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综合信息服务价值链框架研究 北京邮电大学电子商务研究中心 综合信息服务提供商的运营机制和业务模式研究第一部分阶段汇报 2007年4月30日 内容 1 1通信产业的组织模式与行为特征1 1 1通信产业生态系统分析1 1 2通信产业复合组织模式研究 1 2通信产业与商务应用的整合与优化方法 1 1 1通信产业生态系统分析 分析框架和理论基础 通信产业生态系统的构成 通信产业生态系统的价值网络分析与缝隙市场 通信产业生态系统的演化分析 通信产业与其他产业的协同模式分析 1 1 1通信产业生态系统分析 分析框架和理论基础 通信产业生态系统的构成分析 通信产业生态系统的价值网络分析与缝隙市场 通信产业生态系统的演化分析 通信产业与其他产业的协同模式分析 目录 分析框架与理论基础 通信产业生态系统研究 通信产业生态系统的构成与分析 通信产业生态系统主要参与者分析 通信产业生态系统的缝隙市场 通信产业商业生态系统模型 网络生态系统演进的动力分析 通信产业生态系统的演化 通信产业与其他产业的协同 通信产业价值链模式与价值网络研究 通信产业生态系统发展阶段分析 产业协同的模式及其关键因素分析 理论基础 组织生态学和商业生态系统理论 通信产业商业系统模型 1 商业生态系统是以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体 组织和个人是商业世界的有机体 这种经济联合体生产出对消费者有价值的产品和服务 消费者是生态系统的成员 有机体还包括供应商 主要的生产者竞争者和其他风险承担者 穆尔的基本观点是 应该用 商业生态系统 而不是行业来描述企业所处的环境 商业生态系统横跨了许多行业 其中的公司共同发展创新能力 他们通过合作与竞争 开发新产品 满足顾客的需要 进行下一轮的创新 市场 转变者 网络运营企业 虚拟运营企业 转售企业 服务提供企业 内容提供企业 终端设备制造企业 网络设备提供企业 非基本成分 非生物成分 社会环境 自然环境 用户 投资商 基本成分 生物成分 生产者 消费者 还原者 用户需求 资源 2 通信产业生态系统的主要参与者分析 2 通信产业生态系统的主要参与者分析 1 生产者 用户或投资商用户自然生态系统中的绿色植物通过光合作用将最初的光能变为生态系统中流动的能量 而用户或投资商则将各种信息流 资金流引入通信产业生态系统 为企业生产与经营提供生产要素 如劳动力和资金等 2 消费者 各类企业它们是产品和服务生产的经济单元 将生产要素资源变换成产品 创造物质的附加值 这些企业包括设备制造企业 服务提供企业 内容提供企业等通信产业的诸多企业 在设备制造企业中又包括网络设备制造企业 终端设备制造企业 3 还原者 市场因为通信产业的最终产品和服务 是由市场 分解 为各种形式的物质 即由产品转变为资金等物质 再回馈给外界环境的 通过市场的作用 各经济单元将物资 能源 资本 劳动 知识 技术 信息等商品 生产要素进行等价交换 实现了各种资源的转换和优化配置 维持商业生态系统的价值平衡和良性循环 4 转变者 关联产业或其他组织通信产业生态系统中的转变者主要指与该系统相互联系的社会其他组织或商业机构 它们既是通信产业系统中生态主体服务的对象 同时也为生态系统中生态主体服务 配合市场完成了各种物质的转变 比如金融 证券等相关机构 在未来的发展中 在产业纵向或横向协同趋势的推动下 这些行业与通信产业生态主体的关系将更加密切 分析框架和理论基础 通信产业生态系统的构成 通信产业生态系统的价值网络分析与缝隙市场 通信产业生态系统的演化分析 通信产业与其他产业的协同模式分析 1 1 1通信产业生态系统分析 通信产业价值网络分析 1 价值链 不是简单的资金流的流动渠道 而是信息流 物质流和资金流同时在其中流动的价值链系统 用户需求的拉动是 三流运动 的直接动力 企业寻求生存和发展的本能是其运动的根本原因 三流运动 的结果是生产出有价值的产品和服务提供给社会 给用户和相关企业带来利益 通信产业价值网络分析 1 类似于自然生态系统中的物质按能量流动的途径循环 通信产业生态系统的 价值链 即 食物链 上游企业向用户或下游企业提供商品或服务 