公共关系在现代企业发展中的作用.doc

-装- - 订 -线- 班级 姓名 学号 - 题 纸（格式二）课程 20 20 学年第 学期成绩 评阅人 评语： （题目） 公共关系在现代企业发展中的作用（正文）【摘要】 在市场经济的激烈竞争中,搞好公共关系是促进企业促销和取胜的必要手段。本文论述了我国公共关系的发展现状、公共关系在企业发展中的功用及如何发挥公共关系在企业发展中的作用等问题。 【关键词】 公共关系;企业发展;功用随着商品经济和传播技术的发展,公共关系的社会作用表现得越来越重要,在一定程度上影响着企业的生存和发展。然而,在市场经济发展的今天,人们对于公共关系的认识和运用还存在误区,使得公共关系在发展中出现很多问题。那么如何在现代企业发展中发挥公共关系的功用? 本文将对此做一探讨。一、公共关系的发展现状在市场经济的激烈竞争中,单纯靠商品竞争所赢得的商品信誉已不足以获得更多顾客的青睐,而企业组织的社会声誉变得越来越重要,搞好公共关系、加强与社会的协作以及与公众的沟通已成为企业促销和竞争取胜不可缺少的手段。一般而言,公共关系是一种以社会公众为对象、以诚实信用为原则、以持续顺畅沟通为手段、以提升企业形象为目标的管理活动。从静态而言,公共关系是一种客观状态和谐的经营环境;从动态而言,公共关系是一种活动积极主动的公关活动。对于现代企业而言,公共关系是其求生存、谋发展的经营哲学,是企业内求团结、外树形象的工作艺术。然而,我国目前对公共关系真正了解的组织和工作人员并不多,对公共关系的认识存在一定的误区。具体表现在:误区一:公关意识淡薄。许多企业或部门虽然已经在从事公共关系工作,但对公共关系还缺乏理性的认识,。误区二:公关活动片面化。有些企业或部门虽然设有公共关系部,有专门的从业人员,但也只从事接待工作;有些像模像样的“公关小姐”只知道为来宾敬烟、泡茶,完全把公关等同于一般的接待工作和待客礼仪。误区三:公关活动重外不重内、对外不对内、务虚不务实。挑选公关人员只注重外表形象,忽视内在素质,忽视内部员工的需要,制造的只是虚假繁荣。这些都说明,我国的公共关系活动还远远不够普及,已开展的公共关系活动也不够自觉,水平也比较低。因此，要在企业内部和外部采取积极主动的公关活动,努力创造和维系企业经营发展的和谐环境,塑造优良的企业形象,实现企业的经营目标。二、公共关系在企业发展中的社会功用公共关系旨在形象宣传。它是当代世界经济高速发展的产物,是现代企业不断发展的需要,是企业对外树立形象、扩大影响、赢得消费者信赖,对内加强团结、提升士气的重要工具。(一)采集信息功用从公共关系工作的角度来看,有三类信息应当注意优先采集,即组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。1、组织形象信息。首先是公众对领导机构的评价,如领导能力、创新意识、办事效率、用人眼光、威望与可信任程度等等。由于领导机构是企业组织的指挥中心,因此对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个企业组织形象的评价态度。其次是公众对企业管理水平的评价,如决策是否合乎社会实际情况、生产节奏是否紧凑、内部分工是否合理、对市场变化的反映是否灵敏等等。第三是公众对企业内部一般工作人员的评价,如他们的工作能力、道德修养、文化程度等的整体水平评价。2、组织产品形象信息。这是消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等主要指标的反映,同时也包括对产品的优缺点两个方面的反映和建议。产品是企业组织运行的最重要的一环,也是企业组织与消费公众之间发生关系的最根本原因,产品形象与企业组织生存命运直接相关。因此,公共关系必须最优先地注意这一方面信息的采集。3、组织运行状态及其发展趋势信息。就内部来说,这是企业组织自身运行状况及其与企业组织预定目标的要求之间的距离以及它可能发展的趋势;就外部而言,它包括所有对企业组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。