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文档简介

销售中的心理因素 徐敬东 心理学中的几个概念销售员的心理调整有效的客户说服总结 心理学中的几个概念 人的心理现象 两大类 心理过程人格四个方面 认知情绪 情感和意志需要和动机能力 气质和性格 条件反射 巴甫洛夫的狗斯金纳的老鼠 感知的有限性 视觉适宜刺激波长380纳米 780纳米的电磁波听觉的适宜刺激和听觉的感受性16 20000赫兹的空气振动是听觉的适 一定有对手意识不到的地方 自我防御机制 个体面临挫折或冲突的紧张情境时内部心理活动中具解脱烦恼 减轻内心不安以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向 自我防御机制 积极的意义在于能够使主体在遭受困难与挫折后减轻或免除精神压力 恢复心理平衡甚至激发主体的主观能动性 激励主体以顽强的毅力克服困难 战胜挫折 自我防御机制 消极的意义在于使主体可能因压力的缓解而自足 或出现退缩甚至恐惧 阻抗 人对于心理交流过程中自我暴露与自我变化的抵抗 沉默 转移话题等等 意义在于自我防御 暗示 人接受外界或他人的愿望 观念 情绪 判断 态度影响的心理特点人或环境以非常自然的方式向个体发出信息 个体无意中接受这种信息 从而做出相应的反应的一种心理现象 马斯洛的需要层次理论 销售员的心理调整 自我调整 合理情绪合理情绪疗法是美国心理学家埃利斯 A Ellis 创造的一种心理治疗理论和方法 它通过纯理论分析逻辑思辨的途径 改变求助者的非理性观念 解决情绪和行为上的问题 该疗法的核心理论是ABC理论 不合理信念特征 绝对化的要求过分概括化糟糕至极 自我调整 阳性强化1 一个习得行为如果得以持续 一定是被它的结果所强化 2 如果要建立或保持某种行为 必须对其施加奖励 3 及时奖励正常行为 漠视或淡化异常行为 有效的客户说服 有效的客户说服 尊重以礼待人真诚接纳热情倾听耐心认真真诚良好的氛围真实的我共情体验内心世界的能力关注对于客户的言行和行为的给予积极关注 年龄特征性格特征气质特征文化特征 气质类型的把握 非言语行为的理解与把握 非言语行为 主要有目光注视 面部表情 身体状态 声音特性 空间距离 衣着步态等等一般情况下 一个人的非言语行为所暴露的信息应该和言语表达的意义是一致的 然而 两者的不一致有时也会出现 抓住这种不一致 有时会发现存在问题的根源 现学现卖 认真的介绍自己暖场 套套近乎 临床 器械科 院长 不是找信息的地方 推荐书籍 保罗 艾克曼 说慌 揭穿商业 政治与婚姻中的骗局威尔 鲍温 不抱怨的世界 总结 有效的运用心理学中的技术和概念正确的调整自我合理的客户沟通实现心情愉快 事业成功的良好状态 入职力新感言 同事外在的热情 敬业 内在的积极力量 沟通能力 专业 真诚 产品知识
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