美容店长职责

1 / 19 美容店长职责 美容院店长职责及工作一览 一般来说 ,作为一名美容院店长 ,既是管理者又是技术指导者 ,有的还担负着决策者的重任。美容院店长担负着美容院领导的责任 ,对美容院的生存与发展起着举足轻重的作用。 一、 美容院店长在美容院经营中的作用 一般来说 ,作为一名美容院店长 ,既是管理者又是技术指导者 ,有的还担负着决策者的重任 .美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样 ,用一个比较形象的比喻来说 ,倘若美容院是一列火车 ,美容院店长就是火车头 ,正所谓”火车跑得快 ,全靠车 头带” .所以 ,在美容院的经营管理中 ,美容院店长起着举足轻重的作用 . 美容院店长就像交响乐团的指挥一样 ,既要正确指挥一样 ,又要调和所有声音 ,从而演奏出和谐优美的乐章 .也就是说 ,要实际工作中 ,美容院店长既要对美容院作出总体要求 ,又要协调各部门的工作 ,并激发所有员工的工作热情。 美容院店长是美容院的灵魂 ,可以通过富有个性的领导 ,赋予美容院生命力 ,利用团队精神塑造美容院的特色 .同时 ,美容院店长本身也可在困难的环境中 ,锻炼自己的工作能力 ,体现自身的价值 ,使自己过得更加充实 . 二、美 容院店长的岗位职责 2 / 19 1、美容院店长每日常规工作 卫生清扫与检查 .早会 . 顾客意见处理 .当日业务总结 ,信息整理 . 设备与卫生整理 2、美容院店长每周例行工作 总结、分析前一周工作了解、掌握顾客动态 对美容院进行评估对重点业务进行绩效分析进行物流分析进行一次大扫除每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛召开每周工作总结、研讨会与个别员工深入谈心 3、美容院店长每月例行工作 进行当月工作分析对美容师进行评估对重点业务进行绩效评估审核财务 报表薪资发放作客流动态分析作物流动分析作竞争动态分析家访 三、美容院店长的职务描述 解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才 制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力 分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之3 / 19 间的关系，维持良好的纪律 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值 合理布置院内设施，尽可能方便顾客 定期培训员工，以提高服务素质 依照市场情况，制定合理的收费价格 明码标价，树立良好的口碑 播放令人心情舒畅的音乐调节气氛 负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督 四、美容院店长每日工作流程 每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时 ，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜 于每日 11： 00 前呈报“美容院店长日报表” 于每日 11： 00 点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款 美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章 于每日 11： 00 前向老板汇报前一日营业额 每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，4 / 19 并向美容师了解每个顾客的大体情况 每日下班前核对当日收款单对号并联核检 每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备 美容院店长的岗位职责 1、美容院店长每日常规工作 卫生清扫与检查 . 早会 . 顾客意见处理 . 当日业务总结 ,信息整理 . 设备与卫生整理 2、美容院店长每周例行工作 总结、分析前一周工作 了解、掌握顾客动态 对美容院进行评估 对重点业务进行绩效分析 进行物流分析 进行一次大扫除 每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛 召开每周工作总结、研 讨会 与个别员工深入谈心 3、美容院店长每月例行工作 5 / 19 进行当月工作分析 对美容师进行评估 对重点业务进行绩效评估 审核财务报表 薪资发放 作客流动态分析 作物流动分析 作竞争动态分析 家访 美容院店长的职务描述 解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才 制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力 分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律 6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务 6 / 19 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值 合理布置院内设施，尽可能方便顾客 定期培训员工，以提高服务素质 依照市场情况，制 定合理的收费价格 明码标价，树立良好的口碑 播放令人心情舒畅的音乐调节气氛 负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督 美容院店长每日工作流程 每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜 于每日 11： 00 前呈报“美容院店长日报表” 于每日 11： 00 点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款 美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章 于每日 21： 00 在店长群 内通报汇报前一日营业额 每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况 每日下班前核对当日收款单对号并联核检 每日下班前检查所有仪器。 每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星7 / 19 期公布，相关美容师作好准备 如何做好一名美容院店长 店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。 第一，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专 业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。 第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。 第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分 析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。 第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，8 / 19 将是极其重要的。所以，营业额目标的实现， 50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任 使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 倘若发现员工 有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身素质。 想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而掌握店面的绩效。 那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？ 1.新老顾客的基本信息； 2.各项交易信息，如订单、咨询、投诉等； 3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等； 4.顾客对促销信息的接受及反应情况等； 5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等； 第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多9 / 19 的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作 打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。 市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响 整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大 众化，那么你的服务就不算服务。 还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以及季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，及时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的10 / 19 开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。 温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。”今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质 ! 美容师工作守则及行为规范 1、提前 10 分钟到岗自检 2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必须于当天 8： 30 或 11： 30 前通知店长。恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。 3、进入会所必须将手机调至震动。 4、工作时间必须化淡妆，着工作服，带工作帽、穿工作鞋。 5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。 6、店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。 7、美容师在工作中出现物品损毁，必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。 8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥 匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。 11 / 19 9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。 10、美容师不允许 离开客人超过 5 分钟，如有事必须离开，必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。 11、服务客人时一定要轻拿轻放，爱惜产品，换水关灯都尽量控制音量，如有客人为此投诉，则罚款 50 元 /次。 12、护理过程中要耐心询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。 13、使用仪器必须登记，每台仪器必须附有使用表格。使用后清洁归位签字。每台仪器必须落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。 14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话 ,互用敬语 ,互称职务或老师 ,给客人创造专 业氛围 . 美容院店长岗位职责 一销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售 /服务任务。 2、对下达到店的每月销售 /服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 12 / 19 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作 指导，并熟知仪器的性能和原理。 三人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师 的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲13 / 19 义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。 3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新 员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据 。 五日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话14 / 19 回访，针对老客户的建议及要求汇总记 录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一准备工作 1、准时出勤，提前 15 分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。 2、准时参加每周一晨会，接受 店长的一周的工作安排和指示。 3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 二服务方面 1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，15 / 19 均应以礼貌、诚恳、对 待。 4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 三产品方面 1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建 议。 2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用 , 3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 四管理守则 1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院 利益的事。 2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。 2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化 妆、吃零食、看书报及聊天。 3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离 开。外出、早退、休假需事 先告假，并经店长调整代班后方可休假。 16 / 19 五顾客管理 1、每月 25 日之前制定次月计划给店长 2、除平时预约和第二天回访外每周 2 次固定给每位客人发问候信息。 3、每 3 个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案 六日常管理 1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。 3、按时参加培训，总结 经验不足，提高自身工作能力。 4、写好每天的与顾客沟通记录。 美容院规章制度 一考勤 1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。 2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。 3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。 17 / 19 4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。 二工作服 1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服 ,要着装规范。 2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。 3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。 三工作胸牌 1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。 2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。 3、店长每天应检查 胸牌佩戴情况，