用户或下游企业向上游企业提供资金 用户或上游企业向企业提供生产要素 企业向用户或上游企业回报资金 这样 上 中 下游企业种群就组成了简单的 食物链 食物链 的最终产品 再由分解者 市场进行分解还原 于是 一个生态循环得以完成 而 价值链 中的其他产业和企业也存在自己的 价值链 为用户提供所需的价值 他们会同时处在几个不同的 价值链 中 从而形成横向 纵向交织的网状形状 即 价值网 就像自然生态系统中的 食物网 通信产业价值网络分析 1 通信产业价值网络 对3G的分析 1 品牌 关键资源 标准 核心技术 用户资源 通信产业价值网络的关键资源 1 通信企业在生态系统中的选择战略 2 基于价值创造的战略选择 基于整体性协同效应的战略选择 基于群体竞争的战略选择 基于缝隙市场空间的战略选择 基于共同进化的战略选择 3 通信产业生态系统的缝隙市场 商业生态系统具有分工协作 共同进化 迭代更替 群体竞争的特点 一个成熟的生态系统必须超越四个基本挑战 1 建立系统和有序的共生关系 创建真正有价值的东西 2 建立核心团体 在可利用的顾客 市场 同盟和供应商当中扩展生态系统 3 在精心锻造的生态系统中 保持权威 4 确保商业持续不断地改进性能 防止衰退 一个健康的生态系统有三个重要的度量标准 1 生产率 Productivity 持续创新地将技术和原材料低成本地转换成更具价值的新产品的能力 2 健壮性 Robustness 系统能够在破坏性变化以及外部冲击中生存下来 3 缝隙市场的创造能力 nicheCreation 系统能够不断地创造更多有价值的缝隙市场的能力 在生态系统中 每一个物种在长期的生存竞争中都拥有一个最适合自身生存的时空位置 即生态位 运营商也应该要寻找自身合适的生态位 这就是所谓的缝隙市场战略 nichestrategy 也称利基战略 它通过专一化于 focusingon 自身的独特能力 利用其生态系统中其他方所提供的关键资源 来强调差异化 例如 运营商通过专业服务于某个细分市场或专业提供某些功能强化他们在某个缝隙范围的专业知识 从而建立在这个缝隙市场中的权威 除此之外运营商并不是一定要坚持旧的缝隙市场 健康的生态系统能够创造新的缝隙市场 网络运营商应及时评估新兴技术能够在多大程度上创造出有价值的应用服务或缝隙市场 并以各种不同的新型商务模式和应用服务产品加以应用 所以 保持持续的创新能力是相当重要的 3 通信产业生态系统的缝隙市场 分析框架和理论基础 通信产业生态系统的构成分析 通信产业生态系统的价值网络分析与缝隙市场 通信产业生态系统的演化分析 通信产业与其他产业的协同模式分析 目录 1 1 1通信产业生态系统分析 组织生态系统演化的研究框架 1开放系统理论 OpenSystemTheory 环境是组织设计的关键要素 组织为满足自身需要并生存和发展下去 必须与其所处的环境进行物质 能量和信息等方面的交换 否则组织将无法生存 因此 组织必须像生物体一样对环境开放 建立一种与周围环境融洽的关系 2权变理论 ContingencyTheory 组织除了要对环境开放外 还应适应环境 权变理论的主要思想包括 1 组织是开放系统 2 没有最佳的组织形式 组织的适当形式取决于任务或所处环境的类型 3 在同一组织中 不同的管理方法适用于不同的任务需要 4 组织类型需配合环境而选取 3种群生态理论 Population Ecology 将达尔文的自然学说移植到组织分析之中 认为组织像自然界中的生物一样 其生存依赖于其获取资源的能力 有限资源及竞争的存在 造成 适者生存 4组织生态学 OrganizationalEcology 进化是相互适应者生存 thesurvivalofthefitting 而非最适者生存 thesurvivalofthefitting 5合作竞争理论 从静态的角度考察了企业同其所处的环境 顾客 供应商 互补者和竞争者之间合作与竞争并存的关系 强调合作与竞争的同时性 6商业生态系统理论 BusinessEcosystemTheory 共同进化 是该理论的核心 该理论的观点主要是 1 用商业生态系统来描述组织所处的环境 2 任何一个企业都应与其所处的环境 即商业生态系统 共同进化 coevolution 而不只是竞争或合作 或单个企业的进化 理论基础 1 演化机制 2 