秘书基础说课稿

1 / 25 秘书基础说课稿 秘书实务说课 各位领导、各位老师，你们好！ 我是秘书实务这门课程的任课教师陶之艳，现在由我对秘书实务这门课程的整体设计进行介绍。主要从八个方面进行介绍，主要包括：一、课程性质；二、学情；三、教学大纲；四、师资配置； 五、课程教学方法；六、课程教学资源；七、课程考核、教学效果评价；八、教学课程设计案例。 一、课程性质定位 本课程是一门重要的专业核心课程。 本课程系统讲授办公室日常工作、会议工作、接待工作、信访工作 、督查工作、信息工作、沟通与协调工作等方面的有关理论知识和实践方法，以案例分析、课堂讨论、课外作业等方式，在提高学生相关理论水平的同时，着重培养学生在秘书工作领域的实践能力，使学生掌握秘书工作基本技能，能很好适应岗位要求，有效、迅速、准确地开展工作。本课程侧重于将基本理论与实践融合起来讲授，要求学生能较多掌握秘书的理论、实践知识与操作技能，在今后的实际工作中充分运用该学科知识，适应社会对专业秘书人员的各方面需要。我国已开始实行学历文凭 +资格证书并重的用人制度，学习本课程有助于学生考取秘书国家职业资格证 书。 本课程具2 / 25 有很强的专业性、综合性、实践性和规范性，目标是使学生掌握秘书工作的一般规律、性质特点、工作经验和操作方法，具备从事秘书工作必需的基本理论知识和基本技能，利用教、学、做 一体化系统，为中小型企业、基层行政管理等部门，培养具有较强沟通能力，会务事务擅长的应用型高素质文秘人才。 对培养学生的职业素质、专业基础和专业技能均有突出的意义，是将本专业学生培养成符合社会需求的现代应用型高素质文秘人才的重要一环。此课程对人才培养中的作用具体如下： 使学生掌握秘书工作 的基本规律、基本方法、基本技巧； 为学生顺利通过全国秘书资格考试奠定基础； 通过情景模拟、任务驱动等多种教学方式，使学生掌握核心职业能力，能解决实际问题，为学生职业生涯的发展奠定基础。 二、学情 本专业学生人数少，仅有一个班级。学生们学习态度端正，能认真完成教师交给的学习任务，对于秘书实务也抱有比较浓厚的学习兴趣。但是大多基础比较薄弱，习惯于被动式学习。 3 / 25 根据本专业学生的特点设计了以学生为中心的教学方案。把以教师的教为主变为以学生的学为主， 因材施教，课程教学中对学生进行理论的学习与专项技能的训练，综合训练学生的办公室事务处理能力、举办各种会务能力、各种工作情形中的沟通能力，即将学生训练为沟通能力强，会办文、会办事、会办会的应用型高素质文秘人才。 三、教学大纲 第一章秘书实务概述 教学目标： 1.了解秘书实务的内容 2.了解秘书实务工作的性质与特点 3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德 4.掌握秘书实务工作的规律与方法 教学重点：掌握秘书实务工作的规 律与方法 教学难点：了解秘书实务工作的性质与特点 课时安排： 15 个课时 课 型：理论课 +实训课 教学方法：讲授法、讨论法 第二章秘书的接待工作 教学目标： 1做好接待的准备工作 2熟悉接待工作的基本程序 4 / 25 3了解接待规格的确定 教学重点：如何结合礼仪等相关知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。 教学难点：秘书人员如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟。 课时 安排： 15 个课时 课 型：理论课 +实训课 教学方法：讲授法、讨论法 第三章秘书的沟通与协调工作 教学目标： 1.理解沟通与协调的概念和内容； 2.熟悉沟通与协调的基本步骤和方法； 3.掌握沟通与协调的原则和技巧秘书实务概述。 