营业厅建设方案

1 / 10 营业厅建设方案 基于云桌面技术的合作营业厅建设方案 摘要：随着云计算的成熟 ,云桌面成为未来终端管理和桌面系统建设的主要趋势。本文重点介绍了云桌面技术 ,并在其基础上提出了合作营业厅的建设方案。 关键词：云桌面 虚拟化 合作营业厅接入 1、背景 合作营业厅网点分散、分布广泛 ,随着合作营业厅终端数量的不断增多 ,合作应营业厅的问题不断突显。具体包括 : 难以管理 :合作营业厅属于第三方机构 ,不受通信企业相关网络与计算机的管理规范制约 ,集中式理极 难实现。 维护成本高 :由于无法通过后台进行集中部署与分发 ,因而会耗费大量的人力。同时 ,由于设备标准化程度不高 ,故障处理复杂。 难以保护数据安全 :PC 的稳定性及可靠性差 ,一旦故障 ,易丢失数据。另外 ,合作营业厅人员流动性大 ,人员素质参差不齐 ,PC 失窃的风险也威胁着重要数据的安全。 2、云桌面技术的引入 目前 ,云桌面已经成为云计算典型应用之一。三大运营商积极展开试点工作 ,推动传统桌面向云桌面迁移。即将利用虚拟化技术将 OS/APP/用户数据迁向后台服务器 ,客户2 / 10 端通过网 络将鼠标键盘输入传向服务器 ,服务器执行应用的界面通过网络传回客户端显示出来 ,不需要更改后台应用。其技术原理如下 : 用户通过瘦客户机、 PC 机、笔记本电脑灯客户端连接到绘画管理中心 ,会话管理中心设置与服务器端一致的虚拟化集中管理工具 ,为服务器与桌面环境提供统一的管理平台 ; 会话管理中心对用户身份进行验证 ; 用户透过身份验证后 ,进入后台数据中心 ,将无缝的登陆到虚拟桌面。 3、建设方案 针对合作营业厅网点分散、业务场景相对单一的特点 ,采用基于虚拟机的本地桌 面方案进行云桌面的部署。采用在服务器系统上承载桌面映像的方法 ,集中资源并提高系统的可管理性。最终用户可使用远程显示软件 ,从 PC 或瘦客户端访问器桌面环境。 系统架构 图 1 系统架构 瘦终端。瘦终端一般是一个内嵌了独立的嵌入式操作系统 ,可以通过各种协议连接到运行在服务器上的桌面的设备。 控制台。控制台可以对运行着虚拟桌面的服务器进3 / 10 行配置 ,例如配置网络连接 ,配置存储设备等等。控制台还可以监控运行时服务器的一些基础性能指标 ,例如内存的使用状况 ,CPU 的使用率等。 身份认证。一般是通过 Active Directory 或者 LDAP这些产品来进行用户的认证和授权的 ,这些产品可以很方便的对用户进行添加、删除、配置密码 ,设定其角色 ,赋予不同的角色不同的权限 ,修改用户权限等操作。 操作系统或者应用程序。合作营业厅的业务场景单一 ,一般都是使用同一种标准桌面和标准应用。因此 ,采用共享服务的方式来提供桌面和应用 ,这样可以在特定的服务器上提供更多的服务。 营业厅特色管理建设 一、管理指导思想 以客户为中心，建立特色校园文化展示 营业厅，做到服务优，管理优，促进营业员积极性，积极引导，沟通。 二、文化建设 1、文化建设指导思想 建设特色校园营业厅，让同学们体会到快乐、温暖、温馨的服务。 2、文化建设目的 文化是一种和谐、团结的组织氛围，潜移默化中规范和改善人的行为、思想。我们团队以交流、传播营业厅文4 / 10 化建立起来，达到客户认可，领导认可的要求。实现以文化规范人、凝聚人、激励人、培养人的功能。