组织之间竞争的实质是获取价值能力的竞争 组织竞争通过分化和替代促进组织生态的进化 组织生态中的力场控制是必要的 它是组织生态竞争有序的保证 也是控制和克服掠夺价值的行为的必要装置 力场控制及其重组演替 成本化解循环跃迁 生产成本 分工协作化解部分生产成本但生成 交易成本 交易组织化解部分交易成本但生成 管理成本 意识形态化解部分管理成本但生成 意识形态成本 机器化解上游过程中所有成本但生成 新的生产成本 3 演进层次 3 演进层次 种群生灭与产业兴衰1 生境选择 生境选择是指动物对生活地点类型的选择或偏爱 在自然生态中 生境选择并不能直接决定一个物种的生境分布 种内及种间竞争 捕食 寄生等因素常常会改变生物的分布状况 使其实际公布不能与所偏爱的生境完全吻合 2 生境选择模型 该模型假定动物个体总是选择在当时来讲是最好的生境 随着两个生境中的一个被逐渐填满 其质量也会随之下降 直到下降到与另一个生境质量相等为止 随着居住密度的进一步增加 新来个体就会继续在这两个生境内定居 但总能大体上保证这两个生境在质量上相等 动物在这两个生境的这种定居过程叫理想自由分布 即动物可以自由地选择它们所喜欢的居住地 但这种理想自由分布实际上是一种生境选择的博弈过程 一个个体对生境的最优选择总是依赖于其他个体如何选择 因此 生境选择可以看作是n个个体的博弈过程 3 演进层次 变异 组织的种类中出现了大量的变异 选择 一些组织找到了合适的经济位置而生存下来 保留 少量组织在环境中成长壮大 而成为站稳脚跟的机构 4 演进阶段 运营商在变化的生态环境中的演化方向 分析框架和理论基础 通信产业生态系统的构成分析 通信产业生态系统的价值网络分析与缝隙市场 通信产业生态系统的演化分析 通信产业与其他产业的协同模式分析 1 1 1通信产业生态系统分析 模式分析 i mode的经验在于其成功地分析了产业链上下游之间企业在整个链条上的地位和作用 并理清了各环节之间的相互关系 1 客户追求内容的使用性2 应用供应商体现产业链价值3 构造以应用提供商为中心的产业链4 平台共享理念 日本i mode产业协同模式 1 模式分析 中国联通提出了 以运营商为龙头 设备商为依托 终端商为支撑 新业务为驱动力 营业厅 直销 社会化分销 批量承销同步发展 全面开花 的CDMA1X新型产业链的构建指导思想 并承诺要以开放的姿态 通过平等合作 共同推动产业发展 实现价值链各方的双赢 多赢和共赢 CDMA1X协同模式 2 3 未来产业协同模式设计 3 未来产业协同模式分析 未来产业链协同模式的特点 1 产业协同主体多元化2 产业协同主导企业多元化3 监管规范化 制度化4 SP竞争更加激烈 社会分工更专业化5 产业链成员价值延伸 协同角色交叉6 平台战略将比产品战略更突出7 市场竞争状况决定协同模式和利润模式8 渠道作用凸显 产业协同过程中需要控制的关键因素 1 协同主体利益均衡2 渠道的组织和管理3 产业协同下道德风险防范4 客户资源有效管理以及协同主体关系管理等 1 1 2通信产业复合组织模式研究 现代产业组织模式 产业平台组织模式 通信产业现有产业组织模式研究 通信产业复合型组织模式研究 中国电信的产业转型建议 产业动态联盟组织是指产业内业务相关联的企业为响应市场需求的快速变化 以获取并尽快合作完成某一具体商业项目为目的 而临时组织建立起来的商业联盟组织 组建阶段风险运作阶段风险解散阶段风险传递性风险全程性风险 制度优势产业优势组织优势产业动态联盟组织模式的持续竞争优势 优势 风险 动态联盟组织模式 1 组织结构 中心卫星型 联邦式 动态联盟组织模式 1 产业供应链组织是围绕核心企业通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商 制造商 分销商 零售商 直到用户连成一个整体的功能网链结构组织 合作风险信息风险 产业资源配置效率高产业内组织边界弹性高决策模式方面的优势信用建立与冲突解决方面的优势 优势 风险 供应链组织模式 2 组织结构 V 型结构 T 型结构 V A 供应链组织模式 2 产业集群组织是一群自主独立而互相关联的企业依据专业化分工与协作建立起来的相对有效克服市场失灵和内部组织失灵的一种中间性产业组织 这种组织的结构介于纯市场和层级两种组织之间 它比市场稳定 