项目九群体心理和群体行为.ppt

群体心理和群体行为 本篇主要内容 群体行为的基础与团队群体概述群体规范 规模 结构群体冲突 决策 建设工作团队 一 群体的定义与分类 为了实现某个特定目标 两个或两个以上相互作用 相互依赖的个体的组合 群体概述 1 群体的定义 释迦牟尼弟子 怎样才能使一滴水不干涸 释迦牟尼回答 把这滴水放入大海中去 血缘 地缘 工作关系 二 群体的分类 凡是群体成员之间有直接的 个人间的 面对面的接触和联系的群体 就是小型群体 指成员之间是以间接的方式 通过群体的目标 各层组织机构等 联系在一起的群体 小型群体 大型群体 1 小型群体和大型群体 规模大小 由组织结构确定的 职务分配很明确的群体 即没有正式结构 也不是由组织确定 以个人之间的好感 喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体 2 正式群体与非正式群体 群体组织属性分类 正式群体 非正式群体 这种群体的标准 目标和规范会成为人们行动的指南 成为人们要努力达到的标准 实属群体是个体实际归属的群体 个体在其中要承担相应的角色和义务 享有相应的权利和照顾 收到群体规范等因素制约 3 实属群体和参照群体 群体对社会或个人所发挥的作用或产生的影响 参照群体 实属群体 个人加入群体的动机安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要 三 群体发展的阶段 1 5阶段模型 1 形成阶段 2 震荡阶段 3 规范化阶段 4 执行任务阶段 5 终止阶段 2 间断 平衡模型 1 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向 2 第一阶段的群体活动以惯性运行 3 在群体寿命周期的中间阶段 群体发生一次转变 这个转变会激起群体的重大变革 4 转变之后 群体的活动又以惯性进行 5 群体召开最后一次会议 活动速度明显加快 低 高 A A B 2 B 阶段1 第一次会议 飞越 阶段2 结束 工作绩效 12 群体与个体 组织的关系 个体 群体 组织区别 1 群体概念不如组织宽泛2 群体中的关系侧重于社会关系 情感关系 组织中侧重于职务关系 工作关系和利益关系3 管理方式不同 群体管理方式侧重于心理上沟通 组织的管理依靠制度和管理技术 13 群体成员关系分析 一 社会测量法1 人际关系矩阵 选择者 被选者 14 2 人际关系图 1 2 5 4 3 15 16 二 相互关系法在无领导人的群体活动中 存在两种相互作用行为 工作任务行为 任务专家 群体成员的人际关系行为 人际关系专家 群体 角色 规范 地位 规模 构成 环境 群体行为影响因素 18 一 群体的外部环境 组织战略权力结构组织资源与组织文化 二 群体的规模 1 群体规模的上限与下限美国心理学家詹姆斯认为 小群体的最佳人数为2 7人 执行生产性任务 7人左右小型群体调查事实真相 12人以上搭便车现象 群体规模与生产率的关系图示 人数 人均效率 群体规模与人均效率之间的关系 n 群体规模与工作满意度的关系群体的规模与工作满意度呈负相关 群体规模与缺勤率的关系国外对蓝领工人的研究表明 群体规模与缺勤率呈正相关 但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系 群体规模与离职率的关系国外研究表明 群体规模与离职率呈正比 群体规模与工作满意度 缺勤率与离职率的关系 1 应根据工作任务的性质确定群体人数的下限 这个下限应保证能一般地完成工作任务 2 应确定群体规模的最适当人数 这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度 3 群体规模的上限应确定在这样的人数上 如果超过了这个人数 群体的工作效率会急剧下降 确定群体规模应遵循的一般原则 23 三 群体互动 群体协作产生的力量会超过个人单独活动的力量总和 社会助长作用与社会抑制作用简单 熟练的工作 社会助长作用比较复杂难以完成的工作 社会抑制作用案例 观众效应和共同活动效应p121 四 群体的结构 群体结构指群体成员的组成成分 同质 homogeneous 群体指群体成员在能力 性格 年龄 知识等各方面都比较接近 异质 heterogeneous 群体指在上述各方面都迥然不同 群体结构的同质性和异质性 结构同质性与工作效率的关系 当工作比较单纯时 当完成一项工作需大家密切配合 如果一个工作群体成员从事连锁性的工作 则同质群体较好 完成复杂的工作 当做出决策太快可能产生不利后果时 凡需要有创造性的工作 异质结构的群体会达到最高的工作效率一般来说 工作组织的基层群体应为同质结构 各类组织领导班子应为异质结构 年龄结构 知识专业结构 性格结构 能力结构 