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已抽题目 七比七看 服务创优 知识竞赛 随机抽题 继续抽题 1 山西高速网站子站二级栏目信息发布流程 第一题 继续抽题 2 信息报送要点 第二题 继续抽题 3 信息值班工作管理制度 所考核的内容包括 第三题 继续抽题 4 TIMS系统中 道路施工 的主要功能是什么 当前事件 的主要功能是什么 第四题 继续抽题 5 值班员在值班期间未处理完毕的事件 要做哪些工作 第五题 继续抽题 6 值班值守操作系统上报交通事故等突发事件时 如何操作 第六题 继续抽题 7 全省高速公路路段路况事件处置情况表 填写范围 第七题 继续抽题 8 电话记录处理工作标准 第八题 继续抽题 9 值班值守操作系统中 事件处理的主要功能是什么 第九题 继续抽题 10 事件上报省中心方式有哪些 第十题 继续抽题 11 信息监控系统信息发布 五个做到 五个确保 第十一题 继续抽题 12 高速公路突发公共事件中的自然灾害是指什么 第十二题 继续抽题 13 交通运输部路况信息管理系统中二次填报时的流程及注意事项是什么 第十三题 继续抽题 14 联合收割机跨区作业指挥服务车可在每年几月几日内免费驶入我省高速公路 第十四题 继续抽题 15 发生哪种情况不必刷新交通部网站 第十五题 继续抽题 16 投诉事件处理时间的要求是什么 第十六题 继续抽题 17 各公司可变情报板信息发布的要求是什么 第十七题 继续抽题 18 遇突发公共事件处置时 各单位不得有哪些行为 第十八题 继续抽题 19 不定时信息报送的规定有哪些 第十九题 继续抽题 20 突发事件处置工作标准 第二十题 继续抽题 21 山西省政府牵头 交通 交警和高速公路管理机构共同制定的 山西省高速公路 保畅通 工程应急预案 关于恶劣天气封路的规定有那些 第二十一题 继续抽题 22 监控员信息传递流程 第二十二题 继续抽题 23 山西省高速公路ETC缴费咨询电话是多少 第二十三题 继续抽题 24 各公司值班例行工作流程中 值班员在每日7时前应该做哪些工作 第二十四题 继续抽题 25 信息监控系统值班标准 六个要 第二十五题 继续抽题 26 信息监控系统话务礼仪标准 第二十六题 继续抽题 27 值班信息月报报送的内容有哪些 第二十七题 继续抽题 28 信息监控中心值班员职责 第二十八题 继续抽题 29 监控中心值班员文明用语标准是什么 第二十九题 继续抽题 30 信息监控系统工作 四个不准 是指什么 第三十题 继续抽题 31 各公司向交通部网站报送的路况信息内容有哪些 第三十一题 继续抽题 32 值班值守系统界面包括哪些内容 第三十二题 继续抽题 33 信息监控中心工作目标是什么 第三十三题 继续抽题 34 值班值守系统中 路况上报 的主要功能是什么 第三十四题 继续抽题 35 值班值守操作系统如何进行突发事件的 续报 操作 第三十五题 继续抽题 36 处理服务投诉过程中的大忌是什么 第三十六题 继续抽题 37 高速公路职工标准 第三十七题 继续抽题 38 值班记录要求 第三十八题 继续抽题 39 定时信息报送具体有哪些规定 第三十九题 继续抽题 40 投诉管理工作标准是什么 第四十题 继续抽题 41 TIMS系统中 通行量费 的主要功能及具体要求 第四十一题 继续抽题 42 应急救援活动一般划分为几个阶段 分别是什么 第四十二题 继续抽题 43 信息监控系统路况发布 七告知 第四十三题 继续抽题 44 信息监控中心值班人员岗前需准备什么 第四十四题 继续抽题 45 信息监控值班人员应具备的素质要求有哪些 第四十五题 继续抽题 46 请说出值班人员制服四忌 四要 第四十六题 继续抽题 47 监控员当班期间工作纪律 第四十七题 继续抽题 48 高速公路交通阻断信息报送工作应遵循什么原则 第四十八题 继续抽题 49 在高速公路中 社会安全事件主要包括哪些事件 第四十九题 继续抽题 50 高速公路精细化管理的定义 第五十题 继续抽题 1 山西高速网站子站二级栏目信息发布流程 所有图文稿件必须按发布权限发布 发布稿件需报送办公室分管领导或相关领导审定 管理员依照栏目要求 将稿件发布到网站后台 管理员对后台信息进行审核发布 应检查内容 确保其无错 漏 别字 信息真实权威 