苹果道歉信

1 / 18 苹果道歉信 苹果中国官网发致歉信：苹果终于低下“无与伦比的傲慢”的头 Apple Inc Chief Executive Tim Cook to Chinese consumers on Monday for over its policy following more than two weeks of criticism in the Chinese media of its after-sales service. 周一，苹果公司 CEO 蒂姆 -库克为苹果 产品在中国的保修政策的混乱而正式向中国消费者道歉。苹果的道歉是在中国媒体连续两周以上报道曝光苹果售后服务之后才姗姗来迟的。 Apple is revising its warranties for the iPhone 4 and iPhone 4S and simplifying its explanation of warranties and ways for customers to provide feedback, Cook said in a letter on Apples China website. 库克在苹果中国官网上的致歉信中表示，苹果将会“改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策；在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题”。 We are aware that owing tocommunication, some consider Apples attitude to be , inattentive or 2 / 18 indifferent to consumer feedback, Cook said. We express our sincere apologies for causing consumers any misgivings or misunderstanding, he added. 库克在道歉中称，“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。” The criticism of Apple began on March 15 with the of an annual show on China Central Television about consumer safety and rights. The show Apple for its after-service, including not offering new iPhones with a one-year warranty in the case of major repairs. 对于苹果公司的批评始于中央电视台的 315 晚会，节目中曝光了苹果公司售后服务的问题。消费者的 iPhone手机在一年保修期内出现问题后，苹果公司对问题手机进行重大维修后却不延长一年保修期。 Now Apple will replace iPhone 4 and 4S models purchased in China with new phones in the case of such repairs, along with a new one-year warranty, Cook said in his letter. 库克在道歉信中还写道，“ iPhone 4 或 iPhone 4S 已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套3 / 18 件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。” The company also will give refresher training to service providers to explain the new warranty policy, he said. 苹果 CEO 还表示，“我们给中国的所有 Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为 Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握 “三包” 规定及相关政策。” 沪江小编：在 315 晚会曝光、人民日报发文、消费者谴责、政府机构介入之后，傲慢的苹果终于低下了它高贵的头颅，向中国这个增长最快的市场的消费者道歉了！苹果的道歉姗姗来迟，即使在致歉信中言辞恳切，落款也署上了苹果 CEO 蒂姆 -库克的名字，但是给我们的感觉仍然是“不得已而为之”。 下面来梳理一下苹果道歉事件的脉络，让大家自己来判断苹果到底是“真心悔改”还 是“逼上梁山”。 3 月 15日：央视 315 晚会曝光苹果维修政策内外有别，不符合中国“三包”政策； 3 月 15 日：苹果首次回应发布声明，但被网友戏称为“官方回复假大空的经典范文”； 3 月 16 日 -23 日：央视多节目持续质疑苹果，包括新闻联播、焦点访谈、经济半小时； 4 / 18 3 月 23 日：苹果第二次回应发布声明，依然“负隅顽抗”； 3 月 25 日：人民日报连续发文，其中打掉苹果“无与伦比”的傲慢一文将整场舆论推到最高潮； 3 月28 日：国家工商总局、质检总局出面表态，将舆论监管变为政府介入 ： 3 月 29 日：央视采访苹果上海总部遭拒； 4 月 1 日：苹果公司以 CEO 蒂姆 -库克的名义在中国官网上发布致歉信。 4 月 1 日消息，苹果中国官网今日发布了一则致歉信，称对中国维修和保修政策进行深刻反思，同时对 iPhone4和 iPhone4S 的维修政策进行了 调整，消费者购买 15 日内发现问题，苹果将为其退款或更换一部享有重新计算 1 年保修期的 iphone，不过新的政策并不涉及 iPhone5。 致尊敬的中国消费者： 在过去的两周里，我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，5 / 18 我们表示诚挚的歉意。 