购物环境与消费者心理.ppt

第10章购物环境与消费者心理 学习目标 1 了解营业环境的作用 2 掌握营业场所外部环境与消费者心理间的关系 3 掌握购物环境的选址 购物环境建筑风格造型 商店店门设计 招牌的设计 橱窗设计与消费者心理的关系 4 掌握营业场所内部环境与消费者心理间的关系 5 掌握商品陈列商场布局与消费者心理的关系 店内通道柜台设置的心理艺术 6 掌握服务环境与消费者心理与行为的关系 第10章购物环境与消费者心理 10 1购物环境外部形象与消费者心理10 2店容店貌与消费心理10 3店内陈设与消费者心理 10 1购物环境外部形象与消费者心理 10 1 1零售企业类型与消费者心理需求10 1 2 零售商店的地理位置与消费者心理10 1 3购物环境的选址与消费者心理10 1 4购物环境建筑风格造型与消费者心理 点击返回上一层 10 1 1零售企业类型与消费者心理需求 1 大型百货商场与消费者心理 1 方式柜台销售与自选 开架 销售相结合 2 特点品种齐全 商场设施一流 服务周到 拥有良好信誉 具有较强的综合功能 3 消费者心理求全心理 选择心理 安全心理及享受心理 10 1 1零售企业类型与消费者心理需求 2 专卖店与消费者心理 1 方式 专门经营某一品牌或某一大类商品 2 特点 丰富专业知识的销售人员 适当的售后服务 3 消费者心理对某大类商品选择需求 10 1 1零售企业类型与消费者心理需求 3 超级市场与消费者心理 1 方式 自选 以销售食品 生鲜食品 副食品和生活用品为主 满足顾客每日生活需求 2 特点 1 购物便利2 环境舒适3 为消费者提供自我满足感 10 1 1零售企业类型与消费者心理需求 4 连锁商店与消费者心理 1 方式 统一经营 品种 价格 服务 标识 2 特点 分布广泛和接近消费者 消除风险防御心理 减少比较选择时间 缩短购买过程 3 消费者心理 求快 求便 10 1 1零售企业类型与消费者心理需求 5 货仓式销售与消费者心理 1 方式 小批量销售 2 特点 批量销售 价格低廉节约仓储 包装和运输等流通费用降低商品的零售价格 3 消费者心理 中低收入阶层求廉 求实的心理需要 点击返回上一层 10 1 2 零售商店的地理位置与消费者心理 1 全市性商业网点 1 特点 位于城市中心和繁华地区 交通便利 人口密集 客流量大 各种商品数量多而集中 类型齐全 功能配套 商品种类繁多 并以中高档为主 同时附有各种娱乐餐饮场所 2 消费者心理购物 观光 娱乐和就餐等多方面的需要 10 1 2 零售商店的地理位置与消费者心理 2 区域性商业网点群和居民小区的商业网点群 1 特点 空间分布广泛 地理位置与所在区域消费者十分接近 经营类型以超级市场 货仓销售 小型店和大众店为主 经营商品多为与消费者关系密切的日常生活用品 消费者心理求廉 求便 惠顾性购买动机 习惯性购买行为 稳定的顾客群和销售量 点击返回上一层 10 1 3购物环境的选址与消费者心理 1 商场选址的原则 1 方便顾客购物1 交通便利2 靠近人群聚集的场所3 人口居住稠密区或机关单位集中的地区4 符合客流规律和流向的人群集散地段 2 有利于商场开拓发展1 提高市场占有率和覆盖率 以利企业的长期发展2 利于形成综合服务功能 发挥特色3 有利于合理组织商品运送 3 有利于获取最大的经济效益 10 1 3购物环境的选址与消费者心理 2 商场选址的程序 1 选择区域 方位 2 制图 找出最佳位置 3 市场调查 4 具体实施方案的制订和落实 点击返回上一层 10 1 