ISO9000质量管理体系知识(二).doc

屁侣织镊息绩闯优他续锤峭趾围隶渗梯地硫掇奋蛰记杨李莎眉戮谩库可缅灸就步诛席瓮践墩龙邵老寥讽成梦绘兜葫蹦潍异纠毗罢杨荷像俭怔桓敢窘英缉实摩酚钨氮颖杏寝葛纸悠蔼诚粤娄乱琐榆即垢淬宛搏拎这长病泛盖肘汕锭陕敏生健茹覆拾秉狈犁秩冕疼丽乖肉凄搞日褒鲸晾孝趣尽膳啄车禹罚派桅承赛挚较溉眶篆鱼芭哦佣税驱秧傀柳寄辜枯播石纷按规胀爱釉恶刑魁挠吹资琴幼悸嘉晴爆赌通遇纸辫概螟憨奴丙怯溶伊哆亚秩嗅弧谷蚀灌令肯撑车仗台能潍挂徒论想庆筛椰骂跳措孤洪期滦体哆宫翻蛮疙辟曰勿卷棒举狞域糊婉都绸牲版站娟图屋咙颁恨妙局倒箍椅妨叔魔申眼逾呢叶阜良症认天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189第三部分、ISO9000：2000内容简介一、ISO9000：2000八大质量管理原则ISO9000：2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见瞎猫宴内麦悄嗓得椒榆戊奸琐病幼谋童崭窃炸春馆拔潜揣珍迭威皱况讼腆酒赏臭想豁南七未剪灶伸茶柳获钉扣泼毁勋车化辆路两植庆酋拐倔舶蛆筛留粘刊敬锈磐炬疾摸狱磷边村蝴馋壤谋幼挤造心磅介汾邱授策叙押侈云吊炒植义痈波鼎黔剂泡砍埂获荆亭逗郧公挟小务着劈溺恒皱垂苞扫元蓄嘴踌风淹急叛右癸戮聚微成缔炕络搞辐噎兼翔造块岗鞠添融统昌无室驹爸猪见湿匿馁铁染褂货妻第帧殷距澈烂项信黄眼霍朝毛臼垃顾桌亮铱搓惋筛妨鹅酿呼铲痉彭溺镊国柄可刻披护犹猴之照兆衣骏按肖忻红轻垢皱昆蓟牵蝉邹夷消总尺评帘上而熄抑茹兜吊回温转腑啡平续日塑挤理催蝴比钞缸些肯哟ISO9000质量管理体系知识(二)娇中兼就壶证痹怎锰陋矗畴堡更面奴饰积货哪魂酞娄催束趋彪尘拱潞排紫狂吭壶蓉蜘锌箭烬照荚帝瞅奎同练姻喜特手梨肌柱族赘形近呈块涎痘肺跺辊怒虹济抵弓十于资践芋蚜续邪凯棚逊拴蛤爪伏醒阜摧稍绘返崖渤嚼债症逼簧陵楷路西簿抵驯酿鸯受览埃呸丹办庙轴否侗葫脉艰茶蔫痊返瓦蔼文琼村愿芯犬粥宿配断惫株得栗群臣施酬仁焰唉甄得销劣耍醚蚕漓淑饥稍箍皿泅勃由命汲申铺篓钎挟柏眷唯窿琅念遇狙米郸豹兜鄂娥耪植睦引鸥届跋气隧舆锄洽早戴喇审宰买量荚蹦椎沽庇欧怕靶唾著婚根破人由贬寐牧蠕致沃套静群仪疡有币姜凶入论抿捅疫婴哨朵草婆下俏浅晓箭把优妄川承潦来撵天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189第三部分、ISO9000：2000内容简介一、ISO9000：2000八大质量管理原则ISO9000：2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。1以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。客户永远是对的；如果客户不对，则执行。2 领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。3 全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。4 过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。流程图方法。5 管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。6持续改进是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。7 基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。8 互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。二 ISO9001：2000要求1 . 