农行外卡培训材料070810PPT课件.ppt

国际卡收单培训 国际卡收单培训 银行卡部牛晓然 中国农业银行重庆市分行 1 培训内容 受理卡种及卡号特征外卡识别卡片受理商户对帐信用卡风险防范常见问题及解答 2 受理卡种 VISA卡MASTER卡美国运通卡大来信用证 大来卡 JCB卡 这些卡种的发卡行均为境外发卡机构发行 国内银行发行以上卡种的信用卡不在受理之列 3 受理卡种 卡号特征 万事达卡以 5 开头 卡号16位数字 威士卡以 4 开头 卡号16为数字 运通卡以 34或37 开头 卡号13或16位 大来卡以 30 36或38 开头 卡号14位 JCB卡以 35 开头 卡号为16位 4 外卡识别 最简单有效的办法就是看卡片上是否印有国内银行的字样 如没有 则为外卡 5 卡片受理 程序 1 交易过程中不要将卡片还给持卡人2 检查卡片安全特征后刷卡3 比较刷卡机显示屏上显示的卡号是否与卡片上的卡号相同4 输入交易金额5 比较持卡人在POS单据上的签字是否与卡片背面的签字一致6 交易完成 将卡片交还持卡人 6 卡片受理 商户基本责任 1 确保交易资料正确 卡片有效2 正确获得授权3 确认是持卡人本人的交易4 交易程序正确 有效防止伪冒交易5 在规定期限内正确保管好交易资料 并遵守收单行的其他规定 7 卡片受理 POS显示的信息及应对 1 Decline 拒绝 将卡片交还持卡人 2 PleaseCall Referral 联系银行 与银行授权中心联系 听取指示 3 Pick up Holdthecard 沒收 商店在自身安全的情況下以礼貌方式保留卡片并通知收单银行 4 Approval 核准 确认签购单上的卡号与卡片上的卡号相同 请持卡人签名并核对卡片上的签名与签购单上的签名是否相符 8 卡片受理 退款 1 填写 传真农行卡部 2 万事达 威士 后扣款 3 运通 大来 jcb 先扣款 9 关于对账 1 POS单商户存根联2 商户对帐单3 银行划帐 10 外卡风险防范 visa安全特征 11 外卡风险防范 visa安全特征 12 外卡风险防范 visa安全特征 13 外卡风险防范 visa安全特征 14 外卡风险防范 visa安全特征 15 外卡风险防范 visa安全特征 16 外卡风险防范 visa安全特征 17 外卡风险防范 AE安全特征 18 外卡风险防范 AE安全特征 19 外卡风险防范 AE安全特征 20 外卡风险防范 AE安全特征 21 外卡风险防范 AE安全特征 22 外卡风险防范 AE安全特征 23 外卡风险防范 AE安全特征 24 外卡风险防范 大来卡安全特征 25 外卡风险防范 大来卡安全特征 26 外卡风险防范 大来卡安全特征 27 外卡风险防范 JCB安全特征 28 外卡风险防范 酒店伪卡特征 1 非住店客人刷卡购买奢侈品2 住店客人以住店名义购买奢侈品3 试刷大量卡片 29 常见问题及解答 问 若客人的卡片有涂改痕迹或签名不符 是否继续进行交易 答 否 可以拒绝该笔交易 问 授权限额是否就是客人的消费限额 答 绝对不是 授权限额只是发卡行与商户之间所订立的一个金额 以减低风险保障双方利益 30 常见问题及解答 问 当持卡人所使用的信用卡背面的签名栏没有签名时该如何处理 答 该卡不能使用 万一持卡人没有其他付款工具时 就应把信用卡交回持卡人签署 并与护照上的签名核对 如持卡人仍不签署 应拒绝接受 请持卡人改用其他方式支付 31 常见问题及解答 问 当持卡人所使用的信用卡背面的签名栏没有签名时该如何处理 答 该卡不能使用 万一持卡人没有其他付款工具时 就应把信用卡交回持卡人签署 并与护照上的签名核对 如持卡人仍不签署 应拒绝接受 请持卡人改用其他方式支付 32 常见问题及解答 问 同一持卡人在同一家商户购物时 可否多次刷卡付款 分单交易有怎样的规定 答 客人在同一商户购物时 只要其所使用的卡在每一笔交易分别获得授权后便可以使用 而分单的规定为不可将本来为同一笔较大金额的交易 分拆为数笔金额较少的交易以容易获得授权 或避免申请