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服务工程师服务规范 版权所有 萤火虫电脑服务全国连锁机构FireflyNationwideComputerServiceChain 中国电脑服务专家 萤火虫是一家专业从事电脑外包 且全国连锁的公司 萤火虫核心竞争力 更快速 更标准 更规范的服务 萤火虫网络和人员规模是中国最大的第三方IT服务商 1 3句话说明萤火虫 目录 一 DIY软件安装规范 二 GHOST备份规范 三 软件安装规范 四 用户个性化设置还原 五 服务完成自检 2 一 DIY软件安装规范 客户装机时有要求就按客户要求操作没有特殊要求就按DIY软件安装规范操作 3 一 DIY软件安装规范 1 标准分区规范安装XP系统 通常C盘分区 20 30G 根据硬盘大小来分区 硬盘 160G C盘20G 分4个分区 硬盘 160G C盘30G 分4个分区 备注 尽量避免C盘空间不足进不了系统的情况发生 4 一 DIY软件安装规范 2 软件安装规范 标准安装 WINXPSP3 最新补丁 office2003 sp3补丁 office2007文件格式兼容包adobereader9 1360安全卫士6 0暴风影音Storm2009 0708Winrar3 8正式版ACDseev10 0简体中文版QQ2009SP3MSN2009MAXDOSV6Flash player 10插件Foxmail6 5WindowsMediaPlayer11王码五笔86版搜狗拼音4 2防病毒软件试用版 尽量建议用户购买正版软件 5 二 GHOST备份规范 按照规范性操作可以避免很多问题提高数据安全性 避免GHOST文件出问题 6 二 GHOST备份规范 存放GHOST文件规范存放GHOST文件的文件夹命名为S361 此文件夹也可存放一些软件备份和驱动备份 备注 使用同一版本GHOST软件如 GHOST11 5 7 二 GHOST备份规范 2 GHOST命名规范GHOST文件命名规范 系统 日期 后缀 例如 08年4月5日备份XP系统的GHOST 命名为 XP080405 361如果一台电脑 同一天备份两个GHOST 一个是之前备份的而且是有问题的备份 那么最新的备份命名为 Best 361 8 二 GHOST备份规范 3 防误删 防病毒规范对于存放GHOST文件的文件夹 最好进行隐藏 而且使用防删工具进行创建 GHOST文件的后缀一律改为 361 这个操作的主要目的也是防止病毒对GHOST文件进行破坏 9 二 GHOST备份规范 4 备份完成之后规范备份完成之后 需要对所备份的GHOST文件进行检测 GHOST软件里面有一项对此文件进行测试的工具 最好的方法是使用Ghostexp exe打开一下GHOST文件 并提取一个文件 同时应该复制一份GHOST EXE软件到S361文件夹下 10 三 软件安装规范 统一软件版本 统一按照规范性安装操作可以避免很多软件方面的问题 11 三 软件安装规范 1 操作系统安装规范 2 应用软件安装规范 12 1 操作系统安装规范 步骤一 备份数据需要进行备份的数据位置 桌面 我的文档 电子邮件 收藏夹 应用软件 个人设置 桌面 首先要看一下这个系统里面有几人用户 每个用户的桌面是否有文件 我的文档 首先查看我的文档的位置在哪个地方 然后才能准确备份 在其它用户下面是否也有文件要备份 电子邮件 确认是采用哪种电子邮件工具软件进行邮件的收发 如 Foxmail Outlook 然后再查看邮件的存储位置 如果在C盘就备份至其它盘 对于Outlook要对电子邮件帐号进备份 还有用户的地址簿 邮件规则 13 1 操作系统安装规范 步骤一 备份数据收藏夹 一般情况下收藏夹位于系统盘的DocumentsandSettings用户名下面Favorites 直接剪切至其它分区就可以应用软件 QQ MSM 淘宝 通常情况下只需查看QQ与阿里旺旺软件所安装的位置在哪里 将软件文件夹复制出来就可以 MSN主要是聊天记录和接收到的文件 正常情况下在我的文档目录下面 个人设置 需要备份的地方 桌面壁纸 屏保 宽带设置 使用习惯 备注 如果不知道客户都有哪些文档 除了备份以上内容外还需将整个系统盘备份一次 14 1 操作系统安装规范 步骤二 安装系统需要注意的几个地方 重装系统之前 需要先确认一下系统盘采用的是什么文件统 NTFS FAT32 在DOS下格式化C盘 如果C盘采用的文件系统是NTFS DOS认不到 可能会导致将D盘数据格式化掉 建议使用系统安装光盘所带的格式化选项 进行格式化 使用GHOST光盘进行安装系统 操作过程要认真注意 尤其是在选择GHOST至哪个分区的时候要特别注意 不要选错分区或选错硬盘 15 1 操作系统安装规范 步骤二 安装系统笔记本电脑尽量不要使用GHOST版系统 GHOST系统通常都是以台式电脑为基础 所制作出来的系统 笔记本电脑与台式电脑很多不一样 存在一些问题 而且很多笔记本电脑第一个分区为隐藏 存放着品牌电脑的系统恢复程序 如果将系统GHOST到第一个分区 这个分区就被破坏了 驱动程序安装顺序 主板驱动 显卡驱动 声卡驱动 网卡驱动 其它板卡驱动 其它电脑外设 16 1 操作系统安装规范 步骤三 优化系统系统属性 自动更新 关闭自动更新系统属性 高级 性能设置 视觉效果 保留 在窗口和按钮上使用视觉样式 