领导班子的结构 五 群体中的角色 role 人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式 角色同一性 roleidentity 指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性 角色知觉 roleperception 一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识 与角色有关的几个概念 角色期待 roleexpectation 别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应 角色冲突 roleconflict 当个体面临多种角色期待 而这些角色期待有时相互矛盾的 就产生了角色冲突 六 群体地位 Status 地位是个体在群体中的相对社会职位或等级 地位的来源 年龄资历工资水平工作类型技能能力绩效教育程度 地位高的个体通常拥有更大的权力和影响力 他们也能获得更多的特权 参与更多的活动 而且高地位能带来更多的机会以便在组织中担任重要角色 相反 地位低的成员常常感到被疏远和遗忘 和地位有关的问题 地位不符当个体的行为和他在群体中的地位想悖时就会产生地位不符 地位失调如果群体成员对某人的地位有分歧看法 就会产生地位失调 如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的 那么他们在一起会合作的比较愉快 如果是由地位低的人最先做起 在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突 七 群体规范 norm 群体规范即是群体所确定的 对其成员起约束作用的行为准则 群体规范的类型 1 正式规范 由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序 如企业的岗位规范 操作规程等 2 非正式规范 不是由组织正式规定 而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则 1 群体维持功能 2 行为预测功能 3 评价准则功能 4 约束和行为矫正功能 群体规范的功能 39 八 群体的凝聚力 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度 它包括群体成员与整个群体的吸引力 以及群体成员之间的吸引力 40 1 群体成员在一起的时间 2 加入群体的难度 3 群体规模 4 群体成员的性别构成 5 以往成功的经验 影响群体凝聚力的因素 41 生产率 工作时间 0 强凝聚力 积极诱导 弱凝聚力 积极诱导 弱凝聚力 消极诱导 强凝聚力 消极诱导 群体凝聚力与生产绩效的关系 对照组 42 群体凝聚力 小故事 斑羚飞渡 43 九 群体压力 群体成员的行为常具有跟从群体的现象 当一个人在群体中与多数人的意见分歧时 会感觉到群体压力 社会心理学中 把个人受到群体压力 而在知觉 判断行为上 和群体中多数人趋于一致的倾向称为从众 44 群体规模 群体凝聚力 个人在群体中的地位 群体的人际关系群体惩罚个人特征 智力 情绪稳定性 自信心 服从性等真正从众假从众案例 阿希实验p125 影响从众行为的因素 群体的冲突 群体决策 冲突的一般概念冲突的类型冲突产生的原因冲突的过程群体冲突的处理 46 冲突的一般概念 罗宾斯 一种过程 这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响 冲突是组织环境中的人们在相互交往的过程中 由于意见分歧 争论和对抗而使彼此关系出现的紧张状态 47 史上最强女秘书PK总裁 某晚 公司总裁王总回到办公室取东西 到门口发现自己没带钥匙 此时他的私人秘书林某已下班 王总试图联系后未果 难抑愤怒 通过内部电子邮件给林某一封谴责信 并在这封邮件中说 我曾经告诉过你 想东西 做事情不要想当然 结果今天晚上你把我锁在了外面 我要取的东西都还在办公室内 问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙 从现在起 无论是在午餐时段还是晚餐下班后 你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室 明白了吗 王总在发送这封邮件的时候 同时传给了公司几位高层 48 两天后林某回信道 首先 我做这件事完全正确的 我锁门是从安全角度上考虑 其次 你有钥匙 你自己忘了带 还要说别人不对 造成这件事的主要原因都是你自己 第三 你无权干涉和控制我的私人时间 我一天就8小时工作时间 