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京东供应链管理分析 供应链的基本概念 供应链 SupplyChain 是指围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料开始 制成中间产品及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商 生产制造商 分销商 零售商直至最终用户组成的一个供需网络 我国电子商务专业网站现状 电子商务专业网站模式主要有三种类型 1 服务型 以制造商品牌为主 如 京东商城 当当网 银泰网 上品折扣等等 2 平台型 采用C2C模式 如 淘宝网等 3 网购品牌型 以网络品牌为主 如 凡客诚品 麦包包 玛萨玛索 梦芭莎等等 这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80 其势汹汹 京东商城简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一 日订单处理量超过30万单 网站日均浏览量超过5000万2010年 京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业 连续六年增长率均超过200 现占据中国网络零售市场份额35 6 连续10个季度蝉联行业头名 电子商务企业物流配送的定义 京东供应链分析 采购环节 京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商 所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品 京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心 销售环节 目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行 消费者可以登陆网站下单订购 也可以通过电话订购 京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心 为客户提供实时的帮助和导购服务 京东商城为所有商品提供详细发票 以保证售后服务的顺利进行 京东供应链分析 配送环节 京东商城提供快递运输 邮局普包 特快专递 EMS 公路运输 中铁快运等多种配送方式 在北京 上海 广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成 其余地区由外包物流公司提供 另外还在北京 广州 上海三地设立多处自提点 向本地用户提供自提服务 京东商城在各地高校设置校园代理 高校学生订货免费由代理在校内送货 京东自有物流体系和库房建设 电子商务是伴随现代物流业的勃发而发展的 没有现代物流业做为基础去发展电子商务是不可想象的 当网上订货 网上支付以后 如果让消费者长时间等待商品的送达 电子商务的发展将无从谈起 从企业的供应链角度来看 电子商务是信息流传送的保证 物流是信息流落地 商品配送执行的保证 要发展电子商务必须先发展现代物流 没有物流电子商务只能是空头支票 物流是否迅捷占了客户购物满意度的70 建设高效的自有物流已成为当下电子商务专业网站竞争的关键所在 物流就是核心竞争力 京东自有物流体系和库房建设 中国传媒大学MBA学院 2010级F2班李超5消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求 此时第三方物流往往难以及时跟进 自有物流的优势得以体现 京东商城总部设在北京 设立了华北 华东 华南 西南和华中分公司 为确保全国客户享用一致的服务品质和速度 正大力建设以下几个中心 A 管理中心 北京 B 采购中心 北京 广州 C 单体面积超过10万平方米的一级物流中心 亚洲一号 北京 上海 广州 武汉和成都 D 二级物流中心 沈阳 西安 济南 杭州 南京 深圳等15 20家 E 全国客服中心 江苏宿迁 京东的供应商的选择 2011年京东商城供应商大会日前召开 并发布最新的企业发展战略 将从采销 运营 信息等多个路径入手 携手品牌商 供应商共同构建诚信 共赢 繁荣的B2C电子商务产业生态圈 京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东表示 要把更多的品牌商 供货商和零售商聚合到京东商城的平台之上 并借助于京东商城锻造的 高效率 低成本 供应链 开放强大的后台信息 物流系统 实现产业链各方共赢 打造一个诚信 共赢 繁荣的B2C网络零售生态系统要具有持续优化供应链的能力 拥有高效的 高度标准化的后台支撑系统 并形成规模化效应 