教学重点：沟通与协调的基本步骤与方法；沟通与协调的原则和技巧； 教学难点：沟通与协调的方法与技巧； 课时安排： 15 个课时 课 型：理论课 +实训课 教学方法：讲授法、讨论法 第四章会议组织与服务 教学目标： 1.了解会议的含义、作用和基本要素 5 / 25 2.理解做好会后工作的意义和作用 3.掌握会议筹备阶段和会议进行阶段管理工作的内容和方法。 教学重点：掌握会议筹备阶段和会议进行阶段管理工作的内容和方法 教学难点：掌握会议筹备阶段和会议进行阶段管理工作的内容和方法 课时安排： 15 个课时 课 型：理论课 +实训课 教学方法：讲授法、讨论法 第五章 商务活动 教学目标： 1了解常用商务活动的基本知识 2了解常用商务活动的筹备工作 3熟悉常用商务活动的程序 4掌握商务活动的服务工作 教学重点：了解常用商务活动的筹备工作，熟悉常用商务活动的程序， 教学难点：了解常用商务活动的筹备工作，妥善处理商务活动进行中的突发状况、 课时安排： 15 个课时 课 型：理论课 +实训课 教学方法：讲授法、讨论法 6 / 25 第六章 秘书的日常事务工作 教学目标： 1了解秘书日常事务工作的内容 2学会合理地布置自己的工作环境 3替领导设计较为合理的日程安排 4正确地接打电话及处理邮件 5做好印信与保密工作 教学重点：理解办公室日常事务的各项内容及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。 秘书写作说课文稿 一、课程设置 课程性质定位 本课程是文秘专业的职业必修课，在第二、三学期开设。该课程的任务是使学生掌握有关 专业文体的实际用途及写作方法，获取必备的职业写作能力和文章分析与处理能力。 教学理念 以对岗施教为课程设计的基本理念。秘书写作是一门应用性很强的专业核心课程，与具体的岗位联系紧密，强调对岗施教，提炼出了教学内容来自岗位，课堂教学模拟岗位，实训教学顶替岗位，教学质量赢得岗位的教学理念。即课程的教学内容从秘书工作实际中提炼而来，教学方7 / 25 法要结合工作实际来确定，并在实践中检验提高学生的学习能力。 人才培养规格 本课程是培养现代秘书人员必开的课程。本课程是根据秘 书工作岗位能力要求和秘书成长规律开发而成。 通过本课程的学习要使学生能适应现代秘书辅助管理工作的需要，特别是要能结合商务秘书工作实际，通过完成典型岗位的典型写作任务 , 丰富写作知识，培养学生分析和解决问题的能力， 提高应用写作水平和职业道德水平。最终能独立地组织写作活动，熟练拟写、制作各类应用文书，并熟悉与写作任务相关的工作，能在特定的管理活动中发挥积极作用。 学情分析 写作课不是知识传授课，更不是理论研究课，而是能力训练课，其目的是提高学生的实际写作能力和综合素质，实用性是其一个最 主要的特点。因此，写作教学迫切需要改变以往封闭式的重理论轻实践的传统教育模式，而代之以开放式的、与社会实践相结合的精讲、多练，重培养实用技能的教学方法，以扭转目前教学投入大，教学效果差，教师难教，学生难学，不会学或者课堂上头头是道，写作时无从下手的尴尬局面。 本课程在教学过程中注意发挥学生主体，教师主导8 / 25 的作用。采用任务驱动、 学生小组学习、角色对抗等方法实现教、学、做合一；此外，还注意在教学过程中对学生进行情、知、智合一的训练，重视综合应用能力的培养。 前后课程 本课程于第二、三学期开设，前铺课程有：秘书学、企业管理基础；后续课程为：会议运营与管理、档案与信息管理、企业形象与广告实务、秘书实务与实训。 前后课程的衔接，有利于学生具备更加全面的知识结构综合能力，为该课程的学习提供了有力的帮助。 二、课程设计 课程目标 社会能力目标：培养学生团结协作和人际沟通能力，养成尊重事实、尊重规律，遵纪守法的良好职业操守。 