营业员的职责

1 / 19 营业员的职责 店员工作职责与工作规范 二、营业员篇 1、营业员的岗位职责 向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； 严格遵守公司及商场的规章制度； 热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； 主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； 认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； 随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助 店长处理卖场突发事件； 在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求2 / 19 的商品。 、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专 卖店的营业额。 、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 、 完成日、周、月报表等工作，并向主管汇报。 、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定 性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到 很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d) 具备一种长期努力工作的恒心； e) 对待企业、对待顾客要有爱心； 3 / 19 f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的 员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。 4、营业员的工作细则 a) 开单 ? 快速、准确地为顾客开具销售小票； ? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。 b) 交接 ? 在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数； 4 / 19 ? 两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。 c) 进货 补货 ? 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解； ? 整理仓库存货，预备补货明细。 d) 收货 退货 ? 根据送货单仔 细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。 e) 折扣促销 ? 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣； ? 不得私分促销赠品； ? 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认； ? 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。 f) 顾客投诉 ? 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需 要； ? 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。 5、营业员的服务规范 5 / 19 a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手 不能叉在腰上或抱在胸前。 c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下 都不得与顾客发生争执。 d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰 富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。 f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。 g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无 误。 h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话 及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它 个人资料，并加以有效运用。 6 / 19 i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意 不可以对顾客做出承诺。 j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。 k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。 l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再 次光临”等礼貌用语。 m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。 门店管理制 度 、门店考勤管理： 1、店内工作人员未经店长批准，不得迟到、早退、缺席、撤离岗位及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。 2、 店内工作人员上下班必须打卡，不得叫人代打或对调卡机打卡，特殊情况须经店长或直属主管批准签卡。 3、 每月排班表应于每月 2 日前由店长排定，并通过邮件上报公司人事行政，未经店长允许，不得擅自更改。 4、 工作人员请假一天或以内的需报店长批准，一天以上的假期需报公司主管或人事行政批准；店长请假必须7 / 19 经过公司经理批 准，每月店员有 4 天的固定休假，工作人员轮班休息。 5、 每月考勤卡及请假单应于次月 2 日前交回公司人事行政；以便统一做考勤处理。 、门店管理： 1、 未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 2、 本店营业额及操作规程严禁向外透露。 3、 熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟悉店内所有产品并详细介绍给顾客；平时做好店内所有产品的保养与检查工作，如有损坏或过期产品及时上报。 4、 接听客户电话礼貌亲切，简洁清晰。 5、 不定期了解产 品市场、价格等多方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。 6、 及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望， 并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。 7、 运用各种销售技巧，营造顾客在店内的互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。 8、 严格遵守财务制定、不得私自挪用货款；货款及时上交财务，做好客户备档工作。 9、 按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。 8 / 19 、开店前准备工作： 1、 门店在规定时间开门营业，值班人员提前 15分钟到达做好门店各项安全检查工作。 2、 按照店长每日排班，值班人员完成早上开市前店面的清洁工作；店长每日召开晨会，做好门店一天的工作安排。 3、 晨会后，检查上架的商品摆放整齐，是否有丢失及商品损坏等，检查价格是否正确；缺货的商品及时补上，将到货新品及时上架，及各项商品宣传广告按规范陈列等工作。 4、 店长检查所有收银设备是否完好，盘点日报表，完成收银设备测试等工作，准备开始 营业。 、营业中 1、 工作人员必须着公司配发的工服上班，店员应做到发型整齐，着装整洁清爽，女店员每天化淡装，并保持专业的形象，提高企业及品牌的知名度。 2、 营业期间不得在店内大声说话、饮食、欢闹、接私人电话聊天等，以免影响品牌声誉。 3、 营业期间保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，客人进店“欢迎光临”，客人离开 “欢迎惠顾，欢迎下次光临”等礼貌用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。 9 / 19 4、 细心聆听顾客需要；根据客户需 求主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便 顾客选择；态度可亲及保持微笑，与顾客保持良好关系，主动派发名片及自我介绍。 5、 营业期间做好销售记录，填写每日报表，以备档查阅。 6、 员工中午用餐时间为 30 分钟，店长应合理安排用餐时间，必须轮流进餐，不得在店内用餐， 餐后及时补妆，并清理现场。 