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探索业扩报装的精益化管理 摘要 电力市场正在逐渐地走向成熟，越来越多的客户开始关注于业扩报装的时间。因此，提高业扩报装效率，形成规范化的业扩报装流程就变得尤为重要，这对于供电企业能否适应市场，能否深化优质服务有着不可忽视的意义。由此可见，只有不断创新业扩报装的管理模式，形成精益化的业扩报装管理，供电企业的管理者才能与客户建立和谐的关系。本文就如何搞好业扩报装工作，怎样缩短工作时限，怎样搞好业扩优质服务进行研究。 关键词业扩报装；供电企业；精益化；管理一、业扩报装流程分析输入与输出时分析业扩报装流程的重要因素，输入率就是单位时间里申请报装的客户数量，输出率就是指单位时间里离开业扩报装流程的客户数量，由于在业扩报装流程里面的客户终究会离开此流程，所以，总输出等于总输入。客户在此期间处在流程中的任意环节，也就是我们常常所说的库存。在客户排队中，衍生出了著名的利特尔法则。利特尔法则由麻省理工大学斯隆商学院（MIT Sloan School of Management）的教授John Little于1961年所提出与证明。其英文名称为：Littles Law. 它是一个有关提前期与在制品关系的简单数学公式，这一法则为精益生产的改善方向指明了道路。 如何有效地缩短生产周期呢？利特尔法则已经很明显地指出了方向。一个方向是提高产能，从而降低生产节拍。另一个方向就是压缩存货数量。然而，提高往往意味着增加很大的投入。另外，生产能力的提升虽然可以缩短生产周期，但是，生产能力的提升总有个限度，我们无法容忍生产能力远远超过市场的需求。一般来说，每个公司在一定时期内的生产能力是大致不变的，而从长期来看，各公司也会力图使自己公司的产能与市场需求相吻合。因此，最有效地缩短生产周期的方法就是压缩在制品数量。 利特尔法则不仅适用于整个系统，而且也适用于系统的任何一部分。二、业扩报装的精益化管理意见1、均衡操作流程 很多供电企业的业扩报装流程中存在这样的现象:有的环节上的员工非常繁忙，有的环节上的员工却非常清闲，于是就造成了相当严重的资源浪费情况，而那些繁忙的环节又成为影响流程输出的短板。在实际工作中，因为员工个人素质或工作方法的差异，企业管理者很难保证流程的绝对均衡，但管理者可以通过使工作任务总量趋同的方法，尽可能提高流程的均衡性。 2、实施现场5S管理 所谓5S，就是指整理、整顿、清扫、清洁、习惯(素养)，起源于日本，它的涵义是指在生产现场，企业对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，5S曾是日本企业风靡一时的管理方法，在丰田公司的倡导推行下，5S管理逐渐走进我国各大企业，并为之带来高效益。 整理:消除废物产生的效率空间。整理就是把需要的东西和不需要的东西明确分开，把不需要的东西扔掉。例如:员工要时常整理手边的客户申请及相关资料，把不需要的东西清理出工作现场，减少寻找东西的时间，从而提高效率。 整顿:消除混乱秩序产生的变动性。整顿就是把所需资料按便于使用的原则整齐放置，明确标示。通过整顿把资料的放置方法标准化，使所需资料在需要的时候无论是哪位员工都能马上确认、使用，从而减少流程中变动性。 清扫:消除因环境混乱带来的变动性。 清洁:保持卫生，消除精神疲倦带来的变动性。保持清洁环境会减少三种变动性:多余的废物、乱摆乱放以及脏乱掩盖问题。环境会影响员工的精神状态，进而影响行为，保持清洁环境能减少员工行为的变动性，从而减少工作中的变动性，提高流程效率。 素养:养成纪律的习惯，消除因员工个人素质或工作方法的差异造成的变动性。素养是5S管理的核心，它影响人的思维和做事方式，养成遵守规章制度的习惯，有利于提高管理效率。否则总会发生一些意想不到的事情，使得工作中断，增加了工作的变动性。 3、标准化管理 供电企业要提高业扩报装流程效率，最有效的作法就是使所有客户在各业扩环节中花费的时间相同，要真正做到这一点，管理者就必须实施标准化管理，制定一系列切合实际的规程、准则、标准等来规范员工，使得每个环节工作都有细致的规定可遵循，使得工具标准化、操作标准化、环境标准化、人员标准化，减少流程的变动性。 4、阶段式改进 无论多么优秀的员工，在平时的工作中不可避免地会出现一些问题或不良情绪而影响工作，因此，企业管理者会隔一段时间进行较小的变革，这种短期的变革称作阶段式改进。阶段式改进有明确的改进目标、实施团队和实施周期，是由领导层决策的自上而下的改进，改进在时间上是短暂的，并且不是连续性的，每次改进都要达到一定的目标，相比改进前有明显的改善。 5、连续性改善连续性改进是流程导向的改进方式，是有规律的、非阶段性的。通常是由下而上的、工作人员自发发现问题、解决问题的改进方式，各人员之间联系紧密，领导者主要起引导和辅助作用，其目的不是为了解决某一问题，而是使整个工作流程更加顺畅高效地运行，持续改进强调渐进地发展，要求全体工作人员参与，发现问题及时改正，逐渐形成累积优势，最终会带来企业的整体进步。三、结语总之，电力企业作为国家电力供应的唯一国企单位，为了切实