沟通误解原因及解决措施课件.ppt

沟通误解原因及解决措施 礼物 年轻小伙子阿伟打算为新交的女友小兰买一件生日礼物 他们交往时间不长 小伙子经过仔细考虑 认为送一副手套最恰当不过 既感觉比较浪漫 又不显得过分亲昵 下午 阿伟去百货商店给女友买了一副白色的手套 让女友的妹妹小丽带给她姐姐 小丽给自己买了一条内裤 回家的路上 小丽把两件物品弄颠倒了 结果送给小兰的礼物变成了内裤 PPT学习交流 2020 3 24 礼物 当晚 阿伟一回到家里就接到了小兰的电话 你为什么买这样的礼物送我 没有听出来对方的怒气 阿伟的情绪很高 他说起话来空前流利 根本容不得小兰插嘴 小兰 我之所以选了这件礼物 是因为据我留心观察 你晚上和我出门时总是不用它 我没有给你买长的 因为我注意到 小丽用的是短的 很容易脱下来 它的色调非常浅 不过 卖它的女士让我看她用的同样的东西 她说已经3个星期没洗了 但一点都不脏 我还让她当场试了试你的 它看上去好看极了 PPT学习交流 2020 3 24 礼物 神经病 等待对方夸奖的阿伟猛然听到达三个字 他当时就懵了 愣在那里根本说不出话来 PPT学习交流 2020 3 24 礼物 为什么恋爱的双方会造成误会 粗心的小丽固然有一定的责任 但是当事人双方交谈不明确恐怕是主要原因 在电话中 双方都以为自己话中的 礼物 非常明确 所以 都没有说出来 结果闹出了笑话 PPT学习交流 2020 3 24 造成误解的几种原因 1言词不足二战时英军有一个团买了一头驴子作为吉祥物 不幸的是 没有几天驴子就死了 由于团长出差在外 于是副团长便打了个电报给团长 驴子不幸逝世 再买一头 还是等你回来 如果改成 驴子不幸逝世 再买一头驴 还是等你回来再买 就不会闹笑话了 PPT学习交流 2020 3 24 造成误解的几种原因 2过分小心 有的人不管什么事 都顾虑过多 从不发表意见 因此 个人的存在感相当薄弱 变成容易受人误会的对象 这样的人总希望对方不必听太多说明就能明白 缺乏积极表达自己意见的魄力 对于这种类型的人而言 含蓄并不是美德 这一点要深刻反省 3自以为是 这一种人是头脑聪明 任何事都能办得妥当 但是却经常自以为是 我行我素 即使着手一件新工作 也从不和别人照会一声 只管自作主张地干活 这么一来 即使自己把工作圆满完成 上级及周围的人也不会表示欢迎 4外观的印象不好 人对视觉上的感受印象最深刻 虽然大家都明白 不可以貌取人 但是 实际上双眼所见的形象 往往成为评判个人的标准 这个印象可能是造成误解的原因 如果让周围的人有了不好的印象 且造成误解 若不早点解决 恐怕不好收拾 PPT学习交流 2020 3 24 怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢 1不要随意省略主语 一个星期天的上午 在一家商店 一个男青年正在急急忙忙挑帽子 售货员拿了一顶给他 他试了试说 大 大 售货员一连给他换了四五种型号的帽子 他嘟嚷着 大 大 售货员仔细一看 生气了 分明是小 你为什么还说大 这青年结结巴巴地说 头 头 我说的是头大 售货员狠狠地瞪了他一眼 旁边的顾客 扑哧 一声笑了 造成这种狼狈结局的原因就是这位年轻人省略了他陈述的主语 头 PPT学习交流 2020 3 24 怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢 2要注意同音词的使用 同音词就是语音相同而意义不同的词 在口语表达中脱离了字形 所以同音词用得不当 就很容易产生误解 如 期终考试 就容易误解为 期中考试 所以在这 不如把 期终 改为 期末 就不会造成误解 PPT学习交流 2020 3 24 怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢 3少用文言词和方言词 有个小伙子 年过三十仍没娶妻 他母亲非常着急 后来别人给他介绍了一位姑娘 几天后 他写信告诉母亲 女方爽约 母亲非常高兴 认为约会是爽快的 逢人就讲儿子有对象了 一年后 母亲要求见见姑娘 儿子才把 爽约 解释清楚 母亲连连责怪儿子话没说清楚 耽误了时间 小伙子也后悔莫及 如果小伙子当初把 爽 字改为 失 字 或许早就有妻室了 PPT学习交流 2020 3 24 怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢 4说话时要注意适当的停顿 有一次下班途中 一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生 就问 这场比赛谁赢了 有一个学生兴奋地说 中国队打败日本队获得冠军 这位青年迷惑了 到底是中