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中国第一个AIO企业管理软件企业管理平台引领者 基于云构件的企业管理平台 企业管理 定义 客户 收入 成本 利润 人 货 钱 工具 管理 用人成事 开源节流 工具 人 OA HR CRM ERP AILINONE 企业管理五要素 客户 货 钱 ERP ERP OA CRM 个人行为心态 目标 执行 学习管理团队协作目标管理 刘超管理 Forecasting CustomerCareSpareManagement 信息管理市场管理销售管理服务管理 ERP OA AIO shop HR Allinone 销售行为 商业智能 客户管理 客户分析市场分析销售分析 费用分析产品分析 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3 10倍 客户忠诚度下降5 企业利润下降25 客户流失率降低5 其利润就能增加25 85 向新客户推销产品的成功率是15 向老客户推销产品的成功率是50 60 新客户来自现有客户推荐 20 的客户带来80 的利润一个满意客户会带来8笔潜在的生意 一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿如果忽略对老客户的关注 大多数企业会在5年内流失一半的顾客 呼叫中心 客户资料 过程把控 市场拓展 数据分析 销售知识 78 市场拓展 销售人员寻找潜在客户用时为每天78 70 数据分析 70 的企业没有对客户资源进行系统分析 65 销售知识 65 的企业没有建立完善的销售知识库 60 呼叫中心 60 的企业没有建立呼叫中心 57 客户资料 57 的企业客户资料还管理在业务员手中 23 过程把控 23 的企业没有对销售过程进行严格管理 Salein 销售行为 Saleout 客户 销售行为 心态 时间 目标 协作 学习 执行 心态 优秀团队的基石论坛 工作台 名人名言 公司文化语录时间 倒计时 日志 时间提醒 跟单 工作计划 工作流 目标 优秀团队的指南针销售目标 时间目标执行 优秀团队的永动机工作计划 工作流 任务分派学习 优秀团队的催化剂知识中心 QA知识库 论坛协作 优秀团队的最高使命邮件 工作流 通知通告 论坛 即时消息 销售行为 销售团队如何充满斗志 由个体到群体 由心态到事态 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查 调查持续25年 对象是一群智力 学历 环境等条件差不多的年轻人 调查结果发现 S specific 具体的 可量化的M measurable 可检视 可衡量A attainable 可实现的 具有可能性和挑战性R relevant 相关性T time based 时限性 有时间限制的 目标制定 目标分解 目标执行 目标检视 KPI 目标管理流程 有目标才有检视有检视才能发现差距发现差距才能找到增长点 针对员工检视 三每三对照 部门经理每天对照员工目标 帮助员工抓住工作重点部门经理每天根据员工制定目标跟进过程部门经理每天对照目标 帮助员工总结成果 持续改进 案例 营销副总的绩效管理 年末设定下年度目标 月末设定下月目标 1 请看一下你的 月目标 2 请在本周一前规划填写3 按目标重要程度规划优先顺序4 完成一项 在完成时限处打 本周工作目标 周末设定下周目标 每周总结 找方法 每月总结 找方法 强调时间管理计划 总结 日程 流程 跟单 服务 倒计时耗时催办 一个员工年收入4W 每分钟成本就是1元 100个员工每分钟就是100元 0 9 10 0 35 我们的成果达到90 常见现象 交代的事总执行不到位 工作成效不高现象1 沟通少 凡是和上级沟通多的业务员 其成长最快 现象2 请示少 员工拿不定主意时 是否请示上级 效果差距在3倍以上现象3 汇报少 员工遇到问题时 是否及时反馈 再次成功的机率差距在5倍以上 现象4 烦心多 员工总是不能按时完成承担的任务 企业执行力训练 培训体系 打造公司学习平台建立公司24小时开放图书馆 建立具有学乐精神的学习型组织 知识库 学习平台 积累沉淀公司常见问题建立属于公司自己的知识库搜索引擎 系统的培训体系完善的考试体系 变化性 客户的信息不会一成不变集中性 公司所有客户资源集中并分类管理完整性 每一个客户的所有信息完整记录协同性 每个客户的信息与公司相关部门共享营销性 客户信息可供二次销售或多次销售 客户管理 市场计划物资准备费用申请 市场计划 活动管理 客户获取 邮件营销 活动费用活动商机活动成果 网络搜索搜索计划信息上传客户分派 邮件群发短信群发 竞争对手 需求臆断 客户分析 详细信息 销售准备 售前 销售跟进 售中 服务内容是否在服务条款之内服务是否产生费用服务期限是否到期 服务完成问题归档服务分析报表产生 服务人员解决问题服务未达要求进行二次服务 服务内容提交问题汇总沉淀 QA知识库呼叫中心 服务请求 服务回访 服务分派 服务合同 客户来电 信息确认 信息记录 客户分配 销售跟进 问题记录 任务分派 服务跟进 老客户维护 新 老 客户来电 入口统一 管理清晰来电弹屏 快速响应 拉近距离客户分配 分工明确 高效协作 客户维护 客户关怀 零售 网站 电话 科荣AIO功能架构 OA 原系统 HR ERP 分公司 CRM 输入 输出 BI EC 分布计算 集群分流 数据仓库 统一入口 电脑 手机 BS CS 邮件 电脑 手机 文件 接口 AIO云 扩展 抽取 DataSource ETL DW UI 转换 装载 加密 Fact Dimension AIO BI 扩展系统 异构 权限 移动互联网 同行 金蝶EAS JAVA NET Delphi VB NET Delphi VB NETVB Delphi 中大型企业自主开发 各地中小软件企业 金蝶 用友 管家婆 用友NC 政府 银行系统 科荣AIO SSL128位加密 采取HTTPS 安全U盾 文件MD5加密 MAC地址 网段 时间段访问控制 2011 2012 销售业绩 30 降低运营成本1 客服人员成本 2 客服岗前专业知识培训 3 客户信息采集 分类 进行精准营销 4 客服响应速度 误差率 服务质量 5 老客户的定期维护 营销 提高客户粘性 回购率1 售前服务专业化 水准化 精细化 2 售后服务及时 主动 周到 家庭化 CRM到达的效果 提高销售额1 转化率的提高2 新客户的培养3 老客户的维护4 以及市场的渗透 我们的系统工程师24 7监控广告投放和服务器状态 并有严格的报警响应机制处理不同的问题我们的客服人员和技术支持人员24 7随时待命服务 客