管理学导论(4)管理决策过程课件.ppt

第四讲 管理决策过程 管理学导论4 1 PPT学习交流 北 管理过程中的决策 计划组织的长远目标是什么 什么战略能实现这些目标 组织的近期目标是什么 完成每个目标的难度有多大 组织每个经理直接管理多少下属 组织的集权程度应该有多大 如何设计职务 组织应何时实行改组 领导如何对待缺乏积极性的员工 应该选择那一种领导方式 采取什么措施影响员工生产率 何时使激发冲突的最佳时机 控制组织中那些活动需要控制 如何控制这些活动 偏差多大时采取控制措施 建立社么类型的管理新系统 罗宾斯 管理学导论4 2 PPT学习交流 xx 决策与决策过程 狭义地说 决策是在几种行动方案中进行选择 广义地说 决策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动 扬文士 决策是一个发现问题与机会并寻求问题的解决方案的过程 Daft 管理学导论4 3 PPT学习交流 xx 决策过程 问题识别 价格舒适耐用维护性能 Decision makingprocess Carbuyingexample 价格舒适耐用维护性能 管理学导论4 4 PPT学习交流 xx 备选 分析 选择 买车 Ford Jeep Mazda Dodge Audi Isuzu Chevy Toyota Decision makingprocess Carbuyingexample 价格舒适耐用维护性能 管理学导论4 5 PPT学习交流 xx Simon论决策过程 决策制定包括四个主要阶段 即找出制定决策制定的理由 找到可能的行动方案 在诸行动方案中进行抉择 对已进行的抉择进行评价 一般来说 情报活动 先于 设计活动 而设计活动又先于 抉择活动 然而各阶段构成的链环远比此复杂 这是一个环套环的现象 这些阶段是和约翰 杜威所首倡的解决问题的步骤密切相关的 问题是什么 备选方案是什么 哪个方案最佳 参见 SimonH TheNewScienceofManagementDecision EnglewoodCliffs Prentice Hall 1977 管理学导论4 6 PPT学习交流 xx 决策过程模型 Daft 管理学导论4 7 PPT学习交流 xx 程序化与非程序化决策 程序化 programmed 决策 重复出现的例行状态 有一套固定的处理程序 非程序化 non programmed 决策 新颖 无结构 具有不寻常的影响 不适用已有的规则和程序 程序化决策于非程序化决策并非截然分明的两类决策 管理学导论4 8 PPT学习交流 xx 处理程序化决策问题 程序 procedure 决策者用于处理给特定问题的一系列相关步骤政策 policies 指导决策者考虑问题方向的原则规则 rule 界定决策者什么可以做 什么不可做的明文规定 管理学导论4 9 PPT学习交流 xx 非结构化问题的决策过程 管理学导论4 10 PPT学习交流 xx 有限理性与满意决策BoundedRationalityandSatisfice 管理学导论4 11 PPT学习交流 xx 管理决策时的认知偏执 前提偏见 PriorHypothesis 不愿接受与自己预想不同的事实和关系误解典型 Representativeness 不恰当地推广个别事例或小规模的事例处理方式控制错觉 IllusionofControl 高估自己对对局势和事件的控制能力过度承诺 EscalatingCommitment 决策前对决策事项作出承诺 在反馈反映出问题时加强承诺 参见 JonesG GorgeJandHillC ContemporaryManagement TheMcGraw Hillcompanies Inc 1998 管理学导论4 12 PPT学习交流 xx 组织中的决策 组织中存在着多种不同的目标组织中存在着不同的利益集团组织决策过程涉及权力 利益的平衡组织决策模式决定于决策问题本身复杂性和政治分歧两个因素组织决策与组织行动有可能会脱节 管理学导论4 13 PPT学习交流 xx 决策过程的双因素解释 参见 CrayDetal Sporadic fluidandconstrictedprocesses threetypesofstrategicdecisionmakinginorganizations JournalofManagementStudies 25 1 1988 良顺型Tractable 涡旋型Vortex F1 复杂程度 F2 决策者的分歧 熟惯型Familiar 管理学导论4 14 PPT学习交流 xx 三种类型决策 涡旋型 vortex 决策 散发型 sporadic 过程 存在严重争议 自下而上多人卷入良顺型 traceable 决策 流畅型 fluid 过程 复杂性和分歧居中 进展平稳 延误较少熟惯型 familiar 决策 聚敛型 constrained 过程 决策过程局限于较小的范围 管理学导论4 15 PPT学习交流 xx 召开有效的会议 制定议程并提前通知参加会议的人员会前向参加会议人员通报有关情况明确各个阶段的时间 尤其是开始和结束会议过程中注意保持议题集中鼓励和支持所有与会人员的积极参与鼓励不同看法的交锋制止针对个人的交锋总结会议的取得的成果 落实任务与责任 管理学导论4 16 PPT学习交流 xx 管理者对待社会责任的态度 抵制 有意回避承担社会责任掩盖问题 甚至违法防守 不承担任何非必需社会责任顺应 认识到承担社会责任的必要性能够照顾不同利益相关者的利益积极 主动承担社会责任 管理学导论4 17 PPT学习交流 xx 通用的社会责任承担 通用汽车始终将自己视为本地社会的一员企业公民 积极履行企业公民的社会责任 致力于通过促进社会福利提高 帮助中国人民生活质量 与中国人民共建更安全 更清洁 更健康的家园 管理学导论4 18 PPT学习交流 xx 通用的环境原则 我们致力于恢复和保护自然环境 我们致力于减少浪费和污染 节约资源以及在产品生产周期的每一个环节上进行材料的循环使用 我们将继续积极的投身于公众环保意识的教育 我们将继续积极的开发并应用最低污染排放的技术 我们将继续和政府机构合作 制定技术和资金上均具可行性的环境法律法规 我们将继续评估我们的工厂和生产对环境和社区造成的影响 以期达到持续性的改进 管理学导论4 19 PPT学习交流 xx 管理者道德的来源 社会道德 特定的社会里成员共同遵守的行为准则职业道德 管理者作为职业群体工作中的价值观念和标准个人道德 受家庭影响及成长过程中形成的是非观念 管理学导论4 20 PPT学习交流 xx 三种道德观 功利主义 Utilitarianview 个人权利至上 Rightsview 公正论 TheoryofJustice 管理学导论4 21 PPT学习交流 xx 三种不同的道德观 功利主义道德观 Utilitarianviewofethics 决策时只依据成果和结果选定方案强调效率 生产率和利润最大化可能会忽略某些利害相关者的利益个人权利道德观