内容无重复 最后浏览网页确认无任何错误 对于已上传的信息 内部要建立健全网站管理员互查制度 责任到人 发现错误及时修订更正 继续抽题 2 信息报送要点 详细记录时间 事件 准确了解路况发生的具体位置 包括路段 车型 车号 如遇货车 所装载货物 行车方向 收费站站之间 桩号 事故详情情况 影响通行情况 人员伤亡情况 车道占用情况 以及通知部门及采取的措施 绕行方案 事件后续处理情况 结束 继续抽题 3 信息值班工作管理制度 所考核的内容包括 路况信息工作 突发公共事件工作 电话受理 值班制度 安全保密 工作纪律等方面 继续抽题 4 TIMS系统中 道路施工 的主要功能是什么 当前事件 的主要功能是什么 答 道路施工主要功能是记录 保存 报送道路施工相关信息 当前事件主要功能是在于显示当前未完成事件 不包括道路施工 同时在登录系统界面时 默认为首要页面 方便值班员查看上一班未完成事件 确认相关信息 同时也可以通过选择该事件进行修改 完成事件 继续抽题 5 值班员在值班期间未处理完毕的事件 要做哪些工作 在值班日志内未完成事件填写详细的记录 交由下一班人员处理并签字 保证值班工作的延续性 继续抽题 6 值班值守操作系统上报交通事故等突发事件时 如何操作 登录TIMS系统 点击 事件处理 点击 新建事件 输入事故的详细信息 其内容包括基本信息 时间 来源 分类 位置 补充信息 天气 自然灾害 通行影响 人员车辆 处置措施 点击 保存信息 审核信息录入正确与否后 点击 上报信息 继续抽题 7 全省高速公路路段路况事件处置情况表 填写范围 填报范围 因恶劣天气 交通事故 自然灾害 危险化学品运输 煤检站堵车 隧道事故 恶意堵车 治超点堵车 车流量大 社会公共事件 交通管制 相邻路段影响 道路施工或其他原因等引起的突发事件 如车辆行驶缓慢 单车道通行 并道行驶 道路拥堵 等 均要求填报 继续抽题 8 电话记录处理工作标准 1 准确记录受话内容及发话人单位姓名 电话 2 根据记录事项提出拟办意见 做到意见明确 3 按照拟办意见 安全 迅速地传递给中心领导 4 将处理结果登记 相关人员在记录簿上签字 继续抽题 9 值班值守操作系统中 事件处理的主要功能是什么 是指记录 保存 报送交通事故 恶劣天气 交通管制 车流量大 危险运输等相关道路事件 不包括道路施工 并可记录事件从开始到结束的完整过程 继续抽题 10 事件上报省中心方式有哪些 电话 Tims 交通部网站 QQ 继续抽题 11 信息监控系统信息发布 五个做到 五个确保 做到严格信息发布内容 确保及时准确做到强化信息发布审批 确保责任到人做到规范信息发布流程 确保提高效率做到细化部门工作职责 确保责任明确做到明确信息发布原则 确保遵章守纪 继续抽题 12 高速公路突发公共事件中的自然灾害是指什么 指高速公路中雨 雪 雾 冰 高温等气象灾害 滑坡 塌方 泥石流等地质灾害 以及地震灾害等引起的影响道路安全畅通的事件 继续抽题 13 交通运输部路况信息管理系统中二次填报时的流程及注意事项是什么 流程 登陆 交通运输部路况信息管理系统 点击 路况填报 点击 二次填报 在该界面的主要局域里显示首次填报的表单 填写实际恢复通车时间点击 提交上报 表单进入下一级的审核状态等待审核员审核并报送 同时进入历史记录 注意 如首次上报所填写的预计恢复时间已到 但事件并没有按期结束 二次填报的按钮会闪烁 填报员可在二次填报里修改预计恢复时间 再次提交审核员审核 继续抽题 14 联合收割机跨区作业指挥服务车可在每年几月几日内免费驶入我省高速公路 每年5月10日至8月20日 继续抽题 15 发生哪种情况不必刷新交通部网站 不影响通行的一般性事故 继续抽题 16 投诉事件处理时间的要求是什么 对投诉事件的处理要做到及时处理 件件落实 一般投诉事件处理不过周 特殊投诉事件处理不过月 继续抽题 17 各公司可变情报板信息发布的要求是什么 信息发布迅速 及时 内容确保准确 无误 无错别字 发布信息的易读性要强 力求文字精练 图形简洁 信息排版要求美观大方 字体一般要求为黑体 当单屏显示的信息超过其所能容纳的字数时 可将该条信息按语意 字段合理分割成两段 其时间间隔为2秒 5秒 文字信息要简洁 居中 以便于驾驶员在高速行驶中视认 信息发布要符合驾乘人员的生理习惯 