京东的供应商的选择 供应商和京东商城合作的模式分为四种 FBP京东给商家一个独立操作的后台 但是从仓储到配送到客服都是京东来操作 京东本身自营的产品所有能享受的服务 商家都能享受 LBP配送和客服交给京东操作 要求每天有订单 将产生的订单包装好发货到京东就近的仓储 由京东来开具给消费者的发票 SOP跟淘宝商城模式比较类似 由商家来承担所有的服务 SOPL配送和客服交给京东操作 要求每天有订单 将产生的订单包装好发货到京东就近的仓储 由商家来开具给消费者的发票 京东目前合作的供应商 京东商城签约的企业涉及IT数码 消费电子 日用百货 图书音像等多个产品领域 并包含自营合作与开放平台的联营品牌 在最具优势的3C领域 京东与宏基 戴尔 富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发 旗舰店计划 并与包括索尼 TCL 三星等在内的家电 通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协议 与这些重磅品牌的深入合作 无疑将帮助京东商城进一步扩大在3C产品销售领域的领先优势 与此同时 周生生 七匹狼等知名珠宝 服饰品牌 以及北京大学出版社 人民邮电出版社等知名出版社 也分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划 将京东商城在3C领域的优势扩展到更多垂直领域 京东的供应商盈利模式 在京东商城的盈利模式中 扣点 扣点的意思就是在报价的基础上进行折扣的点数 比如说10个扣点 就是把现有价格的10 作为折扣 是重要的收入来源之一 淘宝大概是8个点 京东是14个点 比如我在京东卖个加湿器100块钱 它会只给我86块钱 返点的多少取决于品类和合作模式 合作形式为LBP的从事服装品类的李彤 其返点为10个点 另外每个订单要扣除8元的快递费 所以说我们有2笔运费去承担 第一笔是从商家发货到京东的快递费用 第二笔是京东的合作合同里会加收每个订单的8元快递费 李彤说 尽管承担双重负担 但从账面上来看 加入京东商城依然是个理智的选择 京东对供应商的价格战之道 对于供应商来说 将自身产品放在各种平台上比较 流量和销量成绩最出色的还要当数淘宝商城 与淘宝商城相比 京东商城的门槛比较低 但是 广告量而言 显得比较劣势 只需要1万元保证金和6千元技术服务费就可以进驻京东商城 但是 京东对供应商提供商品的价格要求却格外苛刻 然而作为一个零售平台 就必须看清楚与如果说一个品牌企业的区别 不能从企业价值取得利润 所以 京东商城必须跟人家打价格战的 京东存在一天 必须保持价格优势 才能给消费者创造价值 给消费者选择的理由 京东与供应商的双向信息沟通 京东商城依托其网络信息系统已经实现了与消费者的双向信息流动 但在采购环节 京东与供应商信息流的双向互动尚未完善 仅与少数数码公司实现了系统的互通 其他多为供应商到京东的单向信息流动 在京东自有库存的状态下 从下订单到准备发货一共只需要l小时34分钟 并且客户还可以在线查询订单处理状态 显示出订单确认 商品出库 扫描打包以及上车出货的每一个确切时间 如果京东没有库存 并且尚未与供应商实现系统互通 上述过程就会数倍于l小时34分钟 还可能出现缺货 如果有基于API数据接口技术的网络互联 数据互通 京东就可以与供应商实现实时的无缝数据连接 基本上也能够实现l小时34分钟 京东的售后服务 一般来说 京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的 京东客服在接到客户投诉后 会通过在供应商系统后台的工单里留言 供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式 京东客服得到答复后再给客户回复 如果工单无法及时回复 京东客服会打电话给商家处理 如果对投诉处理不力 也会有相应的处罚措施 但没有明确的规定 据我了解 京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来 以后第三方供应商的商品会加入一个供应商的客服热线 有客户咨询和投诉等 目前 客服热线始终是京东商城的短板之一 有众多投诉表示 客服热线也许拨上半个小时都不会有人接听 京东供应链目前的缺点 第三方物流的弊端 1 低下的配送效率2 不低廉的物流成本3 终端用户因低劣配送服务的不满造成的业务流失 压力 1 各大电子商务企业都在大力推动自建物流体系2 快递行业反攻 开始跨界电子商务自身因素 京东商城不断增长的订单量也满足了自建物流的要求 销售额增长奇迹与物流配送水平落后的差距给京东商城带来压力 自建物流还能降低物流成本 提高顾客体验 带来一系列的效益 对京东供应链的建议 1 将 三流 物流