从企业竞争优势的观点探讨知识管理模式的建构.ppt

碩士論文報告 主題 研究生 常致泰 報告內容 一 研究背景與動機二 研究目的與範圍三 研究流程四 文獻探討與歸納五 研究架構六 研究設計七 問卷回收八 信度檢定九 資料分析十 研究結論十一 研究建議 一 研究背景與動機 中鋼正面對國際間生存競爭 傳統產業轉型升級 以及人力斷層 經驗傳承的問題中鋼要如何持續保持競爭優勢 Porter 2001 司徒達賢 1999 本研究認為宜運用知識管理 將公司策略 組織文化 歷年生產營運所累積的技術 經驗與資訊網路科技結合 以利中鋼競爭優勢的強化 二 研究目的與範圍 研究目的 發展一套適合中鋼實務運用的知識管理參考模式 並探討目前中鋼知識管理的推動與建構的情形 以提供作為指引 研究範圍 1 以中鋼生產部門為主 2 訪談及問卷調查對象以中鋼師級以上人員為主 三 研究流程 研究動機與目的文獻收集與探討建立知識管理模式建立研究架構深度訪談問卷調查知識管理模式修正資料分析結論與建議 四 文獻探討與歸納 根據文獻 本研究綜合 1 Leonard Barton 1992 對核心能力的研究 2 吳思華 1996 對核心資源之知識特性的研究 3 Nonaka Takeuchi 1995 等多人對知識管理活動研究 本研究歸納為 創造 整合 蓄積 擴散 流通 等五項 4 AndersonBusinessConsulting 2000 等四種知識管理推動研究與企業文化 資訊科技兩項促動因素研究 5 研究者自己的觀點 建立一套從企業競爭優勢觀點建構之知識管理模式 本研究建立之知識管理模式 五 研究架構 六 研究設計 本研究以深度訪談與問卷調查法作為主要研究工具 問卷依研究架構探討知識管理模式的四個構面設計 共41題 以Likert式五點量表衡量之 研究對象與抽樣設計 深度訪談的對象以中鋼生產部門中階主管為主 訪談人數6人 問卷調查的對象以中鋼生產部門Wx Yx的師級人員為主 每個一級單位發出樣本15份 共計150份樣本 資料分析方法 深度訪談採 敘述分析 進行資料分析工作 其步驟如下 1 詳讀資料2 呈現主題3 類別化4 共同現象分析5 抽象化及引證 資料分析方法 問卷調查採用MINITAB套裝軟体工具資料分析方法包括 1 敍述性統計分析2 T檢定3 迴歸模式分析 生產部門師級以上人員約1650人 本研究以任意抽樣調查方式共發出問卷150份 回收138份 其中有效問卷130份 回收率為86 7 七 問卷回收 表5 1問卷回收狀況表 表5 2樣本結構 有效問卷數合計130份 八 信度檢定 本研究對於信度的量測 以Cronbach s 值來衡量問卷及各構面因素的信度 通常Cronbach s 值以大於0 6為佳 最低不宜低於0 35 Hairetal 1998 問卷各構面信度分析結果 各構面因素內部一致性分析結果 除少數因素的Cronbach s 係數界於0 7至0 8外 其餘都達到0 8以上 可說具有不錯的信度 九 資料分析 將Likert五點量表轉換 以非常不同意定為1 不同意定為2 普通定為3 同意定為4 非常同意定為5 反向問卷均換算為正向分數後才進行資料分析 表5 5研究樣本對競爭優勢來源之知識之意見均值 表5 6研究樣本對知識管理活動之意見均值 表5 6研究樣本對知識管理活動之意見均值 構 面 因素與變數 平均值 標準差 7 貴單位企業知識 蓄積 將知識應用或創造的結果 透過人 員設備 文件等累積於組織之中 的主要機制為 1 資料庫系統 3 4141 0 9518 2 指定專人或專責單位負責 3 5354 0 8801 3 各部門自行蓄積 3 5116 0 7818 4 員工個人儲存 3 2791 0 8567 8 貴單位企業知識 蓄積 的管道為 1 公司內部網路 Intranet 3 3798 1 0621 2 資料庫 3 3672 0 9125 3 員工自行蓄積 3 3594 0 8009 4 技術支援系統 3 3889 0 7795 5 專案管理 3 5736 0 7784 9 貴單位在企業知識 蓄積 方面頗有成效 3 4094 0 8391 知 識 管 理 活 動 構 面 因素與變數 平均值 標準差 10 貴單位在企業知識 擴散 的方法為 1 知識管理部門推動 2 9692 0 9559 2 舉辦教育訓練 3 6434 0 7159 3 透過公司內部網路 Intranet 3 155 0 8701 4 舉辦讀書會 2 7013 0 9012 5 專案小組推動 3 4109 0 8805 11 貴單位在企業知識 擴散 的管道為 1 公司內部網路 Intranet 3 4264 0 9904 2 資料庫系統 3 2016 0 8694 3 文件傳達 3 7054 0 7645 4 口頭溝通 3 6589 0 5929 5 專案執行 3 6744 0 7089 12 貴單位在企業知識 擴散 方面頗有成效 3 3906 0 7234 知 識 管 理 活 動 表5 6研究樣本對知識管理活動之意見均值 表5 6研究樣本對知識管理活動之意見均值 表5 7研究樣本對知識管理推動之意見均值 表5 8研究樣本對知識管理促動因素之意見均值 表5 9直接生產與間接生產單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析 表5 9直接生產與間接生產單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析 表5 10生產操作單位與生產維護單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析 表5 10生產操作單位與生產維護單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析 