有强烈的视觉冲击效果 红色为禁令性信息 黄色为警告性信息 绿色为一般提示性信息 继续抽题 18 遇突发公共事件处置时 各单位不得有哪些行为 1 遇突发公共事件时未按照规定履行报告职责 隐瞒 缓报 误报 2 未按照规定及时采取控制措施的 3 在应急处置工作中玩忽职守 失职 渎职的 4 对信息中心指挥调度不予配合或者采取其他方式阻碍 干涉的 继续抽题 19 不定时信息报送的规定有哪些 1 遇有各类突发公共事件 各公司信息监控中心值班人员按照 应急启动标准 及时上报省信息中心 要求报送的内容有 事件发生的时间 地点 桩号 行驶方向及采取措施 事件处理结束后要填表传至省信息中心 2 发生影响道路通行的突发事件的 各公司须及时刷新交通部网站阻断信息 并及时通知省信息监控中心进行审核 事件处理结束后同样要填表传至省信息中心 继续抽题 20 突发事件处置工作标准 1 实时收集恶劣天气 交通事故 公共突发事件 社会安全事件 其它事件 2 接警反应迅速 要求详细 准确记录报警信息 事件发生的时间 地点 方向向 人数 原因 经过 当前情况等 3 将接警情况及时 准确 全面的上报相关领导及省信息监控中心等待指令 在短信平台 QQ群 TIMS系统 可变情报板及网站发布信息 不得出现迟报 漏报 瞒报 不报现象 4 通知相关部门 单位启动相关应急预案 每20分钟了解一次突发事件的处置情况 及时上报相关领导及省信息监控中心 5 突发事件处置完毕后 在短信平台 QQ群 TIMS系统 可变情报板 网站发布道路恢复路况信息 对突发事件处置过程进行详细记录 整理 汇总 及上报 填写 全省高速公路路段路况事件处置情况登记表 以传真形式报省中心 对突发事件的相关资料进行整理归档 继续抽题 21 山西省政府牵头 交通 交警和高速公路管理机构共同制定的 山西省高速公路 保畅通 工程应急预案 关于恶劣天气封路的规定有那些 预案 对高速公路因恶劣天气条件采取交通管制措施做出这样的规定 高速公路因大暴雨造成路面大面积积水 且积水深度达40厘米以上 致使车辆无法通行 高速公路大雾天气 能见度在50米以下 雾区长度在3公里以上 或能见度在30米以下 雾区长度在1公里以上 高速公路降雪0 5厘米以上或雪后结冰 结冰路面长度在1公里以上 特殊情况下警车护送行驶车辆 高速公路实施封闭后 已在高速公路主线上行驶的车辆该如何处理 预案 应对措施是 两辆警车前后呼应 护送社会车辆驶离高速公路 继续抽题 22 监控员信息传递流程1 信息上传下达反馈 信息上传下达到相关人员及时 内容传达正确 无延误 漏报 2 信息记录填写规范 信息内容填写详实 具体 注明事件的时间 发话人及事件办理结果 无涂 划 擦 粘改现象 3 应急执行 熟练掌握收费系统应急预案 正确处理各类突发事件 4 收费现场特情上报 严密监视收费现场 广场 发现异情及时上报 5 收费现场特情录制 严密监视收费现场 广场 发现异情立即操作云台对异情进行全程跟踪及录制 保证录制效果 6 设备异常上报 及时掌握监控室设备施 收费设备设施运行状况 发现特情及时上报 7 收费员操作异常上报 及时掌握收费员业务操作状况 发现特情及时上报 继续抽题 23 山西省高速公路ETC缴费咨询电话是多少 0351 7337793 继续抽题 24 各公司值班例行工作流程中 值班员在每日7时前应该做哪些工作 1 刷新山西交通网 TIMS系统 QQ群的路况信息 2 在可变情报板上发布当日天气信息 路况信息 3 向有关媒体发布路况信息 4 做好各项值班记录及发布记录 继续抽题 25 信息监控系统值班标准 六个要 记录要完整 汇报要及时 发布要高效 分析要准确 总结要全面 投诉要落实 继续抽题 26 信息监控系统话务礼仪标准 电话服务标准 吐字清晰 态度和蔼 语速适中 使用普通话 电话记录标准 条目不漏 言简意赅 客观明确 禁用铅笔 电话记录内容标准 时间 姓名 电话 单位 交谈纪要 继续抽题 27 值班信息月报报送的内容有哪些 话务呼入量 接听量 通行量 通行费 紧急救援次数 路况发布次数 值班信息录入次数及以上各类数据与往年同期对比 封堵路信息 投诉处理情况 事件类型分析及与往年同期分析比例柱形图 继续抽题 28 信息监控中心值班员职责 负责突发公共事件等信息的收集 整理 汇总 发布及上报工作 