方法能力目标：培养学生分析、处理、解决特定问题的能力和协助决策能力， 提高管理水平。 专业能力目标：培养学生搜集、分析、运用材料的能力；常见应用文种的内容确定和写作能力以及特定文书的印制和分析处理能力。 教学安排 1.针对岗位需求确定教学内容，增强岗位适用性。 首先通过专业调研、召开专家研讨会等不同方式明9 / 25 晰不同层级、不同类型的目标工作岗位，分析不同的岗位所需要掌握的常用文书，据此确定不同层级、类型、专业方向的重点教学内容。高职高专毕业生主要是在中小企业从事办公管理和业务助理工作，因而将商务文书写作、事务文书写作、会务文书写作、宣传文书写作、公文写作等作 为教学的主要内容。 2针对学生实际确定教学重点，增强工作适用性。 结合学生毕业后大多数在企业工作的实际情况，以行政公文、事务类、商务类和日用类文书为主。减少司法文书等应由专业人员完成的文书种类，加大商务文书的比重。 3针对学生学习实际确定内容结构，增强学习适用性。 在内容安排上，本课适当调减了写作理论知识内容，强化了范文和训练。在范文方面，考虑到初学者对范文的依赖性，在精 、 全新 、 析四个字上做文章。 精就是要求例文典型、精当； 全 就是在精的基础上追求全面，一个文种有几个亚类的，保证每一亚类都有一则范文； 新就是选择那些新近产生的案例入文，范文涉及的时间一般在近二年内； 析是指每一篇范文后面都有精当的分析。实训内容量大、形式多样，突出了可操作性，体现了精读 -深析 -强化练习的教学思路。 4.学时分配： 10 / 25 重点难点解析 1、教学重点：熟悉和掌握所选文体的写作技巧。 2、教学难点：提高学生选用文种的能力和文体写作能力。 3、解决方案 在授课环节， 优化教学资源，使用现代教育技术，模拟工作情景。 在实训环节，一是课堂实训环节，给出动手写作资料，让学生动手写作。二是课外实训环节，采用课外开放写作、学生自我管理的方式 ，增加学生训练 的机会，提高写作技能的熟练程度，增强写作兴趣。 三、教学方法与手段 教学方法与手段： 教学方法：以案例教学法为主，活动激励法、讲授法、情景参与法、评改分析法为辅，融教、学、写及评四位为一体。 教学手段：利用多媒体手段，展示案例范文和学生的习作，既便于模仿和 示范，又使课堂信息最大化；模拟工作场景，通过完成典型岗位的典型写作任务 , 丰富写作知识，培养学生分析和解决问题的能力，最终能独立地组织写作活动，熟练拟写、制作各类应用文书，并熟悉与写作任务相关的工作。 11 / 25 教学程序与学习方法 1.教学程序： 案例导入任务呈现知识讲解 师生互动 项目训练课堂小结互评互改 2.学习方法 通过该课程的学习，让学生掌握逻辑思维、情境再现 、理论与实际相联系、分散思维等学习方法，有助于以后的学习和提高。 五、实践条件 校内：院办、校各处室、校广播站、各学生社团。 校外：组织选拔学生参与相关活动，为学生提供锻炼写作能力的平台。 网络或其他平台：多媒体教室、课程网站等。 六、教学效果 考核方式：学生的总评成绩由两部分构成，即平时分、期末卷面分。 效果反馈： 学生反馈：院部通过访谈了解学生对课程学习和教学的评价，有 90%左右学生对写作课程持肯定和认可态度，也有极少数学生评价一般或不接受，表明尚有 部分学生还不适应写作。 教师反馈 ：学生积极主动参与教学活动，积极配合12 / 25 教师的教学工作，发言踊跃，积极参加课内课外的实训活动。学生学习热情高涨、学习主动、进步明显。 总体反馈：本课程在院内外的专家考查中获得了较好的评价。近三年来教学评价结果均为优良。 七、课程特色与创新 教学内容：以基层部门写作案例和写作范文为主，行业针对性强。 教学过程：以工作过程系统化理论来建构，根据行业写作过程来完成教学过程 ，即案例描述 案例分析 案例写作 案例评改。 