这类信息是企业组织形象重建的主要依据材料,因此也是公共关系工作必须优先采集的有关信息。(二)咨询建议功用公共关系的咨询建议是公关专业人员向企业组织的领导提供的有关公关方面的可靠情况说明和意见,具体表现为:一是公众的一般情况咨询,如内部员工的归属感、本企业在社会上的口碑、消费公众对企业新产品的反映、新闻媒介对本企业的社会舆论、同行们对本企业的评估等等。它主要提供企业组织与公共关系状态的一般情况说明,目的是让企业组织的领导及时了解和掌握公众的一般情况,以便适时调节本企业的运行机制,为实现企业目标创造有利的条件。二是公众的专门性情况咨询建议。这是指企业组织似举办某个专题活动时,公关人员提供与该活动直接有关的情况说明和意见,以使专题活动更有效地开展。 (三)协调沟通功用企业组织在运行过程中必然要同现实环境的各种要素发生关系并产生矛盾,企业组织与这些因素之间的矛盾的大小、摩擦的多少在很大程度上决定着企业组织的运行是否顺畅,因而也在很大程度上决定着企业组织预定目标是否能顺利实现。1、企业内部的协调沟通。公关人员要经常向领导者反映下级员工的情绪、意见和要求,并提出如何根据下级员工的实际情况调动他们积极性的建议,从而使上级领导及时地调整好自己与下级员工之间的关系;同时,公关人员要积极地做好上情下达的工作,及时向员工介绍宣传企业的目标和管理方面的政策,传达领导层的意向和企业的现状、发展方向等情况,从而使他们自觉地与上级领导搞好配合。公关人员完全有责任去配合领导者协调各部门的关系(包括摩擦、矛盾),使得企业内部上下一心、团结一致,为企业组织的正常运行扫除内部障碍。2、企业与外部的协调沟通。主要是依赖传播信息来增进关系双方的了解和感情,以建立起相互信任、相互合作的融洽关系。具体表现在:一是避免各种摩擦的产生。任何企业组织在其运行过程中都必然会产生各种摩擦,公共关系的调节作用具有减小这种摩擦系数的成效。二是当摩擦或纠纷发生后能及时地防止矛盾的扩大,最大限度地减少摩擦或纠纷给企业带来的危害。在这种情况下,公共关系不是一味地为自己作辩护,更不是企图压服公众,而主要是通过各类传播活动来争取公众的谅解。三、现代企业发展中如何有效运用公共关系(一)充分利用并发挥日常事务型公共关系的作用在企业的日常运行中要始终如一地贯彻公共关系工作目标,努力树立形象、争取公众、扩大影响。它具体要求在日常运行的整个环节、各个渠道都时时注意形象问题,处处给人留下好感,从而在内外公众中留下好的印象。为了争取公众、建立声誉等,企业组织就该自原料采购、商品生产、销售批发等各方面严格把关,保证质量、合理定价、优质服务。同时,要对内部员工的劳动保护、生活福利、医疗保险、家属问题等予以关怀。这种工作的要点在于企业组织各项工作必须文明化、制度化、实际化。(二)传播信息企业要以各种传播媒介为工具,围绕某个特定的主题向公众有意识地传播有关信息,如通过记者招待会、展览会、赞助、对外开放参观、宴会、自主餐、酒会、庆典活动等向有关公众介绍自身,从而创造有利的社会舆论环境。但必须注意:媒介的选择因公众的不同和经济条件等的不同而不同;宣传主题及目的要明确;宣传的事实或信息应客观、真实;宣传工作的安排、开展必须及时、迅速;宣传的方式方法一定要恰当、适宜。(三)应付意外事件近几年在公关实践中,危机公关已成为公关中最新的内容,并且得到了发展。由于危机具有突发性,危机发生后需要马上作出反应,以减少危机事件所带来的损失。无论是在危机事件发生之前,或者在发生过程中,或在发生之后,三个简单的问题就构成一个合乎逻辑的计划:1、假如事件发生,该做什么? 2、现在该做什么? 3、下一步该做什么?结合这三个问题,应准备一份较全面的处理危机事件的计划程序，当危机事件发生时就可以以不变应万变，合理地处理危机。(四)主动制造新闻公关人员可以有计划地、主动地制造一些新闻,以吸引新闻界和社会公众的注意,从而达到提高企业知名度、树立良好形象的目的。可以就公众在一段时期内最关注的话题制造新闻,抓住“新、奇、特”三点去制造新闻,与传统的盛大节日或纪念日联系在一起制造与企业有关的新闻。制造新闻时,要有意识地把组织和某些权威人士或社会名流联系在一起,注意和新闻机构联合举办各种活动;要事先制造一些热烈的气氛,使公众有