同时为广大司乘人员提供查询 咨询 紧急救援等服务项目 继续抽题 29 监控中心值班员文明用语标准是什么 您好 山西高速 高速信息监控中心 号值班员为您服务 请问有什么需要帮助的 请您稍等 不客气 谢谢 祝您愉快 再见 继续抽题 30 信息监控系统工作 四个不准 是指什么 不准推诿 敷衍 塞责不准态度生硬 盛气凌人不准自由散漫 漫不经心不准仪容不整 服装不洁 继续抽题 31 各公司向交通部网站报送的路况信息内容有哪些 交通阻断信息报送内容包括基本情况 阻断原因 处置措施和统计数据等 基本情况包括路线编号 路线名称 发生事件 阻断位置 管养单位 行政区划等 统计数据主要包括路产损失 人员伤亡等 继续抽题 32 值班值守系统界面包括哪些内容 包括 实时路况 事件处理 养护施工 天气状况 通行量费 交接班 查询统计 应急指南 系统帮助 继续抽题 33 信息监控中心工作目标是什么 提高全局整体服务水平 树立良好的文明服务形象 最大限度满足广大司乘人员需求 实现工作过程的持续改进和整体优化 为广大司乘人员营造 安全 舒适 便捷 的行车环境 继续抽题 34 值班值守系统中 路况上报 的主要功能是什么 主要功能是重大事件的上报及道路封闭状态的上报 以及每日早晨报给省中心的总结 片区值班人员可针对相应栏目进行编辑和修改 并备注以使得该事件更为全面的上传到省中心 方便领导查看 继续抽题 35 值班值守操作系统如何进行突发事件的 续报 操作 答 登录TIMS系统 点击 事件处理 点击 当前事件 输入事故进程中的重要节点 其内容包括路况的恶化或改善 重要信息的获取等 点击 保存信息 审核信息录入正确与否后 点击 上报信息 点击 正式上报 事件处理完毕后 输入完成的时间后 完成事件 继续抽题 36 处理服务投诉过程中的大忌是什么 缺少专业知识 怠慢对方 缺乏耐心 急于打发对方 允诺对方自己做不到的事 急于为自己开脱 可以一次解决的反而造成对方升级投诉 继续抽题 37 高速公路职工标准 1 有良好的政治素质和道德品质2 有事业心和责任感3 善于学习 业务能力强4 有创新精神5 善于沟通 集体观念强 继续抽题 38 值班记录要求 字迹清晰 言简意赅 能客观详实 事件要素完善 继续抽题 39 定时信息报送具体有哪些规定 1 定时的分为路况信息日报 值班信息月报 报送时间要求 1 路况信息日报 各公司信息监控中心值班人员对所报送的路况信息进行整理汇总 于7 30前报送至省信息监控中心 逾期未报按迟 漏报处理 2 通行量费 每日8 00 10 00之间将量费上报至省中心 3 值班信息月报 各公司信息监控中心于每月1日将上月值班情况汇总报至省信息中心 要求内容有 接听话务量 施工情况 通行量费 交通事故 封堵路信息 投诉处理情况 紧急救援次数 路况信息发布次数 继续抽题 40 投诉管理工作标准是什么 1 及时接听值班记话 电话振铃时间不得超过10秒钟 接听电话时要态度端正 清晰简短 使用文明用语 迅速做好详实 准确记录 并耐心 细致的解决顾客所需 2 按照投诉涉及部门通知有关部门 做好快速反应 及时向被投诉部门上报 核实 3 分析该服务投诉事件的性质 对服务投诉事件进行定性 并提出初步处理意见 4 3分钟内与投诉人取得联系 告知反馈意见 5 认真填写 顾客投诉受理表 6 值班主任审阅 签字 并做后续处理 要按照规定时间将调查结果及处理意见及时反馈回省信息监控中心 7 对顾客的服务投诉事件进行回访 8 对服务投诉事件的进行分析 总结 继续抽题 41 TIMS系统中 通行量费 的主要功能及具体要求 主要功能是片区公司上报通行量费的界面 其内容包括通行量 通行费 ETC通行量 ETC通行费 非现金通行量 非现金通行费共6项内容 每日上报数据 发给省中心 注意报送的时间为每天8点到10点 其他时间均不能报送 只有省中心才有权限修改量费报送内容 继续抽题 42 应急救援活动一般划分为几个阶段 分别是什么 分四个阶段 分别是应急准备 初级反应 扩大应急和应急恢复 继续抽题 43 信息监控系统路况发布 七告知 语音信箱12122告知 16800565告知 手机短信平台告知 可变情报板告知 网站告知 省 市交通广播电台告知 114语音导航电话告知 继续抽题 44 信息监控中心值班人员岗前需准备什么 1 信息监控员必须