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斯柯达服务能能力提升现场辅导项目 2013年4月服务优秀案例 服务顾问能力提升 徐弋华 2013年4月22日星期一 2020 3 25 1 锦囊广物骏博 服务顾问能力提升管理 事精于微 广物骏博售后每天下班前 由技术经理收集工单项目中 客户描述 送修症状 检查结果 服务顾问开单时有待提升的项目进行登记 技术经理对不足项目制作规范的描述 第二天对服务顾问进行培训 1 提升委托书中 客户描述 送修症状 检查结果的规范和正确性 2 提升售后产值和毛利 3 真正为客户的车辆考虑 提升真正的客户满意度 2020 3 25 2 广物骏博售后每天下班前 有技术经理收集工单项目中 对委托书中客户描述 送修症状 检查结果 服务顾问开单时有待提升的项目进行登记 技术经理对不足项目制作规范的客户描述 送修症状 检查结果 第二天对服务顾问进行培训 亮点 1 技术经理每天收集委托书中客户描述 送修症状 检查结果描述不规范的地方并进行登记 2 技术经理对不足项目制作规范的客户描述 送修症状 检查结果 第二天对服务顾问进行培训 3月保养和小修产值11 8万元 2月MOT104 7 工单不足项提升规定工单描述问题收集工单描述问题不足改进不足项培训满意度成绩持续改善 2020 3 25 3 工单不足项提升规定工单描述问题收集工单描述问题不足改进不足项培训满意度成绩 工单不足项提升规定 售后每天下班前 由技术经理收集工单项目中 客户描述 送修症状 检查结果 服务顾问开单时有待提升的项目进行登记 技术经理对不足项目制作规范的描述 第二天对服务顾问进行培训 2020 3 25 4 工单不足项提升规定工单描述问题收集工单描述问题不足改进不足项培训满意度成绩 工单描述问题收集 如 检查后备箱盖打不开 2020 3 25 5 工单不足项提升规定工单描述问题收集工单描述问题不足改进不足项培训满意度成绩 工单描述问题不足改进 如 经检查 后备箱中控电机不工作 需更换 2020 3 25 6 工单不足项提升规定工单描述问题收集工单描述问题不足改进不足项培训满意度成绩 不足项培训 课堂培训 简单项目早间讲解 2020 3 25 7 工单不足项提升规定工单描述问题收集工单描述问题不足改进不足项培训满意度成绩 满意度成绩 2020 3 25 8 持续改善 工单不足项提升规定工单描述问题收集工单描述问题不足改进不足项培训满意度成绩持续改善 2020 3 25 9 总结 广物骏博售后每天下班前 有技术经理收集工单项目中 对委托书中客户描述 送修症状 检查结果 服务顾问开单时有待提升的项目进行登记 技术经理对不足项目制作规范的客户描述 送修症状 检查结果 第二天对服务顾问进行培训 通过这样的管理方式 提升了服务顾问开单
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