请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间 第四 从到公司的第一天到现在为止 我工作尽职尽责 也加过很多次的班 我也没有任何怨言 但如果你们要求我加班是为了工作以外的事 我无法作到 第五 请注意以下你说话的语气 第六 我没猜想或假定 也没这必要 回信同时抄送了北京 成都 上海 广州 49 人际冲突的起因 1 寻衅 认可 学说2 公平分配 学说3 利益最大化 学说4 资源说 50 寻衅 认可 学说 一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报 就有可能发生冲突 预料中的事情但未能实现 我们就会恼怒 就极有可能采取寻衅行为 寻衅行为的后果越有价值 在将来就越有可能采取寻衅行为 51 公平分配 学说 人们总是将其自身的利益与他人的利益相比较 那些投资量大致相仿的人的收益也应相近 一旦公平分配的原则被打破就出现了不利于情况 人们就会恼怒 可以设想 人们会采取行动使公平分配得以恢复 52 利益最大化 学说 冲突是交换关系中固有的 因为人们的动机是要用最小的代价获取最大的回报 所以人人都试图在关系中占有有利的地位 各社会群体对公平交换均形成自己的一套准则 只有当有公平交换的一方破坏了这样的准则 有可能发生人际冲突 53 资源说 第一 在某一固定的资源供需双方中 当一方拒绝给予另一方资源 从而造成资源的短缺 这时就会发生冲突 第二 是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解 54 传统的冲突观 冲突是可以避免的 冲突是导因于管理者的无能 冲突足以妨碍组织之正常运作 致使最佳绩效无从获致 最佳绩效之获致 必须以消除冲突为前提要件 管理者的任务之一 即是在于消除冲突 55 当前的冲突观 在任何组织形态下 冲突是无法避免 尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解 但它并非冲突之基本原因 冲突可能导致绩效之降低 亦可能导致绩效之提升 最佳绩效之获致 有赖于适度冲突之存在 管理者的任务之一 即是将冲突维持在适当水准 56 冲突类型 1 57 内心冲突人际冲突小组内冲突 冲突类型 2 58 冲突的类型 3 个体内冲突 如鱼和熊掌不可得兼个体间冲突 如对问题 目标的认识 态度 立场个体与群体冲突 个人与亚文化群体间冲突 不同部门 组织内冲突 纵向冲突 横向冲突 直线 职能冲突角色冲突 个人组织中承担不同的角色而发生的冲突 负责销售的老总 组织间冲突 59 冲突产生的原因 误解个性差异缺乏合作精神欠佳的绩效表现对有限资源的争夺工作方式方法上的差异文化及价值观的差异追求目标的差异工作中的失败 60 冲突的益处 减少工作的枯燥感 增进自我了解 为了回避冲突 可激发个人做妥工作 冲突之化解可增进个人声望与地位 促使决策者对问题做深入的思考 可导致创新或变革 61 冲突的消极作用 影响员工的心理健康造成组织内部的不满与不信任使组织内相互支持 相互信任的关系变得紧张导致员工和整个组织变得封闭 缺乏合作阻碍组织目标的实现 62 冲突过程 63 冲突水平与工作绩效的关系 64 冲突的解决策略 第三方解决方案 调解者 仲裁者 干预者常用的五种策略 强制 妥协 和解 合作 回避策略 65 冲突处理的正确原则 对事不对人 事和个人恩怨分开致力于解决问题保持公平和公正 不能偏袒任何一方保持开放的心态 换位思考尽量双赢借助发散思维 一国两制 66 几种典型的冲突及解决 沟通问题引发的冲突价值观不同引发的冲突个人主义引发的冲突不良情绪引发的冲突不同职责引发的冲突本位主义引发的冲突 67 沟通问题引发的冲突及解决 通过正式渠道沟通和当事人直接沟通积极主动地进行沟通培养沟通能力 68 不同价值观的冲突及解决 价值观差异 稳定 自主 审美 创造 风险 成就 和谐 竞争解决办法加强沟通 换位思考和平共处 不要试图改变对方保持距离 差距太大 难于缓解官方命令 69 个人主义引发的冲突及解决 个人主义 过于强调自己的利益解决方法加强人员甄选提倡团队精神和奉献精神提高员工的精神境界 70 不良情绪引发的冲突及解决 情绪 需要满足与否所产生的反应解决办法理解情绪疏导情绪 聊天 谈心 运动 娱乐等发泄方式淡化情绪 认识上淡化回避情绪 71 职责不同引发的冲突及解决 不同部门和岗位的工作职责不同导致的冲突解决办法对事不对人加强沟通解决关键问题改变组织结构上级仲裁 72 本位主义引发的冲突及解决 本位主义 不同部门为了自身利益与其他部门发生冲突 总公司与分公司 生产与销售 管理者与员工等解决方法沟通与交流目标升级 更高一级目标资源开发和分配团队精神培养 竞争与合作 群体决策 群体决策和个人决策的比较 群体决策的缺点 群体决策的优点 浪费时间从众压力少数人控制责任不清 