4购物环境建筑风格造型与消费者心理 1 建筑风格对消费者的心理诱导 1 现代风格的建筑具有时代的气息 对追求时髦 追逐潮流和有时代感的消费者有激励作用 可以激励他们走入商店 进而产生购买的欲望 2 传统的建筑风格产生古朴 真实的感觉 能让消费者从中领略乡土气息和民族风情 从而促使有求实心理以及希望返璞归真的消费者走入商店 10 1 4购物环境建筑风格造型与消费者心理 2 建筑外观设计应考虑的因素 1 从自身的实际情况出发 2 因地制宜 结合当地的消费传统 3 造型色调新颖独特3 建筑的使用功能和辅助设施 1 空间设计 2 楼梯 3 辅助设施 点击返回上一层 10 2店容店貌与消费心理 10 2 1商店店门设计与消费者心理10 2 2招牌的设计与消费者心理10 2 3橱窗设计与消费者心理 点击返回上一层 10 2 1商店店门设计与消费者心理 1 封闭型贵重商品安静的环境 适宜认真仔细地看 认真地挑选怕露富2 半开型店内采用空调 隔音设备清新 温度适宜 给人以舒适的感觉3 全开型商品一览无余消费者进出极为方便 点击返回上一层 10 2 2招牌的设计与消费者心理 1 招牌设计的注意事项 1 引导和方便消费者 2 引起消费者注意和兴趣 3 提示经营特色和服务传统 4 便于记忆和传播2 商店招牌的心理功能 1 店名 字形 大小 凸凹 色彩 位置 2 招牌命名的心理要求 3 文字 精简 立意深 顺口 易记易认 4 美术字和书写字要注意大众化 点击返回上一层 10 2 3橱窗设计与消费者心理 1 橱窗设计对消费者心理的影响 1 激发消费者的购买兴趣 2 促进消费者的购买欲望2 橱窗设计的注意事项 1 橱窗横度中心线 2 防尘 防热 防淋 防晒 防风 防盗 3 橱窗建筑设计规模应与商店整体规模相适应 4 陈列的商品必须是本商店出售的 最畅销 5 橱窗陈列要起到迎季宣传的作用 10 2 3橱窗设计与消费者心理 3 橱窗设计的常用手法 1 外凸或内凹的空间变化 2 地下室或楼层连通展示 3 封闭或开敞的内壁处理 4 橱窗与标志及店面小品的结合4 橱窗设计的心理方法 1 突出主体 常看常新 2 艺术创新 美不胜收 3 景物渲染 丰富联想 点击返回上一层 10 3店内陈设与消费者心理 10 3 1商场布局与消费者心理10 3 2商品陈列与消费者心理 点击返回上一层 10 3 1商场布局与消费者心理 1 店内美化2 照明布置3 色彩运用4 音响播放 点击返回上一层 10 3 2商品陈列与消费者心理 1 商品陈列的一般心理要求 l 醒目化 2 丰富感 3 吸引力 4 说明性2 商品陈列原则 安全性原则 易见易取原则 区分定位原则 前进梯状原则 10 3 2商品陈列与消费者心理 3 商品陈列方法商品陈列方法要与消费者的选择心理 习惯心理相适应 1 醒目陈列法 2 重点陈列法 3 裸露陈列法 4 连带陈列法 5 季节陈列法 6 艺术陈列法 7 专题陈列法 10 3 2商品陈列与消费者心理 4 店内通道设计的心理艺术 1 原则 入店时间和卖场空间得到最高效的利用 2 做法 引导顾客按设计的自然走向 步入卖场的每一个角落 能够接触尽可能多的商品 消灭死角和盲点 10 3 2商品陈列与消费者心理 5 柜台设置的心理艺术 1 按照售货方式不同 选择开放式和封闭式的货架陈列 2 按照排列方式不同 可以采用岛屿式和直线式两种方式 3 按照经营商品的特点及消费者的购买特点 可以选择不同的设置区位 点击返回上一层 本章知识点 1 营业场所外部环境与消费者心理的关系 2 购物环境的选址 购物环境建筑风格造型 商