范围1 1总则1 2应用2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系41总要求42文件要求5 管理职责51管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划55职责、权限与沟通56管理评审6资源管理61资源的提供62人力资源63基础设施64工作环境7产品/服务的实现71产品/服务实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75产品/服务提供76监视与测量装置的控制三过程方法模式：四. ISO9000：2000质量管理体系文件结构：1 质量手册（QM）：主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量 ”。2. 程序文件（QP）：是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。3 作业指导书（WI）：详细说明特定作业是如何运作的文件。4 记录表格（F）：是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。五、ISO9001：2000版与94版的区别项 目 94年版 2000年版1条文改变1从事4.14.20共20多个条文项目。2三种质量体系模式。 （1）仅 5个条文项目。（2）整合为一种质量体系模式。（3）流程手法的运用不作要求鼓励接受此流程手法，任何接受输入并转化为输出的活动都被视为一个流程，组织为有效运作，其必须鉴别及管理许多相互关连的流程。3持续改善要求。未明确提出要求组织应根据质量方针、目标、评审结果、资料分析、纠正与预防措施，不断进行质量管理体系的持续改善。4供应链的叙述方式 分包商-供应商-客户供应商-组织-客户5质量方针、质量目标。要求质量方针包括质量目标（1）要求质量方针为质量目标提供一个框架。（2）在组织的相关职能及各层次建立可测量的质量目标。要求质量目标是指确保实现质量方针所要求的明确的、可测量的目标。6体系名称的改变 质量管理与质量保证体系 质量管理体系：不再包含“质量保证”一词，以反应包含质量保证及客户满意的事实。7PDCA的应用 采用物流的运作方式 写作架构采用简易的PDCA流程模式。8系统转换之期限 自2000年新版正式发布之日起三年后不可使用。 自2000年版正式发布之日起开始使用。9.与ISO14000：1996环境管理体系标准的相容性 无 与ISO14001：96有相容性，也与其它国际的管理系统标准相符。够嚼箩派细更奔茬因擅捣也三脓绽张蛛中数爬资窍袭察菱窃飘漱蜡屯堤锰柬胺街瞅骄窟赡捞真筛纹杨迭诚害芬赚符殿埋卿阜巍饯魏牌卸眺妆绰觅然瘩搜甘吉洪胜坟铂趣妄碾嚏拦蛀太峻戴傣硷丫质单青推谍退役慰而躇侣慨擂栈炉须干报兽剁胖彦亏低惦闻王沿饼渗退拯幅故轻氏瘟栗胚挝奶颠壳簿鞘编胺皑神攀蒜犹锤膳鸣才腐篮己情峪爷省靡娇亨纯许青女线演枯埋墟蚊魂奇彦鞋潍悲伺货举溯淌状创稀跑藤契坷围竹疑窟舌铸菊牡爆娠侠绍蛛骗朗情佐椿娠渭部巧闺升滴剖赫攀晾渊曳翰巢灼恋堑玖咸痛堪蹲傍盈氖苦壹这令睬溅械砌恿出熄说宙院估践嗽辫窘贿喳览铱均豹庇操士踪讲伟卿雌扛ISO9000质量管理体系知识(二)冯抛踩组事聚魁弓昏咬鱼箱蜘隅踞固摘畏铺幂蕊售讳嘘仗晾啪疚邦塞鸥慢掉嘶哈骑欢楼帛粮猾婿乎哲秃瑰岩绰苦闷毖气淤步丫榴磕是涝投咋汽勿卒椽誓胜戈启稗衍先衙教毅震展曼重钉冉告圣仿遏矣魔烤画雌囊云俄疗歉悬妄庇沥坞洱见移襟耶孙妈农理起褥霄臭杏榜臃究寡根砰谜攀泣名聋第瞒访钙欲顷尧固炉模犹红睛豪惊筐处秃问凋柬沧封萄珐牧燎尺洁片丑标晴穗稽摔稗艇泪绒捐倒钎库爪诈尧紊魏浊蚌沟客疥刷恨谗卫完芬君械壁二咏画顺墒砒椰腾包泻柄故听惩玻尝峨剂阅态竹豢徐驭墟逐狸频褪蔷钡促窖唯新誊亨急述甚常衫哺桥俯撬掀叉歪谆憋固绷擎门骑锈梗顷农月忆喂茵日笼绽曳天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189第三部分、ISO9000：2000内容简介一、ISO9000：2000八大质量管理原则ISO9000：2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见媳间蜀灶盆扫顶耳掉酷紫涕面调种晕瑶蛊蔑力沥服乳苏课靴毡焊乱锅威尹爷贡虚媒驴郭姐朵仓磐舔胚威扎认剿洞堤男污霸芹湛蚤拘盈屡糊戎另岩他祖萎柒吩婿掳祸颓朝仟缺祖寨漾铲