公共关系组织机构与从业人员PPT课件.ppt

第四讲公共关系组织机构与从业人员 1 一 公共关系组织机构 一 组织内部的公共关系部门 公关部 1 公关部的职能 第一讲已介绍 简言之 内求团结 外求发展 2 公关部设置的原则 1 精简 2 专业化 3 服务性 2 3 公共关系部的组织结构模式 1 按工作方式分类 1 按照公共关系工作过程设置公关部组织机构 3 2 按照公共关系工作对象设置公共关系部组织机构 4 3 按照公共关系工作的工作区域设置公共关系部组织机构 5 2 按隶属关系分类 1 总经理直接负责型 6 2 部门并列型 7 3 部门所属型 8 4 委员会型 9 二 专业公共关系公司 专门从事公共关系方面的有关咨询 或受政府 企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案 决策参考或直接为其策划 运作有关公共关系活动的社会服务机构 1 公共关系公司的工作内容 主要是为客户全面规划 实施公共关系工作 2 公共关系公司的类型 1 按服务对象分为综合性公关公司和为特定行业服务的专业公司 10 2 按性质可分为外资 中外合资和中资 国营或者股份制 民办等类型的公共关系公司 3 按规模可分为小型公共关系公司 大型公共关系公司 3 公共关系公司的收费方式 1 项目收费 1 咨询服务费 2 行政管理费 3 项目支出费 4 公关活动经费 2 计时收费 3 综合收费 4 项目成果分成 11 4 选择公共关系公司的标准 1 信誉情况 2 业务专长 3 员工综合素质 4 客户情况 5 收费情况 三 公共关系社团 社会上自发组织起来的 非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体 协会 学会 研究会 俱乐部 联谊会 12 1 公共关系社团的特征 1 广泛性 2 公共关系社团的工作内容 1 联络会员 4 培训人才 2 松散性 3 服务性 4 非盈利性 2 制定行业规范 3 研究公关理论 5 投身社会实践 13 二 公共关系从业人员 1 公共关系从业人员基本素质与基本技能 1 公共关系从业人员的基本素质 1 公共关系从业人员的公关意识 主要包括 形象意识 公众意识 沟通意识 危机意识 创新意识 2 公共关系从业人员的心理素质 最佳心理表现 乐于并善于与人交往 心气平和 充满自信而不自负 待人友善热情而不是天真 以魅力吸引公众 展示公关人员的良好形象 以利于公关工作的开展 14 3 公共关系人员的知识结构 主要包括 专业知识 辅助知识 相关学科知识 2 公共关系从业人员的基本技能 1 表达能力 2 交际能力 3 组织能力 4 应变能力 5 创新能力 15 3 警惕 可能演变成职场人气杀手的8种不良心理 1 自我 2 多疑 3 虚伪 4 冷淡 5 封闭 6 叛逆 7 嫉妒 8 自卑 16 2 公共关系从业人员的职业道德 1 公共关系从业人员的道德 主要包括 1 高度的社会责任感 2 公正 3 与人为善 诚恳待人 守信用 不谋私利 作风正派 4 埋头苦干 有奉献精神 5 知法 守法 用法 17 2 公共关系职业准则 影响最大的是 国际公共关系道德准则 中国公共关系职业道德准则 于1991年5月通过执行 2003年6月予以了修订 3 公共关系从业人员的招聘 培训和考核 1 公共关系从业人员的招聘 1 招聘公共关系人才的原则 一是 任人唯贤 二是 平等 竞争 择优 18 2 招聘公共关系人员的程序 测试选拔 招聘信息发 求职申请 面试 决定录 聘 用 2 公共关系从业人员的培训 1 公共关系人员的培养目标 通才型 专才型 通才 专才型 2 公共关系人员的培养途径 大专院校的正规培养 19 其它培养途径 短期培训 举办培训班 见习培训 聘请专家指导 全员培训 3 公共关系从业人员的考核 1 考核的内容 德 思想素质 政策水平 服务态度等 能 知识技能和处理事务 解决问题的能力 勤 出勤率 责任感 积极性 纪律性等 绩 工作的数量及质量 廉 20 2 考核的方法 分级法 量表评定法 评语法 工作标准法 4 公共关系人员全国统一鉴定 2000年12月3日劳动和社会保障部举行了首次公关员职业资格统一鉴定 2003年6月 国家职业资格工作委员会公关专业委员会对 公关员国家职业标准 进行了修订 2002 2004年 每年进行4次全国统一鉴定 从2005年起该为每年进行2次全国统一鉴定 21 初级公关员 国家职业资格五级 1 职业等级 中级公关员 国家职业资格四级 高级公关员 国家职业资格三级 高级公关师 国家职业资格一级 公关师 国家职业资格二级 2 适用对象 从事或准备从事公关职业的人员 3 申报条件 五个等级有不同的条件 略 4 鉴定的方式 分为理论知识 含职业道德 和技能操作考核两种方式 22 5 鉴定时间 由 国务院 人力资源和社会保障部每年发布 6 工作要求 技能要求依次递进 高级别涵盖低级别的要求 本讲复习思考题 23 燕子 致歉 信 女士们 先生们 我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子 没有征得主人的同意 就在这儿安了家 还要生儿育女 我们的小宝贝年幼无知很不懂事 我们的习惯也不好 常常弄脏你们的玻璃窗和走廊 致使你们不愉快 我们很过意不去 请你们多多原谅 你们的朋友 小燕子 24 课程论文 一 题目 1