企业信息化与业务流程重组.ppt

第12讲企业信息化与业务流程重组 新技术的使用会影响管理理念 管理方式 工作流程在实施信息系统之前 要充分分析这些变化 并反映到信息系统中去 利用信息系统重塑组织 建造新系统给企业组织带来的变化 用全面质量管理和流程重组来评价信息系统的作用 如何开发满足业务需求的信息系统 确定系统开发过程中的核心活动 评价信息系统的商业价值的评价模型 有计划的组织变革 社会技术学 sociotechnical 在技术上成功的系统 往往由于社会和政治上的失败而导致整个系统失败 新系统带来业务方式和工作方式的变革 系统建设者必须理解一个系统如何影响整个组织 特别注意决策问题上的冲突和改变 分析员和设计员保证组织中的关键人物参与设计过程 使之和谐地配合 系统开发和组织变化 业务自动化 帮助雇员更有效地完成工作 流程合理化 标准操作过程的合理化 业务重组 分析 简化 重新设计 案例1 福特汽车公司的对账系统 案例2 家庭抵押贷款业务 信用分析需要8个部门去确认 工作组 队 Teamapproach 工作流管理 同时处理 更容易从一个地方转到另一个地方 例 差旅费报销 案例 福特汽车公司财务部 数据库 采购部 供应商 库存管理 财务部 订单 货物 付款 系统开发和组织变化 续 信息系统与全面质量管理 TQM 改善产品质量和服务水平 产品质量由组织中的所有人和职能来负责的 简化处理流程 错误发现的越早 损失也就越小 标准化 制定严格的产品 服务及其它行为的标准 然后利用这些标准来衡量完成情况 运用消费者的需求来指导改进产品和服务 业务流程重组 BusinessProcessRe engineering BPR 从根本上重新考虑并彻底从新设计业务流程 以实现在关键业绩上 如成本 质量 服务和响应速度 取得突破性的进展 美国哈佛大学教授M Hammer 1991 088 供需链管理与ERP BPR是一种改进哲理 它的目标是通过重新设计组织经营的流程 以便使这些流程地增值内容最大化 从而获得绩效改善地不断渐进 这种做法既适用于单独一个流程 也适用于整个组织 JoePeppard PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe engineering 1995 为什么要业务流程重组 BPR 有了ERP系统 好比有辆好车 有了经过培训的员工 好比有了好司机 但是如果不改变不合理的业务流程 就好比没有良好的道路 再好的车 再好的司机 也跑不起来 最后 还需要一个合理的交通规则 竞争游戏规则 089 供需链管理与ERP 业务流程重组的条件 响应速度 客户满意度 有什么必要一定要干我们现在在干的事 为什么一定要用现在这种工作方式来干 为什么一定要由这个岗位来做这件工作 思想解放和改革决心 关键前提 信息技术的支持 有障碍 条件 思维方式 观念 技术 追求卓越 永无止境 竞争压力 090 供需链管理与ERP 不要把习以为常的事当成是理所应当的事 计划层次与业务流程重组 销售处 计划处 生产处 厂级年计划 班组计划 车间月计划 传统手工管理 ERP系统管理 销售处 销售 运作计划 SOP 生产计划处 MPS MRP 091 供需链管理与ERP 业务流程重组注意事项 要注意信息资源的开拓和采集 围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组 按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构 要推行平行作业 加速信息处理时间 授予员工一定的决策权 把控制作为业务流程的一项内容 有需求 有目标 向全体员工讲明并成为自觉的行动 成立指导性的联合权威组织 092 供需链管理与ERP 采购订单下达 跟踪 检验 原料库 发料 接收销售订单 制造 检验 发货 需方 供方 1 传统模式 供需链管理下的采购流程 093 供需链管理与ERP 成品库 电子商务 EDI 制造 检验 生产线 使用点 供需合作伙伴 业务流程重组 2 供需链管理模式 VMI 运输 IT在管理中的应用 开始于二十世纪50年代发展过程 单项业务处理管理信息系统决策支持系统商务智能 BI 单项业务 信息孤岛 电算会计 合同管理 配套表 人事工资 档案管理 库存管理 提高部门效率 提高企业整体效益 多路径查询 以采购定单为例 物料号 定单号 采购员号 交货日期 供应商 信息集成 信息化管理必要特点 来源唯一 任何数据 只由一个部门 一位员工负责输入 减少重复劳动 提高效率 避免差错 责任明确 实时共享 统一数据库 统一处理规则 授权人员 共享信息 环境变化 实时响应 决策一致 减少矛盾 信息集成丰富了库存台帐的信息量 信息来源帐面记录 盘点 物料需求计划 现有库存量 预计库存量 销售合同签定下达 已分配量 销售成品 生产计划下达 已分配量 生产用原材料 生产或采购定单下达 计划接受量 物料主文件 安全库存量 成本系统 库存价值 质检报告未出 不可动用量 共享 当前 预计记录 信息必须规范 信息处理的流程必须规范 信息的采集 处理和报告由专人负责 管理信息集成的条件 更新观念 改革管理 审批 其它采购单 常规采购 规范化的处