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文档简介
售后跟踪 刘天寒 2020 3 25 1 AREYOUREADY 仪容仪表形体训练良好的精神面貌 2020 3 25 2 情境导入 刘女士上周在爱民4s店买了一辆 到了电话回访的时间 可是没有人打电话问候 刘女士感到很失望 如果你是销售顾问将如何处理呢 一 情境导入 2020 3 25 3 任务书一 任务书二 任务书三 打开任务书一 进行分组 可参考学生手册 按照任务书的要求谢一封 感谢信 选一种类型客户 电话回访 按照要求完成7DC调查表 任务书四 二 下发任务书 2020 3 25 4 三 明确学习目标 售后跟踪的目的售后跟踪的流程售后跟踪的技巧处理客户异议 2020 3 25 5 四 售后跟踪的流程 拨电话联络客户 April 3 5日后 2020 3 25 6 MakePresentationmuchmorefun WPS官方微博 kingsoftwps 五 客户关系的维系方法 e mail 感谢信 QQ 短信微信易信微博 2020 3 25 7 小组 三天 五 3 5天感谢信回访 2020 3 25 8 电话回访实施计划 演示时间5分钟 七天 小组 六 7天电话回访 2020 3 25 9 一 二 点评 总结 七 点评与总结 1 售后跟踪的目的 2 售后跟踪的流程 3 售后跟踪的技巧 重 难 4 处理客户异议 2020 3 25 10 八 布置作业 2020 3 25 1
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