在文件夹中使用常见任务 在桌面上为图标标签使用阴影系统属性 高级 错误报告 勾选 禁用错误报告 系统属性 系统还原 在所有驱动器上关闭系统还原 17 1 操作系统安装规范 步骤三 优化系统系统属性 硬件 WindowsUpdate 从不在WindowsUpdate上搜索驱动程序系统属性 硬件 驱动程序签名 忽略 安装软件 不用征求我的同意系统属性 高级 启动和故障恢复 去掉系统失败所有勾的选项 写入调试信息 选择 无 计算机管理 服务和应用程序 服务 禁用以下选项 AutomaticUpdates ErrorReportingService RemoteRegistry 18 2 应用软件安装规范 OFFICE安装规范安装软件之前 必须先准备一张OFFICE安装光盘 完整版软件 非精简软件 放入安装光盘 系统会出现软件安装界面 如下图 19 Office安装规范 点击安装OFFICE2003组件 输入产品序列号 点击下一步 20 Office安装规范 输入用户户信息 点击下一步 21 Office安装规范 选中 我接受 许可协议 中的条款 点击下一步 22 Office安装规范 选中 自定义安装 安装位置可以根据客户需求来选择 点击下一步 23 Office安装规范 选中 选择应用程序的高级自定义 点击下一步 Office安装规范 选择 从本机运行全部程序 25 Office安装规范 将不需要的软件选择不安装 26 Office安装规范 点击 office共享功能 将不需要的输入法选择为不安装 点击下一步 如下图 27 Office安装规范 安装程序准备就绪 检查一下 是否有需要的软件没安装 确认完后 点击安装 28 Office安装规范 等待安装完成之后 选中 删除安装文件 点击完成 等安全完成之后重新启动电脑就可以了 注 安装软件的软件源尽量是完整版 不要使用精简版 软件安装完成之后 如果有升级补丁需要安装的话 应该把补丁也安装好 29 应用软件安装规范 软件的安装源 应该从官方网站下载 不要在百度或其它搜索引擎中去搜索下载 这样能够尽量避免软件安装源有问题或有病毒 应用程序如果有包含用户数据的软件 如 QQ Foxmail 淘宝旺旺等 应该将软件安装到非系统盘 30 杀毒软件安装规范 安装正版杀毒软件 安装完成之后 应该将杀毒软件的监控中心开起来 如果没有启动监控的话 有病毒的话 杀毒软件将检测不到 杀毒软件需要升级到最新版本 同时设置好升级计划 保证杀毒软件及时更新 如果用户还没有购买杀毒软件的话 可以先帮用户安装一套试用版的杀毒软件 同时建议用户购买正版杀毒软件 除了安装好杀毒软件 还应该安装系统安全附助软件 如 瑞星卡卡助手或者360安全卫士 一台电脑只能安装一套杀毒软件 如果同时安装两套不同的杀毒有可能导致系统崩溃 31 四 用户个性化设置还原 了解用户需求 注重客户感受提高服务品质和客户满意率 32 用户个性化设置还原向导 步骤说明 个性化设置包含的内容及备份个性化设置方式方法检查恢复完整性 33 用户个性化设置还原向导 步骤细解 桌面壁纸存储目录 C WINDOWS Web Wallpaper备份方法 直接将这个目录的文件复制出来 复制时要对照一下壁纸是否完整 装完系统后拷贝回去 然后在桌面属性 桌面 选项卡 当中设置好就可以了 34 用户个性化设置还原向导 系统主题存储目录 C WINDOWS Resources Themes备份方法 直接将这个目录的文件复制出来 同时应该用笔记下主题名字 以防恢复失败 装完系统后拷贝回去 然后在桌面属性当中 主题 选项卡 设置好就可以了 35 用户个性化设置还原向导 屏幕保护存储目录 在桌面属性当中 屏幕保护程序 选项卡 查看是使用何种屏幕保护程序 记录下屏幕保护程序的名字备份方法 如果是系统自带的程序 安装完成系统之后直接设置好就可以了 如果不是系统自带 请上网搜索下载 安装完系统后直接安装一下就可以了 36 用户个性化设置还原向导 鼠标指针存储目录 C WINDOWS Cursors 系统默认鼠标指针目录 C WINDOWS Resources Themes 系统主题所带的鼠标指针目录 备份方法 直接拷贝上面两个目录当中的文件 装完系统后拷贝回去 并在控制面板当中设置好即可 37 用户个性化设置还原向导 软件版本检查用户所使用的软件是否与我们工具盘的软件版本一致 如果不一样请记录下用户的版本 一样的软件如果我们的版本更新更好用 可以跟用户推荐 征得用户同意之后 安装新版本或更适用的版本 同一软件版本不同 功能有可能不同 备注 尽量避免安装的软件用户不会用而返修 38 用户个性化设置还原向导 网银证书检查方法 打开 IE 工具 Internet选项 内容 证书 个人 列表当中是否有用户的证书 如果有的话请备份出来备份方法 选中用户证书 点击 导出 点击 下一步 选择 是 我要导出私钥 点击 下一步 请用户输入密码 点击 下一步 选择保存目录 点击下一步 直到完成 还原方法 双击备份出来的证书 请用户输入点击 下一步 直到提示导入成功 备注 如果是使用USB KEY的用户 只需提供安装光盘即可 39 用户个性化设置还原向导 各类插件查看已经安装的插件 IE属性 程序 管理加载项 将列表当中的加载项了解清楚 不知道就上网查 看看是属于哪个程序或哪个网站的插件 记录好所有加载项的名字 安装完系统之后逐步添加所有插件