比层级组织灵活 不适用于通信产业 空间集聚特征 特征 电信行业特点 全程全网 产业集群组织模式 3 产业网络组织模式是指建立在新经济的社会 经济和技术网络组织关系中的一种新型的产业生产组织形态 它吸收了传统的官僚组织形态与市场运作模式的优点 但并不是二者之间的一个简单的中间形态 它具有传统企业明确的目标 又引入了市场的灵活 同时它十分强调网络组织要素协作与创新特征和节点多赢的目标 组织管理风险运行风险 迅速适应变化的市场需求充分发挥产业资源优势快速越过贸易壁垒实现全球战略目标 优势 风险 网络组织模式 4 现代产业组织模式 产业平台组织模式 通信产业现有产业组织模式研究 通信产业复合型组织模式研究 中国电信的产业转型建议 1 1 2通信产业复合组织模式研究 产业平台是指能为产业生产经营活动提供一定功能服务的开放的系统 由多个具有不同功能的产业平台所构成的互联互通的平台系统就称产业平台体系 产业平台体系 产业平台 产业平台组织模式 1 产业平台组织体系结构与运行示意图 产业平台组织模式与其他组织模式比较 现代产业组织模式 产业平台组织模式 通信产业现有产业组织模式研究 通信产业复合型组织模式研究 中国电信的产业转型建议 目录 1 1 2通信产业复合组织模式研究 话音业务 互联网业务 业务案例 供应链组织模式 1 移动梦网 互联星空 业务案例 产业平台组织模式 2 业务案例 IPTV上海模式 动态联盟组织模式 3 现代产业组织模式 产业平台组织模式 通信产业现有产业组织模式研究 通信产业复合型组织模式研究 中国电信的产业转型建议 目录 1 1 2通信产业复合组织模式研究 通信产业复合型组织模式 信息技术的发展 价值网的形成 通信产业复合型组织模式构建机理 产生原因 开放市场 三网融合 网业分离 通信产业复合型组织模式构建机理 复合型组织模式关系 动态联盟和供应链的关系 动态联盟组织在运行和管理中一般会引入供应链管理的方法和体系 可形成更高效的动态联盟组织 如敏捷供应链系统 其设计充分考虑到了动态联盟的 动态 和 联盟 的特性 考虑到了双赢 互利是联盟的前提条件 考虑到了不同结盟伙伴信息系统间必然存在的异构特性 并且具有以Internet Intranet 分布式数据库 准滩协议 电子商务 网络完全等信息技术及相关标准为基础 系统的建立 运作 重构为核心 采用过程管理等特性 充分满足了动态联盟的需求 所以说敏捷供应链系统是支持动态联盟优化运行的重要使能技术 因此 可以说运用供应链管理理念和方法的动态联盟组织是更有效率 能实现更大价值的动态联盟组织 通信产业复合型组织模式构建机理 复合型组织模式关系 平台组织模式与其他组织模式的联系 其他模式借助内部平台系统可以提高运行效率 平台组织也可包含其他组织模式 从对产业动态联盟组织 产业供应链组织分析可知 它们都需要一个内部的平台支持系统 借助内部平台系统 特别是信息平台系统 信用平台系统 物流平台系统等 可以使组织内的资源得到共享和互补 从而提高整个组织的效率 对产业网络组织来说 其网络关系实质上就是一个平台系统 确切地说是一个关联企业之间的信息平台系统 通过这个信息系统网络使关联企业形成具有网络联系的组织 复合型组织模式的核心要素分析 核心要素分析 标准 客户 品牌 核心技术 通信产业复合型组织模式优势 优势 有效降低营销成本 扩大消费群体 扩大品牌影响 有利于新产品推广 减少企业在某些营销环节的管理投入 市场信息互通 强化终端营销的核心优势 现代产业组织模式 产业平台组织模式 通信产业现有产业组织模式研究 通信产业复合型组织模式研究 中国电信的产业转型建议 目录 1 1 2通信产业复合组织模式研究 建议 积极发展复合型产业平台组织模式 正确把握四要素 标准 核心技术 用户资源和品牌价值 传统电信运营商必须向多媒体信息服务提供商转型 为用户提供包括内容 传输等全方位的服务 运营商可以与电信设备制造商 终端设备提供商 应用服务 软件提供商等结成战略联盟 达到相互之间在技术 资金 信息上的共享 以此来促进产业供应链的整合 运营商的合作与竞争将向更多领域渗透 明确自己在供应链中的定位 网络连接和网关服务是运营商的必选环节 但运营商不能只局限于提供网络服务 运营商可根据业务性质有选择地承担其他角色 切入其他价值增幅较大的环节 如应用平台运营 