《问卷调查-抽样推断分析调查》2008年2()PPT课件.ppt

可编辑 问卷调查抽样推断分析调查 问卷调查操作版第一版 二OO八年二月 可编辑 1 内容概要 I 如何认识和反映大量社会经济现象数量的实践 搜集统计资料的方法通常采用以下手段来解决收集原始资料的问题原始资料的收集已经经过加工的资料的收集通常 采用统计调查是由于现状与理想状态之间存在差距 如 产品和服务不能满足客户要求 实际业绩不能达到内部目标 质量 成本 交货时间 在业绩方面与竞争对手存在差距与标准不符 可编辑 2 根据发现问题并设计方案解决问题的科学步骤问卷调查的步骤 包括以下几个方面 问卷调查方案的设计调查目的 对象单位 调查项目 方法时间 组织实施调查问卷的设计问卷类型 问卷结构 问卷原则 问答设计 题目安排问卷调查的组织方式选择本文件描述了分析 消除或减少企业在经营和行政管理环境中的问题的必要原则和步骤 内容概要 II 可编辑 3 问卷调查的定义 统计调查对调查目的的定义是 经营管理现状和理想状态的差距 控制特点 现状 理想状态 差距 所谓问卷调查 是按照预定的目的和要求 通过问卷调查的方式 有计划有组织地 科学地搜集统计资料的工作过程 可编辑 4 问卷调查的原则 问卷调查不同于一般的调查研究 它要严格按照统计调查方案规定的目的要求 工作程序和工作方法来进行 并采用调查表的形势收集数字资料 问卷调查方法可以在许多行业加以应用 主要包括以下4个原则 准确性 调查来的原始资料必须符合实际情况 真实可靠 准确无误 及时性 保证统计调查所得到的资料的时效性 全面性 搜集的资料必须全面系统 经济性 在满足一定准确度要求的前提下 能以最少的调查费用所取得所需的统计资料 可编辑 5 问卷调查并不急于依靠经验解决问题 而是立足于问题本身 找出长期的对策 传统的经验方法和调查方法 问题 问题 解决方法 一劳永逸 解决方法 快速解决 可编辑 6 处理市场调查问题中的常见误区 资料混合调研调研过程经常是在市场部经理 品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的 在一些公司中 评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任 在另外一些公司中 经理将所有的市场调研活动 包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做 调研参与对象没有参与尽管可能是品牌经理发起了市场研究 但受这个项目影响的每个人 如品牌经理助理 产品经理 甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据 询问的目标应当尽可能精确 清楚 如果这一步做得好 下面的步骤会更顺利 更有效 可编辑 7 成功问卷调查的各项条件 理解问卷调查的按步骤进行的改善方法 认识将短期对策和长远对策相结合的优点 提供必要的资源 进行深入分析 并认真实施小组制定出来的对策 在整个项目中 通过加强沟通 密切关注小组的工作进展 确保问题解决小组获得高层管理者的支持 能够协助小组解决困难 排除工作中遇到的障碍 安排足够的时间召开小组会议 检验对策的有效性 进行沟通和交流 可编辑 8 抽样推断分析法和传统的经验方法均有助于改善业绩 但并非唯一的途径 抽样推断方法和经验方法的重要性 问题比率 50 100 建立调查制度和体系 采取简单方法 应用高级工具 调查目的调查数量 抽样推断分析法传统的经验方法 问卷调查抽样推断 经验证明 多数市场问题可用简单的方法予以解决 关键在于快速反应和主动反应 可编辑 9 抽样推断流程和持续改进模式 计划 实施 检查 行动 是统一一致的 计划 实施 检查 行动 确认效果 1 4 5 6 可编辑 10 步骤1 确定调查目的 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 D C A 1 2 3 4 5 6 说明 优点 根据销售数据 具体说明问题 不应依赖他人的描述 确保对问题有准确 客观的认识 对问题进行量化说明 澄清问题评估问题的严重性使问题直观化确定造成问题的主要原因界定各个原因之间的关系 说明何时应达到怎样的水平或标准 确定工作重点允许选择解决方法 行动 A 明确阐述问题 问题的量化 B 明确阐述目标 问题的定性 设定目标 举例问题陈述 过去3月中原材料重量误差率达88 目标陈述 周后将重量误差率降为95 P 可编辑 11 步骤2 确定调查对象和调查单位 规划调研对象审核初步分析 明确调查单位确定目标并寻找一切与之有关的信息 即收集信息和数据 利用抽样分析工具对数据进行量化的 直观的和图表式的分析确定问题的根源所在 如使用可信算法和抽样数量计算数据收集方法观察对调查对象查点和计量方法访谈收集来自各方的信息调查使用书面访谈形式流程中最重要的一步是 必须投入时间和精力 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 可编辑 12 步骤3A 确定抽样调查项目和调查表 针对调查目的提出具体的调查内容 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 举例 可编辑 13 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 步骤3B 抽样推断分析数据 举例 以概率为基础 按照随机原则 从总体中抽出部分单位进行观察和记录 可编辑 14 步骤4 确定调查方法和调查时间流程 1 制定实施计划 2 召开启动会议 3 配备人员 4 确定调查表 5 实施调查 6 审核结果 7 抽样分析 8 分析报告 流程图 甘特图 流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤 甘特图说明实施的各个步骤 各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 行动 负责人 时间 可编辑 15 步骤5 制定调查的组织实施计划 1 将调查方案化解为便于管理 可监控的具体步骤2 使调查方案影响到的人员参与到实施过程中3 将相关信息通知所有人员 包括计划 目标和行之有效的实施办法等4 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系5 对任何工作均不能持理所当然的态度 应该审慎对待 反复检查注 应注意减少从方案到实施时间 确定精简流程 政策等的方法 发现问题 分析问题 提出潜在的解决方法 选择并规划解决方法 实施解决方法 评估解决方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 可编辑 16 步骤6 撰写抽样推断分析报告 1 根据调查目的 明确调查相关问题 2 评估抽样调查单位总体