城区 乡镇区 村区 城区 是指县 市 所在地 乡镇区 是指乡镇街上所在地 村区 是指乡镇街上所在地以外的区域 城网是指城区 乡镇区 农网是指及村区 共有5个种类 包括四星级 三星级 二星级 一星级和新户 在国家局42个类别划分基础上 将卷烟零售客户以7个业态为主要依据 重新划分为7个大类62个类别 强化经营 提升星级 增加效益 强化经营 提升星级 增加效益 星级评定原则 强化经营 提升星级 增加效益 星级评定的内容包括1 贡献度2 诚信度3 支持度4 成长度另包括一项否定情形 是否存在违法行为 我县各星级的比例 四星级5 5 三星级20 5 二星级50 5 一星级23 5 强化经营 提升星级 增加效益 四星级为最高 次之是三星 再次之是二星 最后是一星 新户 强化经营 提升星级 增加效益 评定周期及步骤 客户经理自评 营销中心审定 强化经营 提升星级 增加效益 强化经营 提升星级 增加效益 强化经营 提升星级 增加效益 强化经营 提升星级 增加效益 强化经营 提升星级 增加效益 强化经营 提升星级 增加效益 强化经营 提升星级 增加效益 星级评定主要以系统自动测为主 其中客户经理手工评定分为34分 手工评定内容为诚信度 品牌培育 上柜品牌 店堂环境及柜台形象 其余66分由系统自动根据销售情况进行测评 如何保持和提升星级 强化经营 提升星级 增加效益 掌握月度销售情况 合理规划月度销量 超量供货户要确保申请量订足 比同类别客户在销量上突出 每月保持递增 保持提升销量 强化经营 提升星级 增加效益 在保持提升销量的同时 要提升结构 保持品牌结构的合理性 不能忽视结构 强化经营 提升星级 增加效益 提升结构 强化经营 提升星级 增加效益 上柜品牌要齐全 保持品牌不断档 不脱牌 不缺货 在销品牌有上齐 新品牌要积极上柜 强化经营 提升星级 增加效益 守法经营 懂法 守法 不能做违反 烟草专卖法 及 实施条例 搞好店面 柜台形象 强化经营 提升星级 增加效益 强化经营 提升星级 增加效益 总之 星级评