表5 11不同研究構面間之相關性分析 十 研究結論 確認本研究建立之知識管理參考模式應可適用於中鋼生產部門 作為推動知識管理之參考指引 本研究以建立之知識管理模式四個構面 對中鋼生產部門進行研究之結論如後述 圖6 1 企業知識管理模式架構 競爭優勢來源之知識構面 研究結果顯示 各單位對業務核心能力的知識來源 重要性以及知識管理推動的目的 均有高度清楚的認知 加上公司在策略上很重視核心能力知識的獲得 因此對公司進行知識管理Web化的推動工作頗有助益 知識管理活動構面 知識創造的主要來源是以公司現有資源 設備為基礎 採與國外合作的方式並納入現場操作 維護的實作經驗 融合專業知識與創意而創造出自有的知識技術 知識整合主要是透過工程師轉成作業標準或規範加以應用 並分送相關單位進行知識的擴散與流通 知識管理活動構面 知識蓄積主要機制仍以傳統式之文件管理為主 在資料庫與內部網路系統的知識儲存 運用上還有努力的空間 知識擴散方法是以 舉辦教育訓練 及 專案小組推動 為主 管道方面以 文件傳達 口頭溝通 及 專案執行 為主 知識流通 自外部引進知識 主要來源為 供應商 及 演講會 研討會 其次來源才是 研究及學術單位 及 網際網路 媒體 雜誌等 在流通媒介方面產學關係與協會還有努力的空間 知識管理推動流程構面 知識管理推動的認知上有甚佳表現 但在推動的執行上尚有些努力空間 這結果係公司尚未全面推展知識管理網路化所致 本研究所建立的知識管理推動流程可符合生產部門需要 知識管理促動因素構面 中鋼企業文化與資訊技術這兩項促動因素對知識管理有正面之貢獻 對於 單位業務核心知識的資料是由公司或一級單位來集中管理 以確保其廣度與有效性 以及 單位知識資料庫系統 宜設計分類檢索功能 使使用者能快速找到所需要的知識 這兩項還有努力之空間 不同單位對知識管理推動構面差異結果 直接生產單位在知識管理推動的構面上 經檢定10項中有6項較間接生產單位為佳 此與目標 架構定位有關 生產操作單位在知識管理推動的構面上 經檢定結果10項中有3項屬於推動執行面的部分明顯優於生產維護單位 中鋼個案中各構面彼此間之相關性結果 競爭優來源之知識對知識管理活動及促動因素有顯著相關 知識管理活動對促動因素顯著相關 知識管理推動對競爭優勢來源之知識與知識管理活動均無顯著相關 經訪談得知係因公司方面對知識管理網路化的架構 目標尚未定位所致 十一 研究建議 知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略 知識管理的架構 目標宜明確定位 加強知識庫與網路的運用 加強產學關係與參與國內外鋼鐵協會之活動 知識資料庫應採集中管理並設計分類檢索功能 要分級加密但又不致繁瑣 知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略 在有限的人力與資源情況下 建議應先聚焦由 各單位獨特具優勢之核心技術與知識 著手 公司宜先定義出部門或單位的核心領域 再利用知識盤點進行全面清點 篩選 找出該核心領域的主要優勢 次要優勢之技術與知識 並以此作為知識管理活動之重心 以及企業未來欲進行優勢轉型時之參考 優勢轉型係企業於經營顛峰時 透過主要或次要的競爭優勢 達成漸進轉型 前瞻趨勢的目的 而此正可符合中鋼多角化發展之策略 十一 研究建議 知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略 知識管理的架構 目標宜明確定位 加強知識庫與網路的運用 加強產學關係與參與國內外鋼鐵協會之活動 知識資料庫應採集中管理並設計分類檢索功能 要分級加密但又不致繁瑣 知識管理的架構 目標宜明確定位 根據調查結果 目前中鋼師級以上人員在知識管理推動的認知面很高 但執行面尚有努力空間 導因於公司方面對知識管理網路化的架構 目標尚未定位所致 此對間接生產單位影響尤其明顯 因而公司宜在整體性 技術性的周詳考量後 採取明確定位的做法 以利各部門進行 十一 研究建議 知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略 知識管理的架構 目標宜明確定位 加強知識庫與網路的運用 加強產學關係與參與國內外鋼鐵協會之活動 知識資料庫應採集中管理並設計分類檢索功能 要分級加密但又不致繁瑣 加強知識庫與網路的運用 目前各單位在知識庫與網路的運用上 受到 人力資源不足 電腦少 對IT資料庫設計並非專業以及公司對上www網站管制較嚴 等四項因素影響而有努力的空間 建議除應逐步汰換 增加電腦與培訓人員外 公司方面可採正面表列網站開放或採負面表列網站並予封鎖的方式進行管理 進而鼓勵同仁上網搜尋 使用與業務相關知識 增加知識取得與創造的來源 促進知識管理蓄積 擴散與流通的活動 十一 研究建議 知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略 知識管理的架構 目標宜明確定位 加強知識庫與網路的運用 加強產學關係參與國內外鋼鐵協會之活動 知識資料庫應採集中管理並設計分類檢索功能 要分級加密但又不致繁瑣 加強產學關係與參與國內外鋼鐵協會之活動 宜加強產學關係使理論與實務結合以促進知識的創新 並多派員工參與國內外鋼鐵協會之研討發表活動以增加知識的獲取 流通管道 十一 研究建議 知識管理聚焦並結合企業優勢轉型策略 知識管理的架構 目標宜明確定位 加強知識庫與網路的運用 加強產學關係參與國內外鋼鐵協會之活動 知識資料庫採集中管理並設計分類檢索功能 要分級加密但又不致繁瑣 知識資料庫應採集中管理並設計分類檢索功能 為增進知識管理建構的廣度與有效性 單位核心知識的資料庫應在公司規劃之整體架構下由一級單位來集中管理 而非分