为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整： 1：改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策 2：在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明 3：加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商 4：确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题 同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证， Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策改进内容如下： 到目前为止， iPhone 4 和 iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起 15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1 年保修期的iPhone；如 15 日之后发现问题， Apple 会根据具体情况更换相关部 件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法6 / 18 快速修好 iPhone， Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有 iPhone 4 或iPhone 4S 后盖。 接近 90% 的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是 Apple 衡量自身成功的最重要标准。 但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自 2016 年 4 月起， Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。 如消费者的 iPhone 4 或 iPhone 4S 已经过 Apple 或Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件 维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的 iPhone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。 Apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。 现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。 我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为 MacBook Air 和其他 Mac 电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地， iPad 主要部件一直享有 2 年保修期，其他部件享有 1 年保修期。 我们意识 到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明7 / 18 这些政策。希望以下内容能够解答有关 Apple 所提供服务的一切疑问。 Apple 正在做出更大的努力，以确保 Apple 授权服务提供商遵循我们的政策，并尽力为消费者提供最高品质的服务。 自 2016 年 3 月 18 日起一周内，我们给中国的所有Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握“三包” 规定及相关政策。同时，我们已主动通过面对面会谈等形式，核实并确保每个 Apple 授权 服务提供商都已开设了培训课程，更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力，持续监督 Apple 授权服务提供商的表现，以确保消费者能得到最高品质的服务。 现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。 如消费者对任何 Apple Store 零售店或 Apple 授权服 务 提 供 商 所 提 供 的 服 务 有 疑 问 ， 欢 迎 访问 .cn/support/service/feedback/ 直接与我们取得联系。我们的目标是，无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务，都能享受到世界一流的用户体验。 衷 心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。 8 / 18 Tim Cook Apple CEO 想第一时间获取移动互联网行业新鲜资讯和深度商业分析，请在微信公众账号中搜索“伊甸网”或者“ edenw_com”，或用手机扫描下方二维码，即可获得伊甸网每日精华内容推送和最优搜索体验，并参与编辑互动！ 致歉信标准版： 12， may,2016 dear mr./mrs.* thank you for choosing to stay at * hotel it has been brought to my attation of * we apologized sincerely for * we have decided to * rest assured , we have taken * please do not hesitate to call me directly if you need any further assistance . with regards _ 由值班经理，前厅部正副经理，房务总监，总经理写明 *hotel address :* tel:* fax:* e-mail:* 写致歉信万能句型： 1、 thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening。 unfortunately， it is much to my regret that i cannot? 9 / 18 2、 i feel terribly sorry for missing the change of? 3、 is it possible for you and me to have a private meeting afterwards？ 4、 if so， please don t hesitate to drop me a call about your preferable date。 5、 please allow me to say sorry again。 7、 i would be very much obliged if you could grant me another week for the task。 8、 hope you can understand my situation and accept my apology。 第 1 页 共 2 页篇二：考研英语作文致歉信模板 考研英语作文致歉信模板 一、信函写作：称呼、正文、落款 1、审题 -判断是个人书信 &事务公函决定： 语域使用：正 式：使用礼貌表达，不用缩略语半正式：可以使用缩略和口语表达 非正式： it depends 呼语： 特定的写信对象： dear xx 不明确收信人： dear sir/madam, or to whom it may concern 2、正文 三段：写作目的段、细化段、感谢或者期待。 