会员新制度培训PPT课件.ppt

入会规则 会员优惠 消费返利 其他 会员信息 新老系统转换等 1 2 3 顾客服务部 1 2020 3 25 1 顾客入会与升级1 任何折扣的会员消费都可以计入会员升级的累计消费额中2 会员的升降级由系统自动判断 即时生效 不需要门店额外申请3 会员升降级不需要更换卡号 入会规则 2 2020 3 25 2 会员保级与降级1 轻松年消费指的是年保级消费额 年 指的是从会员新办卡或级别变动之日起往后计算一年 2 顾客从成为钻石会员起往后计算一年的时间内实付消费额不低于8000元 则会员资格顺延一年 若低于8000元 则下一年降级为翡翠会员 注 只能逐层降级 3 翡翠会员每年消费不低于3000元 则会员资格顺延一年 若低于3000元 则下一年降级为优雅会员 4 优雅会员无保级消费额要求 5 一年内无消费的会员为失效会员 再次回到门店消费时需要激活才能使用 进行激活操作的店员成为会员新的维护人 入会规则 3 2020 3 25 3 已降级会员的再升级1 降级到优雅会员的顾客再次累计消费2万元 可升级到翡翠会员 再次累计消费5万元可升级到钻石会员 2 降级到翡翠会员的顾客再次累计消费3万元可升级到钻石会员 入会规则 4 2020 3 25 4 折扣优惠1 任何折扣的会员消费都可以而且应该录入POS系统2 优雅会员无折扣 翡翠会员与钻石会员为9折3 顾客首次消费可以获得返利 需要先办卡后消费 但不能打折 顾客成为某个会员级别后的消费才能享受对应级别的折扣4 根据与商场签约的合同来确定商场卡是否可以使用以及享受的折扣 使用商场卡的销售需要店员手工调整折扣 并在销售单中备注卡级别 卡号 店员可通过消费返利鼓励商场卡顾客转化成歌力思会员 6 会员卡仅限会员本人使用 严禁使用翡翠卡或钻石卡给优雅卡与普通顾客打折 公司在后台有异常消费报表 店长 区域及总部都可以查询会员卡异常消费的情况 会员优惠 5 2020 3 25 5 生日折扣1 会员生日当月凭借收到的优惠验证码可享受一次生日折扣 8折 限购正价产品不多于6件 特殊情况区域负责人有权限增加会员用生日折扣消费的件数 2 会员可用生日折扣换货一次 不多于6件 会员优惠 6 2020 3 25 6 如何获得消费返利会员8折及以上的产品实付金额 不包含预售 各种券的金额 返利金额等 才可以获得对应的消费返利返利的使用期限1 本次消费额的返利在下次即可使用 注 下一单需要在半小时后才可以使用返利 2 消费返利的有效期为1年 若会员一年内无消费 则所有的返利金额失效 消费返利 7 2020 3 25 7 如何使用消费返利1 顾客成为某会员级别后的1年内可以享受对应的消费返利2 系统在收银台设置返利支付的方式 会员可以在她的可用返利金额内自由选择本次消费想要抵用的返利金额3 会员升级后 若之前的返利金额没有使用并在有效期内 则能享受升级后的返利比例4 会员需要短信验证码才能使用消费返利 一个验证码只能录入一次返利金额5 消费返利可以直接抵扣对应的吊牌价 抵扣部分无消费返利 消费的现金补差部分可以享受相应的VIP折扣 或商场卡折扣或活动折扣 折扣较低的特殊活动除外 注 不同折扣之间不能叠加 消费返利的金额不兑现 不找零7 会员使用返利部分的金额根据1 的比例给店铺同事提成 消费返利 8 2020 3 25 8 消费返利的退换货处理1 会员退货与换价格更低的产品 系统会自动扣除相应的返利金额 如某翡翠会员之前消费一单5000元的产品 现在要换成3000元的产品 则要扣减的返利金额是多少 2 原则上 退换货都需要凭销售小票来处理 个别特殊情况下会员来无单退货时 需要在该会员的历史消费记录中查找到该货号实付金额与使用返利的情况 根据当时的消费支付情况退还给会员相应的现金 消费返利 9 2020 3 25 9 第一次消费办卡时录入必填信息姓名 手机号生日年月日拓展人 根据门店有效店员选择 会员信息补充通过与会员平常的聊天沟通 店员应该尽可能地多在系统中补充会员的其他资料 如地址 邮箱 职业 家庭情况等 店员根据与会员的沟通互动 估测会员的收入 学历 消费偏好等信息 并补充到系统中 会员信息完善手机号 生日等明显错误的数据与会员地址 邮箱等重要字段空白的数据可以在 会员信息完善报表 中显示 由门店人员更新完善 会员信息管理 10 2020 3 25 10 老会员转化1 累计消费超过10万的老会员可以升级到钻石会员 对于这部分老卡升级的会员 门店及时进行告知 2 未达到升级条件的积分卡 翡翠卡 钻石卡由系统自动转化成优雅会员 翡翠会员 钻石会员 3 若失效会员重新回到门店消费 可由门店营业员激活操作 状态变为 有效 激活店员成为该会员新的维护人卡号转化系统自动将现有会员的卡号全部转化为新卡号 并且新系统上线后都以新卡号规则来新建卡 新卡号规则 共8位数字 首位为8 代表歌力思品牌 剩余7位为随机数字 卡号段80000000 89999999 新老会员转化 11 2020 3 25 11 返利金额初始化在积分返利完成之后 系统自动将2014年6月1日之前的积分全部清零 根据顾客现有的级别 按照对应的返利比例 将2014年6月1日到新制度上线前的实付消费金额 高于8折的实付金额 折算成返利金额 钻石会员生日折扣处理由于原有的会员章程中广州 深圳区域之外的地区钻石卡可以享受生日7折 而新会员章程中钻石卡生日为8折 为了安抚这部分会员的情绪 规定在2014年有效的钻石卡 不包含新升级的钻石卡 不包含广州 深圳地区 仍能享受生日7折 需要手工操作 并在销售单中备注 新老会员转化 12 2020 3 25 12 翡翠会员王小姐的消费记录如下 退换货的负返利处理 400 400 8000 0 4410 220 0 520 8000 400 0 12