文化建设不仅能使得团队内部满意，如果把温馨的氛围在团队加以持续扩散，使员工快乐工作、快乐 学习，最大化提高团队成员工作满意度，还能最终实现满意员工造就满意客户的管理目标。 3、文化建设的必要性 营业厅作为中国移动的直接对外窗口，是最直接与大众客户接触的渠道。因此，营业厅的环境布局、人员的精神面貌、服务行为等都会直接影响着客户对营业厅的感知，影响着客户对中国移动企业形象的感知。所有这些服务行为都是由营业人员最终展示出来，如何确保营业人员能坚持下去，如何维序营业人员的 积极主动性一直是班长、管理人员所困扰的问题。那么就要从文化着手。 简而言之，营业厅的文化建设从长远来看，需要继续传承，那么应该如何去做呢？应该让每一位在职的营业员或者班长能够体会到在这个团队里面有责任感、使命感以及荣辱价值观。总之，传承需要文化。 4、文化建设我们应该做什么？ 我们营业厅以温暖为主题，服务温暖，人文和谐的理念去做好每一次活动。温暖，它有明显的情绪体验色彩，以感情为基础来建立团队中的人际互动关系，此外，温暖引发温馨的心态，会造成愉悦的特殊心流现象，可以使员工快5 / 10 乐的投入工作，从而提高团队效率。 、与团队成员建立自己的队歌、队徽、团队理念。 、可 根据情况利用晚班会的时间以聊天的形式开展座谈会，聊天的内容包括自己工作、学习和生活的情况和心情体会，为鼓动所有营业员特别是性格内向的营业员敞开心扉，值班班长可以带头发言并通过一定的方式使现场气氛尽量亲切。通过座谈会这种形式，班长不仅了解了营业员工作、学习和生活的情况，也了解了他们的心情和体会，有利于日后工作的开展。营业员通过座谈会与同事们的聊天舒缓了情绪，并且通过同事们的交流也学会了一些把工作做的更好的技巧。 通过对营业人员的不恰当服务行为做出具有趣味性的惩罚，一方面提高营业人员的对服务规范的执 行，一方面，趣味 惩罚有助于建立温馨的团队气氛。在对不恰当行为进行扣分考核或罚款前，给予营业人员一定提醒次数，当管理者对营业人员的提醒次数达到该数量时，就会被追究趣味惩罚。当提醒次数超过制定的最大次数时，将对营业员进行扣分或罚款考核。 通过值班长每日每人一次业务 /服务全程现场跟踪，以及后台每日 监测的结果记录每位营业人员的不恰当点，以及发现的纪律等其他方面的不恰当点，并对数据进行周、月统计。活动时间可以以日、周及月为时间周期，6 / 10 而日是最小的活动单位，活动的周期长短由管理人员决定。趣味惩罚方式由管理者确定，需要具有趣味性，例如有主持会议、早会表演、为大众服务、跑步等。 三、环境管理 1、目的 为提高营业厅环境卫生质量，向客户提供清新、整洁、卫生的服务环境，特制定本管理方案，以规范营业厅卫生管理工作。 2、职责范围 、由值班长负责随时监督、检查 各区域卫生情况。 、各员工负责划分区域卫生的保持。 、由班长统一安排全体人员定期进行大扫除。 、全体在职员工需严格按照本制度执行。 3、具体内容 、营业厅公共场所、区域环境卫生。 、营业厅外侧卫生和公共场所环境卫生由当天营业员进行清洁。 、厅内外不准乱堆、乱放、乱倒垃圾及杂物，所有人员都有保持环境卫生干净整洁的责任。 、营业厅过往通道不准乱放、乱堆各种物品，各通道应该随时清洁畅通。 、营业厅内的车辆及其 它私用物品必须放置在规定7 / 10 的区 域内。 、营业厅内卫生间由营业人员负责清洁。卫生间使用后，使用人必须立即冲净。 所有人员都应保持卫生间处于干净、无异味状态。 