关于电子营销的理解和实施的想法PPT课件.ppt

关于对电子渠道的理解和实施的想法2014年2月汇报人 马双 李凤宇 目录 电子渠道概况及现状电子渠道特例微信电子营销 客户规模不断扩大 渠道建设 营销推广 人工服务等成本的持续增高 造成窗口服务压力越来越大 随着社会信息化的普及 电子化自助服务正逐渐被广大客户所接受 更好地开发电子化服务平台 通过低成本渠道将具有竞争力的产品和服务顺利地传递到客户 已成为公司提升核心竞争力的重要举措 背景 电子渠道作用 提供方便快捷服务 24小时全天候提供查询及业务受理 支持多用户业务同时受理 不受时间和空间的限制 可提升客户满意度与忠诚度 降低营销服务成本 在增强延伸营销渠道的同时 大大降低场地建设 人员配置 代理佣金 管理运营等成本 降低人工服务压力 客户经理 营业员 电话服务人员可以腾出更多时间学习业务 提高营销服务能力 为高价值客户提供高质量服务 同时还可减少人力资源配置 增强客户品牌认知 方便快捷的电子自助服务系统 有助于塑造品牌形象 将成为支撑客户品牌 优化客户体验 满足客户需求的有效途径 电子渠道简介 指用户使用手机和PC等终端设备 通过通信网络获得相关信息 自助办理各类业务及其它服务的智能化渠道 电渠道 电子渠道 电话营业厅 网上营业厅 短信营业厅 掌上营业厅 自助终端 通过语音提示的方式引导用户选择自己所需办理的业务 以10086服务热线为主 包括人工台席 自助语音和外呼 通过互联网向用户提供电信业务服务的一种新的业务受理方式 以网站为主 通过手机短信自助办理移动业务的受理形式 以10086短信为主 通过手机wap空中接口登陆到梦网自助业务平台办理业务的受理形式 逐步拓展到手机和SIM卡内置等形式 通过各种对外营业 无人值守的服务设备提供自助业务受理 含自助查询设备 清单打印设备 售卡机 空中充值 空中选号等 电子渠道现状 近几年通过电子渠道业务受理量趋势图 2013年个季度的电子渠道业务受理量趋势图 目录 电子渠道概况及现状电子渠道特例微信电子营销 微盟 微信电子营销 基本简介微盟又称weimob 微盟weimob 是一个针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台 主要功能是针对微信商家公众号提供与众不同的 有针对性的营销推广服务 微盟和微信关系 微盟 WeiMob 是微信的第三者 即微信公众管理服务平台 由上海晖硕信息科技有限公司开发 微信营销给我们的反思 现在的互联网竞争越来越激烈 越来越多样化 网络营销决不能仅仅局限于N年前的那几种老套路 要善于寻找和发现你身边一切可以利用起来的资源 从最初的QQ营销 博客营销到近年来大热的微博营销 再到现在起步的微信营销 如果你能敏锐的观察的这些资源并善加利用 那么 我们必须利用好微信营销平台 长足合作的发展 深化合作借势腾飞 同行业和其他行业龙头企业的纷纷加入 行业内部入驻情况 南昌联通 保定联通 厦门移动 洛阳移动 注 请分别点击 洛阳移动微盟界面 行业内部入驻情况 南昌联通 保定联通 厦门移动 洛阳移动 厦门移动微盟界面 行业内部入驻情况 南昌联通 保定联通 厦门移动 洛阳移动 保定联通微盟界面 行业内部入驻情况 南昌联通 保定联通 厦门移动 洛阳移动 南昌联通微盟界面 申请微信公共账号绑定 品牌绑定 选择套餐充值 入驻流程 微营业厅 移动优惠 4G优惠 当季优惠 手机优惠 流量优惠 套餐优惠 移动商城 手机选购 移动合约手机档位选购 海伦移动有微