中华讲师网-孙婷：商务礼仪培训PPT课件.ppt

商务礼仪培训主讲 孙婷 时尚礼仪生活化生活礼仪时尚化 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 1 礼仪需要修练魅力需要打造 可编辑 2 为什么学礼仪 对个体不学礼 无以立使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 可编辑 3 课程内容 可编辑 4 礼 的三层意思 可编辑 5 仪 的三层意思 一 容貌和外表二 仪式和习俗三 准则和法则 可编辑 6 礼仪的基本性质 1 一种行为规范或行为模式2 大家共同遵守的契约或达成的共识3 有它存在和传承的合理性 可编辑 7 礼仪的五大特点 三 具体性 二 地域性 四 操作性 一 时代性 五 理智性 可编辑 8 时尚礼仪场景 时尚男女礼仪典范时尚礼仪分为 仪礼 仪态 仪容 仪表 仪餐 仪柬 仪式七大部分 可编辑 9 优雅仪态使你更具魅力 抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分呈 字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 双手合起 放在腹前或背后 优雅的站姿 可编辑 10 优雅仪态使你更具魅力 轻轻入座 至少坐满椅子的 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 优雅的坐姿 可编辑 11 优雅仪态使你更具魅力 优雅的行姿头要抬起 目光平视前方 双臂自然下垂 手掌心向内 手臂以身体为中心前后摆动 上身挺拔 腿部伸直 腰部放松 脚步要轻并且富有弹性和节奏感 步幅与腿的长度相适宜 跨步要均匀 可编辑 12 优雅仪态使你更具魅力 优雅的蹲姿一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 可编辑 13 会面礼仪一切从介绍开始 1 自我介绍时间控制 一分钟或半分钟顺序 地位低的人先做介绍基本程序是 先向对方点头致意 得到回应后 再向对方介绍自己 同时递上事先准备好的名片 形式 应酬式 适用于某些公共场合和一般性场合 礼仪式 适用于讲座 报告 演出 庆典 仪式等一些正规而隆重的场合 工作式 单位 部门 职务 姓名 可编辑 14 接待礼仪一切从介绍开始 2 介绍他人 请让我来介绍一下请允许我向您介绍一下介绍的顺序 尊者优先了解情况或尊者居后先向身份高者介绍身份低者 先向年长者介绍年轻者 先向女士介绍男士等 可编辑 15 握手礼仪让感受人间温暖 握手是一种很常用的礼节 一般在相互见面 离别 祝贺 慰问等情况下使用 握手 可编辑 16 握手礼仪让感受人间温暖 大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束 可编辑 17 握手礼仪让感受人间温暖 握手的禁忌 交叉握手 呈十字架图案不吉祥 握手时不看对方而看着别人 左手握手 如用需说明 戴手套握手 拍对方身体 湿手或脏手 任何情况下 都不要拒绝与别人握手 可编辑 18 国际社会中拥抱礼尤为多见 拥抱礼仪要诀 左脚在前 右脚在后 左手在下 右手在上 胸贴胸 手抱背 贴右颊 永远伸出自己的右脸去与对方相贴 才正规 可编辑 19 名片礼仪展示企业形象 可编辑 20 名片礼仪展示企业形象 1 递名片礼仪名片的递送技巧观察意愿把握时机讲究顺序方法正确 2 接名片礼仪起身迎接口头致谢仔细阅读回敬对方放置到位 可编辑 21 3 索要名片互换法暗示法明示法4 名片使用三不准不随意涂改商务交往不提供私宅电话不印两个以上的头衔 名片礼仪展示企业形象 可编辑 22 座次礼仪体现接待水平 在生活和工作中 您是否遇到过这样的尴尬和困惑 1 会场上 面对着大大小小的领导 不知道该如何安排他们的座位 2 酒桌前 看着满桌的菜肴 分不清究竟自己该坐在哪个地方 3 汽车里 上座到底是哪个位置 4 行进中 前后左右又该如何体现对客人的尊重 可编辑 23 座次礼仪体现接待水平 案例 一时的失误有个大学毕业生小赵 分到某大酒店公关部 经过几年的艰苦奋斗 勤恳工作 被聘为主管 一次酒店接待一个前来投资的大老板 经理把接待任务交给小赵 小赵认真准备 可是一不小心 客人主宾位弄错了 由于很忙 大家都未发现 等发现时已经迟了 结果这次投资项目告吹 小赵也被调离公关部 可编辑 24 座次礼仪体现接待水平 分析 主宾坐次 这是礼仪问题 座位弄错 就是对客人的不尊敬 由此可见 也许这是一个很偶然的 很小的疏忽 但一不小心 就会因小失大 因此 接待中必须按照礼仪的规则 讲究接待的艺术 可编辑 25 座次礼仪体现接待水平 宴会席次安排原则右方为上原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则 可编辑 26 座次礼仪体现接待水平 中式宴席座次安排 可编辑 27 座次礼仪体现接待水平 西式宴席座次安排 可编辑 28 座次礼仪体现接待水平 公务车的座位次序 可编辑 29 座次礼仪体现接待水平 可编辑 主人开车时的座位次序 30 座次礼仪体现接待水平 车位的安排乘坐小汽车时 有无司机驾驶决定座次的安排 男士应为女士开车门有司机驾驶的小汽车 右后方为大 主人亲自驾驶的小汽车 右方为大 可编辑 31 座次礼仪体现接待水平 搭乘电梯先下后上原则 位高者 女士或老弱者先进入或走出电梯 进入电梯后立即转身面向电梯门上 下楼梯上楼时 女士在前 男士在后 长者在前 幼者在后 以示尊重下楼时 男士在前 女士在后 幼者在前 长者在后 以维安全 可编辑 32 办公职场通讯礼仪 1 电话基本礼仪表情 要面带微笑姿态 要保持端正声音 要清晰柔和中途 避免做他事 可编辑 33 办公职场通讯礼仪 2 打电话礼仪事先做好准备选择恰当的时间遵守三分钟原则做最后祝福感谢 可编辑 34 办公职场通讯礼仪 可编辑 迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯真诚地致谢 3 接电话礼仪 35 我来自偶然 像一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方 我情归何处 是谁在下一刻呼唤我 天地虽宽 这条路却难走 我看尽人间坎坷辛