教学方法：案例教学法贯穿于教、学、写、评，以培养 学生的写作技能为主，以理论学习为辅，注重学生实践能力的培养。 秘书学说课稿 人文学院 孙雪竹 一、课程设置 课程定位 秘书学是我院高职文秘专业开设的一门专业核心基础课，主要培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力。课程的内容也是国家秘书职业资格鉴定的核心内容，通过这门课程的学习，为后续课程公文写作与处理、档案管理及专业实践奠定坚实的基13 / 25 础。 课程目标 本课程全面为学生解读什么是秘书和秘 书工作，秘书工作的性质和特点以及秘书应该具备的基本条件等，学生通过秘书学理论的学习和一定实践训练，对现代秘书有一个初步的框架性认识，掌握秘书学的基本内容和基本原理，具备必备的秘书学理论，明确秘书应该具备的基本素质，熟悉秘书工作内容以及熟练掌握一些秘书职业技能。为后续专业课程、专业实践打下基础并为将来的秘书职业生涯提供正确的理论指导以便于学生更好地适应未来的秘书工作。 具体目标： 1、能力目标 能够根据秘 书岗位要求，处理操作秘书各项日常工作事务，包括接听与拨打电话、办公室环境的维护、日程安排与计划、接待、约会安排、值班工作、邮件处理等； 能够运用所学的文书知识完成文书撰拟与处理工作； 能熟悉先进的秘书办公设备基本操作与维护； 能够拟定大型会议预案、能够组织大型会议工作、能够组织协调大型商务活动、能够做好商务谈判的辅助工作； 能够在调研中准确、规范收集、整理、归类信息 ; 14 / 25 能运用沟通协调方法和技巧，正确处理日常事务工作中上下关系、同事关系、社会关系。 2、知识目标： 熟悉秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势； 掌握秘书职业的工作内容及素质和能力要求； 全面掌握秘书各项日常工作事务包括接听与拨打电话、办公室环境的维护、日程安排与计划、接待、约会安排、值班工作、邮件处理等内容的操作规范及要点； 熟悉文书撰拟与处理规范、要求与程序； 掌握会务与商务活动等工作的具体操作和规范； 掌握明晰信息收集、整理、保存和传递的知识； 沟通和协调的艺术和技巧。 3、素质目标： 培养良好的交际个性 团结协作的精神 应对突发事件能力 参与决策、组织协调能力 健康的心理素质，特别是秘书人员应具备的辅弼意识、信息意识、创造意识、自我意识等 从多种思路、多种角度、多种方法来探求同一种事物的思考方式，做到举一反三，触类旁通。 15 / 25 谨言慎行、认真负责的做事态度 形成正确的职业意识，培养良好的职业精神 理念思路 打破传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序模式课程设置模式 ，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，变知识学科本位为职业能力本位，打破传统的以了解、掌握 为特征设定的学科型课程目标，从项目与职业能力分析出发，设定职业能力培养目标；变书本知识的传授为动手能力的培养，打破传统知识传授方式的框架，以工作项目为主线，创设工作情境，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。 二、课程团队建设 本课程拥有一支高素质的优质双师型队伍。课程组 8 人，老、中、青结合。高级职称 6 人，占教师总数的75%。硕士学位 3 人，占教师总数的 37%。省级普通话测试员5 名，双师教师比例高达 75%。 