、营业厅办公区域卫生。 办公区域当天负责人开始工作时首先检查办公桌卫生状况及办公用品完整性，若发现卫生不整洁应随时处理，若发现办公用品有损坏应及时上报负责人。若交接工作时发现办公区域内卫生不整洁或办公用品有损坏应及时上报给负责人，追究前一天临时负责人员的责任。 临时负责人在负责期间有责任保持办公桌卫生的整洁性及所有办公用品摆放整 齐、美观、办公用品的完整性，负责期间不可随意移动办公用品。 工作结束后，办公区域临时负责人员要对办公区域进行必要打扫，将办公用品归位整理好，地面清扫至无纸屑、杂物为止，同时将当天的垃圾清理掉。负责人离开前，做最后检查后，关好所有电源方可离开。 、营业厅内生活垃圾的处理。 所有生活垃圾必须自觉倒入指定的垃圾桶，不得随意乱倒，以维护厅内环境卫生。 每天由营业人员清理垃圾桶中的生活垃圾，并倒在营业厅外指定地点。 、 营业厅定期大扫除。周期性的由班长组织全体人员大扫除。主要针对营业厅内易脏处 和卫生死角进行清洁。 8 / 10 四、人员管理 1、排班制度 合理按照每个营业员课程表以及营业厅业务需要进行适当排班。合理安排时间。 2、营业员须知： 、在班长的直接领导下开展各项工作。 、熟练掌握业务知识。 、积极进行营业厅工作，按时完成绩效考核。 、有疑问及时向班长反映。 、随时收集相应的其他通信公司以及客户需求信息，向营业厅提供有益的信息，以利于营业厅开拓新业务。 、完成上级委派的其他任务。 、当日值班的营业员负责电话的接听。营业前台不得没有销售员。 、要有营销意识。当客户询问业务时，根据客户需求，提供适当的业务。 营业厅解决方案 背景与挑战 随着社会经济的快速发展，金融行业的竞争不断加剧，银行营业网点正以前所未有的速度增加，遍布着城市的每一个角落。作为当今社会货币的主要流通场所、国家经济运作的重要环节，银行营业厅以其独特的功能和先进的技术9 / 10 广泛服务于国内各行各业。但其财富集中、进出人员流动性强的特点，使之容易成为某些极端犯罪分子恶意侵 害的目标。 近年来科学技术飞速发展，社会已进入数字化、信息化时代。在三大防范手段中，技防占据着越来越重要的地位。如何利用高新技术预防、制止、打击犯罪，是建设营业厅安防监控系统工作中必不可少的一部分。 海康威视基于在视频监控领域的丰富经验，紧密结合银行营业厅的实际应用需求，推出了一套营业厅安防监控系统解决方案，有效提升营业厅安全保卫工作的科技含量，切实提高营业厅的安全防范能力，及时发现隐患、堵塞漏洞，实现“科技创安”，为金融机构创造良好形象。 解决方案 营业厅 监控系统一般分为模拟监控系统、混合监控系统、网络监控系统三种，系统架构如下图所示： 1）模拟模式：采用模拟摄像机加 DVR 方式组建，其中，目前已建的模拟摄像机大多为 540 线，可升级改造为 700线的模拟高线摄像机，并采用高线硬盘录像机，有效提升视频及录像的清晰度。 2）模拟 +高清模式：可选择部分监控点进行高清改造，如营业厅大门口、高柜柜台等重要点位采用 720P、 1080P高清网络摄像机，后端采用混合 DVR，既能接入原有的模拟10 / 10 摄像机，也能接入高清网络摄像机，实现重要部位的高清监控。 3）高清 +智能模式：前端全线采用高清网络摄像机，在门口、柜台窗口等重要点位，也可根据需要采用高清人脸抓拍机，实现人脸智能识别、抓拍、存储、比对、检索等功能；后端采用 NVR 进行