信息全面 完整多方面提出可能的方案提高对最终决策的认同感增加决策的合法性 群体思维与群体转移 群体思维 groupthink 社会心理学家欧文将其定义为 由于群体压力所导致的思考能力 事实检测和道德判断的退化 产生的条件 很高的从众压力领袖威望很高执着于所偏爱的既定方案感知严重威胁而局势紧急 群体转移 群体决策的极化现象 groupshift 是指在群体中进行决策时 人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守 向某一个极端偏斜 从而背离最佳决策 原因 责任分摊领袖影响信息交流竞争性群体气氛 克服群体思维的方法 1 群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法 并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法 欢迎不同意见 2 先把问题告诉大家 让大家独立思考和提出看法 可以采取匿名或书面的方式提意见 3 群体决策时 先以小组讨论 充分酝酿 然后把不同意见提交大组 4 讨论初期 领导应避免表现出对某种方案的偏爱 5 群体领导可指派一名成员扮演 吹毛求疵 角色参加会议 激发创造性的群体决策技术 1 脑力激荡法 又头脑风暴法 它是为克服群体压力抑制不同意见而设计的 旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围 不论有人提出看来多么可笑的意见 在没有逐一讨论之前 不得批评或嘲笑 2 德尔斐法 选择各个方面的专家 分别寄发问卷 专家匿名作答后寄回 归纳意见反馈结果 Delphitechnique 这种方法的优点 1 能使参加讨论的专家客观地分析问题 2 分析方案前提则比较容易集中正确意见 从而得出正确方案 3 由于深追方案的前提 可以对方案的论据了解得更清楚 更深入 从而增加选择方案的把握 3 方案前提分析法 方案前提分析法示例某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机 虽不十分畅销 但都卖出去了 明年怎么办 为此提出了三个备选方案 前提1 用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高 前提2 用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会有很大变化 前提3 本厂完全有能力在短期内设计出满足用户的新型洗衣机 前提4 本厂无力在短期内设计出新型洗衣机 第一个方案 按设计批量生产 第二个方案 修改原设计方案 待做出新的设计方案后再投产 第三个方案 不生产洗衣机 改为生产其它机械产品 4 名义群体法 nominalgrouptechnique 名义群体法的特点是决策时融合书面的形式 从而使个体在群体决策表决中减少他人的影响 保证个体决策的独立性 5 电子会议法 electronicmeetings 是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法 案例 斯隆 鼓励员工提出反对意见 测试 p138 141 85 团队建设与管理 欢迎大家来参加讨论因为有你们世界才变得精彩 86 团队建设与管理 团队的意义团队构成的5P设计优秀团队团队的生命周期构建优秀的团队这是优秀团队吗 磁石法则优秀团队的管理管理团队的方法如何管理一个优秀的团队狼性原则 缔造强大优秀团队的领导哲学 87 巨人重新崛起的启示 记者 你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来 最终得益于什么 史玉柱 两方面 一个是我这些年所经受的挫折和教训 这是我最富贵的财富 第二是这个团队 我身边的几个骨干 在最困难的日子里 好几年没有工资 他们一直跟着我 我永远感激他们 脑白金问世之前 我吃不准 问他们 行吗 你们觉得有戏吗 他们只是给我非常肯定的回答行 没问题 肯定行 88 团队的意义 小成功靠个人 大成功靠团队 世界首富比尔 盖茨 八仙过海齐显神通在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃 那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避 那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 那是什么来了呢 是蚂蚁军团来了 非典时期 大量的科学家团队通力合作才在短时间内研制出疫苗 中国的登月计划实施长达20年将近50万人参加 涉及到2万余所公司 几十所大学 没有合作谈何容易 据估计 