电商团队培训课件.ppt

3 25 2020 管理 如何打造电商运营团队 3 25 2020 一般电商团队的组织架构 3 25 2020 电子商务运营的概念 电子商务运营 ElectronicCommerceOperation ECO 最初定义为电子商务平台 企业网站 论坛 博客 微博 商铺 网络直销店等 建设 各搜索产品优化推广 电子商务平台维护重建 扩展以及网络产品研发及盈利 从后台优化服务于市场 到创建执行服务市场同时创造市场 3 25 2020 电商运营图 3 25 2020 电商运营 电子商务运营是一个太大的范畴 可指一切与企业电子商务运营相关活动的总称 包括平台建设 技术 美工 市场 销售 内容建设等等 甚至企业电子商务战略 物流建设等皆属于电子商务运营的范畴 从小的方面来看 企业电子商务平台的运营却是独立于技术 销售 市场 物流等工作内容而存在的 3 25 2020 3 25 2020 电子商务运营团队的组建 电子商务团队组建 是个复杂而简单的问题 一个是团队技能搭配的问题 一个是团队性格搭配的问题 一个是团队协作建设的问题 一个是团队凝聚力建设的问题 3 25 2020 团队的技能搭配问题 1每个领导都希望自己的团队成员技能越高越好 从做事的效率上来讲的确如此 但事实上 作为一个管理者 你还必须考虑另外两个问题 一个是成本问题 一个是管理复杂度的问题 这样考虑下来 就不一定是团队的每个人都需要是技能高手了 2如果一个团队都是高手 那这个团队成员的成本就很高 对于做服装电商行业的 毛利就那么一点点 每一分成本的增加都要认真考虑过 而且如果一个团队都是高手 管理难度将大大增加 谁都不服谁 你作为管理者 没有足够的个人魅力还真摆不平 到时候不互相拆台就不错了 不要说协同合作了 3 25 2020 电子商务团队的人员构成 1 技术人员程序员2 美工3 营销策划4 后台客服 编辑5 运营专员6 管理人员 3 25 2020 第三章市场营销 3 25 2020 市场营销 概念 市场营销 Marketing 又称为市场学 市场行销或行销学 MBA EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内 市场营销是在创造 沟通 传播和交换产品中 为顾客 客户 合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动 过程和体系 营销人员针对市场开展经营 销售行为 3 25 2020 营销构造图 3 25 2020 市场营销的种类 一 服务营销 二 网络营销 三 绿色营销 四 关系营销 五 整合营销 3 25 2020 服务营销 3 25 2020 网络营销 3 25 2020 3 25 2020 绿色营销 3 25 2020 关系营销 3 25 2020 3 25 2020 3 25 2020 各行业营销经典案例 1 ALS冰桶挑战 被点名的人要么在24小时内完成冰桶挑战 并将相应视频传上社交网站 要么为对抗ALS捐出100美元 因挑战的规则比较简单 活动得到了病毒般的传播 并在短短一个月内集得了2 57亿元的捐款 1 低门槛的活动参与机制 2 社会心理学的成功应用 挑战的信息公布于透明的社交平台 相当于是参与者诉诸于间接的公开承诺 在众人的监督下 活动完成与延续的可能性更高 3 名人的传播效应 事实上 这种大范围的公众人物参与活动可以算是互动营销历史上的第一次 3 25 2020 各行业营销经典案例 继上一年的 昵称瓶 后 可口可乐2014继续发力 推出 歌词瓶 从周杰伦到五月天 歌词瓶上的歌词大多出自人们耳熟能详的歌曲 此外 消费者扫描瓶上的二维码 便可观看小段音乐动画 并在社交平台上分享 让年轻人们通过瓶上的歌词或音乐来表达自己的心情 经过 昵称瓶 后 可口可乐对 歌词瓶 的推广更显轻车熟路 先是在类似于潘石屹 任志强等KOL的微博进行定制化产品投放 利用其名人效应让更多消费者熟知 而后 在自身的微博上发布与歌词相关的内容 与产品配合 于是 未出多久 我们便看到不少朋友在自身的社交平台上也晒起了有意思的歌词瓶 3 25 2020 第四章 方案文档编写 3 25 2020 电商运营过程中常写的文案 1 活动方案2 运营方案3 实施方案4 商业计划书 3 25 2020 活动方案 活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划 具体行动实施办法细则 步骤等 对具体将要进行的活动进行书面的计划 对每个步骤的详细分析 研究 以确定活动的顺利 圆满进行 3 25 2020 活动方案内容 1 活动标题2 活动时间3 活动的目的及意义4 活动参加人员 具体负责组织人员5 活动内容概述6 活动过程7 活动对象意见 如社区意见等 8 结果与讨