三、教学内容 课程内容与组织 以秘书职业工作流程为导向，遵循学生职业能力培养的规律，整合、序化教学内容，同时，根据社会对秘书素质和能力的要求，建立了课程内容遴选机制，特别强调内容要根据行业发展态势和社会实际最新要求不断更新，并充分16 / 25 反映职业道德、安全规范等方面的要求。 内容组织，构建了以职业岗位作业流程为导向课程教学模块，形成了模块化课程结构。课程教学模块体系具体如下： 职业认知模块：了解秘书从业 环境、秘书素养与可持续性发展。 基本技能模块：日常事务处理、会务工作安排、接待与商务活动安排、信息与调研训练、沟通与协调实践 综合测试模块 本课程严格遵循教、学、做合一的原则。每个教学模块都设计了具体的项目任务。如基本技能模块中的会务工作安排，结合院部的活动的筹备进行实训。 课程教学由理论教学、课内实训、课程综合实训、课外校内实习、顶岗实习五大版块构成。通过强化课内实训使之成为理论与实践的桥梁。通过校内课程综合实训，一方面，使实践教学的课时达到本课程总课时 的 50%，另一方面，也使实践教学内容直接针对职业岗位能力培养。最后通过课外校内实习和顶岗实习，实现与职业岗位的零距离对接。 课程教材资源 1、课程教材 :选用教育部国家高职高专十一五规划教材秘书学及配套教学资源，保证优质课程教学资源进入课堂。 17 / 25 2、校本教材：为配合课程实践性教学的需要，课程组拟编写秘书学案例分析秘书综合技能实训指导书、毕业实习指导书等校内讲义，根据课程特点和学生的实际情况，强调秘书职业认知和基本技能训练之间的内在联系和秘书工作的系统性 ，注重案例分析和项目任务的设置，在教学中取得较好的效果。 3、促进学生自主学习的教学资源 近年来，学院拨专款原有校园网进行升级，建成了带宽 M、拥有 多个节点的校园网；图书馆开通了超星数字图书馆等网络图书资源，开通了清华同方 CNKI 数据库和万方数据资源系统等信息资源；这些资源能满足学生自主学习的需要。 四、教学方法与手段 课程教学模式的设计 秘书学课程采用任务驱动、工学交替等行为导向的教学模式。课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心 ,学生在教 师的启发引导下 ,通过参与任务解决的过程 ,发现问题、提出问题 ,激发自主学习的热情 ,这种模式由传统的教师教学变为学生求学、索学。教学中，始终把学生作为学习的主体 ,以项目为导向、任务为驱动 ,让学生通过主动学习 ,将书本上抽象的理论变成实践的能力。教师主要起引导、点拨的作用，而且引导、点拨更多的是把知识加以引18 / 25 伸 ,使学生能够触类旁通。 本课程重视学生校内学习与实际工作的一致性，岗、证、课沟通，参照国家秘书职业标准和认证内容，构建了以秘书职业岗位流程为导向的课程教学模块，从而真正实现了课程教 学、职业认证、零距离上岗三者的完美结合。 课程模式设计上，我们还采用了工学交替的教学模式。利用学院各职能处室办公室、校外实训基地，有针对性地采用工学交替，通过真实任务和顶岗实习，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。 课程教学方法 秘书学作为专业核心主干课，一方面要把基本知识讲透，一方面要让学生掌握基本技能去解决秘书工作的实际问题。因此，我们严格遵循教、学、做合一的原则 ，改变了以教师讲课为中心的传统教学模式，真正做到了以学生为主体，教师为主导，让学生边学边做，并在仿真的业务环境中熟练掌握相关的操作技能。我们在教学方法上积极推行行为引导法、案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法等多种以学生为主体的教学方法，其中项目任务驱动下的学生自主学习法、案例教学法的教学方法19 / 25 效果最为突出。 