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文档简介

沟通的重要性 1 1 2 3 4 2 沟通是人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 以求思想达成一致和感情的通畅 3 从沟通组成看 一般包括三个方面 沟通的内容 即文字 沟通的语调和语速 即声音 沟通中的行为姿态 即肢体语言 这三者的比例为文字占7 声音占38 行为姿态占55 同样的文字 在不同的声音和行为下 表现出的效果是截然不同 所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者 1 2 3 4 沟通的要素包括沟通的内容沟通的方法沟通的动作就其影响力来说 沟通的内容占7 影响最小 沟通的动作占55 影响最大 沟通的方法占38 居于两者之间 1 2 3 5 有效果沟通强调沟通的目标明确性 通过交流 沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的 有效率沟通强调沟通的时间概念 沟通的时间要简短 频率要增加 在尽量短的时间内完成沟通的目标 有笑声沟通强调人性化作用 沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值 只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想 6 至于有效沟通手段问题 应根据实际情况采取不同的方法 在制度方面可以建立有效措施 如定期召开公司例会 在会上各部门负责人进行工作情况通报以使各部门之间相互了解 解决信息不畅通之困扰 更可在的会后安排形式不同的小聚 例如晚餐 夜宵等等 以使大家相互之间更加畅所欲言 增进感情 7 8 9 1 有效的提问 可以根据现场状态 提出封闭式或开放式问题 10 2 积极倾听做好良好记录 3 及时确认与最终共同确认 满足对方需求是行动的出发点 11 通过听 说 读 写等思维的载体 通过演讲 会见 对话 讨论 信件等方式准确 恰当地表达出来 以促使对方接受 12 沟通四必须 一 必须知道说什么 就是要明确沟通的目的 如果目的不明确 就意味着你自己也不知道说什么 自然也不可能让别人明白 自然也就达不到沟通的目的 二 必须知道什么时候说 就是要掌握好沟通的时间 在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时 你要求他与你商量下次聚会的事情 显然不合时宜 所以 要想很好地达到沟通效果 必须掌握好沟通的时间 把握好沟通的火候 13 沟通四必须 三 必须知道对谁说 就是要明确沟通的对象 虽然你说得很好 但你选错了对象 自然也达不到沟通的目的 四 必须知道怎么说 就是要掌握沟通的方法 你知道应该向谁说 说什么 也知道该什么时候说 但你不知道怎么说 仍然难以达到沟通的效果 沟通是要用对方听得懂的语言 包括文字 语调及肢体语言 而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通 14 沟通是我们工作 学习 生活中不可或缺的一部分 沟通是必要的 每个人都有自由且相互独立的思想 每个人都有自己的世界观 每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法 有时候我们常常抱怨别人不了解自己 但事实上是我们没有与他人进行有效的沟通 沟通能
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