21世纪的重大创造性活动都将依赖于跨国 跨地区 跨学科的人才的群体的合作 89 何谓团队 comeon 一起来吧 90 团队的定义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 团队绩效大于个体成员绩效之和 91 团队与群体 92 团队形成的过程 93 团队的特征 共同认可的明确的目标合理的分工与协作积极的参与互相信任良好的信息沟通高度的凝聚力与民主气氛学习是一种经常化的活动 94 项目团队 案例 张清被任命为一个项目的经理 他认为在所有的资源中 人力资源是最重要的资源他认为一个良好的组织就是项目的成员 各有其位 各就其位 他先将项目的任务进行了分解 然后根据工作要求招聘员工 对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利 并有详细的文字说明材料 你清楚我说的了吗 是的 我知道我的职责了 我会努力工作的 这总是张清与员工结束谈话的最后对话 但是随着项目的进行 情况并没有预想的顺利发展 员工之间各种冲突不断出现 有些员工甚至提出退出项目组 张清觉得自己做得没错 但为什么出现这样后果 请你帮他分析一下 95 团队构成的5P要素 目标 Purpose 人 People 团队的定位 Place 权限 Power 计划 Plan 96 团队行为曲线 工作群体 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队 时间 97 团队的生命周期 规范 转变期 98 构建优秀的团队 一个理想的团队就像一台运转良好的电脑 必须有高质量的硬件和优秀的软件组成 团队的硬件决定团队的起跑速度 团队的软件则影响着团队的耐力 没有好的硬件设施 团队是天生的畸形 没有优秀的软件 团队则是后天的发育不良 99 优秀的团队的条件 团队硬件硬件是团队的基础设施 没有金嗓子 再好的戏也出不来 说的就是这个道理 1 团队规模2 团队成员 100 1 团队规模 团队的规模只能是各种因素综合的结果 如果要知识 技能 智慧更全面 要扩大规模 如果要产生良好的沟通效果 又要减小规模 那么如何确定高效的团队规模呢 你知道吗 在亨利管理学院的管理教育中 学习小组由10人组成 证明最合适 101 结论 规模比较小 一般不超过10人罗马军队内部有很多个级别 负责每个级别的人都有10个人直接向他报告 中央政治局常委会人数 十四 十五大中央政治局常委为7人 十六 十七大常委为九人 3人团队是处在独裁和完全团队管理之间 它的优势是效率高 缺点是有可能发展为独裁 因个人的变化而对团队产生巨大的影响 这样就失去了团队本身稳定性和长久性的价值 结论 对于不需要太多的讨论或每人充分阐述自己观点的组织 10人团队为最佳选择 6人团队是最合适处理复杂问题的团队 102 2 团队成员 团队成员是团队的基石 团队的强弱直接取决于成员的素质 强有力的领导 和谐的文化 互补的技能 分析解决问题能力 沟通的技能 合作与创新精神等基本素质是高效团队必须具备的 那么团队成员应该具备哪些基本的素质呢 你愿意和哪些人合作 你的团队里有些什么样的人 103 心理测试 测一测 有位年轻的女性向你问路 而她要去的地方与你要去的地方恰好方向相同 你会如何呢 A 告诉她方向相同 可以一起走 B 很详细地告诉她怎么走 再从后面跟去 C 默默地带她到目的地 D 告诉她走法 自己另走一条路 你的选择 104 分析 选A 人生何处不相逢 这是一种缘份 你能籍此同行 可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人 你做事负责 也能有涵养地为对方着想 懂得尊重人 选B 你把自己的事和别人的事分得清清楚楚 但不会只告诉人家方法 而自己摆脱 因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色 选C 只顾自己 自求满足 你无视于对方的困难 而一味强求 因此会制造敌人 很难融入到团队 但因为你的态度强硬 也有不少人会跟你走 是属于政治家型的人 选D 意志软弱 讨厌人家误解 或低估他 一旦被人请 也觉得是一种负担 而感到厌烦 你没有意气相投的朋友 也没有敌人 在团队中更应该改进自己的工作作风 避免与团队协作背道而驰 你是哪一类呢 符合你的实际生活吗 你是和你期望的团队成员一起工作的吗 如果不是写出你现有团队成员的特征 你期望和什么样的基本素质和性格的让你一起工作 你对现状有什么好的办法改进呢 105 优秀团队成员素质特征 一个研究团队的机构 做过一个这样的调查 写出你希望的团队成员的性格特质 在总结近千份的问卷后 他们给出如下7个特质 1 有最基本的道德观2 有进取心3 学习力强4 行动力强5 要懂付出6 有强烈的沟通意识7 