企业职员基本职业礼仪PPT课件.ppt

企业职员基本礼仪 讲师 1 企业职员基本礼仪 一 仪表二 引见三 握手四 名片五 接待六 交谈七 电话八 坐车九 保密十 勤俭节约 廉洁奉公 一个人的修养往往是从他的仪表表现出来的 精神面貌走路要挺胸抬头坐要有坐相说话要铿锵有力时刻面带微笑工卡工卡是公司的标志 在公司要佩戴工卡 应端正地戴在胸前 一 仪表 3 衣着衣着要得体 大方 整洁男士上班期间秋冬应着西装 春夏着衬衫或短袖衫 打领带 穿戴整齐女士上班期间应穿套装 着妆淡雅衬衣领口松紧度以能放进一手指为宜袜子以黑色 深灰色为宜黑色和棕色两种颜色皮鞋 手提包 皮带 鞋颜色一致 一般为黑色和棕色两种颜色 一 仪表 4 1 头发 不以宜太长 大约20天就应理一次发 2 眼睛 眼睛是心灵的窗户 这扇心灵的窗户要明亮有神 3 胡子 一定要刮干净 每天早晨都就修胡子4 手 修剪藏污纳垢的指甲5 外套 不能有头皮屑或其他脏东西6 裤子 要笔挺7 扣子 扣子扣好 拉链拉上8 衬衫 领子 袖口保持干净9 领带 与衣服相配 看看是否歪斜10 袜子 每天更换11 鞋 是否与衣服相配12 手帕或纸巾 干净吗 是否带了 千万不要在擦汗时从口袋里摸出一只臭袜子13 袖扣 领带夹 手表 应选择不刺眼的 使人看来大方14 西装须穿普通的 不可走在流行的前端 一 仪表 5 言谈举止稳重 自然 落落大方表达简单明了 易于理解不说污言秽语 不在公共场所大声喧哗不在禁烟区吸烟 不乱扔烟头 一 仪表 6 把男士介绍给女士 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把未婚者介绍给已婚者 按照先女士 后男士 先职位高者 后职位低者 先长辈后晚辈 先已婚者 后未婚者的顺序来 二 引见 7 三 握手 基本原则 男士 晚辈 学生 下级 客人见到女士 长辈 老师 上级 主人时 应当先行问候 待后者伸出手来之后 再上前握手 具体方式 双方握手时需眼睛注视对方 面带微笑 自然大方 腰板挺直 见到长者 身份较高者 上身略为前倾 头要微低一些 与女士握手时 轻握对方的手指 不要过分用力 遇到身份较高者 最受人们尊重的人 才捧接握手 握手禁忌 戴着帽子和手套同他人握手衣冠不整 手指肮脏而与他人握手用力而长久地握住异性的手交叉握手握手时目光它顾 8 四 名片 接到他人的名片 应当恭恭敬敬 双手捧接 并表示感谢 接到别人当面递上的名片后 一定要仔细看一遍 不明白的地方可以请教 有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和职务 不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边 暂时将对方的名片放在办公桌 写字台或茶几上时 不要在上面乱放东西 如果想得到别人的名片 最好不要直截了当地说 请你给我一张名片 而应该用请求的口吻说 如果没有什么不方便的话 能否请您留张名片给我 9 五 接待 保持优雅 整洁的工作环境事先准备好茶 饮料 热水和干净的茶杯让客人坐上座 主人坐在一旁陪同 倒茶在六 七成杯高如客人是第一次来访 应主动带客人参观办公场所 并细心讲解离开公司时 要起身热情相送 10 六 交谈 选择喜闻乐道的话题 回避某些不宜交谈的话题 个人的私生活 令人不快的事物 他人短长的话题 自己不熟悉的话题 讲究聆听的艺术 11 七 电话 打电话给客户打电话时 应主动告知自己的姓名或需要与什么人通话在别人休息和用餐时 不要去电话 如果必须通话 应说 请原谅 打扰了您的休息时间 接电话电话铃响三声内 应立即接起 铃响三声后才接电话 应说 对不起 接电话应主动问好 说出自己的单位和姓名接电话时 如果自己不是受话人 应礼貌地说 请您稍等 并立即转告受话人 或记录下对方的姓名 单位和电话号码由客户先结束谈话 挂断电话后再挂断电话 12 八 坐车 应首先为客人打开轿车的右侧后门 并以手指示车蓬上框 提醒客人注意 抵达目的地后 主人应首先下车 并绕过去为客人打开车门 以手挡住车蓬上框 协助其下车 13 九 保密 信息就是市场 竞争对手总是对对方的信息更为关怀体贴 市场人员出差时不准携带有明显公司标识的物品不准在电梯 宾馆 汽车 火车 飞机等公共场合大谈工作不准在公司其他无关人员面前大谈公司机密不准随意摆放文档 项目资料 办公桌上不要堆放公司机密资料出差住宿时 要注意附近是否有竞争对手在电话中不要随意交流市场 客户 关系 工作方法 商务等同事之间不互相打听公司机密 甚至与自己工作无关的事情不准发送给客户不经审核的资料 信息出差住宿不在房间时 要注意资料的保存在为确定来电方身份时 不要在电话中透露公司相关信息在向客户介绍公司时 要把握好介绍内容 不准把公司内部资料散发给客户等等 14 十 勤俭节约 廉洁奉公 通过这个窗口可以看出