7、 店员营业结束交接班时应提前半小时将销售日报表及货品数量清点等情况交接清楚后方可下 班。 、营业后 1、 每日营业结束后将当日账目整理清楚，结算营业总额。 2、 营业款核对并妥善保存，清点现金留好备用金，检查收银机，保险柜是否锁好。 3、 打扫店里卫生及垃圾清理，检查所有电器设备是否关闭。 4、 关好门窗店员方可打卡离开。 、收银服务 1、收银台上不得存放现金及私人物品，如：手机10 / 19 等。 2、收银员执行作业时不得擅自离机，如有特殊情况需要离机时必须告知当日值班人员并将收银机上锁。 3、顾客临柜付款时立即至欢迎词：您好！欢迎光 临！请您出示会员卡。 4、商品扫描过程中收银员认真核对商品信息及数量，避免出现收银错误，造成损失。 5、询问顾客是否需要购物袋，如顾客需要，收银员应协助顾客做好装袋服务。 6、收款找零时必须唱收唱付：总计 *元，收您 *元，找您 *元。 7、顾客购物结束时要至道别用语：“谢谢”，“欢迎再次光临”。 2016-08-06 店长主要工作职责 : 1.全面负责门店管理及运作； 2.负责传达公司下达的各项目并执行营销部的工作计划； 3. 负责店员工作指导，培训及店员管理工作； 4.负责带领营业员每周、每月完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供 优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额； 11 / 19 5.负责维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存货品，不定期按排店员认真清点； 6.负责准时、准确的向公司汇报门店各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况。 职位要求： 1.年龄 2545 岁，中专以上学历； 2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 3.做事认真、细心、负责； 4.诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属能力，性格活泼开朗，乐于与人沟通，上个月 良好的沟通能力和执行能力； 5.有实体店保健品销售经验 2 年以上女性，优先考虑。 薪资标准 : 底薪 3500 元 +提成 营业员主要工作职责： 1.负责接待顾客的咨询，详细介绍客户需求产 品，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择并达成销 售； 2.负责做好门店货品销售记录、盘点、账目核对等工作；按规定完成各项销售统计工作； 12 / 19 3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作； 4.每日做好店内卫生清洁工作； 5.完成上级领导交办的其他任务等。 职位要求： 1.年龄 1830 岁，学历不限； 2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 3.做 事认真、负责，积极进取心，良好的自信心； 4. 工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执 行能力； 5.有实体店销售经验 2 年以上女性，优先考虑。 薪资标准 : 底薪 2500 元 +提成 线下销售业务员主要工作职责： 1.熟练掌握产品知识，贯彻执行公司销售管理规定，努力提高自身推销业务水平； 2.通过有效的沟通、销售技巧及产品知识的认知针对客户要求提供专业的销售服务； 3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并与客户有效沟通做好售后服务工作； 13 / 19 4.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出 参考意见； 5.及时汇总有关销售记录、做好销售分析和总结报告； 职位要求： 1.年龄 2240 岁，学历不限； 2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 3.做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心； 4.销售人员需具务诚实肯干，吃苦耐劳，高度敬业精神，做事敏锐、随机应变的能力； 5. 工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执 行能力； 5.有销售经验 2 年以上男女不限； 薪资标准 : 底薪 3000 元 +提成 销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信 心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。 14 / 19 使顾客得到超出个人期望的产品及服务； 通过有效的沟通、销售技巧及方便的使用方法来提供针对顾客要求的专业的销售服务； 2.通过认真聆听顾客要求，了解顾客喜好，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择； 3.熟练掌握产品知识，使顾客得到超出个人期望的产品及服务； 4.了解本品牌促销活动及市场活动，完成并超越销售指标，提高产品销售； 5.准时、准确的向公司提供日常专柜各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况； 6.维护专柜日常清洁 和商品成列，清点专柜日常进销存。 职位要求 : 岁，女性要求 160cm 及以上，高中以上学历； 2.相貌端正，口齿清楚，无明显斑疤，大方，有亲和力； 3.工作热情，主动，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力 4.有销售化妆品经验 2 年以上，优先考虑 一 店长招聘 店长需具备诚实的品格，优秀的销售技能，具有教15 / 19 导培训下属的能力，具备良好的人际关系处理能力，学习总结能力，拥有实干的技能，店铺管理能力。 建议工资标准底薪 +提成 二员工招聘 员工需具备诚实的品格，优秀的销售技能，流利的口才，具备良好的人际关系处理能力，积极上进的进取心，拥有实干的能力，勤于学习的觉悟，良好的自信心。 建议工资标准底薪 +提成 三线下加盟销售人员 销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。 建议工资标准底薪 +提成 线下加盟 共分为三种加盟方式 1，独立店面加盟，每谈下一家店面提成 1500 元 2，店中专柜形式，每谈下一家提成 500 元 3，店中展示屏形式，每谈下一家提成 300 元。 以上为销售部门建议，请行政部门根据实际情况调整后进行招聘 直营店店员： 1. 高中及以上学历， 20-35 岁之间。 2. 热爱化妆品销售行业，有良好的语言沟通能力，16 / 19 能独立完成客户管理和销售任务。 3. 有销售或美容护肤相关工作经验者优先。无相关从业经验者公司可给予专业培训，经培养各种技能后再上岗。 4.薪酬待遇：底薪 1100+话补 100+提成 以上人员须热爱化妆品销售行业，能吃苦耐劳、遵章守纪。 一经录用，待遇从优，有长期发展空间。 职位描述 : 岗位要求： 1、学历不限，有化妆品专营店店铺运营管理工作一年以上工作经验者优先； 2、有培训工作经验者优先； 3、形象好，气质佳，皮肤好者优先； 4、良好的沟通、协调能力，表达能力强，突出的执行能力； 5、良好的职业素质和敬业精神。 职位描述 : 1、男女不限， 18-25 岁，形象气质佳 ，做事认真踏实，品行端正； 2、 1 年或以上化妆品行业工作经历； 3、沟通、表达能力强，有较强的产品销售能力及客情关系的处理等 任职要求： 1. 20-30 周岁，大专及以上学历，专业不限； 2.普通话标准，形象好气质佳，具有时尚气息； 3.性格开朗，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 4.口头表达能力强，有较强的沟通能力； 5.有奢侈品行业或大型中高档化妆品公司销售经验者优先。 薪资待遇： 底薪17 / 19 1200-1800 元 /月 +业绩提成，综合收入 2000-4000 元 /月 工作地点：碑林、 高新、曲江 工作时间：每天 7 小时，每周单休可调休 面试时间：周一至周六上午 10:00，节假日休息 面试时请携带身份证复印件、一寸彩色相片各 1张或身份证原件 有意者请投递简历或致电详询， QQ 勿扰，谢谢！ 公司简介 ：“彩莉香水廊”目前是西安市规模最大的高端护肤品连锁店，有自主经营的零售门店及美容院 10余所，分布在碑林、高新、曲江等地。业务经营范围：高档香水、高端护肤品及彩妆，公司经营品牌：兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿、迪奥、娇兰、 CK、碧欧泉等。 岗位职责： 1、接待顾客的咨询，了解顾客的 需求并达成销售； 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作； 3、完成商品