诚恳大方 106 团队软件 团队软件是团队的灵魂 硬件条件再好 没有灵魂就是行尸走肉 凑合在一起也只能是同床异梦 谈何效率 那么 团队的软件有那些基本的组成部分呢 107 案例 这是高素质团队吗 八仙过海齐显神通小王 小张 小赵和老李正围绕在刚生产出来的冰箱周围查找原因 为什么冰箱指示灯显示运转正常而冰箱却没有制冷 这种冰箱是公司新开发的环保节能型冰箱 小王是生产线上的总装工人 小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师 小赵是公司负责研发的经理 老李是产品开发工程师 虽然四人在公司的角色和岗位职责非常不一样 但是 自这种环保节能型冰箱投入试产一来 他们四人就在一起工作了 在面对问题时 四人并不气馁 他们没有相互埋怨 而是对每一个环节进行仔细分析 查找问题原因 思考解决方案 最后 不但解决了这个问题 而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务 在投放市场后一炮走红 取得巨大成功 议一议 高效团队表现在哪里呢 108 优秀团队表现在那里呢 1 目标一致 众志成城 2 协作高效 1 1 2 3 取长补短 木桶更高 4 各尽其能 术业有专攻 5 相互理解 心灵飞翔 109 优秀团队的9个特征 110 磁石和黄金 在古埃及的时候 国王和法老特别推崇磁石和黄金 因为它们一个代表力量 一个代表财富 而磁石的作用似乎还要更大一些 因为法老们相信 由于有了磁石的帮助 自己手里的权力才能如日中天 它能把人们的目光 财富 物品全都吸引到自己的宝库中来 它甚至可以影响人们在生活上和事业中的一切成败 111 磁石法则 团队建设的法宝 物以类聚 人以群分 就是狐狸都乐意跟狐狸呆在一起 如果你是想要成功的人 那就应该像磁石一样施展你的魅力 以不可抗拒的力量把那些与你思想一致的人和事物吸引到自己的身边来 在这里 思想可能是最有力的东西 如果以思想吸引别的人和事物 那么你就能与别人的思维相通 112 管理团队的误区 管理人的责任就是和每个下级处理好人际关系管理团队就是管理好每个人集中大部分精力管理每个人的绩效很少依赖集体讨论来解决问题涉及团队整体的事情只是通过个人的方式解决的 113 如何管理一个优秀的团队 管理团队的外围 关注竞争环境与那些团队需要与之相互依靠的组织处理好关系管理团队本身 设计团队在工作过程中提供支持 114 管理团队的外围 关注竞争环境 及时监控将要依靠的主要外部因素的动态 客户 供货商 竞争者 规章制度 金融市场 媒体建立并维护与一些关健的外部组织的沟通与那些团队外部而又是组织内部的人处理好关系指上级管理者 其它部门或领域的同行必须了解整个组织的权力动态让他人了解团队的结构 制度或政策 115 管理团队本身 设计团队安排工作日程选择团队类型团队的组成和结构在工作过程中提供支持形成团队文化做好团队教练 116 团队的组成和结构 成员的选择 一个团队的实力是由它最薄弱的部分决定的应该寻找具有互补的经验 技能和风格的成员成员相似的团队与相异型的团队高效创造性团队的工作制度和运营方针 责任 作用 工作汇报 工作程序关注团队任务 117 成员选择 哈佛的优势冰山模型 技能 知识 talents 思维模式感觉模式行为模式态度人格内驱力 启示 决定人命运的不是知识和技能 而是深藏在脑海深处的 talents 118 让兔子去跑 别教猪唱歌 用人的管理哲学 了解自身所长 多多去做 识别自身所短 少做为佳 用人之长 天下无不用之人 用人之短 天下无可用之人 怀才和怀孕是一样的 只要有了 早晚会被看出来 有人怀才不遇 是因为怀得不够大 119 管理团队的艺术 120 优秀团队管理 比方一 团队管理中的沙土与混凝土如果有一车沙从地王大厦 深圳最高的楼 顶上倒下来 对地面的冲击是不太大的 如果把一整车已凝固成整块的混凝土从地王大厦上倒下来 其结果就大不一样 团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土 121 优秀团队管理 比方二 团队管理中的成份结构沙本身变不成混凝土 它还需石头 水泥 石灰 钢筋等按一定的比例配合才能形成 一个团队的人员知识结构 年龄结构 男女结构 工作经验等都需按比例配置 122 优秀团队管理 比方三 团队管理中的信任与水团队的基础是信任 在混凝土的形成过程中便是水 水是一种融合的作用 团队领导必须做到一点是 信任你手下的每一个人 相信其能做好每一件事 相信其会尽自己全力 士为知已者死便是这个道理 并让团队中的每一个人相互信任 123 优秀团队管理 比方四 团队管理中的领导者定位 搅拌工团队中其它人员相互不信任怎么办 给他们相互交流的机会 这在混凝土中便是一个搅拌的过程 搅拌的方式有很多 如培训 出游 讨论