服务集成 业务提供等环节 运营商拥有网络接人和信息传输的独特优势 但同时运营商应当遵循网络化的供应链规则 自觉调整自身在供应链中的角色和定位 要从无所不在的 价值实现者 和 价值分配者 演变为能够汇聚各方需求力量的 价值整合者 整合优化方法及理论 通信与商务整合的维度及概念说明 整合方法 整合模式及优化方法 1 2通信产业与商务应用的整合与优化方法 整合与优化方法理论 信息整合 流程整合 应用整合 将各个子系统统一为一个综合性的应用服务平台 用户通过平台上提供的各种服务对商务应用实施数据操作 将各独立子系统中的独立工作流程统一在一个工作流平台上 有利于工作流程操作的灵活性和同一性 并可随时监控 跟踪流程的操作 将各独立子系统中的信息通过中间件技术将其统一整合为一个整体信息系统 其最常用的方法是集中数据库 整合方法 代理理论 传统上 企业随着规模和复杂性的扩张代理成本也相应增长 通过使用IT 代理成本曲线向下向右移动 即允许企业在降低代理成本的同时保持甚至扩大企业规模 微观经济模型 企业可以通过IT替代劳动 降低资本和劳动要素的投入 使得生产函数Q向左下方移动 交易费用理论 企业传统上扩大规模是为了降低交易费用 IT潜在地降低了给定规模企业的交易成本 使得交易费用曲线向内移动 企业可以不用扩大规模 甚至缩小规模来达到收入的增长 理论概述 通信产业与商务应用整合与优化的维度 网络竞争 规模竞争 技术竞争 客户竞争 管理竞争 供应链的整合与优化 建立大型的应用管理平台标准化行业的供应链流程对供应链各业务实体资源的整体整合 交易费用理论代理理论 供应链管理SCM 流程优化 降低交易成本 提高供应链效率 增强竞争力 通信业依靠庞大的网络资源优势建立大型的数据库中心 为行业的商务应用提供供应链整合平台提供企业虚拟主机服务 整合方法 理论 整合目标 方案 即利用通信网络技术实现供应链上采购 销售 运输等的一体化整合 供应链的整合目标 减少产品循环周期 缩短交货提前期 降低采购成本 促进VMI JMI CPFR等先进供应链管理方法的实施 减少牛鞭效应和市场不确定性影响 提高快速反映能力 促进同步化运作 降低库存水平 减少库存成本 供应链整合目标 缩短交易时间 节约交易成本 通信网络技术 供应链整合模式的选择 渠道开发行业解决方案交易服务 品牌 统一的服务平台客户资源 企业接触的概念是运营商定价权 服务分成由运营商决定 标准的供应链协作流程 交易采购平台 供应链整合模式的选择 商务领航现有的模式 采用该模式运营商需要投入的资源非常大 供应链整合模式的选择 我国现在供应链管理的模式 各个企业采用租用虚拟主机的形式建立自己的信息系统 如何企业之间进行信息匹配 通信产业与商务应用整合与优化的维度 技术平台整合业务实体整合 微观经济理论代理理论 客户关系管理CRM 企业资源规划ERP 掌握客户数据 降低客户管理成本 提高客户满意度 统一的客户关系管理数据库大型的客户关系管理呼叫中心 整合方法 理论 整合目标 方案 利用通信网络技术整合客户资源 CRM 客户资源整合方法 通过通讯网络和建立企业数据库中心能够获取 管理和利用客户信息 为企业CRM项目提供360度的客户视角 即端到端的客户管理 实现CRM对客户进行分析 帮助企业把握最佳销售时机等 客户资源整合模式的选择 核心资源 平台标准客户资源分成定价 动态联盟 以供应链组织模式 发展第三方服务SP 全业务经营下发展无线客户关系管理 通信产业与商务应用整合与优化的维度 技术平台整合商务能力整合业务实体整合 微观经济理论交易费用理论代理理论 ECM ERP OA DMS 数据库管理 通过通信技术实现企业人力资源信息化管理 提高效率 减少交易费用 对资源的信息化管理 提高资源利用率 实现办公自动化 全业务经营下发展 移动员工管理 服务提供中间件 与客户资源CRM整合 整合方法 理论 整合目标 方案 CRM和ERP的整合 提供中间件 数据同步复制 二次开发 统一标准 统一使用 利用通信网络技术实现CRM和ERP的整合 客户资源和企业资源整合的方法 实证研究 数据同步复制服务提供商通信和数据存储标准统一 外包服务 通信产业与商务应用整合与优化的维度 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