3、各种信函内容安排 3)致歉信： XXpartaa.基本结构和常用句型 10 / 18 dear?, 第一段： ; 第二段： 第三段： yours sincerely, li ming part a 真题及解析： directions: 1) make an apology, and 2) suggest a solution. you should write about 100 words on answer sheet 2. do not sign your own name at the den of the letter. use “ li ming” instead. do not write the address. dear bob, i am writing to express my apology to you. several days ago, i borrowed your music cd when i lived in your house. unfortunately, after i came back from canada, i found it in my luggage. i was in such a hurry that i forgot to return it to you .i will send it to you by post or express as soon sincerely yours, li ming c.道歉信框架 11 / 18 dear xx, i would like to.补偿一。补偿二。sincerely yours, li ming 篇三：交际礼仪文书交际礼仪文书 一、慰问信 1.用途：由单位领导 或活动的负责人对下级表示慰问。 2.写作要求： 标题：文种 慰问对象，文种 慰问双方，文种 称谓：开头顶格写受文者的名称正文：空两格开始。 发文目的：慰问信的目的，如：代表何人向谁表示慰问。 慰问缘由或慰问事项：概括叙述对方的先进思想，先进事迹，可贵品质和高尚风格。 写出发信方的钦佩之情，叙述对对方所遭受的困难和损失表达关切，同情和帮助之意。结尾：表示共同美好的愿望，共同战胜困难的决心。祝福语，祝字后另起一行空两格写。 落款：署名 和日期。 二、证明信 写作要求： 标题：事由，文种组成；或证明信 称呼：第二行顶格，受文单位或受文个人的姓名； 不写受文者，用“兹”引出下文内容。正文：在称呼后另起一行，空两格写 12 / 18 结尾：特此证明 落款：单位名称，证明人姓名，日期。 三、表扬信 写作要求： 标题：表扬信 称谓：写给个人表扬信，姓名加上同志； 张贴到单位，开头不需要写受文单位。正文：表扬的理由 指出行为的意义 提出 表扬“深受感动”，“值得学习” 落款：单位名称和日期 四、道歉信 写作要求： 标题：道歉信 开头：简单交代对何事道歉 正文：解释事情发生的原因，消除误会和矛盾结尾：再次表示遗憾和歉意，表示愿意补救的愿望，提出建议或安排。 落款：道歉人和日期 五、决心书 写作要求： 标题：事由，文种；或 文种称呼：标题下空两格正文：事情的缘由，即决心书的原因和背景，结合社会大背景和发文人及单位具体情况 写 13 / 18 决心的目 的，分条列出决心的内容 结尾：此致敬礼。或表决心的话落款 六、邀请函 写作要求： 标题：礼仪活动名称和文种组成。 称谓：敬语和统称组成 正文：活动主办方正式告知被邀请方举办此次活动的缘由，目的，事项及要求 此次礼仪活动的日程安排，时间，地点及诚挚的邀请语言。结尾“欢迎 光临” 落款：礼仪活动主办单位的全称及邀请函的写作日期回执 注：邀请函要写明活动举办的具体日期、地点；被邀请人的全名。两个姓名之间写“暨” 或“ 和”，不能用逗号或顿号。 七、介绍信 写作要求： 普通介绍信： 标题：介绍信 正文：联系单位或个人的称呼被介绍人的姓名，身份，人数 接洽事项向接洽单位或个人提出希望 结尾：“请接14 / 18 洽”“请予协助”落款：单位名称，写信日期，加盖公章填表式介绍信： 本文部分要填写详细，存根部分也要填写 派人办理重要或保密事情，要注明被派人员的政治面貌，职务 重要额介绍信要经过相关领导在存根上签字，必要时限制介绍信的有效期。 本文加盖公章，存根与 本文的虚线正中也要加盖公章。 八、聘书 写作要求： 标题：聘书 称谓：第一行空两格“兹聘请 *。”正文：聘请的原因，聘请额工作，所要担任的职务 聘任期限 聘任待遇 对聘者的希望 结尾：表示敬意和祝颂的结束用语。“此致，敬礼”“此聘”落款：发文单位名称，单位领导的姓名，职务，发文日期 九、感谢信 写作要求： 标题：感谢信 称谓：第二行顶格单位或姓名交际礼仪文书 一、慰问 信 1.用途：由单位领导或活动的负责人对下级表示慰15 / 18 问。 2.写作要求： 标题：文种 慰问对象，文种 慰问双方，文种 称谓：开头顶格写受文者的名称正文：空两格开始。 发文目的：慰问信的目的，如：代表何人向谁表示慰问。 慰问缘由或慰问事项：概括叙述对方的先进思想，先进事迹，可贵品质和高尚风格。 写 出发信方的钦佩之情，叙述对对方所遭受的困难和损失表达关切，同情和帮助之意。 结尾： 表示共同美好的愿望，共 同战胜困难的决心。 祝福语，祝字后另起一行空两格写。 落款：署名和日期。 二、证明信 写作要求： 标题：事由，文种组成；或证明信 称呼：第二行顶格，受文单位或受文个人的姓名； 不写受文者，用“兹”引出下文内容。正文：在称呼后另起一行，空两格写 结尾：特此证明 落款：单位名称，证明人姓名，日期。 三、表扬信 写作要求： 16 / 18 标题：表扬信 称谓：写给个人表扬信，姓名加上同志； 张贴到单位，开头不需要写受文单位。正文： 表扬的理由 指出行为的意义 提出表扬“深受感动”，“值得学习” 落款：单位名称和日期 四、道歉信 写作要求： 标题：道歉信 开头：简单交代对何事道歉篇五：苹果中国官网发致歉信 苹果中国官网发致歉信：苹果终于低下“无与伦比的傲慢”的头 apple inc chief executive tim cook to chinese consumers on monday for over its policy following more than two weeks of criticism in the chinese media of its after-sales service. 周一，苹果公司 ceo 蒂姆 -库克为苹果产品在中国的保修政策的混乱而正式 向中国消费者道歉。苹果的道歉是在中国媒体连续两周以上报道曝光苹果售后服务之后才姗 姗来迟的。 apple is revising its warranties for the iphone 17 / 18 4 and iphone 4s and simplifying its explanation of warranties and ways for customers to prov