1、项目任务驱动下的学生自主学习法 在行为引导型教学法的基础上，我们参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应终身学习思想和学生实际的项目任务驱动下的 学生自主学习法。 这种方法以项目任务为驱动，整个教学围绕任务的解决展开，按照任务提出、学生自主完成任务、任务分析、相关知识技能点学习、项目实现、项目评价、项目拓展 7个环节完成教学过程。在任务的驱动下，学生自己去发现、去归纳、去掌握，变被动为主动，变要我学为我要学，变要我干为我要干，使每一个学生都有我能、我会、我要这样的积极的心理和行为态度。只有这样，他们才能离开教师，超越教师，成为社会所需要的创新型、复合型人才。 根据不同的项目任务，在项目实现环节， 我们也会选用或综合运用讨论启发、角色扮演、现场演示、情境模拟等教学方法。如接待任务，我们采用角色扮演；会场的选择与布置，我们采用现场演示，这些做法，突出知识的应用性，学生勤于思考、乐于实践，有效提高了教学的效果。 2、案例教学法 受文科类专业实践教学的限制，在教学中，我们大量使用了案例教学法。 案例导入法。以案例引导，让20 / 25 学生带着疑问一边听课一边思考，从中寻 求能解答疑问的秘书学原理、原则，激发学生的求知欲和学习的主动性。 案例分析法。从具体的案例分析中引申、 启发学生的思维。使学生能以事实为依据、理论为准绳，提高学生的分析、判断能力，使学生能做出正确的判断，提出正确的处理意见。这样才有利于学生巩固加深已学的知识，进而能运用所学知识来解决实际问题。 案例讨论法。引导学生围绕讨论的案例陈述自己的观点，教会学生如何思考问题，如何抓住案例的关键点，如何分析案例。在讨论结束时，教师分析学生的发言，解答学生的提问，并对案例进行总结。 走出去找案例与请进来讲案例相结合。学生走进企业办公室，见习办公室事务、文书处理、来客接待等秘书实务，加 深了对秘书职业和企业工作环境的了解，强化了实践操作能力；公司经理、办公室主任进课堂进行秘书理论与实践的系统讲座，既拓宽了学生对秘书职业的宏观视野，又增进了学生解决实务的能力。 、现代教学技术手段的应用 首先，充分运用现代教学技术实施教学，如多媒体教学、录像观摩等，打破了师生之间单一的传授 接受模式，实现了高度开发的师生互动模式；教学形式实现了图、21 / 25 文、声、像并茂。扩大了课堂信息量，有效提高了教学质量。 其次，运用软件虚拟现实的技术，虚拟项目、虚拟情境、虚拟工作过程，通 过这些虚拟的仿真环境，架起学与做的桥梁，实现所学知识、技能与工作岗位的零距离对接。 再有，学院网站开辟了师生论坛，学生可以在论坛上查询信息、追踪行业动态、搜索工作案例；也可以在论坛上与同学或老师讨论专业问题。 五、教学程序设计 第一部分：整体设计 根据学生认知和职业能力培养的基本规律以 真实的工作任务及其工作过程为依据将教学内容设计为 7大项目，采取以下教学环节： 引入职业知识 -收集整理信息 -完成课堂任务-展示与讨论 -分析、比较、归纳 -总结 -布置作业 -完成报告 第二部分：教学单元设计 课题：秘书的日常事务工作商务旅行安排 能力目标： 1.能熟练收集网络交通旅行信息； 2.会熟练编制旅行计划和旅行日程表； 3. 能熟练完成文稿的合理排版、邮件发送。 22 / 25 知识目标： 1.能熟练掌握旅行工作安排的主要程序 ; 2.熟悉旅行计划的内容、旅行日程表的格式要求与内容； 3.熟悉乘车、乘船、乘 机旅行和预订票务注意事项。 教学重点： 1.旅行计划、旅行日程表的制定； 2.商务旅行的注意事项； 3.电子文稿的合理排版和邮件发送。 教学难点： 旅行计划、旅行日程表制定的规范性和合理性。 步骤一：新课导入商务旅行安排 提问：秘书日常事务工作繁忙，服务工作是第一性